单选题据统计，2015年银行业客户服务中心提供互联网渠道在线服务的比例达到（）。A 68%B 72%C 77%D 35%

题目
单选题
据统计，2015年银行业客户服务中心提供互联网渠道在线服务的比例达到（）。
A

68%

B

72%

C

77%

D

35%

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1.据统计，2015年银行业客户服务中心提供互联网渠道在线服务的比例达到（）。A、68%B、72%C、77%D、35%

2.信用卡服务的主要渠道是（）。A、综合客户服务中心B、信用卡客户服务中心C、呼入业务服务中心D、呼出业务服务中心

3.根据（），员工人数达到1000人及以上为大型客户服务中心，员工人数达到300人、不满1000人为中型客户服务中心，员工人数不满300人为小型客户服务中心A、《中国银行业客服中心发展报告2014》B、《中国银行业客服中心发展报告2015》C、《中国银行业客服中心发展报告2016》D、《中国银行业客服中心发展报告2017》

4.据2015年统计：68%的客户服务中心提供（）、72%的客户服务中心提供（）、77%客户服务中心提供（）。（请按顺序填写）A、互联网渠道在线服务B、微信服务C、短信服务D、邮件服务

更多“据统计，2015年银行业客户服务中心提供互联网渠道在线服务的比例达到（）。”相关问题

  • 第1题：

    下列承担着渠道监督职能作用的是（）。

    • A、物理网点
    • B、手机银行
    • C、在线客服
    • D、客户服务中心

    正确答案:D

  • 第2题：

    中国联通客户服务中心客服代表会受理客户通过（）等渠道提交的服务请求。

    • A、传真
    • B、邮件
    • C、稿件
    • D、互联网
    • E、书信

    正确答案:A,B,D

  • 第3题：

    《中国银行业客户服务中心服务规范》所称客户服务中心服务是指各单位客户服务中心利用（）等远程方式为客户提供的各类金融服务。

    • A、电话
    • B、传真
    • C、手机
    • D、邮件
    • E、互联网

    正确答案:A,B,C,D,E

  • 第4题：

    以下95599客户服务中心说法不正确的是（）

    • A、95599客户服务中心服务对象均是外部客户
    • B、95599客户服务中心提供全天候、一站式服务
    • C、95599客户服务中心与营业网点、客户经理等客户服务渠道一起构成农业银行客户服务体系
    • D、95599客户服务中心遵循多站式客户服务原则

    正确答案:A,D

  • 第5题：

    中国银行业协会是（）年发布的《中国银行业客户服务中心数据统计与共享办法》。

    • A、2016
    • B、2017
    • C、2010
    • D、2009

    正确答案:A

  • 第6题：

    据2015年统计：54%的客户服务中心提供（）、35%的客户服务中心提供（）、28%客户服务中心提供（）、33%客户服务中心提供（）。（请按顺序填写）

    • A、邮件服务
    • B、微博服务
    • C、视频服务
    • D、手机客户端

    正确答案:A,B,C,D

  • 第7题：

    单选题
    信用卡服务的主要渠道是（）。
    A

    综合客户服务中心

    B

    信用卡客户服务中心

    C

    呼入业务服务中心

    D

    呼出业务服务中心


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第8题：

    多选题
    以下95599客户服务中心说法不正确的是（）
    A

    95599客户服务中心服务对象均是外部客户

    B

    95599客户服务中心提供全天候、一站式服务

    C

    95599客户服务中心与营业网点、客户经理等客户服务渠道一起构成农业银行客户服务体系

    D

    95599客户服务中心遵循多站式客户服务原则


    正确答案： B,C
    解析： 暂无解析

  • 第9题：

    单选题
    中国银行业协会是（）年发布的《中国银行业客户服务中心数据统计与共享办法》。
    A

    2016

    B

    2017

    C

    2010

    D

    2009


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    单选题
    客户服务部门提供并优化客户服务的方式不包括（）。
    A

    电话服务中心

    B

    “一对一”专人服务

    C

    客户情绪体验

    D

    互联网的应用


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    多选题
    个人网上银行业务是指商业银行以互联网为主要媒介，为个人客户提供（）、（）、（）等金融服务的电子银行业务。
    A

    账户查询

    B

    转账结算

    C

    在线支付

    D

    现金取款


    正确答案： B,D
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    多选题
    银行业客户服务中心的作用集中体现在（）
    A

    服务价值

    B

    渠道价值

    C

    营销价值

    D

    信息价值


    正确答案： B,C
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    《国家电网公司供电客户服务提供标准》中规定电子渠道的服务方式包括：客户自助，留言，在线人工。


    正确答案:正确

  • 第14题：

    客户服务部门提供并优化客户服务的方式不包括（）。

    • A、电话服务中心
    • B、“一对一”专人服务
    • C、客户情绪体验
    • D、互联网的应用

    正确答案:C

  • 第15题：

    电子银行渠道中能够体现为客户提供“3A”式直接进行交互的服务渠道有（）。

    • A、门户网站
    • B、95599客户服务中心
    • C、消息交互平台
    • D、自助服务终端

    正确答案:A,B,C

  • 第16题：

    个人网上银行业务是指商业银行以互联网为主要媒介，为个人客户提供（）、（）、（）等金融服务的电子银行业务。

    • A、账户查询
    • B、转账结算
    • C、在线支付
    • D、现金取款

    正确答案:A,B,C

  • 第17题：

    银行业客户服务中心的作用集中体现在（）

    • A、服务价值
    • B、渠道价值
    • C、营销价值
    • D、信息价值

    正确答案:A,B,C,D

  • 第18题：

    企业网上银行业务是指中国农业银行通过（）等媒介，为企业客户提供的在线金融服务。

    • A、报刊
    • B、电台
    • C、公共互联网
    • D、电视

    正确答案:C

  • 第19题：

    单选题
    下列承担着渠道监督职能作用的是（）。
    A

    物理网点

    B

    手机银行

    C

    在线客服

    D

    客户服务中心


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第20题：

    多选题
    据2015年统计：54%的客户服务中心提供（）、35%的客户服务中心提供（）、28%客户服务中心提供（）、33%客户服务中心提供（）。（请按顺序填写）
    A

    邮件服务

    B

    微博服务

    C

    视频服务

    D

    手机客户端


    正确答案： B,A
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    多选题
    据2015年统计：68%的客户服务中心提供（）、72%的客户服务中心提供（）、77%客户服务中心提供（）。（请按顺序填写）
    A

    互联网渠道在线服务

    B

    微信服务

    C

    短信服务

    D

    邮件服务


    正确答案： B,A
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    单选题
    企业网上银行业务是指中国农业银行通过（）等媒介，为企业客户提供的在线金融服务。
    A

    报刊

    B

    电台

    C

    公共互联网

    D

    电视


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    单选题
    根据（），员工人数达到1000人及以上为大型客户服务中心，员工人数达到300人、不满1000人为中型客户服务中心，员工人数不满300人为小型客户服务中心
    A

    《中国银行业客服中心发展报告2014》

    B

    《中国银行业客服中心发展报告2015》

    C

    《中国银行业客服中心发展报告2016》

    D

    《中国银行业客服中心发展报告2017》


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

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