单选题从产品设计、宣传、销售到客户问题解决构成了（）A 产品完成过程B 客户沟通过程C 客户服务关系D 企业生产关系

题目
单选题
从产品设计、宣传、销售到客户问题解决构成了（）
A

产品完成过程

B

客户沟通过程

C

客户服务关系

D

企业生产关系

相似考题

1.企业与客户之间的关系，属于企业向客户（ ）过程中形成的关系。 A．销售商品 B．提供服务 C．购买商品 D．接受服务

2.客户满意度测评应贯穿企业生产经营全过程,从设计产品之初就考虑到客户的需求和期望,使其提供的产品或服务得到客户的认可,并获得客户满意。()此题为判断题(对，错)。

3.企业与客户之间的关系属于企业向客户（ ）过程中形成的经济关系。A．购买商品B．提供服务C．销售商品D．接受服务

4.企业的核心出发点经历了()阶段。A:从产品到服务B:从客户到服务C:从服务到产品D:从服务到客户

更多“单选题从产品设计、宣传、销售到客户问题解决构成了（）A 产品完成过程B 客户沟通过程C 客户服务关系D 企业生产关系”相关问题

  • 第1题：

    下列关于客户沟通的说法，正确的有（ ）。
    Ⅰ．客户沟通是证券公司营销人员在招揽客户过程中的重要环节
    Ⅱ．客户沟通的过程中，营销人员是一个信息发送者
    Ⅲ．有效的沟通是指营销人员将信息成功传递到客户的过程
    Ⅳ．沟通的过程会引起客户的反馈或者回应，最终使客户购买产品或接受服务才是有效的沟通

    A.Ⅰ、Ⅱ、Ⅲ
    B.Ⅰ、Ⅱ、Ⅳ
    C.Ⅱ、Ⅲ、Ⅳ
    D.Ⅰ、Ⅱ、Ⅲ、Ⅳ

    答案：B
    解析：
    Ⅲ项，有效的沟通是指使客户购买产品或接受服务的沟通。

  • 第2题：

    从产品设计、宣传、销售到客户问题解决构成了（）

    • A、产品完成过程
    • B、客户沟通过程
    • C、客户服务关系
    • D、企业生产关系

    正确答案:C

  • 第3题：

    对企业来说，网上服务必须以（）为核心，在产品从生产到销售的整个过程中随时保持与之的交流。

    • A、商品
    • B、交互
    • C、客户
    • D、在线Chat

    正确答案:C

  • 第4题：

    集团业务销售代理在信息化价值链中的作用是，充当集团信息化产品、解决方案和（）的渠道，或者提供必要的客户关系，完成集团业务销售与服务。

    • A、应用通向集团客户
    • B、客户沟通
    • C、拓展客户
    • D、关系维系

    正确答案:A

  • 第5题：

    围绕产品销售过程而展开的配套服务体系叫（）

    • A、客户信用管理
    • B、客户关系管理
    • C、售后服务管理
    • D、客户投诉管理

    正确答案:C

  • 第6题：

    高级柜员在办理业务过程中，发现客户长期将大量资金存在活期中，经与客户沟通，发现有潜在销售机会，高级柜员应视情况将客户推荐给（）完成销售

    • A、产品销售经理
    • B、网点客户经理
    • C、大堂经理
    • D、营运主管

    正确答案:A

  • 第7题：

    良好的客户服务体验将由助于银行实现其价值的最大化，一般体现在（）环节。

    • A、产品设计
    • B、宣传销售
    • C、客户问题解决
    • D、产品创新

    正确答案:A,B,C

  • 第8题：

    单选题
    （）是销售人员通过向客户传递信息并经过沟通，运用各种销售方式、方法、手段及策略来说服客户购买产品的过程
    A

    接近客户

    B

    拜访客户

    C

    售后服务

    D

    销售谈判


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第9题：

    单选题
    物流客户服务是物流企业为促进其产品或服务的销售，发生在（）之间的相互活动过程。
    A

    物流企业与物流企业

    B

    物流企业与客户

    C

    客户与客户

    D

    领导与领导


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    单选题
    围绕产品销售过程而展开的配套服务体系叫（）
    A

