单选题某内部审计小组被委派检查两年前工业产品部实行的“客户满意度测试系统”。该系统由该部门客户服务处进行的年度邮件调查组成。从过去12个月购货的所有客户中随机抽取100个采购部门作为调查对象，向其发送调查问卷。调查问卷长三页，包括30个问题，采用多种回答方式，例如：有些是自由回答，有些是选择，其他问题则采用反应层次。客户服务处在9月寄出调查问卷，于10月15日将寄回的调查问卷结果制成表格。仅寄出一次邮件。如果顾客不返回调查问卷的话，也不进行追踪调查。在上一次邮寄调查问卷时，有45份调查问卷没有返回。内部审

题目
单选题
某内部审计小组被委派检查两年前工业产品部实行的“客户满意度测试系统”。该系统由该部门客户服务处进行的年度邮件调查组成。从过去12个月购货的所有客户中随机抽取100个采购部门作为调查对象，向其发送调查问卷。调查问卷长三页，包括30个问题，采用多种回答方式，例如：有些是自由回答，有些是选择，其他问题则采用反应层次。客户服务处在9月寄出调查问卷，于10月15日将寄回的调查问卷结果制成表格。仅寄出一次邮件。如果顾客不返回调查问卷的话，也不进行追踪调查。在上一次邮寄调查问卷时，有45份调查问卷没有返回。内部审计组的几个成员对调查问卷的低回答率、设计质量不高以及存在一些问题中有潜在偏向的措辞等深感忧虑。他们建议客户服务处采用一些不引人注目的数据收集方法对调查加以补充，诸如观察在办公室中和顾客的互动或收集与顾客电话交谈的录音磁带。与调查或面谈相比，以下哪项不是不引人注目式数据收集方法的优点（）
A

更容易精确测度研究变量；

B

可以在自然背景下观察到与顾客的互动；

C

意料之外或异常的事件更容易被观察到；

D

人们因为被研究而改变其行为的可能性较小。

相似考题

1.问卷调查法的流程：制作满意度调查问卷、分发至客户、指导客户填写、收回问卷、（）、分析并记录结果、撰写本次调查情况报告、上报。A、收集问卷B、统计问卷C、上交问卷D、转交问卷

2.一审计小组受命审查工业产品部两年前完成的“顾客满意度测试系统”。该系统包括进行年度邮件调查的部门客户服务处，进行调查时，从以往12个月中进行购货的顾客中随机抽取的100个采购部门作为调查对象发送调查表。调查表长三页，所列的30个问题采用混合形式（即：有些问题可供填入答案，有些是选择题，其他的则采用了瓜梯度）顾客服务处在九月寄出调查表，十月十五日将寄回的调查表结果制成表格。邮件仅寄出一次，如果顾客不寄回调查表的话，不进行追踪调查，在上一次作出的调查中，有45份调查表没有寄回。某审计人员正在考虑抽取50个样本以估计每张发票平均金额大小，如果样本规模增加到200，抽样结果的准确性将受到怎样影响？（）A、精确度将是原来的两倍B、精确度将是原来的四倍C、虽然精确度不会增加那么多，但每张发票平均估计中可能偏低的倾向会得到更正D、既然两个样本规模均大于30，因此样本量的增加对精确度不会有很大的影响

3.一审计小组受命审查工业产品部两年前完成的“顾客满意度测试系统”。该系统包括进行年度邮件调查的部门客户服务处，进行调查时，从以往12个月中进行购货的顾客中随机抽取的100个采购部门作为调查对象发送调查表。调查表长三页，所列的30个问题采用混合形式（即：有些问题可供填入答案，有些是选择题，其他的则采用了瓜梯度）顾客服务处在九月寄出调查表，十月十五日将寄回的调查表结果制成表格。邮件仅寄出一次，如果顾客不寄回调查表的话，不进行追踪调查，在上一次作出的调查中，有45份调查表没有寄回。在邮件式调查中对方不予以回答是值得考虑的问题。如顾客服务处抽取的这个样本，没有回答而导致困难的主要理由是（）。A、难以计算样本平均值与主要理由是B、那些不予回答者较之回答者可能存在系统性差异C、调查表过短D、置信区间过窄

