判断题人的感情和情绪是可以相互传染的，面谈过程中信心十足的情绪将会增加客户的信任感，而低落的情绪必然会增加客户的疑虑，不利于深入的沟通。营销员在面谈之前要做好“五心”准备：信心、诚心、热心、爱心和耐心。A 对B 错

题目
判断题
人的感情和情绪是可以相互传染的，面谈过程中信心十足的情绪将会增加客户的信任感，而低落的情绪必然会增加客户的疑虑，不利于深入的沟通。营销员在面谈之前要做好“五心”准备：信心、诚心、热心、爱心和耐心。
A

对

B

错

相似考题

1.下列哪个陈述是正确的?()A、情感引起的情绪。B、情绪引起的心境。C、情绪和心境都源自自省。D、情绪和心境都是一样的现象。E、情绪和心境可以彼此相互影响。

2.人的感情和情绪是可以相互传染的，面谈过程中信心十足的情绪将会增加客户的信任感，而低落的情绪必然会增加客户的疑虑，不利于深入的沟通。营销员在面谈之前要做好“五心”准备：信心、诚心、热心、爱心和耐心。( )

3.下列处理客户投诉步骤排列正确的一项是()A:迅速隔离客户—安抚客户情绪—合理致歉—搜集投诉信息B:迅速隔离客户—搜集投诉信息—合理致歉—安抚客户情绪C:安抚客户情绪—搜集投诉信息—迅速隔离客户—合理致歉D:合理致歉—迅速隔离客户—安抚客户情绪—搜集投诉信息

4.追踪前任伴侣的社交网站不利于个人情绪的恢复和个人成长,降低个人感情的愈合速度,增加关系破裂导致的痛苦。()此题为判断题(对，错)。

参考答案和解析
正确答案： 错
解析： 暂无解析
更多“人的感情和情绪是可以相互传染的，面谈过程中信心十足的情绪将会增加客户的信任感，而低落的情绪必然会增加客户的疑虑，不利于深”相关问题

  • 第1题：

    在处理客户投诉的时候难免遇到情绪低落或情绪难以把控的时候,要求邮政客服代表做好情绪的自我把控。()

    此题为判断题(对，错)。


    参考答案：正确

  • 第2题：

    受理情绪激动型客户投诉时的关键点是（）

    • A、安抚客户情绪
    • B、引至洽谈室
    • C、注意观察客户是否携带摄影录音设备
    • D、防范客户情绪过于激动

    正确答案:A,B,C,D

  • 第3题：

    处理支局客户纠纷的过程中，面对发火的客户，正确的做法是（）。

    • A、想办法安抚客户的情绪，等待客户的理性恢复以后再协商问题的解决办法
    • B、自己的情绪受到客户情绪的感染
    • C、冷处理
    • D、与客户对着干，比客户还强势

    正确答案:A

  • 第4题：

    情商是指人们（）的能力

    • A、控制情绪和管理感情
    • B、控制智力和管理情绪
    • C、控制感情和管理智力
    • D、控制情绪和管理情绪

    正确答案:D

  • 第5题：

    情绪和情感的区别表现在（）。

    • A、情绪是感情反映的过程；情感代表的是感情的内容
    • B、情绪适用于动物和人；情感只适用于人
    • C、情绪具有情景性和易变性
    • D、情感比情绪具有更大的稳定性、深刻性和持久性

    正确答案:A,B,C,D

  • 第6题：

    情绪可以分为基本情绪和复合情绪，基本情绪是先天固有的，而复合情绪是基本情绪派生的。


    正确答案:正确

  • 第7题：

    情绪是可以相互影响和感染的，平铺直叙的介绍会减退客户的兴趣，而（）的解说，势必能够吸引客户，让客户对产品产生更多的兴趣和欲望。


    正确答案:充满感情

  • 第8题：

    情绪控制能力是保持正面乐观的情绪，并能（）客户的情绪。

    • A、压制客户情绪
    • B、引导控制客户情绪
    • C、左右客户情绪
    • D、激发客户情绪

    正确答案:B

  • 第9题：

    多选题
    情绪和情感的区别在（）
    A

    情绪是感情反应的过程，情感代表的是感情的内容

    B

    情绪适用于动物和人，情感只适用于人

    C

    情感比情绪具有更大的稳定性、深刻性和持久性

    D

    情绪有明显的外在表现，情感则比较深沉


    正确答案： C,A
    解析： 情绪与情感的区别： 1.情绪的产生与有机体的自然需要有关；而情感的产生则与人的社会性需要有关。 2.情绪是人和动物所共有的心理现象，而情感则是人类特有的一种心理现象。 3.情绪产生早（个体生命开始，饥饿哭闹），情感产生晚。（社会生产实践中产生） 4.情绪具有情境性和动摇性，而情感则具有稳定性和深刻性。 5.情绪多是外显性和冲动性，而情感则具有内隐性与持久性。 情绪代表着感情反应的过程——感情反应作为心理活动的过程，用情绪这个术语标示。 具有稳定而深刻的社会含义的感情性反应叫做情感。它标示感情的内容——不是语词或者思想内容而是带有享乐调的体验。

