多选题多媒体客服系统中的后台管理类系统，涉及对客服代表的（）等相关数据进行管理。A工作状态的实时监控B满意度测评C智能机器人回复D以上全部正确

多媒体客服系统中的后台管理类系统，涉及对客服代表的（）等相关数据进行管理。