4.客户满意度调查方式的调查步骤为：拟订调查方案、调查数据源抽取、设计调查问卷及话术、进行满意度调查。

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  • 第1题：

    一审计小组受命审查工业产品部两年前完成的“顾客满意度测试系统”。该系统包括进行年度邮件调查的部门客户服务处，进行调查时，从以往12个月中进行购货的顾客中随机抽取的100个采购部门作为调查对象发送调查表。调查表长三页，所列的30个问题采用混合形式（即：有些问题可供填入答案，有些是选择题，其他的则采用了瓜梯度）顾客服务处在九月寄出调查表，十月十五日将寄回的调查表结果制成表格。邮件仅寄出一次，如果顾客不寄回调查表的话，不进行追踪调查，在上一次作出的调查中，有45份调查表没有寄回。下面关于抽样的陈述，正确的是（）。

    • A、大样本总是比小样本更具代表性
    • B、对于非常大的总体而言，样本绝对规模比相对规模对结果的准确性更具影响
    • C、对一特定样本规模而言，简单随意抽样总是可取得更具代表性的样本
    • D、非完全抽样的局限性可以通过仔细的抽样技术来克服

    正确答案:B

  • 第2题：

    在客户满意度问卷调查实施步骤中，处于利用客户数据库与草拟问卷两者之间的步骤是（）。

    • A、客户满意度问卷调查的策划
    • B、了解客户期望
    • C、审核问卷
    • D、调查

    正确答案:B

  • 第3题：

    调查问卷设计程序是（）。

    • A、明确设计主题→进行促销性回答→设计调查问卷初稿→设计正式调查问卷
    • B、设计调查问卷初稿→明确设计主题→进行促销性回答→设计正式调查问卷
    • C、明确设计主题→设计调查问卷初稿→进行促销性回答→设计正式调查问卷
    • D、明确设计主题→设计调查问卷初稿→设计正式调查问卷→进行促销性回答

    正确答案:A

  • 第4题：

    问卷调查的缺点有（）

    • A、问卷调查通常有预设
    • B、问卷调查通常以研究对象能够一致理解问卷内容为前提
    • C、问卷调查隐蔽性差
    • D、问卷调查假定研究对象的回答是真实的
    • E、问卷调查所获得的信息不便于进行定量处理

    正确答案:A,B,D

  • 第5题：

    问卷调查的方式包括（）.

    • A、邮件问卷调查
    • B、留置法问卷调查
    • C、访问问卷调查
    • D、电话访问

    正确答案:A,B,C

  • 第6题：

    问卷调查程序的第一项内容是（）。

    • A、问卷分发至客户
    • B、制作满意度调查问卷
    • C、指导客户填写问卷
    • D、分析并记录问卷结果

    正确答案:B

  • 第7题：

    单选题
    某内部审计小组被委派检查两年前工业产品部实行的“客户满意度测试系统”。该系统由该部门客户服务处进行的年度邮件调查组成。从过去12个月购货的所有客户中随机抽取100个采购部门作为调查对象，向其发送调查问卷。调查问卷长三页，包括30个问题，采用多种回答方式，例如：有些是自由回答，有些是选择，其他问题则采用反应层次。客户服务处在9月寄出调查问卷，于10月15日将寄回的调查问卷结果制成表格。仅寄出一次邮件。如果顾客不返回调查问卷的话，也不进行追踪调查。在上一次邮寄调查问卷时，有45份调查问卷没有返回。以下哪一项不是面谈相对于邮件调查的优点（）
    A

