多选题省联社每年度组织开展文明规范服务的评选项目包括（）。A省级文明规范服务示范网点B省级文明规范服务明星C省级文明规范服务大堂经理D省级文明规范服务先进个人

题目
多选题
省联社每年度组织开展文明规范服务的评选项目包括（）。
A

省级文明规范服务示范网点

B

省级文明规范服务明星

C

省级文明规范服务大堂经理

D

省级文明规范服务先进个人

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1.省级文明规范服务示范网点评选对象的要求包括()A、经各市州行社文明规范服务领导小组办公室推荐B、各项软硬件设施良好C、经营业绩突出D、无各类案件及重大责任事故，拟创“百佳”的营业网点

2.省级文明规范服务明星评选对象对象的要求包括()A、经各市州行社文明规范服务领导小组办公室推荐B、获得全国(省)银行业协会“明星大堂经理”C、四(五)星级柜员荣誉称号的一线工作人员D、在全省业务技能、文明规范服务比赛中取得名次的柜员及大堂经理E、工作业绩突出、贡献度较高

3.窗口服务单位应当制定并公布文明服务规范,教育和督促窗口工作人员做到,树立窗口文明形象。A举止文明B大声喧哗C服务热情D工作规范

4.下列属于文明规范服务明星的评选项目是()A、思想政治素质B、业务技能C、客户满意度D、服务创新E、工作时间

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  • 第1题：

    省联社文明规范服务领导小组办公室组织对省级文明规范服务示范网点颁发牌匾,对省级文明规范服务明星颁发荣誉证书。()

    此题为判断题(对，错)。


    参考答案：正确

  • 第2题：

    各级行社文明规范服务督导队的检查报告作为省联社检查和评选示范网点和服务明星的重要依据。()

    此题为判断题(对，错)。


    参考答案：正确

  • 第3题：

    被摘牌的文明规范服务示范网点和撤销称号的服务明星()年内取消所有评选表彰资格。

    A、一年

    B、两年

    C、三年

    D、五年


    参考答案：B

  • 第4题：

    银行大堂经理在网点文明规范服务中的职能有（）

    • A、业务引导、产品推荐
    • B、客户分流。矛盾调解
    • C、服务监督、信息收集
    • D、安全检查、环境维护

    正确答案:A,B,C,D

  • 第5题：

    根据南网公司《供电营业员工文明服务行为规范》规定，文明服务行为规范主要分为（）。

    • A、基础行为规范
    • B、形象行为规范
    • C、一般行为规范
    • D、品德行为规范

    正确答案:A,B,C

  • 第6题：

    下列关于省级文明规范服务网点和服务明星说法正确的是（）。

    • A、省级文明规范服务示范网点优先推荐参加当年银行业协会组织的“百、千佳”评选
    • B、省级文明规范服务示范网点优先推荐参加当年银行业协会组织的五星营业网点评选
    • C、省级文明规范服务明星优先推荐参加当年银行业协会组织的明星大堂经理评选
    • D、省联社文明规范服务领导小组办公室适时组织开展学习和宣传示范网点和服务明星的先进事迹及经验的活动

    正确答案:A,B,C,D

  • 第7题：

    文明服务规范关于组织领导要求以下说法错误的是（）。

    • A、营业网点所在行社成立文明服务规范工作领导小组，网点主要负责人任组长
    • B、营业网点所在所社研究制定文明服务工作年度计划，并按年完成
    • C、营业网点每月不少于一次召开会议研究文明服务规范工作
    • D、营业网点按季开展文明服务评比，及时公布结果，奖优罚劣

    正确答案:A,C

  • 第8题：

    多选题
    文明服务规范关于组织领导要求以下说法错误的是（）。
    A

    营业网点所在行社成立文明服务规范工作领导小组，网点主要负责人任组长

    B

    营业网点所在所社研究制定文明服务工作年度计划，并按年完成

    C

    营业网点每月不少于一次召开会议研究文明服务规范工作

    D

    营业网点按季开展文明服务评比，及时公布结果，奖优罚劣


    正确答案： D,A
    解析： 暂无解析

  • 第9题：

    多选题
    银行大堂经理在网点文明规范服务中的职能有（）
    A

    业务引导、产品推荐

    B

    客户分流。矛盾调解

    C

    服务监督、信息收集

    D

    安全检查、环境维护


    正确答案： D,C
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    判断题
    省级文明规范服务示范网点和省级文明规范服务明星的评选，按照自下而上、逐级申报、民主推荐、组织考核和公告公示的程序进行。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    多选题
    省级文明规范服务示范网点评选对象的要求包括（）。
    A

