单选题以下哪项是解决助理审计师与业务客户沟通问题的最恰当的方案（）A 向助理审计师提供充分的训练，增强沟通技能B 回避与业务客户的不必要的沟通C 与助理审计师讨论沟通问题D 与业务客户会谈，解决沟通问题

题目
单选题
以下哪项是解决助理审计师与业务客户沟通问题的最恰当的方案（）
A

向助理审计师提供充分的训练，增强沟通技能

B

回避与业务客户的不必要的沟通

C

与助理审计师讨论沟通问题

D

与业务客户会谈，解决沟通问题

相似考题

1._________指提出解决问题的可能途径与方案，选择恰当的解决问题的操作步骤。

2.关于存储解决方案描述正确的是?()A.解决方案一定要优先解决客户最关注的问题B.解决方案需要针对用户的需求定制C.解决方案一定要解决所有问题D.解决方案不需要考虑成本

3.内部审计师已完成分部工作方案的审计，并决定对公司的配送程序进行修改。业务客户同意并实施了修正的程序。内部审计师应该：A.研究问题并在审计报告中建议应该采取的措施 B.联合开发并沟通恰当的建议 C.沟通问题并保证管理层会采取恰当的措施 D.在审计报告中指出客户决定并实施了纠正措施

4.“互联网＋医疗”整体解决方案不包括以下哪项()A、服务应用B、网络环境C、运营推广D、医患沟通E、业务管理

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  • 第1题：

    内部审计师的工作底稿相当部分致力于相关业务领域得出的结论。在某些情形下，内部审计管理人员可能不同意这些结论并要求助理审计师做更多的外勤工作。假定助理审计师随后开展了一系列工作后，管理人员仍不同意其在工作底稿中得出的结论，则以下内部审计活动作出的哪项反应是不恰当的？( )

    A.助理审计师与管理人员均对达成不同结论的相应理由进行书面记录，在工作底稿中保留双方的基本理由
    B.在业务工作底稿中注明不一致的地方并提请注意，再开展后续工作
    C.将两种结论提交首席审计官来解决首席审计官可以解决该问题
    D.在审计报告中同时提交两种结论并让管理层与审计客户同时对两种结论作出反应

    答案：D
    解析：
    A不正确，助理审计师可以得出不同的结论，因专业判断形成的差异可在业务工作底稿中记录并处理。C不正确，首席审计官对内部审计助理人员的监督和工作底稿的质量承担最终的责任。D正确。首席审计官应该确定最为合理的结论并将结论提交业务客户和管理层。记录在工作底稿的不同意见不应对沟通产生重要的影响，除非首席审计官确信两个结论是同等的重要，并且报告这两个结论会加强管理层对这个问题的理解。

  • 第2题：

    某助理审计师从事内部审计业务不久，在与业务客户沟通时总是出现一些沟通问

    A、尽量让该助理审计师不参与和业务客户的沟通，而参加其他审计活动

    B、在沟通时让一位资深内部审计人员在旁边指导

    C、在平时给予该助理审计师指导，增加沟通训练以提高交流技巧

    D、请求业务客户的谅解，举行会议与业务客户沟通

    答案：C
    解析：
    内部审计师应该拥有出色的口头和书面表达能力，以便清楚有效地表达业务目标、业务评价、结论和建议等事项（实务公告1210-1）。沟通问题应通过有效地训练解决。

  • 第3题：

    以下不属于与客户沟通的管理是（）。

    • A、建立定期客户沟通制度
    • B、建立追踪分析和会审制度
    • C、重视并尽快解决客户的投诉或提出的问题
    • D、引进先进技术和手段，加强客户管理

    正确答案:C

  • 第4题：

    关于存储解决方案描述正确的是？（）

    • A、解决方案一定要优先解决客户最关注的问题
    • B、解决方案需要针对用户的需求定制
    • C、解决方案一定要解决所有问题
    • D、解决方案不需要考虑成本

    正确答案:A,B

  • 第5题：

    在与客户的沟通过程中，可能会有一些词语你没有听清，也可能有一些专业术语让你听不懂，这时你就特别需要向客户进行确认，请问以下哪些是向客户进行确认的恰当时机（）

    • A、当回答完客户的一个问题或解决一个异议时
    • B、当客户沉默时
    • C、当刚刚进行完产品推荐时
    • D、提供解决方案后
    • E、成交促成前

