单选题提升保险客户服务质量的途径包括（）。 ①专业化的人才是保险客户服务的关键 ②保险企业加强对员工的培训，使得员工树立服务至上的营销理念 ③客户细分，满足不同客户的保险服务需求 ④严格遵循保险监管规定和公司制度是保险客户服务的根本A ①②B ①②③C ③④D ①②③④

题目
单选题
提升保险客户服务质量的途径包括（）。 ①专业化的人才是保险客户服务的关键 ②保险企业加强对员工的培训，使得员工树立服务至上的营销理念 ③客户细分，满足不同客户的保险服务需求 ④严格遵循保险监管规定和公司制度是保险客户服务的根本
A

①②

B

①②③

C

③④

D

①②③④

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1.客户服务是一个涉及公司员工素质、企业文化、工作流程等多方位的工作，持续提供良好客户服务的能力是公司竞争成功的关键。“向投保人或被保险人准确清晰地解释保单条款，特别是其中的免责条款”属于团体保险客户服务的()。A、售前服务B、售中服务C、售后服务D、理赔服务

2.银行业金融机构应当加强对员工的日常培训，提升员工为残疾人客户服务的意识，普及()。

3.提升保险客户服务质量的途径包括( )。①专业化的人才是保险客户服务的关键②保险企业加强对员工的培训，使得员工树立服务至上的营销理念③客户细分，满足不同客户的保险服务需求④严格遵循保险监管规定和公司制度是保险客户服务的根本A.①②B.①②③C.③④D.①②③④

4.银行保险客户服务是银行保险业务保险人与代理人在与现有客户及潜在客户接触的阶段，以下关于银行保险客户服务的说法错误的是()。A、银行保险客户服务的基础型服务包括防灾防损、契约保全、附加价值服务等B、银行保险客户服务的原则包括银保协同、依法合规、快速服务等C、在日趋激烈的竞争下，保险公司可以适当增加延伸型服务的比重和种类D、在银保产品的趋同性日益增强的情况下，客户对保险产品的选择在很大程度上取决于保险公司所提供的延伸型服务

更多“提升保险客户服务质量的途径包括（）。 ①专业化的人才是保险客户服务的关键 ②保险企业加强对员工的培训，使得员工树立服务至”相关问题

  • 第1题：

    保险客户服务中,保险的赔付属于()。

    A、售前服务

    B、售中服务

    C、附加服务

    D、售后服务


    答案：D

  • 第2题：

    团体保险客户服务的生产与消费同时发生。因此，保证长期稳定出色的服务，促进潜在客户的购买愿望，提高现实客户的满意度，是团体保险客户服务的核心。这说明团体保险客户服务具有（）的特点。

    A.专业性

    B.差异性

    C.创造性

    D.不可储存性


    参考答案：D
    P167，第6-10行

  • 第3题：

    健康保险客户服务的途径包括()。

    ①柜台服务中心

    ②保费收缴服务中心

    ③电话服务中心

    ④网站服务

    A、①③④

    B、①②④

    C、②③④

    D、①②③④


    参考答案：D

  • 第4题：

    加油站应设置服务质量征询簿（箱）公布投诉电话，接受顾客监督，目的是()。

    A.改善服务质量，树立企业形象

    B.让服务质量差的员工接受处罚

    C.树立领导在员工中的威信

    D.维护企业与顾客之间的关系


    正确答案：A

  • 第5题：

    营销提升首先影响的是什么（）

    • A、员工福利
    • B、员工心态
    • C、企业收入
    • D、服务质量

    正确答案:C

  • 第6题：

    银行业金融机构加强对员工的日常培训，强化员工公平对待消费者意识，提升员工服务残障人士技能和应急处理能力。


    正确答案:正确

  • 第7题：

    加油站采取公布投诉电话，接受社会对其服务评价的方法，目的是（）。

    • A、改善服务质量，树立企业形象
    • B、让服务质量差的员工接受处罚
    • C、树立领导在员工中的威信
    • D、维护企业与顾客之间的关系

    正确答案:A

  • 第8题：

    饭店服务质量控制的基础工作包括（）

    • A、服务质量信息工作
    • B、制定服务规程
    • C、服务质量教育工作
    • D、对员工进行业务技术培训
    • E、对员工进行服务质量管理教育

    正确答案:A,B,C,D,E

  • 第9题：

    财产保险类和人身保险类银行保险客户服务的特别内容存在一定的差异。其中，人身保险类银行保险客户服务的特别内容主要是对被保险人的防灾防损服务；而财产保险类银行保险客户服务的特别内容主要包括合同内容变更、行使合同权益等。


