判断题IT服务工程师需要阅读的文档包括：事件监控情况通报、事件录入规范情况、服务级别协议模板、服务技术规范类、行为规范类。A 对B 错

题目
判断题
IT服务工程师需要阅读的文档包括：事件监控情况通报、事件录入规范情况、服务级别协议模板、服务技术规范类、行为规范类。
A

对

B

错

相似考题

1.发生服务事件不及时上报,隐瞒工作中的错误的,属于C类服务事件。()此题为判断题(对，错)。

2.下列关于运营级别协议描述正确的是()。A.操作说明类：服务工程师需要填写以记录工作量、工作顺序、工作目的的文档B.记录类：服务工程师在工作时可以参阅的技术指导、操作手册等文档;C.报告类：服务工程师在一定记录类文档的基础上做出趋势分析、数量统计分析后报告给上级以及客户的文档;D.质量管理类：为符合服务级别要求，以及符合整体质量要求、合规要求而在工作中必须遵循的一些法规制度等的文档E.以上都不对

3.IT服务工程师需阅读的文档包括：1、服务级别协议(SLA，ServiceLevelAgreement)2、服务说明书(SpecificationSheets)3、服务目录(ServiceCatalog)4、服务改进方案(SIP，ServiceImprovementProgramme)5、服务质量计划(SQP，ServiceQualityPlan)6、运营级别协议(OLA，OperationalLevelAgreement)( )A.1、3、5、6B.2、3、4、5C.1、2、3、4D.1、2、3、5E.1、2、3、4、5、6

4.根据《服务质量事件管理办法》,给予直接责任人公司级通报批评(含)以上处分的服务事件有()。A.A类服务事件B.B类服务事件C.C类服务事件D.D类服务事件

参考答案和解析
正确答案： 错
解析： 暂无解析
更多“判断题IT服务工程师需要阅读的文档包括：事件监控情况通报、事件录入规范情况、服务级别协议模板、服务技术规范类、行为规范类。A 对B 错”相关问题

  • 第1题：

    下列关于运营级别协议描述正确的是（）

    • A、操作说明类：服务工程师需要填写以记录工作量、工作顺序、工作目的的文档
    • B、记录类：服务工程师在工作时可以参阅的技术指导、操作手册等文档
    • C、报告类：服务工程师在一定记录类文档的基础上做出趋势分析、数量统计分析后报告给上级以及客户的文档
    • D、质量管理类：为符合服务级别要求，以及符合整体质量要求、合规要求而在工作中必须遵循的一些法规制度等的文档
    • E、以上都不对

    正确答案:C

  • 第2题：

    IT服务工程师需填写的文档，不包括的是（）。

    • A、故障处理报告
    • B、事件统计数据
    • C、健康检查报告
    • D、服务级别协议

    正确答案:D

  • 第3题：

    IT服务工程师需要阅读的文档，不包含的内容是（）。

    • A、CASE监控情况通报
    • B、事件录入规范情况
    • C、服务级别协议模扳
    • D、服务项目管理日志

    正确答案:D

  • 第4题：

    IT服务工程师需要阅读的文档包括：事件监控情况通报、事件录入规范情况、服务级别协议模板、服务技术规范类、行为规范类。


    正确答案:正确

  • 第5题：

    事件管理流程可以从哪份文档获得有关何时有必要将问题升级和将问题升级给谁等方面的信息？（）

    • A、服务改进计划
    • B、服务目录
    • C、组织结构图
    • D、服务级别协议

    正确答案:A

  • 第6题：

    《营业网点服务规定》内容主要有（）、服务流程规范、贵宾和自助服务规范、突发事件处理和特殊状服务规范及服务管理规范。

    • A、服务礼仪规范
    • B、基本服务规范
    • C、服务行为规范
    • D、客户服务规范

    正确答案:B

  • 第7题：

    判断题
    根据服务突发事件的级别，如单个营业网点业务系统故障应属于较大服务突发事件（Ⅲ级）。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

