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  • 第1题:

    基于地理性或相关性,可以将客户按不同的地域分类。


    正确答案:正确

  • 第2题:

    基于地理性或相关性,将客户按不同区域分类正确的是()

    • A、市区、郊区、A区
    • B、南城、北城、东城和市区
    • C、A区、B区、C区
    • D、大城市、小城市、北方城市

    正确答案:C

  • 第3题:

    按客户价值分类就是以客户为企业带来的价值为依据,对客户分类,然后根据不同的价值功能把客户划分成不同的子群体,并制定不同的客户服务策略。


    正确答案:正确

  • 第4题:

    线分类法是将拟分类的商品集合总体按选定的分类标志(属性或特征),层层依次划分,并编制成 一个()、()、()、品种等不同层次构成的分类体系。不同层次选用不同的分类标志,各类目间构成并列或隶属关系。


    正确答案:大类;中类;小类

  • 第5题:

    客户管理分析的第一步工作为()。

    • A、小计各分类客户的销售额
    • B、合计各分类客户的总销售额
    • C、将客户按不同的发包方式进行划分
    • D、运用ABC分析法进行分类

    正确答案:C

  • 第6题:

    描述农发行信贷政策正确的是()

    • A、根据目前农发行职能、业务性质和风险特点制定
    • B、以“区别对待、分类指导、促进发展、严控风险”为原则
    • C、对不同行业、不同区域、不同客户进行分类支持
    • D、以客户服务为核心

    正确答案:A,C

  • 第7题:

    所谓客户分类,也称为客户细分,是根据客户的属性,将所有客户划分为不同的类型,对他们进行分类研究,制定相应的服务策略,合理分配服务资源,从而达到()、最大程度地提高客户满意度的目的。

    • A、维护客户
    • B、保持客户
    • C、客户期望
    • D、维持客户

    正确答案:B

  • 第8题:

    所谓客户分类,也称为客户细分,是根据客户的属性,将所有客户划分为不同的类型,对他们进行分类研究,制定相应的服务策略,合理分配服务资源,从而达到保持客户、最大程度地()的目的。

    • A、提高客户忠诚度
    • B、提高客户满意度
    • C、提高客户服务水平
    • D、减少客户投诉

    正确答案:B

  • 第9题:

    按职能或提供的服务不同,可以将批发商进行分类。其中,大型批发商业公司属于( )批发商。

    • A、全国
    • B、有限职能
    • C、完全职能
    • D、区域

    正确答案:D

  • 第10题:

    判断题
    基于地理性或相关性,可以将客户按不同的地域分类。
    A

    B


    正确答案:
    解析: 暂无解析

  • 第11题:

    单选题
    按职能或提供的服务不同,可以将批发商进行分类。其中,大型批发商业公司属于( )批发商。
    A

    全国

    B

    有限职能

    C

    完全职能

    D

    区域


    正确答案: B
    解析: 本题考查职能不同的批发商中的完全职能批发商。完全职能批发商是指履行批发商的全部职能或提供全部批发服务的批发,如大型批发商业公司、大型综合贸易公司、综合商社等。

  • 第12题:

    多选题
    根据不同的需要,可以从不同角度对房地产市场进行分类。其中,下列选项属于房地产市场分类的是()
    A

    按交易类型分类

    B

    按区域范围分类

    C

    按占地面积分类

    D

    按客户类型分类

    E

    按房地产用途分类


    正确答案: C,A
    解析:

  • 第13题:

    客户分类是指根据客户的(),将所有客户划分为不同类型,对他们进行分类研究,制定相应的服务策略,合理分配服务资源,从而达到最大程度地提高客户的满意度。

    • A、商圈
    • B、价值
    • C、属性
    • D、经营规模

    正确答案:C

  • 第14题:

    关于客户分类的说法错误的是()。

    • A、依据客户的属性,划分不同的客户类型
    • B、针对不同的类型客户设计相应的服务策略
    • C、通过客户分类可以最大限度地提高客户满意度
    • D、采取固定的模式选择客户分类的方法

    正确答案:D

  • 第15题:

    将顾客分为个人消费者、中间商客户、制造商客户、政府和社会团体客户,这是哪类客户档案分类方法?()

    • A、按产品线分类
    • B、按顾客性质分类
    • C、按贸易关系分类
    • D、按客户购买规模分类

    正确答案:B

  • 第16题:

    不同等级的监管方适用不同的监管区域限制。以下正确的表述是()

    • A、等级分类认定结果为A类的监管方,无监管区域限制(总行等级分类认定终审意见另有约定的除外)
    • B、等级分类认定结果为B类的监管方,监管区域限定于该监管方注册地所属省份(或直辖市)下辖区域内
    • C、等级分类认定结果为C类的监管方,监管区域限定于该监管方注册地所属地级市(或直辖市)下辖区域内
    • D、等级分类认定结果为D类的监管方,监管区域限定于该监管方注册地所属县区内

    正确答案:A,B,C

  • 第17题:

    ()是把因特网中的资源收集起来,由其提供的资源的类型不同而分成不同的目录,再一层层地进行分类。

    • A、分类目录型的检索
    • B、基于关键词的搜索
    • C、基于数据库的检索
    • D、基于关联度的检索

    正确答案:A

  • 第18题:

    所谓客户分类,也称为客户细分,是根据客户的属性,将所有客户划分为不同的类型,对他们进行归类研究,制定相应的服务策略,合理分配服务资源,从而达到保持客户、最大程度地提高客户满意度的目的。


    正确答案:错误

  • 第19题:

    按客户价值分类,就是以客户为企业带来的价值为依据,对客户分类,然后根据不同的价值功能把客户划分成不同的子群体,针对不同价值的子群体制定不同的客户服务策略。()


    正确答案:正确

  • 第20题:

    某烟草公司年销售卷烟10000箱,其中A类客户销售2000箱,占20%。这种销售分析方法是()。

    • A、按产品分类的销售分析
    • B、市场占有率分析
    • C、按区域分类的销售分析
    • D、按客户分类的销售分析

    正确答案:D

  • 第21题:

    能够让理财师在与不同客户沟通时,比较容易把握其在财务决策时的心理的客户分类方法是()。

    • A、按风险态度分类的方法
    • B、按交际风格分类的方法
    • C、按财富观分类的方法
    • D、按外在属性分类的方法

    正确答案:C

  • 第22题:

    单选题
    将顾客分为个人消费者、中间商客户、制造商客户、政府和社会团体客户,这是哪类客户档案分类方法?()
    A

    按产品线分类

    B

    按顾客性质分类

    C

    按贸易关系分类

    D

    按客户购买规模分类


    正确答案: B
    解析: 暂无解析

  • 第23题:

    单选题
    基于地理性或相关性,将客户按不同区域分类正确的是()
    A

    市区、郊区、A区

    B

    南城、北城、东城和市区

    C

    A区、B区、C区

    D

    大城市、小城市、北方城市


    正确答案: C
    解析: 暂无解析

  • 第24题:

    填空题
    线分类法是将拟分类的商品集合总体按选定的分类标志(属性或特征),层层依次划分,并编制成 一个()、()、()、品种等不同层次构成的分类体系。不同层次选用不同的分类标志,各类目间构成并列或隶属关系。

    正确答案: 大类,中类,小类
    解析: 暂无解析