单选题根据《保险消费投诉管理办法》，以下属于保险中介机构负责处理的消费者投诉为（）A 因保险销售、承保、退保、保全、赔付等业务与保险公司发生争议的B 保险消费者因保险中介服务与保险公司发生争议提出的投诉C 因保险合同条款与保险公司发生争议的D 保险公司违反有关保险监管的法律、行政法规和中国保监会的规定，损害保险消费者合法权益

题目
单选题
根据《保险消费投诉管理办法》，以下属于保险中介机构负责处理的消费者投诉为（）
A

因保险销售、承保、退保、保全、赔付等业务与保险公司发生争议的

B

保险消费者因保险中介服务与保险公司发生争议提出的投诉

C

因保险合同条款与保险公司发生争议的

D

保险公司违反有关保险监管的法律、行政法规和中国保监会的规定，损害保险消费者合法权益

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1.下列选项中，属于《保险消费投诉办法》规定的予以受理的投诉事项是( ) A.投诉事项不属于保险消费投诉的B.投诉不是由保险消费者本人或其受托人提出的C.属于本单位负责处理的保险消费投诉D.投诉事项不属于接收单位负责处理的

2.根据《保险消费投诉管理办法》，保险消费者提出保险消费投诉可以采取哪些方式( )A.邮寄、传真、电子邮件B.电话C.面谈D.另外三项全包括

3.以下关于保险消费投诉处理工作表述不正确的是()。A.保险中介机构应当加强对分支机构保险消费投诉处理工作的管理B.保险中介机构不可以协助保险消费者向保险公司反映情况或为其提供便利条件C.保险消费者可以采取邮件的方式提出保险消费投诉D.保险中介机构应当设立保险消费投诉处理工作的管理部门

4.下列选项中，属于《保险消费投诉办法》规定的予以受理的投诉事项是( )选项A.投诉事项不属于保险消费投诉的选项B.投诉不是由保险消费者本人或其受托人提出的选项C.属于本单位负责处理的保险消费投诉选项D.投诉事项不属于接收单位负责处理的

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  • 第1题：

    根据《保险消费投诉处理管理办法》，保险消费者提出保险消费投诉，可以采取( )的方式。

    A、邮寄

    B、传真

    C、电子邮件

    D、面谈


    参考答案：ABCD

  • 第2题：

    根据《保险消费投诉处理管理办法》，保险消费投诉处理工作管理部门应当对收到的保险消费投诉进行登记，投诉材料不完整的，应当自收到材料之日起( )个工作日内通知投诉人补充提供。

    A、5

    B、10

    C、15

    D、20


    参考答案：A

  • 第3题：

    根据《保险消费投诉处理管理办法》，保险机构、保险中介机构、中国保监会派出机构对于( )人以上群体性的或者影响重大的保险消费投诉信息，应当按照中国保监会的有关规定进行报告。

    A、5

    B、10

    C、15

    D、20


    参考答案：A

  • 第4题：

    以下关于保险消费投诉处理工作的表述不正确的是()

    A、保险中介机构应当加强对分支机构保险消费投诉处理工作的管理

    B、保险中介机构不可以协助保险消费者向保险公司反映情况或者为其提供相关便利条件，促进保险消费投诉顺利解决

    C、保险消费者提出保险消费投诉，可以采取电子邮件的方式

    D、保险中介机构应当设立本单位保险消费投诉处理工作的管理部门。


    正确答案：B

  • 第5题：

    保险中介机构受理保险消费投诉后,对于事实清楚、争议情况简单的保险消费投诉,应当自受理之日起()个工作日内作出处理决定。

    A、3

    B、7

    C、10

    D、30


    正确答案：C

  • 第6题：

    保险中介机构在保险消费投诉制度建设和报告工作,应包括以下哪些项目:()

    A、保险中介机构应当建立保险消费投诉登记制度和保险消费投诉档案管理制度

    B、保险中介机构应当健全本单位保险消费投诉处理工作制度、投诉考评制度和责任追究制度

    C、保险中介机构应当于每季度结束后7个工作日内向所在地保监局书面报告该季度保险消费投诉处理工作情况

    D、保险中介机构应当每年对本单位保险消费投诉处理工作进行自查，并于次年3月1日前向所在地保监局报送书面自查报告。


    正确答案：ABCD

  • 第7题：

    为建立便捷有效的投诉渠道和矛盾纠纷解决机制，保护保险消费者权益，中国银保监会开通()，作为全国保险消费者投诉维权热线，接受保险消费者的维权投诉和社会公众对保险市场违法违规行为的举报。

