多选题在一般情况下，要享受酒店为其客人所提供的常规服务时，需要注意以下几点：（）。A遵守规章B爱护公物C注意安全D财物存放E不耻下问

第1题：

吃西餐时应该注意以下几点：（）

• A、请重要客人吃西餐必须事先预约
• B、从左侧入座，身体离餐桌一拳的距离
• C、需要服务时高声喊：“服务员”
• D、餐具掉落自己捡起
• E、带礼物给宴请的人

第2题：

前厅司们服务，当客人开车到达酒店时，为其开门，在为客人护顶时要注意伊斯兰教徒、佛教徒无须护顶。

第3题：

前厅部是招徕并接待客人，推销客房及餐饮等酒店服务，同时为客人提供（）的部门。

第4题：

餐饮服务中要求为客人提供及时的服务，是指在为客服务时要掌握好服务的时间。

第5题：

前台在为宾客提供留言服务时，操作不符合标准的是哪项（）？

• A、前台时刻准备《宾客留言单》和笔，供留言客人使用
• B、前台在接到留言要求时，先与PMS系统中查询/核对客人姓名和房号或预定信息
• C、酒店只为在住客人提供留言服务（酒店可为住店客人及有预定未到店的客人提供留言服务）
• D、接收完留言信息后，前台须与留言人核对姓名、电话、留言内容等关键事项

第6题：

在为客人提供问询服务时，我们需要注意哪几点？

第7题：

《评定》规定将（）定位为有限服务饭店，即以适合大众消费价格、为客人提供专业化服务的饭店。

• A、经济型酒店
• B、一星级酒店
• C、三星级酒店
• D、四星级酒店

第8题：

服务残疾客人时，应在客人提出需要时提供搀扶服务。

第9题：

酒水斟酒过程需要注意的事项为（）。

• A、斟酒时一定要让客人看到酒的标签
• B、不同的酒类所斟的分量不同
• C、斟酒时尽量使用服务巾
• D、随时为客人添加酒水

第10题：

第11题：

第12题：

第13题：

酒店服务员为尊重客人隐私应该注意哪些问题？

第14题：

客房部是招徕并接待客人，推销客房及餐饮等酒店服务，同时为客人提供各种综合服务的部门。

第15题：

康乐部足浴服务应注意哪些事项（）

• A、按操作规程为客人洗脚
• B、根据客人的需要提供修脚服务
• C、将客人用过的物品妥善放好待下次使用（及时消毒）
• D、客人做完足浴，服务员应主动递上茶水

第16题：

客人在参观房间时，酒店陪同人不需要注意的事项是哪项（）？

• A、注意行为规范
• B、随时介绍服务设施和周边环境
• C、适时向客人推荐符合客人意愿的服务
• D、注意观察客人，判别消费意向

第17题：

介绍服务，引导消费的好处？（）

• A、获取客人的潜在需求
• B、可以增加我们的产品销售额
• C、帮助客人尽可能地享受酒店所提供的服务
• D、诱惑顾客消费

第18题：

酒店房务中心有偿为客人提供租赁电熨斗、指甲刀等服务。

第19题：

为了防止不良客人的逃帐行为或损坏酒店的设施设备，同时也为了方便客人在酒店消费，为客人提供一次性结账服务，酒店通常都会要求客人在办理入住登记手续时，预付房金或押金，所付押金由总台结帐处负责保管，并向客人出具收据。

第20题：

饭店为商务客人提供服务时应注意的事项有（）

• A、为商务客人服务通常由服务人员提供
• B、应格外注重礼貌礼节
• C、当客人在房间时可以进房服务
• D、房务工作车可随意装客用品

第21题：

酒店服务的对象是人，客人的需要千变万化，仅仅提供规范服务是不够的，还需要灵活应变的（）才能满足客人合理的、特殊的需求。

第22题：

第23题：

第24题：