    客户信用管理

    B

    客户关系管理

    C

    售后服务管理

    D

    客户投诉管理


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    单选题
    高级柜员在办理业务过程中，发现客户长期将大量资金存在活期中，经与客户沟通，发现有潜在销售机会，高级柜员应视情况将客户推荐给（）完成销售
    A

    产品销售经理

    B

    网点客户经理

    C

    大堂经理

    D

    营运主管


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    单选题
    客户管理过程就是与客户（）的过程，实现有效的信息交流是建立和保持企业与客户良好关系的途径。
    A

    提供服务

    B

    交易洽谈

    C

    主动宣传

    D

    交流信息


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    企业获取客户信息的来源主要来自企业内部已经登记的客户信息、客户销售记录、与客户服务接触过程中收集的信息，以及从外部获得的客户信息。


    正确答案:正确

  • 第14题：

    CRM的主要过程由（）构成。

    • A、市场、销售和服务
    • B、宣传管理、订单处理和客户支持/服务
    • C、市场、订单处理和服务
    • D、宣传管理、销售管理和客户支持/服务

    正确答案:A

  • 第15题：

    客户在购买商品时的心理活动即客户从购买（）到完成购买行为的全部心理活动过程。

    • A、使用
    • B、过程
    • C、产品
    • D、动机

    正确答案:D

  • 第16题：

    客户管理过程就是与客户（）的过程，实现有效的信息交流是建立和保持企业与客户良好关系的途径。

    • A、提供服务
    • B、交易洽谈
    • C、主动宣传
    • D、交流信息

    正确答案:D

  • 第17题：

    （）是销售人员通过向客户传递信息并经过沟通，运用各种销售方式、方法、手段及策略来说服客户购买产品的过程

    • A、接近客户
    • B、拜访客户
    • C、售后服务
    • D、销售谈判

    正确答案:D

  • 第18题：

    客户休息等候区是改善客户服务、集中（）、推介宣传产品的区域。

    • A、教育客户
    • B、沟通客户
    • C、分流客户
    • D、挽留客户

    正确答案:A

  • 第19题：

    单选题
    CRM的主要过程由（）构成。
    A

    市场、销售和服务

    B

    宣传管理、订单处理和客户支持/服务

    C

    市场、订单处理和服务

    D

    宣传管理、销售管理和客户支持/服务


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第20题：

    单选题
    对企业来说，网上服务必须以（）为核心，在产品从生产到销售的整个过程中随时保持与之的交流。
    A

    商品

    B

    交互

    C

    客户

    D

    在线Chat


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    单选题
    从产品设计、宣传、销售到客户问题解决构成了（）
    A

    产品完成过程

    B

    客户沟通过程

    C

    客户服务关系

    D

    企业生产关系


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    单选题
    客户休息等候区是改善客户服务、集中（）、推介宣传产品的区域。
    A

    教育客户

    B

    沟通客户

    C

    分流客户

    D

    挽留客户


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    单选题
    客户投诉对企业的益处包括：（）；处理投诉是与客户沟通、发展关系甚至是拓展业务的良机；客户投诉可以为企业提供更多、更宝贵的改进服务的信息。
    A

    客户投诉意味着客户对企业的服务或产品满意

    B

    客户投诉意味着客户对企业的服务或产品感兴趣

    C

    客户投诉意味着客户对企业的服务或产品忠诚

    D

    客户投诉意味着客户对企业的服务或产品期望过高


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第24题：

    多选题
    良好的客户服务体验将由助于银行实现其价值的最大化，一般体现在（）环节。
    A

    产品设计

    B

    宣传销售

    C

    客户问题解决

    D

    产品创新


    正确答案： D,C
    解析： 暂无解析

相关内容