    A.12306

    B.12368

    C.12378

    D.12387


    参考答案：C

  • 第8题：

    根据《保险消费投诉处理管理办法》，保险机构、保险中介机构受理保险消费投诉后，对于事实清楚、争议情况简单的保险消费投诉，应当自受理之日起( )个工作日内作出处理决定。

    A、5

    B、10

    C、15

    D、20


    正确答案：B

  • 第9题：

    2016年4月，保监会机关及各保监局共接收各类涉及保险消费者权益的有效投诉总量为2989件，同比上升43.15%，环比上升24.44%。其中，接收保险公司投诉2980件，其他非保险公司投诉9件。接收保险公司投诉中，涉及保险公司合同纠纷类投诉2721件;涉嫌保险公司违法违规类投诉259件。
    所接收的2980件保险公司投诉中，财产险公司的投诉为1510件。其中，投诉量位居前10的财产险公司的投诉总和占投诉所有公司投诉总量的78.68%。人身险公司的投诉为1470件。其中，投诉量位居前10的人身险公司的投诉量总和占所有公司投诉总量的85.37%。另外，人身险涉及保险合同纠纷的投诉有1281件，其中销售纠纷481件，理赔纠纷357件，保全纠纷237件。
    2016年4月，保监会机关及各保监局接收各类涉及保险消费者权益的有效投诉总件数较上月增加的数量最接近以下哪个数字?

    A.384
    B.451
    C.587
    D.756

    答案：C
    解析：
    第一步，本题考查增长量计算中的已知现期量与增长率。
    第二步，定位第一段可知，“2016年4月，保监会机关及各保监局共接收各类涉及保险消费者权益的有效投诉总量为2989件，同比上升43.15%，环比上升24.44%”。
    第三步，24.44%≈，根据增长量计算的n+1原则，环比增长量为

    直除首位商5。
    因此，选择C选项。

  • 第10题：

    继开通全国统一的12378保险消费者投诉维权电话热线、推动保监局局长接待日工作制度化、建立保险社 会监督员制度后，中国保监会保护保险消费者权益的举措频繁推出。日前，保监会发布《保险消费投诉处理 管理办法》（以下简称《管理办法》），从保险消费投诉的职责分工、投诉处理、工作制度以及监督管理多个 方面进行了规范，从而进一步完善了保险消费者权益保护的工作机制。 加强保险消费者权益保护的原因包括（）。 ①保险产品的无形性； ②保险合同的射幸性； ③保险交易双方存在信息不对称； ④保险消费者的素质不高。

    • A、①
    • B、①②
    • C、①②③
    • D、①②③④

    正确答案:C

  • 第11题：

    继开通全国统一的12378保险消费者投诉维权电话热线、推动保监局局长接待日工作制度化、建立保险社 会监督员制度后，中国保监会保护保险消费者权益的举措频繁推出。日前，保监会发布《保险消费投诉处理 管理办法》（以下简称《管理办法》），从保险消费投诉的职责分工、投诉处理、工作制度以及监督管理多个 方面进行了规范，从而进一步完善了保险消费者权益保护的工作机制。下列哪些措施有助于保护消费者的权益？（）①保险合同信息公开透明；②加强保险消费者教育；③保险公司及中介公司的专业勤勉④良好的理赔机制

    • A、①②
    • B、①②③
    • C、①③④
    • D、①②③④

    正确答案:D

  • 第12题：

    单选题
    继开通全国统一的12378保险消费者投诉维权电话热线、推动保监局局长接待日工作制度化、建立保险社 会监督员制度后，中国保监会保护保险消费者权益的举措频繁推出。日前，保监会发布《保险消费投诉处理 管理办法》（以下简称《管理办法》），从保险消费投诉的职责分工、投诉处理、工作制度以及监督管理多个 方面进行了规范，从而进一步完善了保险消费者权益保护的工作机制。对于已经立案并且材料齐备的投诉案件，寿险公司最迟不能超过（）日处理完毕。
    A

    7

    B

    15

    C

    30

    D

    60


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    根据《保险消费投诉处理管理办法》，因保险合同条款与保险机构发生争议的，应当由下列哪个单位进行处理( )。

    A、保险中介机构

    B、保险机构

    C、保监会

    D、保监局


    参考答案：B

  • 第14题：

    根据《保险消费投诉处理管理办法》，下列保险消费投诉中，投诉处理工作管理部门不予受理的是( )。

    A、投诉不是由保险消费者本人或者保险消费者的受托人提出的;

    B、本单位已经受理投诉，保险消费者在处理期限内没有新的事实和理由再次提出同一投诉的;

