多选题下列属于鄂农信发〔2014〕13号《2014年全*省农信社文明规范服务工作意见》对增加便民设施的规定的是（）。A配备雨伞架、老花镜、打气筒、便民箱（印泥、计算机等）、急救箱、饮水机、验钞设备、碎纸设备、废弃凭条回收箱、盲人密码键盘等便民设施B在客户等候区明示“爱心坐席”；在柜台窗口明示“爱心窗口”C在醒目位置公示业务高低峰时段提示，公布周边地区农村信用社（社）其他营业网点的地址和联系电话D在高柜营业网点必须配备窗口对讲机

题目
多选题
下列属于鄂农信发〔2014〕13号《2014年全*省农信社文明规范服务工作意见》对增加便民设施的规定的是（）。
A

配备雨伞架、老花镜、打气筒、便民箱（印泥、计算机等）、急救箱、饮水机、验钞设备、碎纸设备、废弃凭条回收箱、盲人密码键盘等便民设施

B

在客户等候区明示“爱心坐席”；在柜台窗口明示“爱心窗口”

C

在醒目位置公示业务高低峰时段提示，公布周边地区农村信用社（社）其他营业网点的地址和联系电话

D

在高柜营业网点必须配备窗口对讲机

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1.下列属于鄂农信发〔2014〕13号《2014年全省农信社文明规范服务工作意见》对增加便民设施的规定的是()A、配备雨伞架、老花镜、打气筒、便民箱(印泥、计算机等)、急救箱、饮水机、验钞设备、碎纸设备、废弃凭条回收箱、盲人密码键盘等便民设施B、在客户等候区明示“爱心坐席”;在柜台窗口明示“爱心窗口”C、在醒目位置公示业务高低峰时段提示，公布周边地区本行(社)其他营业网点的地址和联系电话D、在高柜营业网点必须配备窗口对讲机

2.营业网点应具备的条件包括哪些?()A、内部装修及设施配备符合安全防范(“三防一保”)要求，配备监视系统(要有“一对一”的探头，能监控柜员操作，能清晰看到桌面上的情况，如现金票面、验钞机、现金钞箱等)B、应配备与业务量相适应的计算机(主机或终端)、打印机、验钞机、保险箱(柜)等设备C、内部管理规范、严密，各项规章制度健全，能够满足岗位设置和岗位分工的要求D、服务区常住人口数达到2万以上

3.收费站必须在岗亭醒目位置设立固定的()。A、免费开水桶B、便民服务箱C、温馨提示牌D、收费公示牌

4.便民设施“八个一”是指()A、一把椅子、一支笔B、一副老花镜、一部验钞机C、一个海棉缸、一瓶墨水D、一个便民茶桶、一个废纸篓E、一个急救箱、一个针线包

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  • 第1题：

    根据《普速大型车站服务质量规范》,设备设施要求,售票窗口配备桌椅、计算机()、保险柜、验钞机等售票设备。

    A.制票机

    B.居民身份证阅读器

    C.双向对讲器

    D.窗口屏


    参考答案：ABCD

  • 第2题：

    营业厅的设施设备会让客户感觉没有安全感的情况包括（）。

    • A、营业厅的台阶太高
    • B、营业厅的地面湿滑
    • C、存、取款的窗口没有设置一米线
    • D、没有配备便民设施

    正确答案:A,B,C

  • 第3题：

    以下说法错误的是（）

    • A、客户等候区配备供客户使用的饮水机，且有水和纸杯（摆放整齐且数量充足）
    • B、客户等候区配备供客户使用的饮水机，可无“小心烫伤”标识
    • C、营业网点应配备供客户使用的电子设备登陆一网通
    • D、当自助设备不能使用时，应设有故障或暂停服务的提示标识

    正确答案:B

  • 第4题：

    在交通行政执法对外办事窗口，应当设有哪些便民设施？


    正确答案:应当设有必要的座位、饮水机、办事指南等便民设施。

  • 第5题：

    营业网点内应配备（）种符合当地客户需求的便民设施

    • A、6
    • B、5
    • C、4
    • D、3

    正确答案:A

  • 第6题：

    《湖北省农村信用社押品管理办法》（鄂农信发[2013]28号）规定，以机器设备在农信社设定抵押的，其抵押率不得超过（）。

    • A、40%
    • B、50%
    • C、60%
    • D、70%

    正确答案:B

  • 第7题：

    营业网点应配备以下（）必要设施，以方便客户。

    • A、设置温馨提示牌、业务品种项目牌、利率牌、服务收费标准牌和员工工号牌
    • B、配置叫号机或一米线
    • C、提供5种以上便民设施，如：签字笔、老花镜、印泥等
    • D、在营业间配置复印机

