多选题保险公司制定电话销售用语，应至少包括以下哪些内容：（）。A电话销售人员工号、所属保险公司或代理机构名称；B产品名称、承保公司名称、产品信息披露方式、保险责任、责任免除、保险金额、保险期间、缴费期间、退保损失、新型产品保单利益不确定性等；C缴费方式、保单生效时间、投保意愿确认方式、保单形式、保单送达方式等；D犹豫期、客户服务电话、保单查询方式等；

题目
多选题
保险公司制定电话销售用语，应至少包括以下哪些内容：（）。
A

电话销售人员工号、所属保险公司或代理机构名称；

B

产品名称、承保公司名称、产品信息披露方式、保险责任、责任免除、保险金额、保险期间、缴费期间、退保损失、新型产品保单利益不确定性等；

C

缴费方式、保单生效时间、投保意愿确认方式、保单形式、保单送达方式等；

D

犹豫期、客户服务电话、保单查询方式等；

相似考题

1.关于促进寿险公司电话营销业务规范发展的通知中，电话销售人员在销售过程中应将( )等内容明确告知投保人。同时应向客户明确说明有关( )的事项，并提醒客户在收到保单时仔细阅读该部分内容。A、姓名、所属保险公司或合作机构名称B、客服电话、产品名称C、保障范围、保险期间D、犹豫期E、责任免除F、保险费、保险金额G、缴费方式、扣款时间H、保单生效日、保单送达方式

2.人身意外伤害保险保单应当载明信息()A.保险公司名称、保险产品名称B.投保人姓名或名称、被保险人姓名C.保险费、保险金额、保险期间、免责条款提示D.销售机构、客户服务电话和保单查询方式

3.在实施现场同步录音录像的过程中,保险销售从业人员向投保人履行明确说明义务包括()A.告知投保人所购买产品为保险产品B.承保保险机构名称、保险责任C.缴费方式、缴费金额、缴费期间、保险期间D.犹豫期后退保损失风险等

4.关于人身意外伤害保险查询服务说法正确的是()。A.保险公司应为客户提供电话和互联网两种方式的意外险保单信息查询服务B.保险公司签发保单或客户注册激活保单后，客户可通过保单上标明的客服电话即时查询保单信息，并最迟可在2日后通过公司网站自助查询保单信息C.各保险公司总公司无需在其门户网站的醒目位置设置意外险保单信息查询栏目D.保险公司提供保单查询服务时，应注意保护投保人和被保险人的隐私

参考答案和解析
正确答案： A,D
解析： 暂无解析
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  • 第1题：

    保险公司以激活注册方式销售意外险,应当向投保人明示()。

    A、保费金额

    B、保险公司名称

    C、产品条款

    D、保单生效条件


    答案：C

  • 第2题：

    《人身保险新型产品信息披露管理办法》(2009年3号令)规定，以下说法错误的是( )。

    A、保险公司在产品说明书和其他宣传材料中演示保单利益时，应当采用高、中、低三档演示新型产品未来的利益给付。

    B、投资连结保险保险期间少于10年的，必须逐年演示各保单年度末的保单利益;保险期间超过10年的，前10年各保单年度末的保单利益必须逐年演示。

    C、万能保险的产品说明书对于提供灵活缴费方式的，应当特别提示投保人停止缴费可能产生的风险和不利后果。

    D、对于分红保险，保险公司应当在保险合同条款中约定每两年至少向投保人提供一份红利通知书。


    参考答案：D

  • 第3题：

    保险经纪人应当建立完整规范的业务档案,业务档案至少应当包括下列内容()

    A、通过本机构签订保单的主要情况，包括保险人、投保人、被保险人名称或者姓名，保单号，产品名称，保险金额，保险费，缴费方式，投保日期，保险期间等

    B、保险合同对应的佣金金额和收取方式等

    C、为保险合同签订提供经纪服务的从业人员姓名，领取报酬金额、领取报酬账户等

    D、保险费交付保险公司的情况。


    正确答案：ABCD

  • 第4题：

    《人身保险新型产品信息披露管理办法》（2009年3号令）规定，向个人销售新型产品的，保险公司提供的投保单应当包含投保人确认栏，并由投保人抄录下列语句后签名：“本人已阅读_______、产品说明书和投保提示书，了解本产品的特点和保单利益的不确定性”。

