多选题客户服务礼仪的3T原则包括哪些？（）ATact机智BTemperature温度CTiming时间的选择DTolerance宽恕

题目
多选题
客户服务礼仪的3T原则包括哪些？（）
A

Tact机智

B

Temperature温度

C

Timing时间的选择

D

Tolerance宽恕

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1.通用服务是所有对外服务人员需要遵守的服务规范,是对外服务时应遵守的基本要求,具体包括:服务原则、服务礼仪、有效沟通和情绪管理。其中,以下不属于服务原则的是()A.方便客户原则B.按时服务原则C.服务一致原则D.首问负责原则

2.存款类金融机构从业人员对待客户采用一视同仁热情服务的态度，这遵守了服务礼仪的（　　）。A.平等原则 B.自律原则 C.适度原则 D.从容原则

3.存款类金融机构从业人员对待客户采用一视同仁热情服务的态度，这遵守了服务礼仪的（ ）。 A.平等原则 B,自律原则 C.适度原则 D.从容原则

4.通用服务礼仪是指网点内各个岗位人员共同遵循的礼仪标准，也是服务行业从业人员面对客户时应遵守的基本礼仪标准，具体包括( )。A、仪容仪表、形体仪态B、表情神态、沟通语言C、接待礼仪、电话礼仪D、会议礼仪、社交礼仪E、营销礼仪、社交礼仪

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  • 第1题：

    客户服务的电话礼仪有哪些？


    正确答案:（1）接听及时（一声后、三声内）铃声响后很久接时致歉“让您久等了”；
    （2）与话筒保持适当距离，说话声音柔和、音量适中；
    （3）嘴里不含东西，因为有急事或在接另一个电话而耽搁时，表示歉意；
    （4）热情问候并报出公司或部门名称，如：“您好！昆仑燃气！”；
    （5）如果对方打错电话，不要责备对方，知情时还应告诉对方正确的号码；
    （6）听对方讲话时不能沉默，否则对方会以为您不在听或没有兴趣。
    （7）扼要汇总和确认来电事项，谢谢对方，并表示会尽快处理；
    （8）说声“再见”，对方挂后再挂；
    （9）在办公区内接手机时，尽量压低声音；
    （10）用手机接听私人电话时，尽量回避到不影响其他人的地方；
    （11）不必须时，不使用扬声器，尤其在与客户交谈过程中；
    （12）如遇用户较多时，接听电话应用手捂住话筒与对方交谈。

  • 第2题：

    接待客户时，服务礼仪要求服务人员做到的热情四到指的是哪些？


    正确答案: 眼到、意到、口到、身到。

  • 第3题：

    《服务礼仪与营业厅服务标准》手册中提到的服务原则有（）

    • A、真诚服务原则
    • B、主动服务原则
    • C、首问负责原则
    • D、及时服务原则
    • E、服务一致原则
    • F、方便客户原则

    正确答案:A,B,C,D,E,F

  • 第4题：

    客户服务礼仪的3T原则包括哪些？（）

    • A、Tact机智
    • B、Temperature温度
    • C、Timing时间的选择
    • D、Tolerance宽恕

    正确答案:A,C,D

  • 第5题：

    在国际礼仪中，服务的选择有哪些原则？


    正确答案:1、禁忌穿当地的民族服装；
    2、衣服的面料和颜色十分的重要；
    3、打扮的比较老成些，会显得沉稳；
    4、合理的修饰，十分重要。

  • 第6题：

    志愿服务礼仪基本原则包括（）。


    正确答案:尊重的原则、真诚的原则、宽容的原则、适度的原则

  • 第7题：

    服务礼仪主要包括（）等。

    • A、窗口礼仪、客户服务礼仪和电话礼仪
    • B、问候礼仪、迎送礼仪和社交礼仪
    • C、人际交往礼仪、公众形象礼仪和微笑服务礼仪
    • D、A和B

