多选题文明规范服务监督检查的方式主要有（）。A明查B暗访C飞行检查D神秘人

题目
多选题
文明规范服务监督检查的方式主要有（）。
A

明查

B

暗访

C

飞行检查

D

神秘人

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1.文明规范服务监督检查的方式主要有()A、明查B、暗访C、飞行检查D、神秘人

2.省联社每年度组织开展文明规范服务的评选项目包括()A、省级文明规范服务示范网点B、省级文明规范服务明星C、省级文明规范服务大堂经理D、省级文明规范服务先进个人

3.窗口服务单位应当制定并公布文明服务规范,教育和督促窗口工作人员做到,树立窗口文明形象。A举止文明B大声喧哗C服务热情D工作规范

4.文明规范服务监督检查中明查的方式包括()A、现场体验B、调阅资料C、问卷测评D、查看录像

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  • 第1题：

    省联社文明规范服务领导小组办公室组织对省级文明规范服务示范网点颁发牌匾,对省级文明规范服务明星颁发荣誉证书。()

    此题为判断题(对，错)。


    参考答案：正确

  • 第2题：

    安全技术检查工作应当坚持()严格检查文明执勤()原则

    A.安全第一

    B.文明执勤

    C.热情服务

    D.言语规范


    正确答案：AC

  • 第3题：

    警民结合的形式主要有（　　）

    A.警民联防
    B.警民共建精神文明
    C.“110”报警服务监督系统
    D.流动治安派出所

    答案：A,B,C,D
    解析：
    本题考查专门机关与广大群众相结合社会工程中警民结合的主要形式。答案为ABCD。

  • 第4题：

    （）是创建文明行业的基本内容。

    • A、思想政治教育
    • B、完善规章制度
    • C、优质规范服务
    • D、接受社会监督

    正确答案:C

  • 第5题：

    描述服务的内容、表示、管理方式及其他属性，属于服务支撑平台标准规范体系的哪种规范？（）

    • A、服务监督规范
    • B、服务元数据规范
    • C、服务分类规范
    • D、服务管理规范

    正确答案:B

  • 第6题：

    会员银行应当采取以下何种方式向残障人士提供公平公正、诚实守信的文明规范服务？（）

    • A、完备的设施
    • B、热情的态度
    • C、良好的作风
    • D、文明的形象

    正确答案:B,C,D

  • 第7题：

    集团公司收费稽查管理办法规定的收费稽内容包括：（）。

    • A、监督检查收费政策法规、制度及上级文件的落实执行情况。
    • B、监督检查收费业务操作规范情况，监督检查收费监控业务操作规范情况。
    • C、监督检查工作人员劳动纪律，文明服务情况，通行费票、卡的管理使用及通行费款项解缴情况，策性减免车辆通行费减免业务操作规范情况，治理偷逃费工作开展情况。
    • D、监督检查站务管理情况，监督检查收费站口保畅情况。

    正确答案:A,B,C,D

  • 第8题：

    以下属于自律工作委员会负责文明规范服务工作的是（）。

    • A、组织协调
    • B、规范管理
    • C、检查监督
    • D、培训统筹

    正确答案:A,B,C,D

  • 第9题：

    要做到文明执勤，必须从以下（）方面着手。

    • A、要端正服务态度
    • B、要规范化服务
    • C、要团结协作
    • D、摆正严格检查与文明服务的辩证统一关系

    正确答案:A,B,D

  • 第10题：

    单选题
    描述服务的内容、表示、管理方式及其他属性，属于服务支撑平台标准规范体系的哪种规范？（）
    A

    服务监督规范

    B

    服务元数据规范

    C

    服务分类规范

    D

    服务管理规范


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    多选题
    银行大堂经理在网点文明规范服务中的职能有（）
    A

    业务引导、产品推荐

    B

    客户分流。矛盾调解

    C

    服务监督、信息收集

    D

    安全检查、环境维护


    正确答案： D,C
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    多选题
    文明规范服务监督检查中明查的方式包括（）。
    A

    现场体验

    B

    调阅资料

    C

    问卷测评

    D

    查看录像


    正确答案： B,A
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    根据《济南市文明行为促进条例》,国家机关及其工作人员在依法履职过程中应当(),提升管理服务水平

    A.文明执法、文明办事、文明服务

    B.文明执法、文明监督、文明服务

    C.文明执法、文明监督、文明办事

    D.文明服务、文明办事、文明监督


    答案：A

  • 第14题：

    安全技术检查工作应坚持()严格检查，文明执勤()原则

    A.安全第一

    B.文明礼貌

    C.言语规范

    D.热情服务


    正确答案：AD

  • 第15题：

    国家电网公司员工道德规范要求，在优质服务中，要坚持（）、（）、（）、（）的服务方针，认真执行供电规范化服务标准和文明服务行为规范，自觉接受社会监督，虚心听取客户意见，做到（）、（）、（）、（）。
    优质；方便；规范；真诚；服务态度端正；服务行为规范；服务纪律严明；服务语言文明
    略

  • 第16题：

    银行大堂经理在网点文明规范服务中的职能有（）

    • A、业务引导、产品推荐
    • B、客户分流。矛盾调解
    • C、服务监督、信息收集
    • D、安全检查、环境维护

    正确答案:A,B,C,D

  • 第17题：

    作风建设监督包含以下哪些（）

    • A、部门责任状完成情况监督
    • B、部门服务基层工作监督
    • C、领导带班检查工作监督
    • D、文明办公监督

    正确答案:B,C,D

  • 第18题：

    下列关于文明规范服务组织领导方面正确做法的有（）。

    • A、研究制定文明服务工作年度计划
    • B、至少一年举行一次文明服务专题活动
    • C、按规定开展文明服务评比并及时公布结果
    • D、带班领导坚持每天检查文明服务工作

    正确答案:A,B,C,D

  • 第19题：

    出租汽车经营者和驾驶员应当安全营运，文明行车，热情服务，规范收费，自觉接受道路运输管理机构的检查和监督。


    正确答案:正确

  • 第20题：

    要真正做到文明执勤，必须从以下三方面着手：（）

    • A、是文明执勤必须要端正服务态度
    • B、是文明执勤必须要规范化服务
    • C、是文明服务必须要规范化服务
    • D、是必须摆正严格检查与文明服务的辩证统一关系，两者是互相紧密联系的整体

    正确答案:A,B,D

  • 第21题：

    多选题
    省联社每年度组织开展文明规范服务的评选项目包括（）。
    A

    省级文明规范服务示范网点

    B

    省级文明规范服务明星

    C

    省级文明规范服务大堂经理

    D

    省级文明规范服务先进个人


    正确答案： D,A
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    多选题
    下列关于文明规范服务组织领导方面正确做法的有（）。
    A

    研究制定文明服务工作年度计划

    B

    至少一年举行一次文明服务专题活动

    C

    按规定开展文明服务评比并及时公布结果

    D

    带班领导坚持每天检查文明服务工作


    正确答案： A,D
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    多选题
    以下属于自律工作委员会负责文明规范服务工作的是（）。
    A

    组织协调

    B

    规范管理

    C

    检查监督

    D

    培训统筹


    正确答案： D,B
    解析： 暂无解析

  • 第24题：

    多选题
    文明规范服务监督检查的方式主要有（）。
    A

    明查

    B

    暗访

    C

    飞行检查

    D

    神秘人


    正确答案： B,D
    解析： 暂无解析

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