    回答率一般要高得多；

    B

    由于避免了邮费而成本更低；

    C

    询问者可以采用更多类型的问题；

    D

    调查员可以增加回答者对问题的理解。


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第8题：

    单选题
    在客户满意度问卷调查实施步骤中，处于利用客户数据库与草拟问卷两者之间的步骤是（）。
    A

    客户满意度问卷调查的策划

    B

    了解客户期望

    C

    审核问卷

    D

    调查


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第9题：

    单选题
    一审计小组受命审查工业产品部两年前完成的“顾客满意度测试系统”。该系统包括进行年度邮件调查的部门客户服务处，进行调查时，从以往12个月中进行购货的顾客中随机抽取的100个采购部门作为调查对象发送调查表。调查表长三页，所列的30个问题采用混合形式（即：有些问题可供填入答案，有些是选择题，其他的则采用了瓜梯度）顾客服务处在九月寄出调查表，十月十五日将寄回的调查表结果制成表格。邮件仅寄出一次，如果顾客不寄回调查表的话，不进行追踪调查，在上一次作出的调查中，有45份调查表没有寄回。在内控检查中，某审计人员正评价某大型仓库的存货，该仓库具有来自客户所有零售和批发部门的记录。在随意抽查某个箱子中的东西时，审计人员发现这些东西并不是箱子处标签所标明的东西。平均而言，该错误发生率为零售箱子6％，批发箱子2％。不幸的是，标签已经水浸过，使箱子是哪一种类不甚清楚。审计人员只知道2/3的箱子来自批发部门，1/3的箱子来自零售部门。据此可以推断出（）。
    A

    该箱子更可能来自零售部门而非批发部门

    B

    该箱子更可能来自批发部门而非零售部门

    C

    仓库中零售箱子比例可能比审计人员原先估计的要大

    D

    仓库中批发箱子比例可能比审计人员原先估计的要大


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    单选题
    下列关于调查问卷的说法中，错误的是（  ）。
    A

    调查问卷的使用优势是容易量化，客户接受度高

    B

    调查问卷使用的主要难点是问卷问题的设计需要精确科学

    C

    调查问卷是一种比较常见有效的收集客户信息和观点的方法

    D

    调查问卷是深入了解客户并建立长期良好客户关系的契机


    正确答案： C
    解析：

  • 第11题：

    单选题
    一审计小组受命审查工业产品部两年前完成的“顾客满意度测试系统”。该系统包括进行年度邮件调查的部门客户服务处，进行调查时，从以往12个月中进行购货的顾客中随机抽取的100个采购部门作为调查对象发送调查表。调查表长三页，所列的30个问题采用混合形式（即：有些问题可供填入答案，有些是选择题，其他的则采用了瓜梯度）顾客服务处在九月寄出调查表，十月十五日将寄回的调查表结果制成表格。邮件仅寄出一次，如果顾客不寄回调查表的话，不进行追踪调查，在上一次作出的调查中，有45份调查表没有寄回。下面关于抽样的陈述，正确的是（）。
    A

    大样本总是比小样本更具代表性

    B

    对于非常大的总体而言，样本绝对规模比相对规模对结果的准确性更具影响

    C

    对一特定样本规模而言，简单随意抽样总是可取得更具代表性的样本

    D

    非完全抽样的局限性可以通过仔细的抽样技术来克服


    正确答案： B
    解析： A.样本对总体的代表性并不是单纯由样本规模确定
    B.大样本情况下，样本规模的绝对数较其对总体的比例更能影响精度
    C.给定样本规模时，随机抽样并不是在任何情况下都是最合适的抽样方式
    D.不完全的样本框表明了总体存在的问题，不能通过抽样技术解决

  • 第12题：

    单选题
    一审计小组受命审查工业产品部两年前完成的“顾客满意度测试系统”。该系统包括进行年度邮件调查的部门客户服务处，进行调查时，从以往12个月中进行购货的顾客中随机抽取的100个采购部门作为调查对象发送调查表。调查表长三页，所列的30个问题采用混合形式（即：有些问题可供填入答案，有些是选择题，其他的则采用了瓜梯度）顾客服务处在九月寄出调查表，十月十五日将寄回的调查表结果制成表格。邮件仅寄出一次，如果顾客不寄回调查表的话，不进行追踪调查，在上一次作出的调查中，有45份调查表没有寄回。某部门用回归线表示每月广告费用与每月产品销售的关系（均用百万美元作单位），结果表明该独立变量的回归系数等于0.8。该系数指（）
    A

