省级文明规范服务示范网点优先推荐参加当年银行业协会组织的“百、千佳”评选
省级文明规范服务示范网点优先推荐参加当年银行业协会组织的五星营业网点评选
省级文明规范服务明星优先推荐参加当年银行业协会组织的明星大堂经理评选
省联社文明规范服务领导小组办公室适时组织开展学习和宣传示范网点和服务明星的先进事迹及经验的活动
第1题:
A、经各市州行社文明规范服务领导小组办公室推荐
B、获得全国(省)银行业协会“明星大堂经理”
C、四(五)星级柜员荣誉称号的一线工作人员
D、在全省业务技能、文明规范服务比赛中取得名次的柜员及大堂经理
E、工作业绩突出、贡献度较高
第2题:
此题为判断题(对,错)。
第3题:
此题为判断题(对,错)。
第4题:
此题为判断题(对,错)。
第5题:
下列关于邮政代理营业网点员工服务礼仪规范中“服务语言”的说法,正确的有()。
A必须使用文明礼貌服务用语
B接待客户必须使用普通话
C向客户介绍业务时,尽量避免使用专业术语
D遇客户抱怨或发生纠纷时,要做到耐心倾听,宽以待人,永不争论
第6题:
文明服务规范关于自助设备管理的要求以下说法正确的是()。
第7题:
省级文明规范服务示范网点和省级文明规范服务明星的评选,按照自下而上、逐级申报、民主推荐、组织考核和公告公示的程序进行。
第8题:
省级文明规范服务示范网点
省级文明规范服务明星
省级文明规范服务大堂经理
省级文明规范服务先进个人
第9题:
经各市州行社文明规范服务领导小组办公室推荐
各项软硬件设施良好
经营业绩突出
无各类案件及重大责任事故,拟创“百佳”的营业网点
第10题:
必须使用文明礼貌服务用语
接待客户必须使用普通话
向客户介绍业务时,尽量避免使用专业术语
遇客户抱怨或发生纠纷时,要做到耐心倾听,宽以待人,永不争论
第11题:
对
错
第12题:
经各市州行社文明规范服务领导小组办公室推荐
获得全国(省)银行业协会“明星大堂经理”
四(五)星级柜员荣誉称号的一线工作人员
在全*省业务技能、文明规范服务比赛中取得名次的柜员及大堂经理
工作业绩突出、贡献度较高
第13题:
A、省级文明规范服务示范网点
B、省级文明规范服务明星
C、省级文明规范服务大堂经理
D、省级文明规范服务先进个人
第14题:
此题为判断题(对,错)。
第15题:
此题为判断题(对,错)。
第16题:
A、一年
B、两年
C、三年
D、五年
第17题:
七项规范》包括文明用语、文明行车、文明行为、仪表仪容、饰品佩戴、车质车容和服务设施。()
第18题:
下列关于旅行社设立的服务网点说法正确的是()。
第19题:
营业网点自助设备正常运转,干净整洁,无乱贴涂画现象
做好金融自助服务项目的宣传辅导工作
根据网点实际需要可设专管人员
根据需要提供相关辅导
第20题:
营业网点所在行社成立文明服务规范工作领导小组,网点主要负责人任组长
营业网点所在所社研究制定文明服务工作年度计划,并按年完成
营业网点每月不少于一次召开会议研究文明服务规范工作
营业网点按季开展文明服务评比,及时公布结果,奖优罚劣
第21题:
不具有法人资格
在设立社所在地的设区的市的行政区划内设立
实行统一管理、财务、招徕、接待制度规范
服务网点的名称、标牌应当包括设立社名称和服务网点所在地的地名等
实行统一的人事、财务、招徕、咨询服务规范
第22题:
一年
两年
三年
五年
第23题:
具有法人资格
在设立社所在地的设区的市的行政区划内设立
实行统一管理、财务、招徕、接待制度规范
服务网点的名称、标牌可以不包括设立社名称和服务网点所在地的地名
第24题:
思想政治素质
业务技能
客户满意度
服务创新
工作时间