  • 第10题：

    判断题
    情绪池的练习，可以增加学生情绪感知，情绪表达的能力。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    判断题
    人的感情和情绪是可以相互传染的，面谈过程中信心十足的情绪将会增加客户的信任感，而低落的情绪必然会增加客户的疑虑，不利于深入的沟通。营销员在面谈之前要做好“五心”准备：信心、诚心、热心、爱心和耐心。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    多选题
    情绪和情感的区别表现在（）。
    A

    情绪是感情反映的过程；情感代表的是感情的内容

    B

    情绪适用于动物和人；情感只适用于人

    C

    情绪是感情的体验或感受，情感是感情的表现方式

    D

    情绪具有情景性和易变性，情感具有稳定性、深刻性和持久性


    正确答案： C,A
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    情绪和情感的区别表现在（ ）。
    (A)情緒是感情反映的过程；情感代表的是感情的内容
    (B)情绪适用于动物和人；情感只适用于人
    (C)情绪是感情的体验或感受，情感是感情的表现方式
    (D)情绪具有情景性和易变性，情感具有稳定性、深刻性和持久性


    答案：A,B,D
    解析：

  • 第14题：

    在处理投诉过程中，处理人员可以被客户的情绪影响，和客户保持一致情绪。


    正确答案:错误

  • 第15题：

    对发展的理解可以把握以下（）点。

    • A、情绪有其生理基础
    • B、不同的情绪生理状态必然会反应在人的知觉上
    • C、情绪的表现形式
    • D、情绪是一种内心感受和体验

    正确答案:A

  • 第16题：

    情绪和情感的区别表现在（）。

    • A、情绪是感情反映的过程；情感代表的是感情的内容
    • B、情绪适用于动物和人；情感只适用于人
    • C、情绪是感情的体验或感受，情感是感情的表现方式
    • D、情绪具有情景性和易变性，情感具有稳定性、深刻性和持久性

    正确答案:A,B,D

  • 第17题：

    情绪池的练习，可以增加学生情绪感知，情绪表达的能力。


    正确答案:正确

  • 第18题：

    FASTR中，情绪的诉求点在于客户内在的感情与情绪，目标是创造情感体验。


    正确答案:正确

  • 第19题：

    对待在投诉过程中情绪完全失控的客户，可采用以下方法（）

    • A、保持平静的语气
    • B、保持专业化态度
    • C、问一些简单的封闭式问题，安抚客户情绪
    • D、如客户情绪仍然失控，请向上级请示
    • E、让客户多说，自己多听

    正确答案:A,C,D

  • 第20题：

    情绪和情感的区别在（）

    • A、情绪是感情反应的过程，情感代表的是感情的内容
    • B、情绪适用于动物和人，情感只适用于人
    • C、情感比情绪具有更大的稳定性、深刻性和持久性
    • D、情绪有明显的外在表现，情感则比较深沉

    正确答案:A,B,C,D

  • 第21题：

    单选题
    属于文化休克引起焦虑的认知表现的是（）
    A

    心率增加，血压升高

    B

    过度兴奋，容易激动

    C

    情绪低落，感情淡漠

    D

    思想不集中，对周围环境缺乏注意


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    多选题
    情绪和情感的区别表现在（）。
    A

    情绪是感情反映的过程；情感代表的是感情的内容

    B

    情绪适用于动物和人；情感只适用于人

    C

    情绪具有情景性和易变性

    D

    情感比情绪具有更大的稳定性、深刻性和持久性


    正确答案： A,C
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    单选题
    对发展的理解可以把握以下（）点。
    A

    情绪有其生理基础

    B

    不同的情绪生理状态必然会反应在人的知觉上

    C

    情绪的表现形式

    D

    情绪是一种内心感受和体验


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第24题：

    多选题
    情绪和情感的主要区别在于（）
    A

    情绪是感情的过程

    B

    情感是感情的内容

    C

    情感是感情的体验

    D

    情绪具有情境性


    正确答案： C,A
    解析： 暂无解析

相关内容