单选题现代的质量管理和项目管理二者都认识到了以下哪些工作的重要性？（） （1）客户满意； （2）通过检查防止错误； （3）管理职责； （4）不断改进。A （1）（2）（3）B （1）（2）（4）C （1）（4）D （1）（2）（3）（4）

参考答案：ABCD

参考答案：C

正确答案：E

答案：D

解析：

参考答案：ABCDE

正确答案：[写作要点] 第一部分 介绍项目的背景、发起单位、目的、项目周期、交付的产品等以及在项目中所遇到的质量管理问题。
[写作要点] 第一部分 介绍项目的背景、发起单位、目的、项目周期、交付的产品等，以及在项目中所遇到的质量管理问题。

正确答案：写作要点：
第一部分（5分） 
     介绍项目的背景、发起单位、目的、项目周期、交付的产品等，着重介绍如何进行项目的质量管理；介绍自己担任的工作及需要处理的问题。
第二部分（15分）
     针对项目质量管理的过程进行介绍，并对每个管理过程的输入/输出、所用到的工具与技术进行简要说明。
     制定项目质量计划是项目质量管理的一部分，致力于制定质量目标并规定必要的运行过程和相关资源以实现项目质量目标。制定项目质量计划是识别和确定必要的作业过程、配置所需的人力和物力资源，以确保达到预期质量目标所进行的周密考虑和统筹安排的过程。制定项目质量计划是保证项目成功的过程之一。
      制定项目质量计划一般采用效益，成本分析、基准比较、流程囤、实验设计、质量成本分析等方法和技术。此外，制定项目质量计划还可以采用质量功能展开、过程决策程序图法等工具。
     通常，制定项目质量计划的输入包括以下内容。
    (1)质量方针。
   (2)项目范围说明书。
   (3)产品描述。
   (4)标准与规则。
   (5)其他过程的输出。
项目质量计划输出如下所述。
(1)质量管理计划。
(2)质量测量指标。
(3)质量检查表。
(4)过程改进计划。
 
      项目质量保证活动包括：如何建立质量标准，如何确立质量控制流程，如何进行质量体系的评估。项目质量保证活动是质量管理的一个更高层次，是对质量策划、质量控制过程的质量控制。
     进行项目质量保证输入以下信息。
(1)描述了质量保证活动如何在项目中被执行的质量管理计划。
(2)质量度量数据。
(3)过程改进计划。
(4)工作绩效信息。
(5)经过审批的变更请求。
(6)质量控制度量数据。
(7)实施的变更请求、缺陷修订、纠正措施和预防措施。
项目质量保证会输出质量改进相关的信息。
(1)变更请求。
(2)建议纠正措施。
(3)组织过程资产（更新）。
(4)项目管理计划（更新）。
项目质量保证的技术、方法
1．项目质量管理通用方法
2．过程分析
3．项目质量审计
 
      项目质量控制(QC)就是项目团队的管理人员采取有效措施，监督项目的具体实施结果，判断它们是否符合项目有关的质量标准，并确定消除产生不良结果原因的途径。
项目质量控制通常输入以下信息。
(1)项目质量计划。
(2)项目质量工作说明。
(3)项目质量控制标准与要求
(4)项目质量的实际结果。
项目质量控制的输出包括以下内容。
(1)项目质量的改进。
(2)对于项目质量的接受。
(3)返工。
(4)完成的检查表。
(5)项目调整和变更。
 
第三部分（45分）
     结合你管理的项目，介绍如何根据质量管理的3个管理过程来开展质量管理的，并对你认为重要的管理过程所用到的工具与技术进行阐述（结合第二部分所列出的工具与技术来进行论述，并举例），并加以举例重点说明，并说明质量管理后取得的成果。
 
第四部分（10分）
考生应对自已在该项目中的质量管理工作进行总结，并写出有一定深度的经验、教训来，可酌情给分。