    该次抽样中平均每月广告费用为800000美元

    B

    当每月广告费用处于平均水平时，产品销售额将是800000美元

    C

    一般而言，每增加1美元广告费，你将是得到0.8美元的销售额

    D

    因为回归系数如此小，广告费用不是销售额的预测因子


    正确答案： A
    解析： 这是解释变量系数的含义，解释变量增加1，被解释变量增加0.8

  • 第13题：

    某内部审计小组被委派检查两年前工业产品部实行的“客户满意度测试系统”。该系统由该部门客户服务处进行的年度邮件调查组成。从过去12个月购货的所有客户中随机抽取100个采购部门作为调查对象，向其发送调查问卷。调查问卷长三页，包括30个问题，采用多种回答方式，例如：有些是自由回答，有些是选择，其他问题则采用反应层次。客户服务处在9月寄出调查问卷，于10月15日将寄回的调查问卷结果制成表格。仅寄出一次邮件。如果顾客不返回调查问卷的话，也不进行追踪调查。在上一次邮寄调查问卷时，有45份调查问卷没有返回。 业务工作计划的步骤之一是检查调查问卷设计的质量。上述哪一项是调查问卷选择题设计中的常见错误：（）

    • A、选项采用单极标签而非双极标签
    • B、问题的选项并不相互排斥
    • C、运用李柯特分层法而非语义差异分层法
    • D、问题本身用了回答者十分熟悉的术语

    正确答案:B

  • 第14题：

    （）是网上问卷调查的途径

    • A、将问卷放置在WWW站点上，等待访问者访问时填写问卷
    • B、将问卷放在WWW站点上，采用有奖问答的方式等待访问者访问时填写问卷
    • C、通过E-mail将问卷发送给被调查者，被调查者完成后将结果通过E-mail返回
    • D、用E-mail将问卷发送给被调查者，奖励将完成结果通过E-mail返回的被调查者
    • E、将调查问卷的HTML文件附加在一个或几个网络站点的BBS上，由浏览这些站点的网上用户在此BBS上回答调查问题的方法

    正确答案:A,B,C,D,E

  • 第15题：

    对外部顾客满意度的问卷调查，较常用的方法是（）。

    • A、面谈
    • B、邮寄问卷调查
    • C、电话调查
    • D、电子邮件调查
    • E、Internet网上调查

    正确答案:A,B,C,D,E

  • 第16题：

    一审计小组受命审查工业产品部两年前完成的“顾客满意度测试系统”。该系统包括进行年度邮件调查的部门客户服务处，进行调查时，从以往12个月中进行购货的顾客中随机抽取的100个采购部门作为调查对象发送调查表。调查表长三页，所列的30个问题采用混合形式（即：有些问题可供填入答案，有些是选择题，其他的则采用了瓜梯度）顾客服务处在九月寄出调查表，十月十五日将寄回的调查表结果制成表格。邮件仅寄出一次，如果顾客不寄回调查表的话，不进行追踪调查，在上一次作出的调查中，有45份调查表没有寄回。某部门用回归线表示每月广告费用与每月产品销售的关系（均用百万美元作单位），结果表明该独立变量的回归系数等于0.8。该系数指（）

    • A、该次抽样中平均每月广告费用为800000美元
    • B、当每月广告费用处于平均水平时，产品销售额将是800000美元
    • C、一般而言，每增加1美元广告费，你将是得到0.8美元的销售额
    • D、因为回归系数如此小，广告费用不是销售额的预测因子

    正确答案:C

  • 第17题：

    一审计小组受命审查工业产品部两年前完成的“顾客满意度测试系统”。该系统包括进行年度邮件调查的部门客户服务处，进行调查时，从以往12个月中进行购货的顾客中随机抽取的100个采购部门作为调查对象发送调查表。调查表长三页，所列的30个问题采用混合形式（即：有些问题可供填入答案，有些是选择题，其他的则采用了瓜梯度）顾客服务处在九月寄出调查表，十月十五日将寄回的调查表结果制成表格。邮件仅寄出一次，如果顾客不寄回调查表的话，不进行追踪调查，在上一次作出的调查中，有45份调查表没有寄回。在内控检查中，某审计人员正评价某大型仓库的存货，该仓库具有来自客户所有零售和批发部门的记录。在随意抽查某个箱子中的东西时，审计人员发现这些东西并不是箱子处标签所标明的东西。平均而言，该错误发生率为零售箱子6％，批发箱子2％。不幸的是，标签已经水浸过，使箱子是哪一种类不甚清楚。审计人员只知道2/3的箱子来自批发部门，1/3的箱子来自零售部门。据此可以推断出（）。