    A.免责条款

    B.保险条款

    C.投保单

    D.保险责任


    正确答案：B

  • 第5题：

    保险专业代理机构应当建立完整规范的业务档案，业务档案应当至少包括下列哪些内容（ ）。

    A.代理销售保单的基本情况，包括保险人、投保人、被保险人名称或者姓名，代理保险产品名称，保险金额，保险费，缴费方式等；

    B.保险费代收和交付被代理保险公司的情况；

    C.保险代理佣金金额和收取情况；

    D.其他重要业务信息；


    正确答案：ABCD

  • 第6题：

    关于退保申请的处理流程，下列说法正确的是（）。

    A柜员根据申请资料录入保险合同号等相关信息上送保险公司进行保单查询

    B柜员确认保险公司返回保单投保信息后提交非犹豫期退保申请

    C保险公司返回相关退费信息，打印非犹豫期退保单交给客户签字确认

    D客户确认后，柜员发送保险公司确认交易，登记非犹豫期退保登记簿


    A,B,C,D
    略

  • 第7题：

    保险公司开展电话销售业务，应在保险公司及保险代理机构官方网站显著位置开辟信息披露专栏。披露内容应至少包括以下哪些内容：（）。

    • A、保险公司及保险代理机构用于开展电话销售业务的统一专用号码；
    • B、通过电话销售的产品信息，包括产品名称（宣传名称）、条款、产品说明书（如有）等；
    • C、委托开展电话销售业务的保险代理机构名称、合作期限、销售区域等；
    • D、消费者投诉维权途径；
    • E、客户投诉举报电话

    正确答案:A,B,C,D

  • 第8题：

    根据《人身保险新型产品信息披露管理办法》的规定，对分红保险投保人的回访应当包括（）等内容。

    • A、确认投保人是否知悉保单的红利分配是固定的
    • B、确认投保人是否知悉犹豫期的起算时间、天数以及犹豫期享有的权利
    • C、确认投保人是否知悉保险责任和责任免除
    • D、确认投保人是否知悉退保可能产生的损失

    正确答案:B,C,D

  • 第9题：

    保险公司制定电话销售用语，应至少包括以下哪些内容：（）。

    • A、电话销售人员工号、所属保险公司或代理机构名称；
    • B、产品名称、承保公司名称、产品信息披露方式、保险责任、责任免除、保险金额、保险期间、缴费期间、退保损失、新型产品保单利益不确定性等；
    • C、缴费方式、保单生效时间、投保意愿确认方式、保单形式、保单送达方式等；
    • D、犹豫期、客户服务电话、保单查询方式等；

    正确答案:A,B,C,D

  • 第10题：

    多选题
    保险公司在制定万能保险宣传材料时，应重点提示以下内容（）
    A

    万能保险产品的保险责任和责任免除

    B

    万能保险产品的初始费用、保单管理费、部分领取手续费以及退保费用等费用扣除比例（或金额）、扣除时间等，并以示例的方式详细说明风险保险费的收取标准

    C

    万能保险产品保单账户价值的详细计算方法

    D

    万能保险产品的最低保证利率

    E

    犹豫期的起止时间以及犹豫期内投保人的权利

    F

    犹豫期后，投保人退保可得到退保金的计算方法


    正确答案： D,B
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    多选题
    保险公司制定电话销售用语，应至少包括以下哪些内容：（）。
    A

    电话销售人员工号、所属保险公司或代理机构名称；

    B

    产品名称、承保公司名称、产品信息披露方式、保险责任、责任免除、保险金额、保险期间、缴费期间、退保损失、新型产品保单利益不确定性等；

    C

    缴费方式、保单生效时间、投保意愿确认方式、保单形式、保单送达方式等；

    D

    犹豫期、客户服务电话、保单查询方式等；


    正确答案： A,B,C,D
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    多选题
    根据《人身保险新型产品信息披露管理办法》的规定，对分红保险投保人的回访应当包括（）等内容。
    A

