多选题卡的生命周期包括哪几个方面（）。A制卡B发卡C换卡D销卡E卡查询及其他

第1题：

第2题：

信用卡的信用融资功能主要表现在哪几个方面？

正确答案: （1）信用额度；
（2）免费融资；
（3）循环信用功能。

第3题：

一个完整的客户生命周期包括哪几个阶段？各阶段的特点是什么？

正确答案: 一个完整的客户生命周期包括四个阶段：考察期、形成期、稳定期、退化期。
特点：
考察期：双方互相了解不足，不确定性大；
形成性：双方已建立了一定的相互信任和相依赖；
稳定期：双方对对方提供的价值高度满意，双方为了保持这种关系，双方都作了大量的投入；
退化期：交易量下降，一方或双方正考虑结束关系甚至物色候选关系伙伴。

第4题：

产品分析包括以下哪几个主要方面的内容（）

• A、产品特征分析
• B、产品生命周期分析
• C、产品品牌形象分析
• D、产品定位分析
• E、产品价格分析

正确答案:A,B,C,D

第5题：

舒适包括哪几个方面？

正确答案: （1）身体因素（生理舒适）指个体身体上的舒适感觉。
（2）社会因素（社会舒适）包括人际关系、家庭和社会关系的和谐。
（3）心理精神因素（心理舒适）指信仰、信念、自尊、生命价值等精神需求的满足。
（4）环境因素（环境舒适）外在的物理环境中适宜的声音、光线、颜色、温湿度等使个体产生舒适的感觉。

第6题：

什么是液压卡紧现象？产生液压卡紧的原因主要有哪几个方面？

正确答案: （1）液压系统中产生液压压、卡紧，一般指当阀芯停止运动一段时间后，产生很大阻力，致使阀芯重新移动十分困难。这种现象容易增加滑阀的磨损，降低元件的使用寿命，同时会使系统运行产生不量后果。
（2）产生液压卡紧的原因主要有如下几个方面：
1.径向力不平衡引起的液压卡紧；
2.油液红极性分钟的吸附作用产生的卡紧；
3.杂质楔入间隙引起的液压卡紧。

第7题：

第8题：

第9题：

第10题：

第11题：

饭店在制定前厅处理信用卡的政策方面要考虑到哪几个方面？

正确答案: 信用卡的失效期和有效使用地：当宾客出示信用卡，总台接待员应立即检查信用卡的失效期。如果过期了，总台应向宾客指出，并要求另换一种付款方法。
信用卡的在线授权：检查了信用卡的失效期后，总台接待员要确认信用卡不在失窃或其他原因造成的失效名单上。
信用卡的取消公告：没有安装信用卡在线授权装置的饭店，其总台接待员要使用信用卡公司公布的即时取消公告来检查信用卡的有效性。
无效信用卡：一旦发现无效信用卡，总台接待员应按照前厅和信用卡公司的程序办事。无效信用卡的原因可能是签名已被篡改或信用卡上的签名笔迹与入住登记卡上的签名不一致。
压印信用卡凭证：总台应该为经核准的有效信用卡压印凭证。有些饭店要求总台接待员在压印凭证上圈出信用卡的失效日期和卡号，以证明这两项内容已将获得查证。
信用限额：信用卡公司可能会给饭店一个信用卡限额。一个信用卡限额就是饭店可以接受的持卡人在店内的最高消费金额。
预留信用额度：前厅在宾客的信用账单上预先留下一笔经授权的金额来保证支付饭店的商品和服务，为了防止出现信用卡申请授权问题，前厅就会要求宾客预留一笔信用卡上的费用，至少与估计会产生的费用额相同。

第12题：

产品生命周期包括哪几个阶段？并画出其销售利用曲线图。

正确答案: 包括介绍期、成长期、成熟期、衰退期。

第13题：

说明系统开发的生命周期法的定义。电子商务系统的系统开发生命周期包括哪几个步骤？

正确答案: 系统开发生命周期法（system development life cycle，SDLC）是一种用于了解系统的商业目标并设计出合适的解决方案的方法。
电子商务系统的开发生命周期主要包括如下五个阶段：
（1）系统分析规划（2）系统设计（3）系统开发（4）系统实施（5）系统运行/维护

第14题：

卡夫卡小说的思想内容包括哪几个方面？

正确答案: 卡夫卡小说的思想内容包括四个方面：
一是揭示现实世界的荒诞与非理性。这类作品以短篇小说《判决》、《乡村医生》及长篇小说《审判》为代表。《判决》中父亲对儿子的死刑判决及儿子对死刑的执行都是对人的非理性行为的充分表现；《乡村医生》将现实因素和非现实因素交织在一起，提出人类社会的一些病症是理性所无法医治的，连医生本人都成了无家可归的流浪者。
二是揭示在资本主义重压下，人无法掌握自己命运以致异化的现象，以《变形记》和《饥饿艺术家》为代表。《变形记》中格里高尔变化为大甲虫的荒诞情节，正是资本主义社会中人异化为非人的残酷现实的体现。
三是揭示人在现实世界中找不到出路的孤独、苦闷和无能为力的困境和困惑感。《地洞》和《城堡》是这类小说的代表作。《地洞》通过一个穴居小动物惶惶不可终日的恐惧感写出了资本主义社会中小人物生命没有保障、生活得不到安宁的处境。《城堡》通过一个测量员想进入城堡的徒劳的努力，写出人与世界的隔绝。
四是描写了现代国家机器的残酷和统治阶级的专横残暴。《在流放地》和《万里长城建造时》是这类小说的代表。《在流放地》通过对一个令人发指的死刑执行过程的描写，把统治阶级的残忍、顽固、愚蠢暴露无遗。

第15题：

顾客的期望包括哪几个方面？

正确答案:（1）产品或服务有品质保证。
（2）受到尊重。
（3）优质的售后服务。
（4）产品或者服务的价格低一些。
（5）消费价值最大化。

第16题：

第17题：

第18题：

第19题：

第20题：