    C、本单位已经作出投诉处理决定，保险消费者没有新的事实和理由再次提出同一投诉的;

    D、投诉保险消费者的受托人提出的。


    参考答案：ABC

  • 第15题：

    根据《保险消费投诉处理管理办法》,保险消费者提出保险消费投诉,不可采取传真方式。()

    此题为判断题(对，错)。


    答案：错误

  • 第16题：

    保险中介机构应指定()为本单位保险消费者投诉处理工作责任人。

    A、分管保险消费投诉处理工作的具体经办人

    B、分管保险消费投诉处理工作的部门负责人

    C、公司法定代表人

    D、分管保险消费投诉处理工作的高级管理人员。


    正确答案：D

  • 第17题：

    保险中介机构负责处理保险消费者因保险中介服务与本单位发生争议提出的投诉。()

    此题为判断题(对，错)。


    正确答案：正确

  • 第18题：

    保险中介机构在保险消费投诉受理和处理工作时,以下哪些说法不正确:()

    A、投诉不是由保险消费者本人或者保险消费者的受托人提出的，保险中介机构投诉处理工作管理部门应不予受理

    B、本单位已经作出投诉处理决定，保险消费者没有新的事实和理由再次提出同一投诉的，保险中介机构投诉处理工作管理部门应予以受理

    C、对于符合法律、行政法规、国家有关规定以及保险合同约定的投诉请求，保险中介机构应当依法依约履行义务

    D、法律、行政法规、国家有关规定未作出明确规定以及保险合同约定不明确的投诉请求，保险中介机构也应履行义务。


    正确答案：BD

  • 第19题：

    依据《保险消费投诉处理管理办法》（保监会令2013年第8号），保险机构、保险中介机构应当公布本单位的保险消费投诉电话号码、传真号码、信函邮寄地址、接待场所地址和电子邮箱等信息，并在____和营业场所展示保险消费投诉处理程序。（）

    A.投保单

    B.保险合同

    C.保险凭证

    D.官方网站


    正确答案：D

  • 第20题：

    根据《保险消费投诉处理管理办法》，保险机构、保险中介机构对受理的保险消费投诉应当及时组织调查核实，下列处理决定正确的是( )。

    A、符合法律、行政法规、国家有关规定以及保险合同约定的，应当依法依约履行义务。

    B、不符合法律、行政法规、国家有关规定以及保险合同约定的，应当按照公平合理的原则与投诉人协商。

    C、法律、行政法规、国家有关规定未作出明确规定以及保险合同约定不明确的，应当按照公平合理的原则与投诉人协商。

    D、保险消费投诉不是由保险消费者本人或者保险消费者的受托人提出的，终止保险消费投诉处理，并告知投诉人。公共部分-机构高管监管规范


    正确答案：ACD

  • 第21题：

    《保险消费投诉处理管理办法》（保监会令2013年第8号）规定，负责处理保险消费投诉的工作人员应当遵守下列哪些规定（）

    • A、坚持实事求是、依法合规，不得敷衍、推诿、拖延
    • B、全面认证听取投诉人陈诉事实理由，妥善处理，避免矛盾激化
    • C、与保险消费投诉或者投诉人有直接利害关系的，应当回避
    • D、遵守有关的保密规定

    正确答案:A,B,C,D

  • 第22题：

    继开通全国统一的12378保险消费者投诉维权电话热线、推动保监局局长接待日工作制度化、建立保险社 会监督员制度后，中国保监会保护保险消费者权益的举措频繁推出。日前，保监会发布《保险消费投诉处理 管理办法》（以下简称《管理办法》），从保险消费投诉的职责分工、投诉处理、工作制度以及监督管理多个 方面进行了规范，从而进一步完善了保险消费者权益保护的工作机制。对于已经立案并且材料齐备的投诉案件，寿险公司最迟不能超过（）日处理完毕。

    • A、7
    • B、15
    • C、30
    • D、60

    正确答案:D

  • 第23题：

    单选题
    根据《保险消费投诉处理管理办法》，保险消费者提出的下列投诉，应由中国保险监督管理委员会处理的有（）。 ①因保险销售、承保、退保、保全、赔付等业务与相应保险机构发生争议 ②因保险中介服务与相应保险机构发生争议 ③保险公司违反有关保险监管的法律、行政法规和中国保监会规定，损害保险消费者合法权益 ④保险从业人员违反有关保险监管的法律、行政法规和中国保监会规定，损害消费者合法权益
    A

    ①②③

    B

    ①③

    C

    ②③④

    D

    ③④


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

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