    确认投保人是否知悉保单的红利分配是固定的

    B

    确认投保人是否知悉犹豫期的起算时间、天数以及犹豫期享有的权利

    C

    确认投保人是否知悉保险责任和责任免除

    D

    确认投保人是否知悉退保可能产生的损失


    正确答案： B,C
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    根据《山东保监局关于规范山东人身保险公司经营管理有关事项的通知》(鲁保监发〔2014〕30号),以下关于优化保单信息提示及查询服务说法错误的是( )。

    A、公司应在保单生效或变更后，及时通过手机短信、电子邮件等方式，向投保人发送保险公司名称、保险产品名称、保险期间、生效日期、客服电话等内容。

    B、公司应通过客服电话、网络、柜面等途径向投保人提供保单信息查询服务。

    C、公司提供保单信息查询服务前，应通过核对被保险人姓名、身份证号码、保单号等有效措施识别客户身份。

    D、公司对在提供保单信息查询服务时发生的客户咨询、投诉以及发现的保单信息与实际不符等问题，指定专门部门及时进行有效处置，及时排除风险隐患。


    参考答案：C

  • 第14题：

    保险公司在电话销售成功后，以下关于售后服务管理的陈述中，正确的是()。①保险公司应安排专职电话回访人员对投保人进行电话回访②电话回访的目的是了解电销过程是否符合业务操作规范，排查纠纷隐患③保单生效扣款成功时，保险公司采取有效方式提示客户④保单到期前，保险公司要及时通知客户⑤客户提出不再续保时，应按客户要求办理

    A、①③⑤

    B、③④⑤

    C、①③④⑤

    D、①②③④⑤


    参考答案：D

  • 第15题：

    在人寿保险中，影响保单失效率的因素包括（ ）等。

    A．保单年度

    B．保险金额

    C．缴费方式

    D．投保年龄

    E．保单类型


    参考答案：ABCDE

  • 第16题：

    以下有关电话保险营销渠道监管的叙述中，正确的是( )

    ①电话录音是确认保险合同是否成立或生效的重要依据，因此保险公司应在电话接通后立即开始将通话过程全程录音，并备份存档;

    ②电话录音的存档保存期限应该自保险合同成立之日起计算，保险期间在一年以下的不得少于5年，保险期间超过一年的不得少于10年;

    ③电话销售人员在销售过程中应将姓名、所属保险公司名称、客服电话、产品名称、保障范围、保险期间、保险费、保险金额、缴费方式、扣款时间、保单生效日、保单送达方式、犹豫期等内容明确告知投保人，同时应向客户明确说明有关责任免除的事项，并提醒客户在收到保单时仔细阅读该部分内容;

    ④保险公司需禁止其保险营销人员个人及其聘用人员随机拨打电话约访客户，或假借公司电话营销中心名义约访客户。

    A.①②③

    B.③④

    C.①③④

    D.①②③④


    参考答案：B.

    解析：7销售管理过程及8电话约访行为管理

  • 第17题：

    实施现场同步录音录像过程中，录制内容应包括承保保险机构名称、保险责任、缴费方式、缴费金额、缴费期间、保险期间和犹豫期后退保损失风险等。( )


    参考答案：对

  • 第18题：

    保险销售人员录制的视听资料至少包含下述（）关键环节。

    • A、保险销售从业人员出示有效身份证明；
    • B、保险销售从业人员出示投保提示书、产品条款和免除保险人责任条款的书面说明；
    • C、保险销售从业人员向投保人履行明确说明义务，告知投保人所购买产品为保险产品，以及承保保险机构名称、保险责任、缴费方式、缴费金额、缴费期间、保险期间和犹豫期后退保损失风险等。
    • D、投保人对保险销售从业人员的说明告知内容作出明确肯定答复。
    • E、投保人签署投保单、投保提示书、免除保险人责任条款的书面说明等相关文件。

