单选题IT服务工程师需填写的文档，不包括的是（）。A 故障处理报告B 事件统计数据C 健康检查报告D 服务级别协议

第1题：

第2题：

值守服务的常见文档是（）

• A、《故障处理报告》、《现场技术服务单》、《备件收货单》
• B、《事件统计数据》、《健康检查报告》、《现场技术服务单》
• C、《健康检查报告》、《补丁安装清单》、《安装实施方案》
• D、《补丁安装清单》、《系统停机维护申请》、《测试报告》、《安装实施方案》
• E、《现场值守工作报告》，《现场技术服务单》，《故障处理报告》

正确答案:E

第3题：

故障解决的常见文档是（）

• A、《故障处理报告》、《现场技术服务单》、《备件收货单》
• B、《事件统计数据》、《健康检查报告》、《现场值守工作报告》
• C、《健康检查报告》、《补丁安装清单》、《故障处理报告》
• D、《补丁安装清单》、《系统停机维护申请》、《测试报告》、《安装实施方案》
• E、《现场值守工作报告》，《现场技术服务单》，《故障处理报告》

正确答案:A

第4题：

软件支持服务的常见文档是（）。

• A、《故障处理报告》、《现场技术服务单》、《备件收货单》
• B、《事件统计数据》、《健康检查报告》、《现场技术服务单》
• C、《安装配置方案》、《补丁实施方案》、《补丁实施报告》、《故障处理报告》、《健康检查报告》、《现场服务报告》
• D、《补丁安装清单》、《系统停机维护申请》、《测试报告》、《安装实施方案》
• E、《现场值守工作报告》，《现场技术服务单》，《故障处理报告》

正确答案:E

第5题：

在线故障处理过程中，IT服务工程师需要填写的文档是（）。

• A、故障处理报告
• B、现场技术服务单
• C、备件收货单
• D、健康检查报告

正确答案:A

第6题：

IT服务工程师需要阅读，但不负责编制和管理的文档是（）。

• A、故障处理报告
• B、事件统计数据
• C、健康检查报告
• D、服务级别协议

正确答案:D

第7题：

第8题：

第9题：

第10题：

第11题：

第12题：

第13题：

补丁安装的常见文档是（）

• A、《故障处理报告》、《现场技术服务单》、《备件收货单》
• B、《事件统计数据》、《健康检查报告》、《测试报告》
• C、《健康检查报告》、《补丁安装清单》、《现场值守工作报告》
• D、《补丁安装清单》、《系统停机维护申请》、《测试报告》、《安装实施方案》
• E、《现场值守工作报告》，《现场技术服务单》，《故障处理报告》

正确答案:D

第14题：

下列关于运营级别协议描述正确的是（）

• A、操作说明类：服务工程师需要填写以记录工作量、工作顺序、工作目的的文档
• B、记录类：服务工程师在工作时可以参阅的技术指导、操作手册等文档
• C、报告类：服务工程师在一定记录类文档的基础上做出趋势分析、数量统计分析后报告给上级以及客户的文档
• D、质量管理类：为符合服务级别要求，以及符合整体质量要求、合规要求而在工作中必须遵循的一些法规制度等的文档
• E、以上都不对

正确答案:C

第15题：

软件支持服务中，典型的文档不包括的是（）。

• A、安装配置方案
• B、补丁实施方案
• C、故障处理报告
• D、资产管理报告

正确答案:D

第16题：

IT服务工程师需填写的文档，不包括的是（）。

• A、故障处理报告
• B、事件统计数据
• C、健康检查报告
• D、服务级别协议

正确答案:D

第17题：

IT服务工程师需要阅读的文档，不包含的内容是（）。

• A、CASE监控情况通报
• B、事件录入规范情况
• C、服务级别协议模扳
• D、服务项目管理日志

正确答案:D

第18题：

IT服务工程师需要阅读的文档包括：事件监控情况通报、事件录入规范情况、服务级别协议模板、服务技术规范类、行为规范类。

正确答案:正确

第19题：

第20题：

第21题：

第22题：

第23题：

第24题：