单选题以下阶段在整个IT服务生命周期中时间比重最大的阶段是（）。A 服务规划B 服务转换C 服务运营D 服务持续改进

题目
单选题
以下阶段在整个IT服务生命周期中时间比重最大的阶段是（）。
A

服务规划

B

服务转换

C

服务运营

D

服务持续改进

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1.ITSS(信息技术服务标准)定义的IT服务生命周期包括()。A.计划、执行、检查、改进B.规划设计、资源配置、服务运营、持续改进、监督管理C.服务战略、规划设计、部署实施、服务运营、持续改进D.规划设计、部署实施、服务运营、持续改进、监督管理

2.信息技术服务标准（ITSS）规定了IT服务的组成要素的生命周期，IT服务生命周期由规划设计、部署实施、服务运营、持续改进、（ ）五个阶段组成。A.二次规划设计 B.客户满意度调查 C.项目验收 D.监督管理

3.ITSS规定了IT服务生命周期由5个阶段组成。“定期评审IT服务满足业务运营的情况，以及IT服务本身存在的缺陷”是在 （ ） 阶段的工作内容。A.部署实施 B.服务运营 C.持续改进 D.监督管理

4.IT服务的生命周期包括:()、部署实施、()、()和监督管理。A.服务运营B.规划设计C.持续改进D.测试运营

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  • 第1题：

    ITSS规定了IT服务生命周期由5个阶段组成。“定期评审IT服务满足业务运营的情况，以及IT服务本身存在的缺陷”是在（ ）阶段的工作内容

    A：部署实施
    B：服务运营
    C：持续改进
    D：监督管理

    答案：C
    解析：
    持续改进：根据服务运营的实际情况，定期评审IT服务满足业务运营的情况，以及IT服务本身存在的缺陷，提出改进策略和方案，并对IT服务进行重新规划设计和部署实施，以提高IT服务质量。

  • 第2题：

    ITSS规定了IT服务生命周期由5个阶段组成。"定期评审IT服务满足业务运营的情况，以及IT服务本身存在的缺陷"是在（ ）阶段的工作内容。

    A.部署安施
    B.服务运营
    C.持续改进
    D.监督管理

    答案：C
    解析：
    IT服务生命周期由5个阶段组成：
    （1）规划设计：从客户业务战略出发，以需求为中项，参照ITSS对IT服务进行全面系统的战略规划和设计，为IT服务的部署实施做好准备，以确保提供满足客户需求的IT服务；
    （2）部署实施：在规划设计基础上，依据ITSS建立管理体系、部署专用工具及服务解决方案；
    （3）服务运营：根据服务部署情况，依据ITSS，采用过程方法，全面管理基础设施、服务流程、人员和业务连续性，实现业务运营与IT服务运营融合；
    （4）持续改进：根据服务运营的实际情况，定期评审IT服务满足业务运营的情况，以及IT服务本身存在的缺陷，提出改进策略和方案，并对IT服务进行重新规划设计和部署实施，以提高IT服务质量；
    （5）监督管理：本阶段主要依据ITSS对IT服务质量进行评价，并对服务供方的服务过程、交付结果实施监督和绩效评估。

  • 第3题：

    在ITSS的IT服务生命周期模型中，（ ）阶段是根据IT服务部署情况，采 用过程方法，全面管理基础设施、服务流程、人员和业务连续性。

    A. 持续改进
    B. 部署实施
    C. 服务运营
    D. 服务转换

    答案：C
    解析：
    服务运营：根据IT服务部署情况，依据ITSS，采用过程方法，全面管理基础设施、服务流程、人员和业务连续性，实现业务运营与IT服务运营的全面融合。

  • 第4题：

    ITIL(Information Technology Infrastructure Library)从复杂的IT管理活动中梳理出各组织所共有的最佳实践，将IT服务划分了如下5个阶段: （）。

    A. 服务规划、服务设计、服务转换、服务运营和持续改进
    B. 服务规划、服务设计、服务转换、服务流程和持续改进
    C. 服务战略、服务设计、服务转换、服务运营和持续改进
    D. 服务战略、服务设计、服务转换、服务流程和持续改进

    答案：C
    解析：
    分析：ITIL5个阶段：服务战略、服务设计、服务转换、服务运营、持续服务改进

  • 第5题：

    服务生命周期的实施阶段包括（）。

    • A、服务设计
    • B、服务运营
    • C、服务转换
    • D、服务改进
    • E、服务战略

    正确答案:A,B,C

  • 第6题：

    考虑创造价值因素是服务生命周期哪个阶段的原则？（）

    • A、持续服务改进
    • B、服务策略
    • C、服务设计
    • D、服务转型

    正确答案:B

  • 第7题：

    以下阶段在整个IT服务生命周期中时间比重最大的阶段是（）。

    • A、服务规划
    • B、服务转换
    • C、服务运营
    • D、服务持续改进

    正确答案:C

  • 第8题：

    按照ITSS的定义，IT服务生命周期包括哪几个阶段？（）

    • A、计划、执行、检查、实施
    • B、人员、流程、技术
    • C、服务战略、规划设计、部署实施、服务运营、持续改进
    • D、规划设计、部署实施、服务运营、持续改进、监督管理

    正确答案:D

  • 第9题：

    信息技术服务质量评价覆盖了信息技术服务生命周期的什么阶段（）

    • A、服务战略
    • B、服务设计
    • C、服务运营
    • D、服务的整个生命周期

    正确答案:D

  • 第10题：

    单选题
    信息技术服务质量评价覆盖了信息技术服务生命周期的什么阶段（）
    A

    服务战略

    B

    服务设计

    C

    服务运营

    D

    服务的整个生命周期


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    多选题
    服务生命周期的实施阶段包括（）。
    A

