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  • 第1题:

    以下关于工作说明书和岗位规范的说法错误的是()

    A:工作说明书的内容可繁可简
    B:岗位规范要比工作说明书所涉及的内容少
    C:岗位规范写工作说明书的一些内容有交叉
    D:工作说明书以岗位的“事”和“物”为中心

    答案:B
    解析:

  • 第2题:

    以下对于准备工作的描述正确的是()。

    • A、准备工作存在于流程的每个环节中
    • B、销售是非常灵活的工作,要见招拆招,准备只是管理的需要
    • C、销售启动的重点就是培训销售顾问的各项销售知识
    • D、其他品牌的销售流程中已经取消了销售启动流程,没有必要过于强调

    正确答案:A

  • 第3题:

    说明工艺流程设计的工作方法


    正确答案: 工艺流程设计方法如下:
    (1)以反应过程为中心。(2)原料预处理过程。(3)产物的后处理。A.有副反应B.反应物转换率未达100%C.原料中有杂质D.产物聚集态的要求(4)产品的后处理。(5)未反应原料的循环或利用以及副产物的处理。(6)确定“三废”排出物的处理措施。(7)确定公用工程的配套措施。(8)确定操作条件和控制方案。(9)制定切实可靠的安全生产措施。(10)保温、防腐的设计。

  • 第4题:

    对于流程再造的方法说法错误的是()

    • A、强调面相客户和供应商来整合企业业务流程
    • B、成本导向的流程简化
    • C、重组性的流程简化

    正确答案:A

  • 第5题:

    说明会议筹备工作流程?


    正确答案:拟制会议预案;起草会议文件;发出会议通知;联系会议住地和会场;制作会议证件;布置会场;安排会议报到;安排预备会议会场;做好会议筹备工作的有效措施。

  • 第6题:

    请列出省客服中心对于全省重大投诉分层通报的响应流程的职责说明。


    正确答案: 10086运营部负责受理通过10086客户服务热线产生的投诉;
    质量监督部负责发起批量、重点客户投诉的分层通报和统计分析;
    策划部负责对批量客户投诉、前台系统故障的资讯发布;
    电子渠道运营部IT维护班负责对客服系统的维护和重点客户录入系统的维护和修改。

  • 第7题:

    以下说明流程实例、活动实例、工作项实例描述正确的是()

    • A、一条流程实例可以对应多条活动实例
    • B、一条活动实例可以对应一条工作项
    • C、一条流程实例可以对应一条工作项
    • D、以上全不是

    正确答案:A

  • 第8题:

    说明原型法的工作流程。


    正确答案: (1)用户提出系统要求
    (2)识别、归纳上述要求
    (3)开发一个模型/原型
    (4)评价模型
    (5)模型不可行处理
    (6)模型不满意处理
    (7)修改模型
    (8)确定模型后的处理
    (9)实际系统开发、运行、维护等

  • 第9题:

    影响工作效率的主要因素,以下错误的是()。

    • A、业务量
    • B、员工素质
    • C、技术装备
    • D、业务流程设计

    正确答案:A

  • 第10题:

    单选题
    企业中相似工作的集合是(   )。
    A

    工作族

    B

    工作说明

    C

    工作设计

    D

    流程再造


    正确答案: A
    解析:

  • 第11题:

    单选题
    以下说明流程实例、活动实例、工作项实例描述正确的是()
    A

    一条流程实例可以对应多条活动实例

    B

    一条活动实例可以对应一条工作项

    C

    一条流程实例可以对应一条工作项

    D

    以上全不是


    正确答案: B
    解析: 暂无解析

  • 第12题:

    单选题
    以下对于工作流程说明错误的是()
    A

    任务流向

    B

    任务交接

    C

    任务分配


    正确答案: B
    解析: 暂无解析

  • 第13题:

    以下对于准备工作的阐述正确的是()。

    • A、销售启动的重点就是培训销售顾问的各项销售知识
    • B、销售是非常灵活的工作,要见招拆招,准备只是管理的需要
    • C、销售启动的工作范畴是指各流程环节中共性的基础规范
    • D、其他品牌的销售流程中已经取消了销售启动流程,没有必要过于强调

    正确答案:C

  • 第14题:

