判断题处理客户抱怨的重要原则之一是“客户永远是对的”。A 对B 错

题目
判断题
处理客户抱怨的重要原则之一是“客户永远是对的”。
A

对

B

错

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1.在反馈阶段,要倾听客户抱怨,维护客户尊严。()此题为判断题(对，错)。

2.客户不一定永远是对的。()此题为判断题(对，错)。

3.在遇到客户抱怨时,要根据客户的抱怨时候有理来决定是否与客户进行自辩。()此题为判断题(对，错)。

4.处理客户投诉,不能单纯的对客户表示同情和理解,最重要的是()。A、耐心倾听B、平息抱怨C、迅速解决D、以上都是

参考答案和解析
正确答案： 对
解析： 暂无解析
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  • 第1题：

    客户抱怨如果不及时处理,就极有可能转化为客户投诉。()

    此题为判断题(对，错)。


    正确答案：正确

  • 第2题：

    抱怨给了企业第二次满足客户需求的机会，服务人员可以通过妥善处理客户抱怨再次赢得客户的信赖。

    A对

    B错


    对
    略

  • 第3题：

    客户抱怨处理的原则不包括（）

    • A、客户始终正确
    • B、不与客户争辩
    • C、及时处理客户抱怨
    • D、与客户套关系，大事化小小事化了

    正确答案:D

  • 第4题：

    客户抱怨的处理步骤（）

    • A、重视客户的抱怨
    • B、分析客户抱怨的原因
    • C、正确及时地解决问题
    • D、记录客户抱怨与解决的情况
    • E、追踪调查客户对于抱怨处理的反映

    正确答案:A,B,C,D,E

  • 第5题：

    以下有关客户抱怨的论述，正确的是（）。

    • A、有助于企业通过客户抱怨发现问题改善点，不断提高企业的服务质量
    • B、客户抱怨是客户对服务不满所产生的情绪化反应，是对企业服务问题的申诉
    • C、有效的客户抱怨分析，能帮助企业避免在客户抱怨升级后才发现问题
    • D、通过高效处理客户抱怨，可以强化客户的忠诚度
    • E、客户抱怨肯定会影响企业的声誉

    正确答案:A,B,C,D

  • 第6题：

    判断题
    大堂引导员要及时处理客户意见、抱怨化解投诉
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

  • 第7题：

    单选题
    客户抱怨处理的原则不包括（）
    A

    客户始终正确

    B

    不与客户争辩

    C

    及时处理客户抱怨

    D

    与客户套关系，大事化小小事化了


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第8题：

    判断题
    试验室应有政策和程序处理来自客户或其他方面的抱怨。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

  • 第9题：

    判断题
    订单处理人员的职责之一是与客户进行良好的沟通。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    判断题
    在客户关系维护中，只要客户不抱怨投诉就是成功的。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    判断题
    客户抱怨是企业的“治病良药”。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    判断题
    订单处理的顺序永远是“先来先办”，而不能先处理核心客户的订单。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    客户抱怨处理的原则不包括()

    A.客户始终正确

    B.不与客户争辩

    C.及时处理客户抱怨

    D.与客户套关系，大事化小小事化了


    正确答案：D

  • 第14题：

    简述处理客户抱怨的原则。


    正确答案: （1）认为客户总是对的；
    （2）如果客户抱怨是源自客户的失误，也参考上述的原则处理。

  • 第15题：

    处理客户抱怨的重要原则之一是“客户永远是对的”。


    正确答案:正确

  • 第16题：

    处理客户投诉，不能单纯地对客户表示同情和理解，最重要的是（）。

    • A、耐心倾听
    • B、平息抱怨
    • C、迅速解决问题
    • D、以上3项

    正确答案:C

  • 第17题：

    判断题
    收缴的假币如客户情绪激动，为避免投诉化解客户抱怨，可以交予客户。（）
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第18题：

    判断题
    如果确定退货为客户的原因造成，则无需理会客户的抱怨。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第19题：

    判断题
    收缴的假币如客户情绪激动，为避免投诉化解客户抱怨，可以交予客户查看后再收回。（）
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

  • 第20题：

    判断题
    产品服务跟踪包含了向客户提供银行产品、提供辅助服务、客户满意度追踪、处理客户抱怨等。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    判断题
    客户抱怨的主要原因是客户对产品或服务的实际感受未能符合原先的期望。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    判断题
    大堂经理要及时处理客户意见、抱怨和投诉。（）
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    判断题
    客户不再抱怨是企业与客户之间的关系下降的一个信号。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

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