    正确答案:A,B,C,D,E

  • 第6题：

    对于大多数客户而言，客户最关注的是解决方案是否真的能够解决（）。

    • A、过去的问题
    • B、将来的问题
    • C、目前的问题
    • D、个人的问题

    正确答案:C

  • 第7题：

    单选题
    投诉处理过程中要分析问题解决的复杂程度，（）并了解可能的解决方案。
    A

    判断何时能解决问题

    B

    如果问题棘手，则需与领导与同事进行沟通

    C

    如果领导不在则通知客户处理的时间

    D

    做好客户的维护工作


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第8题：

    单选题
    审计师经常向业务客户提出合理的建议，却发现业务客户看上去无视该建议这种情况可能会发生，由于审计师假定部分经理是较为理性的，但组织或经理可能不会表现出这种理性在审计师假定部分经理是较为理性的时候，没有假定以下哪项（）
    A

    业务客户选择能获得最大经济回报的决策

    B

    根据标准和备选方案的重要性来排列

    C

    具体的决策标准是稳定的，分配的权重在一定时期也是稳定的

    D

    业务客户寻找使冲突最小化的解决方案


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第9题：

    单选题
    以下不是与客户沟通管理的是（）。
    A

    建立定期客户沟通制度

    B

    建立追踪分析和会审制度

    C

    解决问题，客户所提出的问题或投诉要引起重视解决

    D

    引进先进技术和手段，加强客户管理


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    单选题
    某助理审计师从事内部审计业务不久，在与业务客户沟通时总是出现一些沟通问题，为了改善这一情况，可以采取下列哪项措施：（）
    A

    尽量让该助理审计师不参与和业务客户的沟通，而参加其他审计活动

    B

    在沟通时让一位资深内部审计人员在旁边指导

    C

    在平时给予该助理审计师指导，增加沟通训练以提高交流技巧

    D

    请求业务客户的谅解，举行会议与业务客户沟通


    正确答案： C
    解析： 内部审计师应该拥有出色的口头和书面表达能力，以便清楚有效地表达业务目标、业务评价、结论和建议等事项（实务公告1210-1）。沟通问题应通过有效地训练解决。

  • 第11题：

    单选题
    工作底稿记录了内部审计师所从事的工作。内部审计师应该：（）
    A

    编制工作底稿，并允许业务客户接触它们。

    B

    鼓励有条件的业务客户编制非敏感性问题的工作底稿。

    C

    编制工作底稿，但与业务客户一起审核，以确保恰当地编辑了信息。

    D

    推迟编制商业部分的工作底稿。


    正确答案： A
    解析： 答案A不正确，如果业务目标不受妥协，业务客户可以查看工作底稿；
    答案B正确，记录业务情况的工作底稿应由内部审计师编制，并由内部审计活动的管理者进行复核。这些工作底稿应记录所获取的信息和做出的分析，并应作为所报告的业务观察、结论和建议的支持依据（实务公告2330-1）。通常，在业务目标不受妥协的情况下，工作底稿可以出示给有助于业务底稿编制的业务客户。
    答案C不正确，尽管在发出报告之前要与业务客户沟通，但不必与业务客户一起审核工作底稿；
    答案D不正确，工作底稿的编制应该是连续的，这样，才能不丢失信息。

  • 第12题：

    单选题
    审计师在完成业务方案的部分工作后，存在的一个问题很明显需要对组织的分布程序进行修正。委托方同意并起草了修正程序以便立即实施。内部审计师应该（）
    A

    研究这个问题，独立地起草新程序，并在业务的最后沟通中建议这些程序

    B

    联合实施客户的修正程序，并在业务的最后沟通中报告结果

    C

    在业务的最后沟通中指出客户已实施了恰当的纠正措施

    D

    审核客户的修正程序，并在业务的最后沟通中对客户的纠正措施提出意见


    正确答案： D
    解析： a.不正确。这不是最佳做法。  b.不正确。这不是最佳做法。  c.不正确。这不是最佳做法。  d.正确。这是最佳做法，由于在业务的最后沟通中，不仅给予客户以信任，而且对新程序进行了审核。

  • 第13题：

    某助理审计师从事内部审计业务不久，在与业务客户沟通时总是出现一些沟通问题，为了改善这一情况，可以采取下列哪项措施：

    A.尽量让该助理审计师不参与和业务客户的沟通，而参加其他审计活动
    B.在沟通时让一位资深内部审计人员在旁边指导
    C.在平时给予该助理审计师指导，增加沟通训练以提高交流技巧
    D.请求业务客户的谅解，举行会议与业务客户沟通

    答案：C
    解析：
    内部审计师应该拥有出色的口头和书面表达能力，以便清楚有效地表达业务目标、业务评价、结论和建议等事项（实务公告1210-1）。沟通问题应通过有效地训练解决。