    简述说明业主投诉工作流程。


    正确答案:发生投诉-投诉调查-投诉处理-投诉回访

  • 第15题:

    说明Spring MVC的基本工作流程。


    正确答案: Spring MVC的基本工作流程分为如下几个步骤:
    (1)客户端发出Http请求。
    (2)Spring容器的DispatcherServlet接收请求,并根据请求寻找相应的控制器。
    (3)DispatcherServlet找到具体的控制器以后,将客户端请求分派给该控制器,控制器调用业务层相关业务对象处理请求。
    (4)控制器处理完毕后,将ModelAndView返回给DispatcherServlet,其中ModelAndView包含了逻辑视图名称以及物理视图所需要的数据信息。
    (5)DispatcherServlet根据逻辑视图名称,寻找对应的物理视图。其中,ViewResolver负责建立逻辑视图与物理视图的映射关系。
    (6)找到具体的物理视图以后,DispatcherServlet将其分派给View对象。
    (7)View以Http响应形式将最终结果返回给客户端。

  • 第16题:

    以下哪项商业流程导向是最重要的?()

    • A、职能观
    • B、流程工作
    • C、流程管理和测量
    • D、流程结构

    正确答案:C

  • 第17题:

    简述岗位评价(岗位分析、工作分析)的流程(工作说明书的编制步骤)。


    正确答案: (1)工作分析的计划阶段
    (2)工作分析的准备阶段(成立工作小组、有效的沟通)
    (3)工作分析的执行阶段(收集工作背景资料、设计调查方案、运用各种调查方法)
    (4)工作分析的分析阶段(整理资料、审查资料、分析资料)
    (5)工作分析的完成阶段(编写职务说明书、总结分析过程、分析结果运用)
    (6)维护和更新阶段

  • 第18题:

    以下哪三个工作流程属于工程规范的三大工作流程()

    • A、工程勘察工作流程
    • B、技术服务工作流程
    • C、开通工作流程
    • D、现场巡检工作流程

    正确答案:A,B,C

  • 第19题:

    以下()属于职务描述中的工作详细说明资料。

    • A、工作概述
    • B、工作职责
    • C、工作名称
    • D、工作流程
    • E、与其他工作的关系

    正确答案:A,B,D,E

  • 第20题:

    为实现科学管理,确定完成各项工作所需的技能与责任,完整地说明工作的内容、要求、责任及胜任素质的系统过程是( )。

    • A、工作分析 
    • B、工作说明 
    • C、工作设计 
    • D、流程再造

    正确答案:A

  • 第21题:

    单选题
    以下哪项商业流程导向是最重要的?()
    A

    职能观

    B

    流程工作

    C

    流程管理和测量

    D

    流程结构


    正确答案: C
    解析: 暂无解析

  • 第22题:

    问答题
    说明Spring MVC的基本工作流程。

    正确答案: Spring MVC的基本工作流程分为如下几个步骤:
    (1)客户端发出Http请求。
    (2)Spring容器的DispatcherServlet接收请求,并根据请求寻找相应的控制器。
    (3)DispatcherServlet找到具体的控制器以后,将客户端请求分派给该控制器,控制器调用业务层相关业务对象处理请求。
    (4)控制器处理完毕后,将ModelAndView返回给DispatcherServlet,其中ModelAndView包含了逻辑视图名称以及物理视图所需要的数据信息。
    (5)DispatcherServlet根据逻辑视图名称,寻找对应的物理视图。其中,ViewResolver负责建立逻辑视图与物理视图的映射关系。
    (6)找到具体的物理视图以后,DispatcherServlet将其分派给View对象。
    (7)View以Http响应形式将最终结果返回给客户端。
    解析: 暂无解析

  • 第23题:

    单选题
    描述一个企业业务流程,以下方法中最好的是:()
    A

    流程图

    B

    文字说明

    C

    表格

    D

    流程图+文字说明


    正确答案: C
    解析: 暂无解析

  • 第24题:

    问答题
    说明原型法的工作流程。

    正确答案: (1)用户提出系统要求
    (2)识别、归纳上述要求
    (3)开发一个模型/原型
    (4)评价模型
    (5)模型不可行处理
    (6)模型不满意处理
    (7)修改模型
    (8)确定模型后的处理
    (9)实际系统开发、运行、维护等
    解析: 暂无解析