  • 第8题：

    判断题
    服务突发事件发生后，系统内上级机构接到事发营业网点上报情况，服务突发事件应急处理领导机构应迅速分析判断服务突发事件有关情况，立即启动相应级别应急处理预案。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第9题：

    判断题
    根据服务突发事件的级别，如营业网点发生挤兑应属于较大服务突发事件（Ⅲ级）。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    单选题
    为了解服务所需的技术细节，IT服务工程师需要阅读的文档是（）。
    A

    服务质量计划

    B

    服务改进方案

    C

    服务说明书

    D

    服务级别协议


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    判断题
    办税服务厅突发事件可分为办税秩序类、系统故障类、公共安全类、其他类。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    多选题
    办税服务厅突发事件指突然发生，影响办税服务厅正常办税秩序，造成生命财产损失，危害公共安全，需要采取应急措施予以应对的事件。下列选项属于总局†办税服务厅突发事件应急管理办法（试行）‡规定的办税服务厅突发事件类型的有（）。
    A

    办税秩序类

    B

    系统故障类

    C

    其他类

    D

    社会冲突类


    正确答案： C,A
    解析： 根据国家税务总局关于印发<办税服务厅突发事件应急管理办法（试行）>的通知（国税发“2012”106号）第三条规定，办税服务厅突发事件可以分为办税秩序类、系统故障类、其他类。

  • 第13题：

    为了解服务所需的技术细节，IT服务工程师需要阅读的文档是（）。

    • A、服务质量计划
    • B、服务改进方案
    • C、服务说明书
    • D、服务级别协议

    正确答案:C

  • 第14题：

    为了了解参与各方对所提供服务及协议有效期限的规定，IT服务工程师需要阅读的文档是（）。

    • A、服务质量计划
    • B、服务改进方案
    • C、服务说明书
    • D、服务级别协议

    正确答案:D

  • 第15题：

    IT服务工程师需要阅读，但不负责编制和管理的文档是（）。

    • A、故障处理报告
    • B、事件统计数据
    • C、健康检查报告
    • D、服务级别协议

    正确答案:D

  • 第16题：

    供电服务突发事件按照事件性质分为两类：（）突发事件和供电服务质量类突发事件。

    • A、投诉类
    • B、停电类
    • C、举报类
    • D、建议类

    正确答案:B

  • 第17题：

    根据《服务质量事件管理办法》，给予直接责任人公司级通报批评（含）以上处分的服务事件有（）。

    • A、A类服务事件
    • B、B类服务事件
    • C、C类服务事件
    • D、D类服务事件

    正确答案:A

  • 第18题：

    判断题
    IT服务工程师需要阅读的文档包括：事件监控情况通报、事件录入规范情况、服务级别协议模板、服务技术规范类、行为规范类。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

  • 第19题：

    单选题
    为了了解参与各方对所提供服务及协议有效期限的规定，IT服务工程师需要阅读的文档是（）。
    A

    服务质量计划

    B

    服务改进方案

    C

    服务说明书

    D

    服务级别协议


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第20题：

    判断题
    服务级别管理是指为制定运营级别协议而进行的计划、协调、草拟、协商、监控和报告，以及签订服务级别协议后对服务绩效的评审和报告等一系列活动所组成的管理流程。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    单选题
    根据《服务质量事件管理办法》，给予直接责任人公司级通报批评（含）以上处分的服务事件有（）。
    A

    A类服务事件

    B

    B类服务事件

    C

    C类服务事件

    D

    D类服务事件


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    单选题
    IT服务工程师需要阅读，但不负责编制和管理的文档是（）。
    A

    故障处理报告

    B

    事件统计数据

    C

    健康检查报告

    D

    服务级别协议


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    单选题
    IT服务工程师需填写的文档，不包括的是（）。
    A

    故障处理报告

    B

    事件统计数据

    C

    健康检查报告

    D

    服务级别协议


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第24题：

    单选题
    IT服务工程师需要阅读的文档，不包含的内容是（）。
    A

    CASE监控情况通报

    B

    事件录入规范情况

    C

    服务级别协议模扳

    D

    服务项目管理日志


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

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