判断题无论多么棘手、复杂的投诉，永远是分三步走：先控制事态，再控制情绪，后解决问题。A 对B 错

题目
判断题
无论多么棘手、复杂的投诉，永远是分三步走：先控制事态，再控制情绪，后解决问题。
A

对

B

错

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1.控制器参数工程整定的顺序是()。A、先比例，后积分，再微分B、先积分，后比例，再微分C、先微分，后比例，再积分D、先比例，后微分，再积分

2.客户投诉处理技巧包括()A、投诉内容“三清楚”;准备判断客户的投诉需求B、客观公正，让客户产生信任;不轻易向客户承诺C、先控制情绪，再控制事态，后解决问题D、言之有理，持之有据E、把握投诉处理的最佳时机

3.无论多么棘手、复杂的投诉,永远是分三步走:先控制事态,再控制情绪,后解决问题。()此题为判断题(对，错)。

4.无论多么棘手、复杂的投诉,永远是分三步走:()。A、先控制情绪，再控制事态，后解决问题B、先控制事态，再控制情绪，后解决问题C、先调控情绪，再控制事态，后处理问题D、先控制事态，再调控情绪，后解决问题

更多“无论多么棘手、复杂的投诉，永远是分三步走：先控制事态，再控制情绪，后解决问题。”相关问题

  • 第1题：

    顾客永远是对的,先处理心情,再处理事情。( )

    此题为判断题(对，错)。


    参考答案：对

  • 第2题：

    会员表示要投诉之前的客服解答不正确，小二需要先致歉，再帮客户解决问题，这个说法对吗？


    正确答案:正确

  • 第3题：

    关于控制情绪的说法，错误的是（）

    • A、及早发现情绪反应
    • B、认清导致情绪的原因
    • C、先处理情绪再处理问题
    • D、专注分析解决导致情绪的事件

    正确答案:D

  • 第4题：

    投诉处理过程中要分析问题解决的复杂程度，（）并了解可能的解决方案。

    • A、判断何时能解决问题
    • B、如果问题棘手，则需与领导与同事进行沟通
    • C、如果领导不在则通知客户处理的时间
    • D、做好客户的维护工作

    正确答案:B

  • 第5题：

    电气控制线路图测绘的方法是先画主电路；再画控制线路；（），先画主干线，再画各分支；先简单后复杂。

    • A、先画机械，再画电气
    • B、先画电气，再画机械
    • C、先画输入端，再画输出端
    • D、先画输出端，再画输入端

    正确答案:C

  • 第6题：

    关于投诉，以下哪些说法是正确的？ （）

    • A、无论基于什么原因，如果会员表示要投诉，小二需要先致歉并安抚会员
    • B、如果会员表示要投诉，可以让会员直接拨打热线
    • C、会员表示要投诉一个小二，应该尽量劝会员不要投诉了
    • D、会员进线就表示要投诉，小二在安抚后需要帮客户解决问题

    正确答案:A,D

  • 第7题：

    工商部门在收到违法行为投诉后，应当（）。

    • A、立即立案查处
    • B、先核查后立案
    • C、先立案再核查
    • D、不用立案

    正确答案:B

  • 第8题：

    78、79、无论多么棘手、复杂的投诉，永远是分三步走：（）。

    • A、先控制情绪，再控制事态，后解决问题
    • B、先控制事态，再控制情绪，后解决问题
    • C、先调控情绪，再控制事态，后处理问题
    • D、先控制事态，再调控情绪，后解决问题

    正确答案:A

  • 第9题：

    单选题
    关于控制情绪的说法，错误的是（）
    A

    及早发现情绪反应

    B

    认清导致情绪的原因

    C

    先处理情绪再处理问题

    D

    专注分析解决导致情绪的事件


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    单选题
    78、79、无论多么棘手、复杂的投诉，永远是分三步走：（）。
    A

    先控制情绪，再控制事态，后解决问题

    B

    先控制事态，再控制情绪，后解决问题

    C

    先调控情绪，再控制事态，后处理问题

    D

    先控制事态，再调控情绪，后解决问题


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    多选题
    仪表调校应遵循的原则是（）。
    A

    先取证后校验

    B

    先单校后联校

    C

    先复杂回路再单回路

    D

    先单回路再复杂回路

    E

    先单点后网络


    正确答案： D,E
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    单选题
    解决人民内部矛盾最恰当的方式，是（）
    A

    化解矛盾、平息事态、解决问题

    B

    化解矛盾、平息事态、延后问题

    C

    调解矛盾、平息事态、解决问题

    D

    化解矛盾、安抚事态、解决问题


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    无论气压系统多么复杂,均由一些具有不同功能的基本回路组成。()

    此题为判断题(对，错)。


    参考答案：√

  • 第14题：

    先控制、后消灭是指：

    • A、无论何种情况，均应先控制一段时间再进行灭火
    • B、最先赶到的人员首先进行积极的控制，在控制的同时采取相应的灭火措施
    • C、火势不大时，应等待火势完全控制后再灭火
    • D、火场人员较多，也应控制一段时间再扑灭

    正确答案:B

  • 第15题：

    任何一种有线电视（）系统，无论是多么复杂，它都由（）、（）、（）3部分组成。


    正确答案:CATV；前端信号传输；分配网络；用户终端

  • 第16题：

    解决人民内部矛盾最恰当的方式，是（）

    • A、化解矛盾、平息事态、解决问题
    • B、化解矛盾、平息事态、延后问题
    • C、调解矛盾、平息事态、解决问题
    • D、化解矛盾、安抚事态、解决问题

    正确答案:A

  • 第17题：

    灾后如何控制情绪？


    正确答案: （1）面对灾害，要增强抗灾救灾的信心，保持积极、乐观的情绪。
    （2）尽可能不回忆已发生的灾害。灾害后，尽量使自己的生活恢复正常，在工作和生活中集中精力，保证充足的睡眠与休息。
    （3）不要隐藏情绪。尽可能与家人和朋友在一起，也可选择电话、上网等方式沟通，与家人和朋友述说经历与感受，把情绪说出来，让情绪得到合理的宣泄。
    （4）转移注意力，自我减压。多做自己平时感兴趣的事情，多参加集体活动等。

  • 第18题：

    在比赛中，无论多么复杂的战术配合，都是由个人战术和二传协同配合组成。


    正确答案:正确

  • 第19题：

    涂指甲油应从小指开始，分三步：先中间、再左边、最后右边。


    正确答案:正确

  • 第20题：

    电气控制线路图测绘的方法是（）；先画输入端，再画输出端；先画主干线，再画各支路；先简单后复杂。

    • A、先画机械，再画电气
    • B、先画电气，再画机械
    • C、先画控制电路，再画主电路
    • D、先画主电路，再画控制电路

    正确答案:D

  • 第21题：

    单选题
    投诉处理过程中要分析问题解决的复杂程度，（）并了解可能的解决方案。
    A

    判断何时能解决问题

    B

    如果问题棘手，则需与领导与同事进行沟通

    C

    如果领导不在则通知客户处理的时间

    D

    做好客户的维护工作


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    单选题
    先控制、后消灭是指：
    A

    无论何种情况，均应先控制一段时间再进行灭火

    B

    最先赶到的人员首先进行积极的控制，在控制的同时采取相应的灭火措施

    C

    火势不大时，应等待火势完全控制后再灭火

    D

    火场人员较多，也应控制一段时间再扑灭


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    填空题
    任何一种有线电视（）系统，无论是多么复杂，它都由（）、（）、（）3部分组成。

    正确答案： CATV,前端信号传输,分配网络,用户终端
    解析： 暂无解析

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