单选题客户资料确认是指客服代表主动联系目标客户确认或更新资料，辅助做好客户（）管理的业务。A 信息库B 知识库C 资料库D 数据库

第1题：

客户经理有目的营销服务流程按顺序应是（）

• A、准备资料
• B、确定目标
• C、模拟现场
• D、发现客户潜在需求并及时更新客户资料

第2题：

客服的工作内容详实而繁琐，其中客户资料的管理相当重要，以下不属于客服资料管理工作的是（）

• A、资料收集
• B、资料整理
• C、资料处理
• D、资料分析预测

第3题：

客服代表遇到客户在电话中情绪激动，破口大骂，出现侮辱性语句的骚扰来电，应保持冷静，不与客户争执，礼貌的与客户确认是否有业务问题，如客户无回应，说明情况后使用结束与挂机。

第4题：

营业部留存的融资融券业务客户纸质资料（）。

• A、与经纪业务客户资料分开，独立建档保管
• B、与经纪业务客户资料合并保管
• C、所有客户资料按日期装订
• D、以上都可以

第5题：

办理各项业务时，应（）。

• A、应认真核对客户个人或经办人的个人有效证件及单位公章；
• B、及时将客户资料录入业务管理系统，客户资料及时存档；
• C、办理充值缴费业务要坚持唱收唱付，先收款，后办理。

第6题：

客户资料变更包括：客户（）和联系信息的变更。

第7题：

收集客户的信息资料，并根据客户信息管理的要求定期更新与整理客户资料数据库，信息数据的更新至少（）进行一次。

• A、每周
• B、每月
• C、每半年
• D、每年

第8题：

客户资料确认是指客服代表主动联系目标客户确认或更新资料，辅助做好客户（）管理的业务。

• A、信息库
• B、知识库
• C、资料库
• D、数据库

第9题：

业务确认是指在客户办理业务后，为了确保客户充分了解业务的（），确认客户真实意愿，银行以电话的形式主动外呼客户进行确认。

• A、办理流程
• B、产品特征
• C、风险
• D、性质

第10题：

第11题：

第12题：

第13题：

以下哪些不是首次联系客户的行为要领？（）

• A、了解客户信息、电脑信息；维修单级别、维修单性质；掌握
• B、提醒客户对硬盘数据进行备份。
• C、确认上门时间并主动告知联系电话。若客户保修电话为座机，向客户询问是否方便提供手机号，或提醒客户记录上门工程
• D、确认是否为电脑使用者，复述报修故障信息，并与客户确认是否还有其他问题。

第14题：

违反客户资料保密管理规定，泄露客户资料或利用职权强迫他人泄露客户资料，或为他人窃取、收买、提供客户资料的，对直接责任人，给予（）处分。

第15题：

信用卡中心主动致电客户，为客户办理信用卡激活，方便客户足不出户办理业务，这是属于哪一类业务。（）

• A、客户资料确认
• B、市场信息收集
• C、业务确认
• D、在线办理业务

第16题：

每月客户资料更新所涉及的页面，更新完后原稿应交由客户资料管理员保留一个月后再销毁

第17题：

客户资料变更包括客户基本资料和联系信息的变更。客户基本资料变更要在（）办理。

• A、网上营业厅
• B、客服热线
• C、自有营业厅
• D、代理商

第18题：

主动地客户挽留是指客服中心根据预警体系显示的（）资料。

• A、入网倾向客户资料
• B、离网倾向客户资料
• C、异网客户资料
• D、忠实客户资料

第19题：

客户关系管理系统中，（）子系统的功能是客户资料管理、联系人管理、销售管理。

第20题：

客服代表主动联系目标客户进行市场调查或商品、服务的回访，完成后提供综合信息报告及效果分析，这指的是业务类呼出的什么类型。（）

• A、客户资料确认
• B、市场信息收集
• C、定期调查
• D、在线办理业务

第21题：

业务受理指接受客户资料并不需要审查客户资料。（）

第22题：

第23题：