判断题收退作业的质量不仅影响着客户服务满意度，还关系着物流企业本身物流成本和效益的高低。（　　）A 对B 错

题目
判断题
收退作业的质量不仅影响着客户服务满意度，还关系着物流企业本身物流成本和效益的高低。（　　）
A

对

B

错

相似考题

1.物流系统的效益背反包括物流成本与服务水平的效益背反和物流功能之间的效益背反。()此题为判断题(对，错)。

2.对物流经营活动而言,物流信息服务是一个以信息为企业和客户提供价值和增值利益的过程,物流信息服务水平的高低,决定了具有相同经营能力的企业为客户提高个性化服务的水平。( )此题为判断题(对，错)。

3.客户服务是物流企业与客户之间联系的重要环节,是物流企业提高服务质量和企业竞争能力的有效手段。()此题为判断题(对，错)。

4.物流技术质量是服务质量的核心,它是客户追求的结果;功能质量是企业用什么样的方式、方法,服务态度来服务客户,赢取客户高的满意度。( )此题为判断题(对，错)。

更多“判断题收退作业的质量不仅影响着客户服务满意度，还关系着物流企业本身物流成本和效益的高低。（　　）A 对B 错”相关问题

  • 第1题：

    物流企业建设配送中心的一个重要的目的就是提高企业的服务水平,但物流服务水平的高低恰恰与物流成本成反比。()

    此题为判断题(对，错)。


    参考答案：错误

  • 第2题：

    客户服务是衡量物流系统创造时间和空间效用的（）。

    • A、经济效益
    • B、市场份额
    • C、客户满意度
    • D、成本花费

    正确答案:C

  • 第3题：

    为了向企业物流及其顾客提供增值效益，在整个企业范围内所采取的提高物流质量的效果与效率的所有措施，称为（）。

    • A、企业物流质量改进
    • B、企业物流服务改进
    • C、企业物流成本改进
    • D、企业物流效益改进

    正确答案:A

  • 第4题：

    （）质量的好坏，关系着物流企业本身物流成本和效益的高低。

    • A、入库作业
    • B、收退作业
    • C、上架作业
    • D、审核作业

    正确答案:B

  • 第5题：

    判断题
    物流服务质量体系建设对提升物流企业物流服务质量起着重要的作用，良好的物流服务质量可以有效地规避客户投诉。（　　）
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析：
    物流服务质量体系建设对提升物流企业服务质量固然重要，但再好的物流服务也会有客户的投诉。

  • 第6题：

    判断题
    销售物流的服务是销售过程的一部分，顾客满意度的高低直接影响着顾客忠诚度，进而影响销售。（　　）
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第7题：

    判断题
    不仅物流服务和物流成本间存在制约关系，而且构成物流服务子系统功能之间也存在约束关系
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

  • 第8题：

    判断题
    销售物流的服务是销售过程中的一部分，顾客满意度的高低直接影响着顾客忠诚度，进而影响销售。（　　）
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

  • 第9题：

    判断题
    物流客户服务通过服务水准与成本的平衡，找到企业经营效益与顾客需求的最佳结合点。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 物流客户服务表现为一种经营理念。即通过物流服务水准与成本的平衡，找到企业经营效益与顾客需求的最佳结合点。物流服务成为以顾客为导向的企业营销理念。

  • 第10题：

    判断题
    收退作业的质量不影响客户服务满意度，但关系着物流企业本身的物流和效益的高低。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    判断题
    物流客户服务质量内涵丰富，主要包括保管质量、物流服务质量、物流工作质量。（）
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    单选题
    （）质量的好坏，关系着物流企业本身物流成本和效益的高低。
    A

    入库作业

    B

    收退作业

    C

    上架作业

    D

    审核作业


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    物流企业追求的目标是不断提高对客户的服务质量和（）。

    • A、运输质量
    • B、缩短运输时间
    • C、降低物流成本
    • D、服务水平

    正确答案:D

  • 第14题：

    企业为满足客户的物流需求，开展的一系列物流活动的结果称为（）。

    • A、物流管理
    • B、物流成本
    • C、物流服务
    • D、物流效益

    正确答案:C

  • 第15题：

    收退作业的质量不影响客户服务满意度，但关系着物流企业本身的物流和效益的高低。


    正确答案:错误

  • 第16题：

    判断题
    广义的物流成本包括狭义的物流成本与客户服务成本。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

  • 第17题：

    判断题
    物流服务水平的高低比物流成本更易衡量。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第18题：

    判断题
    企业物流质量改进就是指为向企业物流及其客户提供增值效益，在整个企业范围内所采取的提高物流质量的效果与效率的所有措施。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第19题：

    判断题
    不仅物流服务和物流成本间存在制约关系，而且物流服务子系统的功能之间也存在约束关系。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第20题：

    判断题
    即使物流企业各项指标都比较好，但由于客户对高质量物流服务的追求，会导致客户对物流服务永远处于不满足状态，这时候物流企业要根据客户情况进行分类。（　　）
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析：
    即使物流企业各项指标都比较好，但由于客户对高质量物流服务的追求，会导致客户对物流服务永远处于不满足状态，这时候物流企业要根据客户情况进行分类，按照ABC分类方法为不同的客户提供有差别的物流服务：A.最重要客户群或为企业带来最多收益的客户群；B.较重要客户群或为企业带来较多收益的客户群；C.不重要客户群或为企业带来很少收益的客户群。

  • 第21题：

    判断题
    物流技术质量是服务质量的核心，它是客户追求的结果；功能质量是企业用什么样的方式、方法，服务态度来服务客户，赢取客户高的满意度。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    判断题
    对物流经营活动而言，物流信息服务是一个以信息为企业和客户提供价值和增值利益的过程，物流信息服务水平的高低，决定了具有相同经营能力的企业为客户提高个性化服务的水平。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    判断题
    物流企业的“效益背反”，就是指其为客户提供的服务越好，成本就越低。（）
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

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