    • A、该箱子更可能来自零售部门而非批发部门
    • B、该箱子更可能来自批发部门而非零售部门
    • C、仓库中零售箱子比例可能比审计人员原先估计的要大
    • D、仓库中批发箱子比例可能比审计人员原先估计的要大

    正确答案:B

  • 第18题：

    多选题
    对外部顾客满意度的问卷调查，较常用的方法是（）。
    A

    面谈

    B

    邮寄问卷调查

    C

    电话调查

    D

    电子邮件调查

    E

    Internet网上调查


    正确答案： A,D
    解析： 外部顾客满意度的问卷调查，较常用的方法包括：面谈、邮寄问卷调查、电话调查、电子邮件调查、Internet网上调查。

  • 第19题：

    单选题
    某内部审计小组被委派检查两年前工业产品部实行的“客户满意度测试系统”。该系统由该部门客户服务处进行的年度邮件调查组成。从过去12个月购货的所有客户中随机抽取100个采购部门作为调查对象，向其发送调查问卷。调查问卷长三页，包括30个问题，采用多种回答方式，例如：有些是自由回答，有些是选择，其他问题则采用反应层次。客户服务处在9月寄出调查问卷，于10月15日将寄回的调查问卷结果制成表格。仅寄出一次邮件。如果顾客不返回调查问卷的话，也不进行追踪调查。在上一次邮寄调查问卷时，有45份调查问卷没有返回。在进行邮件调查时，不予回复引起的偏差是一个经常需要考虑的问题。在一个样本（如客户服务处抽取的样本）中，不予回复引起的偏差会引起困难的主要原因是（）
    A

    难以计算样本均值和标准差；

    B

    系统性的区别；

    C

    置信区间会变窄；

    D

    调查问卷过短。


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第20题：

    单选题
    一审计小组受命审查工业产品部两年前完成的“顾客满意度测试系统”。该系统包括进行年度邮件调查的部门客户服务处，进行调查时，从以往12个月中进行购货的顾客中随机抽取的100个采购部门作为调查对象发送调查表。调查表长三页，所列的30个问题采用混合形式（即：有些问题可供填入答案，有些是选择题，其他的则采用了瓜梯度）顾客服务处在九月寄出调查表，十月十五日将寄回的调查表结果制成表格。邮件仅寄出一次，如果顾客不寄回调查表的话，不进行追踪调查，在上一次作出的调查中，有45份调查表没有寄回。在邮件式调查中对方不予以回答是值得考虑的问题。如顾客服务处抽取的这个样本，没有回答而导致困难的主要理由是（）。
    A

    难以计算样本平均值与主要理由是

    B

    那些不予回答者较之回答者可能存在系统性差异

    C

    调查表过短

    D

    置信区间过窄


    正确答案： C
    解析： A.样本中值与标准差可以计算
    B.正确，未回应的顾客可能与回应的顾客存在系统偏差，而这一偏差得不到反映
    C.问卷长短在此不是问题
    D.置信区间宽窄并不由此决定