    服务设计

    B

    服务运营

    C

    服务转换

    D

    服务改进

    E

    服务战略


    正确答案： A,D
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    单选题
    按照ITSS的定义，IT服务生命周期包括哪几个阶段？（）
    A

    计划、执行、检查、实施

    B

    人员、流程、技术

    C

    服务战略、规划设计、部署实施、服务运营、持续改进

    D

    规划设计、部署实施、服务运营、持续改进、监督管理


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    信息技术服务标准（ITSS）规定了IT服务的组成要素和生命周期，IT服务生命周期由规划设计、部署实施、服务运营、持续改进、（ ）五个阶段组成。

    A.二次规划设计
    B.客户满意度调查
    C.项目验收
    D.监督管理

    答案：D
    解析：
    根据《IT服务生命周期由规划设计、部署实施、服务运营、持续改进和监督管理五个阶段组成。

  • 第14题：

    以下关于服务持续改进的叙述中，正确的是（ ）。

    A. 服务持续改进活动存在明显的起止时间
    B. 服务持续改进活动具有阶段性
    C. 服务持续改进活动贯穿 IT 服务的整个生命期
    D. 服务持续改进活动对客户的预期进行管理

    答案：C
    解析：
    服务持续改进的主要目标是，使得IT服务可以一直适应不断变化的业务需求，通过识别改进机会并实施改进活动，使得IT服务有效支持相关的业务活动。服务持续改进活动贯穿于IT服务的全生命周期，且是持续性的，而不存在明显的起止时间。

  • 第15题：

    对服务持续改进活动描述正确的是( ) 。

    A. 服务持续改进活动存在明显的起止时间
    B. 服务持续改进活动贯穿于IT服务的全生命周期
    C. 服务持续改进活动具有阶段性
    D. 服务持续改进活动无需支持相关的业务活动

    答案：B
    解析：
    服务持续改进的主要目标是使得服务可以一直适应不断变化的业务需求，通过识别改进机会并实施改进活动，使得IT服务有效支持相关的业务活动，改进活动贯穿于IT服务的全生命周期，且是持续性的，而且不存在明显的起止时间。

  • 第16题：

    下列不属于服务部署的作用与收益是( ) 。

    A. 衔接规划设计阶段与服务运营阶段
    B. 确保新服务或变更的服务与客户的业务组织、业务过程的顺利衔接
    C. 在服务初始化阶段为服务团队定义量化的服务目标
    D. 部署实施阶段会全面考虑服务运营过程中的风险

    答案：B
    解析：
    IT服务部署实施作用与收益(1)衔接IT服务规划设计阶段与IT服务运营阶段(2) IT服务部署实施可视为IT服务运营的规划阶段和初始化阶段，搭建起合理、有效的管理体系(3)导入IT服务管理体系完整地，包括IT服务质量管理（安全性、可靠性、响应性、有形性、友好性)、信息安全管理（如账号安全、数据安全、数据交互验证机制等)、业务关系管理（客户满意度、投诉、服务回顾）等方面(4)在服务初始化阶段为服务团队定义量化的服务目标，规划目标的发展轨道，并定义目标的测量周期与测量方式(5) IT服务部署实施为IT服务运营过程中不同客户的差异化服务需求提供服务交付基线(6) IT服务部署实施阶段会全面考虑IT服务运营过程中的风险

  • 第17题：

    IT服务的生命周期包括（）、部署实施、（）、（）和监督管理。

    • A、服务运营
    • B、规划设计
    • C、持续改进
    • D、测试运营

    正确答案:A,B,C

  • 第18题：

    实施ITSS四阶段的内容包括（）

    • A、需求分析、标准设计、标准编制、标准发布
    • B、规划设计、部署实施、开发与集成、持续改进
    • C、需求分析、规划设计、部署实施、优化改进
    • D、服务战略、服务设计设计与转换、服务运行、持续改进

    正确答案:B

  • 第19题：

    IT服务生命周期包括：规划设计、部署实施、服务运营、持续改进和监督管理，简称PIOIS。


    正确答案:正确

  • 第20题：

    某组织在运行维护工作当中，由于客户需求发生改变而设计了新的服务以满足这些需求。该阶段工作应属于IT服务生命周期当中哪个阶段（）

    • A、服务战略
    • B、服务设计
    • C、服务运营
    • D、持续服务改进

    正确答案:B

  • 第21题：

    单选题
    实施ITSS四阶段的内容包括（）
    A

    需求分析、标准设计、标准编制、标准发布

    B

    规划设计、部署实施、开发与集成、持续改进

    C

    需求分析、规划设计、部署实施、优化改进

    D

    服务战略、服务设计设计与转换、服务运行、持续改进


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    多选题
    IT服务的生命周期包括（）、部署实施、（）、（）和监督管理。
    A

    服务运营

    B

    规划设计

    C

    持续改进

    D

    测试运营


    正确答案： D,A
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    单选题
    以下阶段在整个IT服务生命周期中时间比重最大的阶段是（）。
    A

    服务规划

    B

    服务转换

    C

    服务运营

    D

    服务持续改进


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第24题：

    单选题
    某组织在运行维护工作当中，由于客户需求发生改变而设计了新的服务以满足这些需求。该阶段工作应属于IT服务生命周期当中哪个阶段（）
    A

    服务战略

    B

    服务设计

    C

    服务运营

    D

    持续服务改进


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

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