68%
72%
77%
35%
第1题:
下列承担着渠道监督职能作用的是()。
第2题:
中国联通客户服务中心客服代表会受理客户通过()等渠道提交的服务请求。
第3题:
《中国银行业客户服务中心服务规范》所称客户服务中心服务是指各单位客户服务中心利用()等远程方式为客户提供的各类金融服务。
第4题:
以下95599客户服务中心说法不正确的是()
第5题:
中国银行业协会是()年发布的《中国银行业客户服务中心数据统计与共享办法》。
第6题:
据2015年统计:54%的客户服务中心提供()、35%的客户服务中心提供()、28%客户服务中心提供()、33%客户服务中心提供()。(请按顺序填写)
第7题:
综合客户服务中心
信用卡客户服务中心
呼入业务服务中心
呼出业务服务中心
第8题:
95599客户服务中心服务对象均是外部客户
95599客户服务中心提供全天候、一站式服务
95599客户服务中心与营业网点、客户经理等客户服务渠道一起构成农业银行客户服务体系
95599客户服务中心遵循多站式客户服务原则
第9题:
2016
2017
2010
2009
第10题:
电话服务中心
“一对一”专人服务
客户情绪体验
互联网的应用
第11题:
账户查询
转账结算
在线支付
现金取款
第12题:
服务价值
渠道价值
营销价值
信息价值
第13题:
《国家电网公司供电客户服务提供标准》中规定电子渠道的服务方式包括:客户自助,留言,在线人工。
第14题:
客户服务部门提供并优化客户服务的方式不包括()。
第15题:
电子银行渠道中能够体现为客户提供“3A”式直接进行交互的服务渠道有()。
第16题:
个人网上银行业务是指商业银行以互联网为主要媒介,为个人客户提供()、()、()等金融服务的电子银行业务。
第17题:
银行业客户服务中心的作用集中体现在()
第18题:
企业网上银行业务是指中国农业银行通过()等媒介,为企业客户提供的在线金融服务。
第19题:
物理网点
手机银行
在线客服
客户服务中心
第20题:
邮件服务
微博服务
视频服务
手机客户端
第21题:
互联网渠道在线服务
微信服务
短信服务
邮件服务
第22题:
报刊
电台
公共互联网
电视
第23题:
《中国银行业客服中心发展报告2014》
《中国银行业客服中心发展报告2015》
《中国银行业客服中心发展报告2016》
《中国银行业客服中心发展报告2017》