判断题订单处理质量指标有订单延迟率和订单满足率。（　　）A 对B 错

题目
判断题
订单处理质量指标有订单延迟率和订单满足率。（　　）
A

对

B

错

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1.订单处理作业环节,实施ABC管理可以改善()A、紧急订单响应率B、订单延迟率C、订单货件延迟率D、订单缺货率

2.供应商能够接受的订单增加接受率取决于（）。A准时交货率B订单变化接受率C交货周期D订单提交率

3.在做销售类效果分析时，通常哪些是衡量用户最终购买效果的指标？（）A、跳出率B、订单转化率C、注册转化率D、订单有效率（最终订单状态为妥投的订单数/总订单数）

4.物流服务项目质量指标体系中，物流服务指标有()。A、服务水平指标B、存货完好率C、订单满足率D、物流成本率E、运输及时率

参考答案和解析
正确答案： 错
解析：
订单处理的质量指标有两个：①订单延迟交货率，计算公式为：订单延迟交货率=延迟交货订单数÷订单总数×100％；②订单货品量满足率，计算公式为：订单货品量满足率=实际交货货品数量÷订单货品需求数量×100％。
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  • 第1题：

    以下对于非议率的解释，那个是正确的？（）

    • A、接单不成功的订单率
    • B、顾客取消或申请退款的订单率
    • C、非顾客原因的异常订单率
    • D、差评订单率

    正确答案:C

  • 第2题：

    订单处理作业环节，实施客户ABC管理可以改善（）

    • A、紧急订单响应率
    • B、订单延迟率
    • C、订单货件延迟率
    • D、订单缺货率

    正确答案:C

  • 第3题：

    订单处理质量指标有订单延迟率和订单满足率。（）


    正确答案:正确

  • 第4题：

    订单处理的数量指标有（）。

    • A、日均受理订单数
    • B、订单延迟率
    • C、每订单平均订货数量
    • D、订单满足率
    • E、订单数量

    正确答案:A,C

  • 第5题：

    多选题
    下列各项属于备货作业效率评价指标的有（）。
    A

    订单延迟率

    B

    紧急订单响应率

    C

    人均作业能力

    D

    批量备货时间

    E

    差错率


    正确答案： C,D,E
    解析： 在仓储绩效评价指标中，备货作业效率评价指标包括：人均作业能力、批量备货时间和差错率；订单延迟率和紧急订单响应率属于订单处理作业评价指标。

  • 第6题：

    判断题
    订单延迟率=延迟交货订单数÷出货数量×100％。（　　）
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析：
    订单延迟交货率=延迟交货订单数÷订单总数×100％。

  • 第7题：

    问答题
    某物流中心在2006年的12月份中收到订单800份，总出货量为1.8万吨，其中按订单要求的发货时间交货有624份。由于种种原因延迟发货量950吨。客户为解决货物的短缺，又要求该中心补充紧急订单50份，中心组织人力，在12小时内发出了36份。现对该中心的订单处理进行评价，请计算订单延迟率、订单货物延迟率和紧急订单响应率；并提出提高紧急订单响应率的主要措施。

    正确答案： 由题意可知：订单延迟率＝（延迟交货订单数／订单总量）×100％＝（800－624）／800×100％＝22％；订单货物延迟率＝延迟交货量／出货量×100％＝（950／18000）×100％≈5.28％；紧急订单响应率＝（未超过12小时出货订单／紧急订单总量）×100％＝（36／50）×100％＝72％。
    提高紧急订单响应率的措施主要是：①制定快速作业处理流程及操作规程；②制定快速送货计费标准。
    解析： 暂无解析

  • 第8题：

    单选题
    属于B2C客户服务指标是（　　）。
    A

    订单满足率    

    B

    订单周期时间

    C

    订单跟踪    

    D

    安装及时率


    正确答案： B
    解析：
    B2C客户服务指标如下：①客户投诉率及客户投诉处理及时性；②送货及时性；③服务态度；④是否开箱验机；⑤退换货及时率；⑥安装及时率；A、B、C均属于物流客户服务评价中交易中的评价指标。

  • 第9题：

    单选题
    关于改善订单处理流程所带来的好处，以下哪个选项描述不正确（）
    A

    增加库存水平

    B

    订单处理的周期缩短

    C

    提高订单满足率

    D

    供货的准确率


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    单选题
    属于B2C客户服务指标的是（　　）。
    A

