填空题礼宾的含义，就是规范全体有关人员在（）的整个过程中，都应自觉而主动的、自始自终地对自己的接待对象以礼相待。

第1题：

第2题：

所谓礼宾规格，指的就是礼宾工作具体过程中的（）。

第3题：

现代礼仪是人类在时代变迁的过程中，随着文化的进步而不断发展和约定俗成的。每个公民都是现代礼仪的建设者、维护者及参与者。无论年龄大小、职位高低、财富多寡，都应自觉地运用（）自己的言行。

第4题：

整个接待过程中，销售顾问应该主动询问顾客换车意向。

第5题：

礼宾规格，具体就是指涉外人员在国际在国际交往中礼待外方人士的一系列具体规定，亦即在涉外接待的具体过程中（）（）的具体要求，或衡量其优劣的具体标准。

第6题：

在茶艺服务接待中，要求以我国的（）为行为准则。

• A、规范仪表、规范语言
• B、规范语言、规范行动、规范礼节
• C、规范语言、礼宾规程
• D、礼貌语言、礼貌行动、礼宾规程

第7题：

通信服务行业的职业道德是指服务人员在服务过程中，接待自己的服务对象，处理自己与服务对象、自己与所在单位和国家之间的相互关系时所应当遵守的职业行为准则。

第8题：

（）在消费过程中，游客会根据自己的需要对旅游产品的规格（）和（）等作出这样或那样的反应。而导游人员在向游客提供导游服务的过程中，由于处在接待的（），最了解游客对旅游产品的（）和（）。

第9题：

第10题：

第11题：

第12题：

第13题：

第14题：

接待礼仪，通常是指涉外人员在（）中具体从事接待工作时所应遵守的（）规范。接待礼仪的基本要求是：从事具体接待工作的（），都必须树立良好的礼宾意识，即主随客便、礼待宾客、宾客至上。

第15题：

在客户服务过程中，当遇到“独断型”的客户，采取（）的策略可以更好地与客户沟通。

• A、提供最好的服务，不因为对方的宽容和理解而放松对自己的要求
• B、小心应对，尽可能满足其要求，让其有被尊重的感觉
• C、真诚对待，做出合理解释，争取对方的理解；
• D、学会控制自己的情绪，以礼相待对自己的过失真诚道歉

第16题：

礼宾的含义，就是规范全体有关人员在（）的整个过程中，都应自觉而主动的、自始自终地对自己的接待对象以礼相待。

第17题：

对可能遇有硫化氢的作业井场，全体人员必须自觉地注意观察风向，要养成在紧急情况下，人员向上风疏散的习惯。

第18题：

在接待外宾的正式场合，把欢迎人员介绍给来宾应由（）负责。

• A、礼宾交际人员
• B、其他接待人员
• C、欢迎人员中身份较低的人员
• D、欢迎人员中身份最高的人员

第19题：

全陪作为组团社的代表，自始自终参与旅游团全程的活动，负责旅游团移动中各环节的衔接，监督接待计划的实施，协调领队、地陪、司机等旅游接待人员的协作关系。（）

第20题：

第21题：

第22题：

第23题：

第24题：