判断题文档是服务项目的必备资料。它能提高服务的效率，保证服务的质量，而且在服务的过程中有指导、帮助和解惑的作用，尤其在维护工作中，文档是不可或缺的资料。A 对B 错

题目
判断题
文档是服务项目的必备资料。它能提高服务的效率，保证服务的质量，而且在服务的过程中有指导、帮助和解惑的作用，尤其在维护工作中，文档是不可或缺的资料。
A

对

B

错

相似考题

1.文档在软件工程中的作用包括()。A、提高软件开发过程的能见度B、提高开发效率C、作为开发人员阶段工作成果和结束标志D、提供软件运行、维护和培训有关资料

2.会计人员要树立强烈的服务意识、为管理者服务、为所有者服务、为人民服务,并且在提供服务的过程中注重提高办理效率、提高服务质量。()此题为判断题(对，错)。

3.客户对服务质量的评价不仅要考虑服务的结果,而且涉及服务的过程。()此题为判断题(对，错)。

4.在软件工程中,文档是十分重要的,以下有关软件说法中()是不正确的。A、软件文档可以提高软件开发过程的能见度，记录开发过程的有关信息便于使用与维护B、软件文档无法提高软件的开发效率，只能便于用户了解软件功能、性能C、软件文档是开发人员阶段工作成果和结束标志D、软件文档提供软件运行、维护和培训有关资料

更多“判断题文档是服务项目的必备资料。它能提高服务的效率，保证服务的质量，而且在服务的过程中有指导、帮助和解惑的作用，尤其在维护工作中，文档是不可或缺的资料。A 对B 错”相关问题

  • 第1题：

    服务质量是维护卷烟零售客户忠诚最好的保证,服务质量的提高和服务质量的创新对于发展与卷烟零售客户的长期关系具有重要意义。()

    此题为判断题(对，错)。


    参考答案：错误

  • 第2题：

    www是网络应用的典范,它可让用户从web服务器上得到文档资料,它所运行的模式是客户机／服务器模式。()

    此题为判断题(对，错)。


    参考答案：正确

  • 第3题：

    以下那些对文档的阐述是正确的()。

    A.文档是服务项目的必备资料

    B.它能提高服务的效率，保证服务的质量

    C.在服务的过程中有指导、帮助和解惑的作用

    D.在维护工作中，文档是不可或缺的资料

    E.以上都对


    正确答案：E

  • 第4题：

    以下哪项是关于文档作用中关于服务质量保证的描述()。

    A.技术服务单等文档可以证明服务工程师的工作量，是科学化管理的基础;

    B.故障问题处理报告文档里面包含故障现象描述、故障分析处理过程、故障处理结果、遗留问题等内容，一方面帮助工程师在事后整理工作思路，一方面为企业积

    C.系统日常维护手册、巡检手册等文档把常见的日程运维活动具体罗列出来，内容详细到如何用具体的一条条指令来完成工作，使得运维工作不再因人而异，从而减少风险;

    D.周报类、月报类文档向相关人通报当前服务项目的状况、包括上个报告周期内服务工作的总体描述、重要问题的回顾、未来的工作思路等，通过通读这些文档，服务工程师可以掌握自己所在项目的具体工作进展以及团队状态;

    E.周报类、月报类文档向相关人通报当前服务项目的状况、包括上个报告周期内服务工作的总体描述、重要问题的回顾、未来的工作思路等，通过通读这些文档，服务工程师可以掌握自己所在项目的具体工作进展以及团队状态;


    正确答案：E

  • 第5题：

    以下关于文档的叙述中，不正确的是（33）。

    A.项目相关人员可以通过文档进行沟通
    B.编写文档会降低软件开发的效率
    C.编写高质量文档可以提高软件开发的质量
    D.文档是软件的不可或缺的部分

    答案：B
    解析：
    在软件的不同阶段，需要编写不同的文档。因为我们在实际开发过程中，会发现之前设计不合理的地方或者是考虑不周的地方，这就需要对之前的文档进行修改。

  • 第6题：

    以下关于文档的叙述中，不正确的是（）。

    • A、项目相关人员可以通过文档进行沟通
    • B、编写文档会降低软件开发的效率
    • C、编写高质量文档可以提高软件开发的质量
    • D、文档是软件的不可或缺的部分

    正确答案:B

  • 第7题：

    文档是服务项目的必备资料。它能提高服务的效率，保证服务的质量，而且在服务的过程中有指导、帮助和解惑的作用，尤其在维护工作中，文档是不可或缺的资料。


    正确答案:正确

  • 第8题：

    判断题
    酒店的服务质量包括员工的礼貌礼节、服务态度、服务技巧、服务效率和服务项目等。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