  • 第14题：

    以下不是与客户沟通管理的是（）。

    • A、建立定期客户沟通制度
    • B、建立追踪分析和会审制度
    • C、解决问题，客户所提出的问题或投诉要引起重视解决
    • D、引进先进技术和手段，加强客户管理

    正确答案:C

  • 第15题：

    投诉处理过程中要分析问题解决的复杂程度，（）并了解可能的解决方案。

    • A、判断何时能解决问题
    • B、如果问题棘手，则需与领导与同事进行沟通
    • C、如果领导不在则通知客户处理的时间
    • D、做好客户的维护工作

    正确答案:B

  • 第16题：

    好的售后沟通能提升客户的购物体验，挽留住客户。以下哪种是售后应该具备的沟通基本思路？（）

    • A、【致歉】—【衡量判定售后问题严重性】—【缓和沟通氛围】—【给到解决方案】
    • B、【缓和沟通氛围】—【衡量判定问题严重性】—【给到解决方案】
    • C、【给到解决方案】—【缓和气氛】—【致歉】
    • D、【衡量判定售后问题】—【致歉】—【缓和沟通氛围】

    正确答案:A

  • 第17题：

    当我们解决问题的方案与客户期望值处于何种情况时，用户不满（）

    • A、解决问题的方案>客户期望值
    • B、解决问题的方案<客户期望值
    • C、解决问题的方案=客户期望值
    • D、以上都不是

    正确答案:B

  • 第18题：

    为恰当地控制工作底稿，内部审计师不应：（）

    • A、与业务客户分享业务的结果。
    • B、接触外部审计师。
    • C、接触政府审计师。
    • D、让那些无权使用工作底稿的人员获取工作底稿。

    正确答案:D

  • 第19题：

    单选题
    内部审计师经常向业务客户提出合理的建议，却发现业务客户看上去无视该建议。这种情况可能会发生，由于内部审计师假定部分经理是较为理性的，但组织或经理可能不会表现出这种理性。在内部审计师假定部分经理是较为理性的时候，没有假定以下哪项（）
    A

    业务客户选择能获得最大经济回报的决策

    B

    根据标准和备选方案的重要性来排列

    C

    具体的决策标准是稳定的，分配的权重在一定时期也是稳定的

    D

    业务客户寻找使冲突最小化的解决方案


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第20题：

    单选题
    审计师在确定以下哪项问题时确认业务仍可能要包括这个项目（）
    A

    可利用的助理人员很多

    B

    与这个项目有关的不利结果最有可能发生

    C

    相关的信息是可靠的

    D

    杂项收入受影响


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    单选题
    内部审计师在计划确认业务时判断某个项目不重要。不过，在随后确定以下哪项问题时确认业务仍可能要包括这个项目（）
    A

    可利用的助理人员很多；

    B

    与这个项目有关的不利结果最有可能发生；

    C

    杂项收入受影响；

    D

    相关的信息是可靠的。


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    单选题
    内部审计师的工作底稿的相当部分致力于相关业务领域得出的结论。在某些情形下，内部审计管理人员可能不同意这些结论并要求助理审计师做更多的外勤工作。假定助理审计师随后开展了一系列工作后，管理人员仍不同意其在工作底稿中得出的结论，则以下内部审计活动做出的哪项反应是不恰当的：（）
    A

    助理审计师与管理人员均对达成不同结论的相应理由进行书面记录；在工作底稿中保留双方的基本理由

    B

    在业务工作底稿中注明不一致的地方并提请注意，再开展后续工作

    C

    将两种结论提交首席审计执行官来解决。首席审计执行官可以解决该问题

    D

    在审计报告中同时提交两种结论并让管理层与审计客户同时对两种结论做出反应


    正确答案： D
    解析： 答案A和B不正确，助理审计师可以得出不同的结论，因专业判断形成的差异可在业务工作底稿中记录并处理；
    答案C不正确，首席审计执行官对内部审计助理人员的监督和工作底稿的质量承担最终的责任。
    答案D正确，首席审计执行官应该确定最为合理的结论并将结论提交业务客户和管理当局。记录在工作底稿的不同意见不应对沟通产生必要的影响，除非首席审计执行官确信两个结论是同等的重要，并且报告这两个结论会加强管理层对这个问题的理解。

  • 第23题：

    填空题
    ____是指提出解决问题的可能途径与方案，选择恰当的解决问题的操作步骤。

    正确答案： 提出假设
    解析： 暂无解析

  • 第24题：

    单选题
    以下哪项是解决助理审计师与业务客户沟通问题的最恰当的方案（）
    A

    向助理审计师提供充分的训练，增强沟通技能

    B

    回避与业务客户的不必要的沟通

    C

    与助理审计师讨论沟通问题

    D

    与业务客户会谈，解决沟通问题


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

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