    正确答案:A,B,C,D,E

  • 第19题：

    投保单中的要约内容包括（）。

    • A、交费方式
    • B、交费期间
    • C、客户电话查重
    • D、保险金额

    正确答案:A,B,C,D

  • 第20题：

    人身保险新型产品信息披露是指保险公司及保险公司代理人向投保人、被保险人、受益人及社会公众描述人身保险新型产品的特性、演示保单利益测算以及介绍经营成果等相关信息的行为。信息披露方式主要包括：媒体、公司网站，产品说明会，销售人员的说明和介绍，客户服务人员的回访，定期寄送的报告资料。由于分红保险产品的红利的不确定性，分红保险产品的信息披露管理显得尤为重要。为此，中国保监会2009年下发了《人身保险新型产品信息披露管理办法》（保监会令〔2009〕年第3号），对分红保险等新型产品的信息披露进行了明确要求。根据《人身保险新型产品信息披露管理办法》文件规定，以表格形式演示分红保险各保单年度末的保单利益，表格中至少应当包括以下要素（）：①各年度保险费及累计保险费；②满期给付、身故给付、退保金等保证利益；③当年度红利、累积红利等非保证利益；④产品基本特点。

    • A、①②
    • B、①②③
    • C、②③④
    • D、①②③④

    正确答案:B

  • 第21题：

    以下有关电话保险营销渠道监管的叙述中，正确的是（）：①电话录音是确认保险合同是否成立或生效的重要依据，因此保险公司应在电话接通后立即开始将通话过程全程录音，并备份存档；②电话录音的存档保存期限应该自保险合同成立之日起计算，保险期间在一年以下的不得少于5年，保险期间超过一年的不得少于10年；③电话销售人员在销售过程中应将姓名、所属保险公司名称、客服电话、产品名称、保障范围、保险期间、保险费、保险金额、缴费方式、扣款时间、保单生效日、保单送达方式、犹豫期等内容明确告知投保人，同时应向客户明确说明有关责任免除的事项，并提醒客户在收到保单时仔细阅读该部分内容；④保险公司需禁止其保险营销人员个人及其聘用人员随机拨打电话约访客户，或假借公司电话营销中心名义约访客户。

    • A、①②③
    • B、③④
    • C、①③④
    • D、①②③④

    正确答案:B

  • 第22题：

    单选题
    以下有关保险销售渠道的叙述错误的是（）。
    A

    公司职员直销直接向客户推销保单和提供各种服务，这种方式可以减少保单销售的中间环节，降低保险公司的经营成本，形成直销保单在价格方面的优势

    B

    早期保险公司使用最多的销售渠道是公司职员直销方式，最近通过保险超市等新型销售场所逐渐红火起来

    C

    保险公司利用电话、电视、信件、报刊、广播、互联网等各种媒介向客户销售保险和提供服务的这类销售渠道在我国被称为新兴销售渠道

    D

    直接销售目前还是我国保险市场主流的销售模式


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    多选题
    保险公司开展电话销售业务，应在保险公司及保险代理机构官方网站显著位置开辟信息披露专栏。披露内容应至少包括以下哪些内容：（）。
    A

    保险公司及保险代理机构用于开展电话销售业务的统一专用号码；

    B

    通过电话销售的产品信息，包括产品名称（宣传名称）、条款、产品说明书（如有）等；

    C

    委托开展电话销售业务的保险代理机构名称、合作期限、销售区域等；

    D

    消费者投诉维权途径；

    E

    客户投诉举报电话


    正确答案： C,E
    解析： 暂无解析

  • 第24题：

    多选题
    关于退保申请的处理流程，下列说法正确的是（）。
    A

    柜员根据申请资料录入保险合同号等相关信息上送保险公司进行保单查询

    B

    柜员确认保险公司返回保单投保信息后提交非犹豫期退保申请

    C

    保险公司返回相关退费信息，打印非犹豫期退保单交给客户签字确认

    D

    客户确认后，柜员发送保险公司确认交易，登记非犹豫期退保登记簿


    正确答案： B,A
    解析： 暂无解析

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