    正确答案:错误

  • 第10题：

    （）是缓解服务压力、提升服务质量与服务效率的重要途径。

    • A、制订严格的规章制度
    • B、员工能力的提升
    • C、对员工进行奖励
    • D、对员工进行表扬

    正确答案:B

  • 第11题：

    判断题
    财产保险类和人身保险类保险客户服务的特别内容存在一定的差异。其中，人身保险类保险客户服务的特别内容主要是对被保险人的防灾防损服务；而财产保险类保险客户服务的特别内容主要包括合同内容变更、行使合同权益等。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    多选题
    对于旅游企业来说，确保和提高其服务质量的途径主要包括（　　）。
    A

    加强对员工的思想培训

    B

    提高员工服务本领

    C

    完善服务设施

    D

    制定严格的保障措施

    E

    加强旅游目的地的形象建设


    正确答案： E,C
    解析：
    对于旅游企业来说，确保和提高其服务质量的途径主要包括：①要使员工有做好工作的愿望；②要使员工有做好工作的本领；③要有做好服务工作的条件；④要有严格的保障措施。

  • 第13题：

    影响保险客户服务质量的因素有()。

    ①顾客的评价

    ②保险公司制定的服务标准

    ③保险公司基层员工的表现

    ④保险公司高管人员对顾客的了解程度

    A.①②

    B.①③

    C.①③④

    D.①②③④


    参考答案：D

  • 第14题：

    以下关于健康保险客户服务特点的陈述，正确的是()。

    ①与寿险相比，健康保险客户服务的投入成本较低

    ②与寿险相比，健康保险客户对服务质量的要求更高

    ③从发展趋势来看，健康保险的客户服务往往还与健康维护和健康服务有很大关系

    ④客户服务旨在提高客户满意程度，与风险控制工作有一定程度的冲突

    A、①②

    B、②③

    C、③④

    D、①④


    参考答案：B

  • 第15题：

    保险客户服务的目标不包括( )。A.实现客户满意最大化B.维系并培养忠诚保险客户

    保险客户服务的目标不包括（ ）。

    A.实现客户满意最大化

    B.维系并培养忠诚保险客户

    C.实现客户利益最大化

    D.实现客户价值与保险公司价值的共同增长


    参考答案：C

  • 第16题：

    契约保全属于保险客户服务的（ ）环节。


    参考答案：C
    售后服务是指在客户签单后保险人为客户提供的一系列服务。契约保全是售后服务的主要方式。

  • 第17题：

    银行业金融机构应当加强对员工的日常培训，提升员工为残疾人客户服务的意识，普及无障碍服务知识。营业网点可以不配备掌握无障碍服务方法和技能的员工。


    正确答案:错误

  • 第18题：

    加油站应设置服务质量征询簿（箱）公布投诉电话，接受顾客监督，目的是（）。

    • A、改善服务质量，树立企业形象
    • B、让服务质量差的员工接受处罚
    • C、树立领导在员工中的威信
    • D、维护企业与顾客之间的关系

    正确答案:A

  • 第19题：

    企业400业务目标用户群（）

    • A、电话/电视购物
    • B、银行/证券/保险客户服务
    • C、制造业售后服务

    正确答案:A,B,C

  • 第20题：

    以下关于健康保险客户服务特点的陈述，正确的是（） ①与寿险相比，健康保险客户服务的投入成本较低 ②与寿险相比，健康保险客户对服务质量的要求更高 ③从发展趋势来看，健康保险的客户服务往往还与健康维护和健康服务有很大关系 ④健康保险客户服务旨在提高客户满意程度，与风险控制工作有一定程度的冲突

    • A、①②
    • B、②③
    • C、③④
    • D、①④

    正确答案:B

  • 第21题：

    关于服务质量稳定提升的关键，说法错误的是（）

    • A、员工归属感的确立
    • B、员工自觉性的启发
    • C、服务成本的投入
    • D、员工工作动力的挖掘

    正确答案:C

  • 第22题：

    填空题
    银行业金融机构应当加强对员工的日常培训，提升员工为残疾人客户服务的意识，普及（）。

    正确答案： 无障碍服务知识
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    判断题
    财产保险类和人身保险类银行保险客户服务的特别内容存在一定的差异。其中，人身保险类银行保险客户服务的特别内容主要是对被保险人的防灾防损服务；而财产保险类银行保险客户服务的特别内容主要包括合同内容变更、行使合同权益等。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

  • 第24题：

    单选题
    （）是缓解服务压力、提升服务质量与服务效率的重要途径。
    A

    制订严格的规章制度

    B

    员工能力的提升

    C

    对员工进行奖励

    D

    对员工进行表扬


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

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