    订单满足率    

    B

    订单周期时间

    C

    订单跟踪    

    D

    安装及时率


    正确答案： B
    解析：
    B2C客户服务指标包括：①客户投诉率及客户投诉处理及时生；②送货及时性；③服务态度；④是否开箱验机；⑤退换货及时率；⑥安装及时率；⑦不同企业为了企业形象，对送货人员所要求的规范执行程度，如工装是否穿戴整齐、是否戴鞋套等。

  • 第11题：

    单选题
    某配送中心某天有120份订单，有6份订单没有及时交货，订单延迟率为（　　）。
    A

    5％    

    B

    12％    

    C

    6％    

    D

    7.2％


    正确答案： D
    解析：
    订单延迟交货率=延迟交货订单数÷订单总数×100％，则该配送中心的订单延迟率为：6÷120=5%。

  • 第12题：

    单选题
    利用互联网将供需双方的系统链接在一起，需方发出电子订单，供方直接将订单转入订单处理系统，速度快、既保证准确率又可以节省人力的订单是（　　）。
    A

    网络订单    

    B

    人工订单    

    C

    系统订单

    D

    EDI订单


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    关于改善订单处理流程所带来的好处，以下哪个选项描述不正确（）

    • A、增加库存水平
    • B、订单处理的周期缩短
    • C、提高订单满足率
    • D、供货的准确率

    正确答案:A

  • 第14题：

    下列各项属于备货作业效率评价指标的有（）。

    • A、订单延迟率
    • B、紧急订单响应率
    • C、人均作业能力
    • D、批量备货时间
    • E、差错率

    正确答案:C,D,E

  • 第15题：

    订单延迟率是分析仓库快速订单处理能力及紧急插单业务的需求情况的指标。（　）


    正确答案:错误

  • 第16题：

    下列仓储绩效评价指标中属于备货作业效率评价指标的有（）。

    • A、订单延迟率
    • B、紧急订单响应率
    • C、人均作业能力
    • D、批量备货时间
    • E、差错率

    正确答案:C,D,E

  • 第17题：

    单选题
    订单处理作业环节，实施客户ABC管理可以改善（）
    A

    紧急订单响应率

    B

    订单延迟率

    C

    订单货件延迟率

    D

    订单缺货率


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第18题：

    多选题
    订单处理的数量指标有（）。
    A

    日均受理订单数

    B

    订单延迟率

    C

    每订单平均订货数量

    D

    订单满足率

    E

    订单数量


    正确答案： E,A
    解析： 暂无解析

  • 第19题：

    单选题
    以下指标不能衡量补货作业好坏的是：（）。
    A

    补货数量误差率

    B

    订单满足率

    C

    补货品合格率

    D

    补货时间延迟率


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第20题：

    多选题
    下列仓储绩效评价指标中属于备货作业效率评价指标的有（）。
    A

    订单延迟率

    B

    紧急订单响应率

    C

    人均作业能力

    D

    批量备货时间

    E

    差错率


    正确答案： C,D
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    单选题
    下列订单处理指标不正确的是（　　）。
    A

    日均受理订单数=订单数量÷工作天数

    B

    每订单平均订货数量=出货数量÷订单数量

    C

    订单延迟率=延迟交货订单数÷日均受理订单数×100％

    D

    订单满足率=实际交货数量÷订单需求数量×100％


    正确答案： B
    解析： 为了衡量订单处理的水平，可以用订单处理数量指标和订单处理质量指标来评价。订单处理数量指标有两个：①日均受理订单数，计算公式为：日均受理订单数=订单总数量÷工作天数；②每订单平均订货数量，计算公式为：每订单平均订货数量=出货总数量÷订单总数量。订单处理的质量指标有两个：①订单延迟交货率，计算公式为：订单延迟交货率=延迟交货订单数÷订单总数×100％；②订单货品量满足率，计算公式为：订单货品量满足率=实际交货货品数量÷订单货品需求数量×100％。

  • 第22题：

    判断题
    订单延迟率是分析仓库快速订单处理能力及紧急插单业务的需求情况的指标。（　）
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    多选题
    订单处理的数量指标有（　　）。
    A

    日均受理订单数    

    B

    订单延迟率    

    C

    订单平均订货数量

    D

    订单满足率    

    E

    订单数量


    正确答案： A,C
    解析：
    订单处理数量指标有两个：①日均受理订单数，日均受理订单数=订单总数量÷工作天数；②每订单平均订货数量，每订单平均订货数量=出货总数量÷订单总数量。订单处理的质量指标有两个：①订单延迟交货率，订单延迟交货率=延迟交货订单数÷订单总数×100％；②订单货品量满足率，订单货品量满足率=实际交货货品数量÷订单货品需求数量×100％。

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