单选题按照惯例，通话的最佳时间是（）和对方方便的时间。A 自己方便的时间B 双方预先约定的时间C 对方上班的时间D 双方上班的时间

第1题：

第2题：

法规和国际业余无线电惯例要求业余电台日志记载的必要基本内容是（）

• A、通信对方姓名、对方所在国家或城市、通信模式、双方信号报告
• B、通信时间、通信频率、通信模式、对方呼号、双方信号报告
• C、通信时间、通信频率、双方收发信设备和天线、对方台址
• D、通信时间、通信模式、对方信号报告、对方台址、对方天气

正确答案:B

第3题：

当通话时间较长时，应先礼貌地询问对方是否方便之后再开始交谈。

正确答案:正确

第4题：

按通用服务礼仪的规定，以下对电话礼仪的要领描述不正确的是（）

• A、保持规范的坐姿（或站姿）进行通话
• B、通话前，先想好要讲的内容，以便节约通话时间
• C、非详细介绍业务的通话，尽量将通话时间控制在一分钟以内
• D、通话过程中，面带微笑，让对方感受到真诚、热情、友善、尊重的态度

正确答案:C

第5题：

营销员结束没完没了的电话时，下列做法符合礼仪的有（）。

• A、告诉对方自己很忙，让对方主动结束通话
• B、直接提醒或拒绝，都会让对方感到难堪，造成隔阂
• C、用“好的，您的时间很宝贵，那就不占用您的时间了”快速结束通话
• D、用“好的，我已经明白您的意思了”截住对方滔滔不绝的话题

正确答案:B,D

第6题：

根据国际惯例，举行茶话会的最佳时间是下午两点左右

正确答案:错误

第7题：

打电话注意的礼仪问题主要包括（）

• A、选择恰当的通话时间
• B、通话目的明确
• C、安排通话内容
• D、挂断电话时注意使用礼貌用语
• E、不直接回答对方问话

正确答案:A,B,C,D

第8题：

公务通话的最佳时间是（）。

• A、上午7点以前
• B、晚上10点以后
• C、用餐时间
• D、工作时间

正确答案:D

第9题：

公务员收到对方的电话后，在自己方便的时间要与对方联系。

正确答案:错误

第10题：

拨打电话重点包括（）。

• A、考虑客户此时是否有时间接听电话、是否方便接听
• B、一般情况下，如无急事，非上班时间不打电话
• C、如果对方不在，而事情不重要或不保密时，可请代接电话者转告
• D、通话中，如果发生掉线、中断等情况，应等待对方重新拨打

正确答案:A,B,C

第11题：

第12题：

第13题：

在与客户通话时，除了自觉控制时间外，必要时应当注意受话人的反应。比如，可以在通话开始之时先询问一下对方在通话是否方便。

正确答案:正确

第14题：

打电话的时间应注意（）

• A、公务电话应选择在对方的工作时间
• B、私人电话应避免选择对方的工作时间
• C、国际电话应计算地区时差
• D、应选择自己方便的时间

正确答案:A,B,C

第15题：

打电话的最佳通话时间是（）

• A、上班时间
• B、双方预先约定好的时间
• C、对方方便的时间
• D、业余时间

正确答案:B,C

第16题：

关系营销可以降低交易的（）和成本，最佳状态是，交易不需每次都进行磋商，而成为一种惯例。

• A、预算
• B、时间
• C、开支
• D、失误

正确答案:B

第17题：

按照惯例，通话的最佳时间是（）和对方方便的时间 

• A、对方上班的时间
• B、双方上班的时间
• C、双方预先约定的时间
• D、自己方便的时间

正确答案:C

第18题：

结束通话的国际惯例是（）。

• A、打入方先挂断
• B、等对方先挂断
• C、谁先挂断都无所谓
• D、接听方先挂断

正确答案:A

第19题：

关系营销可以降低交易的时间和成本，最佳状态是，交易不需每次都进行磋商，而成为一种惯例。

正确答案:正确

第20题：

定义话单列名（即项目名），在清单列头，点击右键，选择定义该列的列名，有通话时间、地点、对方号码、通话时长、主被叫类型等列名。红色字体字段名称是必须要定义的，包括（）。

• A、通话时间
• B、通话时长
• C、对方号码
• D、主被叫类型

正确答案:A,B,C,D

第21题：

质检员可以使用CMS工具查询回放录音，并对座席表现进行考核，质检员可以通过哪些条件查询录音（）。

• A、按照关键字查询录音
• B、录音开始时间和结束时间，系统将查询这个时间段内的录音文件
• C、按照座席工号或者客户号码查询
• D、按照通话时长查询，如查询通话时长超过10分钟的通话

正确答案:B,C,D

第22题：

第23题：