问答题Practice 3 宾馆的商务中心提供图文传真（facsimile）、复印（photocopying）、多语种打字（multi-lingual word-processing）及翻译、邮电、订票等服务。宾馆还随时提供客房送餐服务。宾馆曾多次安排国内外重要会议，接待经验丰富，并有足够供会议代表团和旅游团体使用的停车泊位，是国内外教育界、科技界、文艺界专家学者以及其他各界人士开展学术研究和文化交流的理想场所。
题目
问答题
Practice 3 宾馆的商务中心提供图文传真（facsimile）、复印（photocopying）、多语种打字（multi-lingual word-processing）及翻译、邮电、订票等服务。宾馆还随时提供客房送餐服务。宾馆曾多次安排国内外重要会议，接待经验丰富，并有足够供会议代表团和旅游团体使用的停车泊位，是国内外教育界、科技界、文艺界专家学者以及其他各界人士开展学术研究和文化交流的理想场所。
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参考答案和解析
正确答案：
【参考译文】
The Business Center of the hotel features a variety of services including facsimile, photocopying, multi-lingual word-processing, translation, post and telecommunication, and ticket booking. On top of that, the hotel provides guests with room service upon request. The hotel has successfully hosted quite a few important domestic and international conferences. Its rich experience in providing adequate accommodations for such activities, coupled with its sufficient parking space for conference delegations and tourist groups, renders the hotel an ideal place for academic and cultural exchanges among international and Chinese scholars and specialists in such fields as education, science and technology, and literary and art, as well as people with other professional backgrounds.
【参考译文】
The Business Center of the hotel features a variety of services including facsimile, photocopying, multi-lingual word-processing, translation, post and telecommunication, and ticket booking. On top of that, the hotel provides guests with room service upon request. The hotel has successfully hosted quite a few important domestic and international conferences. Its rich experience in providing adequate accommodations for such activities, coupled with its sufficient parking space for conference delegations and tourist groups, renders the hotel an ideal place for academic and cultural exchanges among international and Chinese scholars and specialists in such fields as education, science and technology, and literary and art, as well as people with other professional backgrounds.
解析：
暂无解析
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第1题：
宾馆礼仪规定，对来宾的“热情服务”、“热情款待”，最重要的是要求()等宾馆的从业人员，在接待客人的工作中表现得既尽职尽责，又讲究礼貌。
A.门童
B.行李员
C.总台接待员
D.电梯员
E.客房服务员
答案：ABCDE
-
第2题：
下列关于商务中心文员工作任务的说法错误的是（）。
- A、负责销售办公用品、食品等
- B、提供打字、传真、复印等服务
- C、为客人提供常用办公文具
- D、提供谈判间服务
正确答案:A -
第3题：
（）的服务范围包括：为客人提供打字、复印、翻译电子邮件及传真的收发、票务处理等。
- A、总机
- B、商务中心
- C、宾客服务中心
- D、前台
正确答案:B -
第4题：
“中博会”的客商接待工作，将力求做到为广大客商提供最细致、周到的服务，让各地宾客感受到合肥人民的热情，其中宾馆酒店服务是很重要的方面，请问宾馆酒店服务有哪些基本礼仪要求？
正确答案: （1）着装规范；
（2）语言恰当；
（3）礼貌迎送；
（4）主随客便；
（5）尊重私密。 -
第5题：
导游小王接待了一个20多人的旅游团，到达宾馆后，宾馆服务员将游客们的行李放在了行李车上，帮助游客送回房间，结果等行李员送完行李后，一游客称没有他的行李，小王该怎么办？
正确答案: （1）和全陪、领队一起先在本团成员所住的房间寻找，查看是否被饭店行李员送错了房间，或是本团客人误拿了行李。
（2）如找不到，应与饭店行李科迅速取得联系，请其设法寻找。
（3）如饭店行李科工作人员仍没找到，应向旅行社汇报并协助向饭店索赔。事后要写出报告。 -
第6题：
商务中心提供复印、打字、打印、传真、上网等服务。
正确答案:正确 -
第7题：
全面营改增后，下列有关业务的增值税处理，正确的有（）。
- A、纳税人提供武装守护押运服务，按照“现代服务—商务辅助服务—安全保护服务”缴纳增值税
- B、纳税人提供武装守护押运服务，按照“生活服务—其他生活服务”缴纳增值税
- C、宾馆、旅馆、旅社、度假村和其他经营性住宿场所提供会议场地及配套服务的活动，按照“现代服务—租赁服务”缴纳增值税