    正确答案:A

  • 第8题：

    “迅速”是客服服务礼仪的3T原则中的（）原则。

    • A、机智
    • B、时间的选择
    • C、宽恕

    正确答案:A

  • 第9题：

    多选题
    通用服务礼仪是指网点内各个岗位人员共同遵循的礼仪标准，也是服务行业从业人员面对客户时应遵守的基本礼仪标准，具体包括（）
    A

    仪容仪表.形体仪态

    B

    表情神态.沟通语言

    C

    接待礼仪.电话礼仪

    D

    会议礼仪.社交礼仪

    E

    营销礼仪.社交礼仪


    正确答案： D,B
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    单选题
    客户服务礼仪的3T原则不包括（）。
    A

    Tact

    B

    Timing

    C

    Tolerance

    D

    Team


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    问答题
    在国际礼仪中，服务的选择有哪些原则？

    正确答案： 1、禁忌穿当地的民族服装；
    2、衣服的面料和颜色十分的重要；
    3、打扮的比较老成些，会显得沉稳；
    4、合理的修饰，十分重要。
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    多选题
    客户服务礼仪包括（）
    A

    应答礼仪

    B

    交流礼仪

    C

    等待礼仪

    D

    形体礼仪


    正确答案： C,B
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    礼仪的原则包括哪些？


    正确答案: 包括平等的原则、尊重的原则、体谅的原则、宽厚的原则、认同的原则、适度的原则。

  • 第14题：

    志愿服务礼仪的原则有哪些？


    正确答案: 1、尊重的原则
    2、真诚的原则
    3、宽容的原则
    4、从俗的原则
    5、适度的原则

  • 第15题：

    客户服务礼仪包括（）

    • A、应答礼仪
    • B、交流礼仪
    • C、等待礼仪
    • D、形体礼仪

    正确答案:A,B,C

  • 第16题：

    定制化的服务意识在礼仪服务上提出的要求包括（）

    • A、经常热情称呼客人的名字
    • B、带着创意去服务
    • C、遵循服务礼仪的基本原则
    • D、个性化服务
    • E、坚持快乐的服务

    正确答案:A,B,C,E

  • 第17题：

    零售服务素质包括哪些构成要素？营业员的个人礼仪规范包括哪些内容？


    正确答案: 1）服务人员素质是由服务意识、服务态度、服务知识、服务技能、服务形象等因素组成；
    2）营业员个人礼仪规范包括仪表、姿态、动作、眼神和表情。

  • 第18题：

    以客户习惯的交谈方式谈话，是（）这一服务礼仪的基本原则。

    • A、以客户为中心
    • B、客户至上
    • C、客户取向
    • D、亲切/谦恭

    正确答案:B

  • 第19题：

    涉及客户服务方面的投诉包括（）。

    • A、服务能力
    • B、服务态度
    • C、服务质量
    • D、服务礼仪

    正确答案:A,B,C,D

  • 第20题：

    单选题
    “迅速”是客服服务礼仪的3T原则中的（）原则。
    A

    机智

    B

    时间的选择

    C

    宽恕


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    多选题
    物流企业客户服务的工作原则包括（）。
    A

    首问负责制

    B

    充满爱心，与人为善，注重礼仪

    C

    维护企业和个人形象

    D

    传递价值、超越期望、实现客户信任

    E

    心存感念，客户至尊


    正确答案： E,A
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    多选题
    《服务礼仪与营业厅服务标准》手册中提到的服务原则有（）
    A

    真诚服务原则

    B

    主动服务原则

    C

    首问负责原则

    D

    及时服务原则

    E

    服务一致原则

    F

    方便客户原则


    正确答案： D,E
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    问答题
    礼仪的原则包括哪些？

    正确答案： 包括平等的原则、尊重的原则、体谅的原则、宽厚的原则、认同的原则、适度的原则。
    解析： 暂无解析

  • 第24题：

    多选题
    涉及客户服务方面的投诉包括（）。
    A

    服务能力

    B

    服务态度

    C

    服务质量

    D

    服务礼仪


    正确答案： C,D
    解析： 暂无解析

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