  • 第9题：

    多选题
    以下关于客房服务质量的构成要素说法正确的有（　　）。
    A

    客房服务质量包含服务态度、服务效率、服务方式、服务技巧、服务礼仪五个方面

    B

    服务态度是提高服务质量的基础

    C

    服务效率是饭店高质量服务的保障

    D

    服务技巧是提高服务质量的技术保证

    E

    服务礼仪是客人衡量服务质量的主要依据


    正确答案： E,C
    解析：
    客房服务质量的构成要素包括：①服务态度；②服务效率；③服务方式；④服务技巧；⑤服务礼仪。其中，服务态度是提高服务质量的基础；服务效率是客人衡量服务质量的主要依据；服务方式的核心是适应客人需要，使客人感到舒适、安全和方便；服务技巧是提高服务质量的技术保证；服务礼仪是饭店高质量服务的保障。

  • 第10题：

    判断题
    数字时间戳服务（DTS）是网上安全服务项目，由专门的机构提供。时间戳（time-stamp）是一个经加密后形成的凭证文档
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    判断题
    运行服务安全是针对所有计算机程序和文档资料，保证免遭破坏、非法复制和非法使用而采取的技术与方法。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    判断题
    服务质量管理体系是企业不断改进和提高服务质量的根本保证。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    服务质量是维护卷烟零售客户忠诚最好的保证,服务质量的提高和服务特色的创新对于发展与卷烟零售客户的长期关系具有重要意义。()

    此题为判断题(对，错)。


    参考答案：正确

  • 第14题：

    IT服务项目的质量可以通过科学的方法和指标来衡量,量化的服务质量可以有效的指导质量管理的方向和目标。()

    此题为判断题(对，错)。


    正确答案：正确

  • 第15题：

    以下对文档管理工具描述正确的是()。

    A.可以帮助IT服务工程师快速访问需要的文档

    B.可以帮助IT服务工程师安全存储工作文档

    C.文档管理工具可以保证正确的版本被访问

    D.文档管理工具是企业知识管理体系重要的组成部分

    E.以上都对


    正确答案：E

  • 第16题：

    在质量保证期内，卖方向买方提供的合同设备维护服务、咨询服务、技术指导、协助以及对出现故障的合同设备进行修理或更换的服务属于（ ）。

    A.技术服务
    B.质保期服务
    C.技术资料服务
    D.4S服务

    答案：B
    解析：
    本题考查的是设备采购合同的主要内容。质保期服务指在质量保证期内，卖方向买方提供的合同设备维护服务、咨询服务、技术指导、协助以及对出现故障的合同设备进行修理或更换的服务。

  • 第17题：

    IT服务管理过程中，文档的作用不包括下列哪一项？（）

    • A、服务工作的证明
    • B、服务工作的思路
    • C、服务质量的保证
    • D、加快服务的交付速度

    正确答案:D

  • 第18题：

    以下对文档管理工具描述正确的是（）

    • A、可以帮助IT服务工程师快速访问需要的文档
    • B、可以帮助IT服务工程师安全存储工作文档
    • C、文档管理工具可以保证正确的版本被访问
    • D、文档管理工具是企业知识管理体系重要的组成部分
    • E、以上都对

    正确答案:E

  • 第19题：

    “既可以为来访者接受后续指导服务提供资料支持，又有助于改进和提高职业指导人员工作的水平。”属于四类咨询文档中哪类文档建立的目的？（）

    • A、建立来访者需求记录文档
    • B、建立来访者咨询安排记录文档
    • C、建立来访者咨询后记录文档
    • D、建立咨询后回访记录文档

    正确答案:B

  • 第20题：

    单选题
    以下哪些对文档的阐述是正确的（）
    A

    文档是服务项目的必备资料

    B

    它能提高服务的效率，保证服务的质量

    C

    在服务的过程中有指导、帮助和解惑的作用

    D

    在维护工作中，文档是不可或缺的资料

    E

    以上都对


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    判断题
    网络金融可以有效降低服务成本，提高金融体系的服务质量和效率。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    单选题
    IT服务管理过程中，文档的作用不包括下列哪一项？（）
    A

    服务工作的证明

    B

    服务工作的思路

    C

    服务质量的保证

    D

    加快服务的交付速度


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    判断题
    要提高服务质量和生产效率，企业必须采取服务工业化措施，应用技术管理思想，提高生产效率，降低成本，保证服务质量。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

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