  • 第21题：

    单选题
    某内部审计小组被委派检查两年前工业产品部实行的“客户满意度测试系统”。该系统由该部门客户服务处进行的年度邮件调查组成。从过去12个月购货的所有客户中随机抽取100个采购部门作为调查对象，向其发送调查问卷。调查问卷长三页，包括30个问题，采用多种回答方式，例如：有些是自由回答，有些是选择，其他问题则采用反应层次。客户服务处在9月寄出调查问卷，于10月15日将寄回的调查问卷结果制成表格。仅寄出一次邮件。如果顾客不返回调查问卷的话，也不进行追踪调查。在上一次邮寄调查问卷时，有45份调查问卷没有返回。内部审计组的几个成员对调查问卷的低回答率、设计质量不高以及存在一些问题中有潜在偏向的措辞等深感忧虑。他们建议客户服务处采用一些不引人注目的数据收集方法对调查加以补充，诸如观察在办公室中和顾客的互动或收集与顾客电话交谈的录音磁带。与调查或面谈相比，以下哪项不是不引人注目式数据收集方法的优点（）
    A

    更容易精确测度研究变量；

    B

    可以在自然背景下观察到与顾客的互动；

    C

    意料之外或异常的事件更容易被观察到；

    D

    人们因为被研究而改变其行为的可能性较小。


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    单选题
    一审计小组受命审查工业产品部两年前完成的“顾客满意度测试系统”。该系统包括进行年度邮件调查的部门客户服务处，进行调查时，从以往12个月中进行购货的顾客中随机抽取的100个采购部门作为调查对象发送调查表。调查表长三页，所列的30个问题采用混合形式（即：有些问题可供填入答案，有些是选择题，其他的则采用了瓜梯度）顾客服务处在九月寄出调查表，十月十五日将寄回的调查表结果制成表格。邮件仅寄出一次，如果顾客不寄回调查表的话，不进行追踪调查，在上一次作出的调查中，有45份调查表没有寄回。某审计人员正在考虑抽取50个样本以估计每张发票平均金额大小，如果样本规模增加到200，抽样结果的准确性将受到怎样影响？（）
    A

    精确度将是原来的两倍

    B

    精确度将是原来的四倍

    C

    虽然精确度不会增加那么多，但每张发票平均估计中可能偏低的倾向会得到更正

    D

    既然两个样本规模均大于30，因此样本量的增加对精确度不会有很大的影响


    正确答案： C
    解析： 变量抽样中，样本规模与精度呈现平方关系，因此样本规模扩大四倍使精度提高两倍。

  • 第23题：

    多选题
    问卷调查的方式包括（）.
    A

    邮件问卷调查

    B

    留置法问卷调查

    C

    访问问卷调查

    D

    电话访问


    正确答案： A,B,C
    解析： 暂无解析

  • 第24题：

    单选题
    某内部审计小组被委派检查两年前工业产品部实行的“客户满意度测试系统”。该系统由该部门客户服务处进行的年度邮件调查组成。从过去12个月购货的所有客户中随机抽取100个采购部门作为调查对象，向其发送调查问卷。调查问卷长三页，包括30个问题，采用多种回答方式，例如：有些是自由回答，有些是选择，其他问题则采用反应层次。客户服务处在9月寄出调查问卷，于10月15日将寄回的调查问卷结果制成表格。仅寄出一次邮件。如果顾客不返回调查问卷的话，也不进行追踪调查。在上一次邮寄调查问卷时，有45份调查问卷没有返回。 业务工作计划的步骤之一是检查调查问卷设计的质量。上述哪一项是调查问卷选择题设计中的常见错误：（）
    A

    选项采用单极标签而非双极标签

    B

    问题的选项并不相互排斥

    C

    运用李柯特分层法而非语义差异分层法

    D

    问题本身用了回答者十分熟悉的术语


    正确答案： A
    解析： 本题考查的知识点是询问和面谈。
    答案A不正确，双极标签和单极标签对于选择题都是有效的选择；
    答案B正确，问题的形式、措辞和排序是问卷设计中的重要问题。选项重叠常常给回答者带来困难。由此导致的模棱两可降低了回答的有效性。
    答案C不正确，李柯特分层法和语义差异分层法对于选择题都是有效的选择。李柯特分层法采用回答者表明同意或不同意程度的问题。语义差异分层法根据含义截然相反的词语（例如，大和小）来确立层次。这些词语是一个连续统一体的两端。回答者根据其感情方向和强度指明在这个连续统上对应的位置；
    答案D不正确，熟悉的术语是问题的一个理想特征。

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