    正确答案:A,B,C,D

  • 第8题：

    网点内便民服务设施可包含（）

    • A、老花镜
    • B、处方药
    • C、饮水机
    • D、计算器

    正确答案:A,C,D

  • 第9题：

    单选题
    以下说法错误的是（）
    A

    客户等候区配备供客户使用的饮水机，且有水和纸杯（摆放整齐且数量充足）

    B

    客户等候区配备供客户使用的饮水机，可无“小心烫伤”标识

    C

    营业网点应配备供客户使用的电子设备登陆一网通

    D

    当自助设备不能使用时，应设有故障或暂停服务的提示标识


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    多选题
    网点内便民服务设施可包含（）
    A

    老花镜

    B

    处方药

    C

    饮水机

    D

    计算器


    正确答案： D,C
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    单选题
    营业网点内应配备（）种符合当地客户需求的便民设施
    A

    6

    B

    5

    C

    4

    D

    3


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    单选题
    以下哪项不属于车站必须配备的便民设施（）
    A

    自助擦鞋机

    B

    乘客意见箱

    C

    急救医药箱

    D

    针线包


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    营业网点柜台内外应设置的物品以下规定正确的是（）。

    • A、营业网点柜台外应根据业务需要配备供客户使用的老花镜.现金袋等物品，并保持物品性能完好
    • B、营业网点柜台外统一配备填单台.具有防伪功能的点（验）钞机.复写纸.书写笔等物品，并保持物品完好洁净
    • C、不应提供为客户复印各种业务资料的帮助，否则成本将提高
    • D、营业网点大厅沙发或休息椅.茶几.饮水机等便民设施应根据业务需要配备；根据业务需要配备电视机.VCD的网点要按要求正常播放；订阅的报纸不必放置营业大厅

    正确答案:B

  • 第14题：

    广东省农村信用社营业网点的填单台上，空白单据、凭条应齐全充足，摆放有序，同时应放置填写范例，并配置老花镜、签字笔等便民服务设施。


    正确答案:正确

  • 第15题：

    营业场所便民用品服务规范包括（）

    • A、上班前检查笔、常用药品、老花镜和雨伞等便民用品是否齐全
    • B、检查饮水机是否能正常工作、杯子是否干净、充足
    • C、检查药品及饮用水是否在保质期内
    • D、当客户需要相关便民用品时，应主动提供并指导其正确使用

    正确答案:A,B,C,D

  • 第16题：

    在交通行政执法对外办事窗口，应当设有必要的座位、饮水机、办事指南等便民设施。


    正确答案:正确

  • 第17题：

    以下哪项不属于车站必须配备的便民设施（）

    • A、自助擦鞋机
    • B、乘客意见箱
    • C、急救医药箱
    • D、针线包

    正确答案:A

  • 第18题：

    营业大厅要提供（）以上便民设施，如老花镜、签字笔、印泥等。

    • A、3种
    • B、4种
    • C、5种
    • D、6种

    正确答案:C

  • 第19题：

    不属于文明服务规范要求在营业大厅提供的便民用具为（）。

    • A、签字笔
    • B、老花镜
    • C、印泥
    • D、电脑及打印设备

    正确答案:D

  • 第20题：

    下列属于鄂农信发〔2014〕13号《2014年全*省农信社文明规范服务工作意见》对增加便民设施的规定的是（）。

    • A、配备雨伞架、老花镜、打气筒、便民箱（印泥、计算机等）、急救箱、饮水机、验钞设备、碎纸设备、废弃凭条回收箱、盲人密码键盘等便民设施
    • B、在客户等候区明示“爱心坐席”；在柜台窗口明示“爱心窗口”
    • C、在醒目位置公示业务高低峰时段提示，公布周边地区农村信用社（社）其他营业网点的地址和联系电话
    • D、在高柜营业网点必须配备窗口对讲机

    正确答案:A,B,C,D

  • 第21题：

    单选题
    不属于文明服务规范要求在营业大厅提供的便民用具为（）。
    A

    签字笔

    B

    老花镜

    C

    印泥

    D

    电脑及打印设备


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    多选题
    以下属于营业网点环境与网点形象观察项内容的是（）
    A

    宣传展示品

    B

    便民服务设施

    C

    网点柜台数量

    D

    VTM排队人数


    正确答案： C,A
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    单选题
    营业网点柜台内外应设置的物品以下规定正确的是（）。
    A

    营业网点柜台外应根据业务需要配备供客户使用的老花镜.现金袋等物品，并保持物品性能完好

    B

    营业网点柜台外统一配备填单台.具有防伪功能的点（验）钞机.复写纸.书写笔等物品，并保持物品完好洁净

    C

    不应提供为客户复印各种业务资料的帮助，否则成本将提高

    D

    营业网点大厅沙发或休息椅.茶几.饮水机等便民设施应根据业务需要配备；根据业务需要配备电视机.VCD的网点要按要求正常播放；订阅的报纸不必放置营业大厅


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

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