    经各市州行社文明规范服务领导小组办公室推荐

    B

    各项软硬件设施良好

    C

    经营业绩突出

    D

    无各类案件及重大责任事故，拟创“百佳”的营业网点


    正确答案： A,B
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    多选题
    下列属于文明规范服务明星的评选项目是（）。
    A

    思想政治素质

    B

    业务技能

    C

    客户满意度

    D

    服务创新

    E

    工作时间


    正确答案： B,A
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    对省级文明规范服务示范网点和省级文明规范服务明星实行物质奖励和精神奖励相结合的办法进行表彰。()

    此题为判断题(对，错)。


    参考答案：正确

  • 第14题：

    省级文明规范服务示范网点和省级文明规范服务明星的评选,按照自下而上、逐级申报、民主推荐、组织考核和公告公示的程序进行。()

    此题为判断题(对，错)。


    参考答案：错误

  • 第15题：

    文明服务规范主要体现在哪几个方面？（）

    A.文明接车

    B.文明用语

    C.规范用语

    D.仪表仪容


    正确答案：AC

  • 第16题：

    下列关于文明规范服务组织领导方面正确做法的有（）。

    • A、研究制定文明服务工作年度计划
    • B、至少一年举行一次文明服务专题活动
    • C、按规定开展文明服务评比并及时公布结果
    • D、带班领导坚持每天检查文明服务工作

    正确答案:A,B,C,D

  • 第17题：

    文明服务规范主要体现在哪几个方面（）？

    • A、文明接车
    • B、文明用语
    • C、规范用语
    • D、仪表仪容

    正确答案:A,C

  • 第18题：

    省联社每年度组织开展文明规范服务的评选项目包括（）。

    • A、省级文明规范服务示范网点
    • B、省级文明规范服务明星
    • C、省级文明规范服务大堂经理
    • D、省级文明规范服务先进个人

    正确答案:A,B

  • 第19题：

    省级文明规范服务示范网点和省级文明规范服务明星的评选，按照自下而上、逐级申报、民主推荐、组织考核和公告公示的程序进行。


    正确答案:正确

  • 第20题：

    多选题
    下列关于文明规范服务组织领导方面正确做法的有（）。
    A

    研究制定文明服务工作年度计划

    B

    至少一年举行一次文明服务专题活动

    C

    按规定开展文明服务评比并及时公布结果

    D

    带班领导坚持每天检查文明服务工作


    正确答案： C,B
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    单选题
    被摘牌的文明规范服务示范网点和撤销称号的服务明星（）年内取消所有评选表彰资格。
    A

    一年

    B

    两年

    C

    三年

    D

    五年


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    多选题
    下列关于省级文明规范服务网点和服务明星说法正确的是（）。
    A

    省级文明规范服务示范网点优先推荐参加当年银行业协会组织的“百、千佳”评选

    B

    省级文明规范服务示范网点优先推荐参加当年银行业协会组织的五星营业网点评选

    C

    省级文明规范服务明星优先推荐参加当年银行业协会组织的明星大堂经理评选

    D

    省联社文明规范服务领导小组办公室适时组织开展学习和宣传示范网点和服务明星的先进事迹及经验的活动


    正确答案： D,B
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    多选题
    省级文明规范服务明星评选对象对象的要求包括（）。
    A

    经各市州行社文明规范服务领导小组办公室推荐

    B

    获得全国（省）银行业协会“明星大堂经理”

    C

    四（五）星级柜员荣誉称号的一线工作人员

    D

    在全*省业务技能、文明规范服务比赛中取得名次的柜员及大堂经理

    E

    工作业绩突出、贡献度较高


    正确答案： D,B
    解析： 暂无解析

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