- D、宾馆、旅馆、旅社、度假村和其他经营性住宿场所提供会议场地及配套服务的活动，按照“现代服务—文化创意服务—会议展览服务”缴纳增值税
正确答案:A,D -
第8题：
判断题商务中心提供复印、打字、打印、传真、上网等服务。A对
B错
正确答案： 对解析： 暂无解析 -
第9题：
单选题为提供客户信赖度，银行开展医院代挂号服务预约、酒店宾馆预订服务等（）业务。A客户关怀
B服务营销
C产品营销
D衍生服务
正确答案： B解析： 暂无解析 -
第10题：
问答题Practice 3 宾馆的商务中心提供图文传真（facsimile）、复印（photocopying）、多语种打字（multi-lingual word-processing）及翻译、邮电、订票等服务。宾馆还随时提供客房送餐服务。宾馆曾多次安排国内外重要会议，接待经验丰富，并有足够供会议代表团和旅游团体使用的停车泊位，是国内外教育界、科技界、文艺界专家学者以及其他各界人士开展学术研究和文化交流的理想场所。正确答案：
【参考译文】
The Business Center of the hotel features a variety of services including facsimile, photocopying, multi-lingual word-processing and translation, post and telecommunication, and ticket booking. On top of that, the hotel provides guests with room service meals upon request. The hotel has successfully hosted quite a few important domestic and international conferences. Its recognized experience in providing adequate accommodations for such activities, coupled with its sufficient parking space for conference delegations and tourist groups, renders the hotel an ideal location of academic and cultural exchange for international and Chinese scholars and specialists in such fields as education, science and technology, and literary and art, as well as for people with other professional backgrounds.解析： 暂无解析 -
第11题：
填空题（）的服务范围包括：为客人提供打字、复印、翻译电子邮件及传真的收发、票务处理等。正确答案： 商务中心解析： 暂无解析 -
第12题：
判断题我们宾馆内24小时免费提供各种水果以及咖啡和牛奶，如有需要，请给服务台打电话，我们会送到您的房间。★宾馆内的咖啡不收钱。（ ）A对
B错
正确答案： 错解析： 暂无解析 -
第13题：
简述宾馆接待服务工作及礼仪。
正确答案: 宾馆接待服务是项要求较高、有特色的工作，其基本目标是使顾客吃得好、住得好、玩得好。让顾客来得高兴，走得满意。由于宾馆的顾客流动量大，人员来自四面八方，有不同的地位、文化层次、年龄性别，所以接待服务工作难度较大，一般要抓好以下几项工作：
①注意仪表，给顾客留下美好的第一印象。衣着打扮朴实，着装统一，表情动作要适时有度，既热情主动，又不夸张
②语言亲切，用语谦恭礼貌，欢迎、问候、解答、道别要真诚
③微笑服务，如客房服务员要按规章耐心为顾客办理手续，引导顾客入房，并说“这是您的房间，有什么事请与我联系”等
④周到服务，如餐厅服务员要引导客人入座，备以茶水，送菜时做简要介绍，为客人斟酒等 -
第14题：
（）的服务范围包括：为客人提供打字、复印、翻译电子邮件及传真的收发、票务处理等。
正确答案:商务中心 -
第15题：
为提供客户信赖度，银行开展医院代挂号服务预约、酒店宾馆预订服务等（）业务。
- A、客户关怀
- B、服务营销
- C、产品营销
- D、衍生服务
正确答案:B -
第16题：
住宿场所是指向消费者提供住宿及相关综合性服务的场所，如宾馆、饭店、（）、（）、（）、度假村等。
正确答案:旅馆；旅店；招待所 -
第17题：
宾馆礼仪规定，对来宾的“热情服务”、“热情款待”，最重要的是要求（）等宾馆的从业人员，在接待客人的工作中表现得既尽职尽责，又讲究礼貌。
- A、门童
- B、行李员
- C、总台接待员
- D、电梯员
- E、客房服务员
正确答案:A,B,C,D,E -
第18题：
旅游饭店是以间（套）夜为单位出租客房，以（）为主，并提供商务、会议、休闲、度假等相应服务的住宿设施，按不同习惯可能也被称为宾馆、酒店等。
- A、餐饮服务
- B、住宿服务
- C、会议服务
- D、康体服务
正确答案:B -
第19题：
问答题导游小王接待了一个20多人的旅游团，到达宾馆后，宾馆服务员将游客们的行李放在了行李车上，帮助游客送回房间，结果等行李员送完行李后，一游客称没有他的行李，小王该怎么办？正确答案： （1）和全陪、领队一起先在本团成员所住的房间寻找，查看是否被饭店行李员送错了房间，或是本团客人误拿了行李。
（2）如找不到，应与饭店行李科迅速取得联系，请其设法寻找。
（3）如饭店行李科工作人员仍没找到，应向旅行社汇报并协助向饭店索赔。事后要写出报告。解析： 暂无解析 -
第20题：
填空题住宿场所是指向消费者提供住宿及相关综合性服务的场所，如宾馆、饭店、（）、（）、（）、度假村等。正确答案： 旅馆,旅店,招待所解析： 暂无解析 -
第21题：
单选题（）的服务范围包括：为客人提供打字、复印、翻译电子邮件及传真的收发、票务处理等。A总机
B商务中心
C宾客服务中心
D前台
正确答案： D解析： 暂无解析 -
第22题：
问答题“中博会”的客商接待工作，将力求做到为广大客商提供最细致、周到的服务，让各地宾客感受到合肥人民的热情，其中宾馆酒店服务是很重要的方面，请问宾馆酒店服务有哪些基本礼仪要求？正确答案： （1）着装规范；
（2）语言恰当；
（3）礼貌迎送；
（4）主随客便；
（5）尊重私密。解析： 暂无解析 -
第23题：
多选题宾馆礼仪规定，对来宾的“热情服务”、“热情款待”，最重要的是要求（）等宾馆的从业人员，在接待客人的工作中表现得既尽职尽责，又讲究礼貌。A门童
B行李员
C总台接待员
D电梯员
E客房服务员
正确答案： A,C解析： 暂无解析 -
第24题：
单选题旅游饭店是以间（套）夜为单位出租客房，以（）为主，并提供商务、会议、休闲、度假等相应服务的住宿设施，按不同习惯可能也被称为宾馆、酒店等。A餐饮服务
B住宿服务
C会议服务
D康体服务
正确答案： C解析： 暂无解析