多选题下列哪些属于自助语音系统的“投资服务”（）。A第三方存管B银期转账C外汇买卖D电费缴费

题目
多选题
下列哪些属于自助语音系统的“投资服务”（）。
A

第三方存管

B

银期转账

C

外汇买卖

D

电费缴费

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1.客户不管是用本机或是非本机拨入10086人工台进行业务咨询时，可以通过查询WEB知识库找到相关内容后直接向客户介绍；或遵循《热线人工转接流程》，将客户转接至（）。A、自助语音服务；B、内部语音菜单；C、自助语音服务或内部语音菜单；D、自助语音服务和内部语音菜单；

2.根据《兴业银行电话银行运行应急及业务连续性计划（2013年7月修订）》制度要求，电话银行自助服务功能故障主要指（）A、自助语音服务接入故障B、自助语音服务功能故障C、电话银行自助语音服务转人工服务故障

3.中行电话银行自助语音服务中，客户可以办理（）信息查询等服务。A、账户查询B、转账汇款C、代缴费D、投资理财E、账户挂失

4.下列哪些互动属于媒体支持互动？（）A、个人对话B、视频会议C、电子邮件D、自助服务系统E、电话交流

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  • 第1题：

    红利查询方式有哪些（）

    • A、红利通知单
    • B、官网自助查询
    • C、IVR语音服务
    • D、客服热线人工服务

    正确答案:A,B,C,D

  • 第2题：

    被称为客户服务的“晴雨表”的是（）。

    • A、自助语音系统
    • B、座席系统
    • C、知识库系统
    • D、工单系统

    正确答案:D

  • 第3题：

    客户使用手机接入银行语音服务系统，使用电话银行服务，这种形式属于（）。

    • A、网上银行
    • B、电话银行
    • C、手机银行
    • D、自助终端

    正确答案:B

  • 第4题：

    下列哪些属于自助语音系统的“投资服务”（）。

    • A、第三方存管
    • B、银期转账
    • C、外汇买卖
    • D、电费缴费

    正确答案:A,B,C

  • 第5题：

    自助语音系统式客服系统的重要组成部门，主要通过向用户电话来访提供语音提示，与用户进行信息交互，引导客户自助办理业务。


    正确答案:正确

  • 第6题：

    IVR是客服系统的重要组成部分，是中文（）的简称。

    • A、交互式语音应答
    • B、自助语音应答
    • C、自助语音系统
    • D、语音应答系统

    正确答案:A

  • 第7题：

    多选题
    根据《兴业银行电话银行运行应急及业务连续性计划（2013年7月修订）》制度要求，电话银行自助服务功能故障主要指（）
    A

    自助语音服务接入故障

    B

    自助语音服务功能故障

    C

    电话银行自助语音服务转人工服务故障


    正确答案： C,A
    解析： 暂无解析

  • 第8题：

    单选题
    被称为客户服务的“晴雨表”的是（）。
    A

    自助语音系统

    B

    座席系统

    C

    知识库系统

    D

    工单系统


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第9题：

    多选题
    下列哪些互动属于媒体支持互动？（）
    A

    个人对话

    B

    视频会议

    C

    电子邮件

    D

    自助服务系统

    E

    电话交流


    正确答案： B,C
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    多选题
    自助语音系统的操作功能包括。（）
    A

    账务查询

    B

    投资服务

    C

    挂失服务

    D

    传真服务


    正确答案： D,B
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    多选题
    以下哪些服务可以在自助语音系统操作？（）
    A

    账务查询

    B

    转账服务

    C

    投资服务

    D

    自助缴费

    E

    挂失服务

    F

    传真服务


    正确答案： E,F
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    单选题
    客户使用手机接入银行语音服务系统，使用电话银行服务，这种形式属于（）。
    A

    网上银行

    B

    电话银行

    C

    手机银行

    D

    自助终端


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    兴业银行公司客户电话银行的查询密码可通过（）修改和重置。

    • A、自助语音服务
    • B、自助语音服务、人工服务
    • C、银行柜面

    正确答案:C

  • 第14题：

    自助语音系统的操作功能包括。（）

    • A、账务查询
    • B、投资服务
    • C、挂失服务
    • D、传真服务

    正确答案:A,B,C,D

  • 第15题：

    人工服务属于自助语音系统操作功能中的一项。


    正确答案:正确

  • 第16题：

    自助语音系统（IVR）的操作功能除了账务查询、转账服务，还包括哪些（）

    • A、投资服务
    • B、自助缴费
    • C、挂失服务
    • D、人工服务
    • E、传真服务

    正确答案:A,B,C,D,E

  • 第17题：

    以下哪些服务可以在自助语音系统操作？（）

    • A、账务查询
    • B、转账服务
    • C、投资服务
    • D、自助缴费
    • E、挂失服务
    • F、传真服务

    正确答案:A,B,C,D,E,F

  • 第18题：

    下列哪个不是客服系统功能（）。

    • A、IVR自助语音
    • B、人工服务
    • C、工单派发
    • D、资金清算

    正确答案:D

  • 第19题：

    单选题
    IVR是客服系统的重要组成部分，是中文（）的简称。
    A

    交互式语音应答

    B

    自助语音应答

    C

    自助语音系统

    D

    语音应答系统


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第20题：

    判断题
    人工服务属于自助语音系统操作功能中的一项。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    单选题
    兴业银行公司客户电话银行的查询密码可通过（）修改和重置。
    A

    自助语音服务

    B

    自助语音服务、人工服务

    C

    银行柜面


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    单选题
    下列哪个不是客服系统功能（）。
    A

    IVR自助语音

    B

    人工服务

    C

    工单派发

    D

    资金清算


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    多选题
    自助语音系统（IVR）的操作功能除了账务查询、转账服务，还包括哪些（）
    A

    投资服务

    B

    自助缴费

    C

    挂失服务

    D

    人工服务

    E

    传真服务


    正确答案： A,D
    解析： 暂无解析

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