单选题服务质量标准所提出的质量要求是针对（）。A 服务特性；B 服务提供特性；C 服务人员；D 服务组织。

题目
单选题
服务质量标准所提出的质量要求是针对（）。
A

服务特性；

B

服务提供特性；

C

服务人员；

D

服务组织。

相似考题

1.《兽药经营质量管理规范》是在( )的一整套管理标准和规程A.兽药流通过程中，针对采购、储存、销售等环节制订的防止质量事故发生B.兽药经营过程中，对购进、销售及服务等环节制订的保证兽药质量标准C.兽药经营过程中，针对购进、储存、销售服务等环节制订的防止质量事故发生的标准D.兽药流通过程中，针对计划采购、购进验收、储存养护、销售及售后服务等环节制订的防止质量事故发生、保证兽药符合质量标准E.兽药流通过程中，针对售后服务等环节制订的防止使用事故发生、保证符合质量标准

2.《铁路旅客运输服务质量标准》规定:对旅客做到“三要”,接待旅客要文明礼貌,纠正违章要态度和蔼,处理问题要()。A.公正公开B.诚实守信C.实事求是D.公平、公正

3.服务人员向卷烟零售客户传递服务时,所遵循的服务质量标准若不能完全体现在他实际提供的服务上,就产生了服务质量标准和实际传递服务的差距。()此题为判断题(对，错)。

4.前期物业管理服务应达到( )的质量标准。A．约定B．业主提出C．建设单位提出D．合理

更多“服务质量标准所提出的质量要求是针对（）。”相关问题

  • 第1题：

    农机修理质量既包含机器的修理质量,同时又包含服务质量。一方面要树立质量第一的思想,把好修理质量关,确保所承修的项目符合()要求;另一方面要树立为农业服务、为用户服务的思想,严格遵循农机修理工职业守则,不断提高服务水平,以达到机器修理质量和服务质量的全优。

    A、修理国家质量标准

    B、修理地方质量标准

    C、修理质量标准

    D、修理厂质量标准


    参考答案：C

  • 第2题：

    服务质量标准所提出的质量要求是针对（）。

    • A、服务特性；
    • B、服务提供特性；
    • C、服务人员；
    • D、服务组织。

    正确答案:A

  • 第3题：

    服务质量标准主要是针对服务的（）各项服务指标的要求，以及相关的方法和手段制定的标准。

    • A、质量方针
    • B、质量特性
    • C、质量目标
    • D、质量监督

    正确答案:B

  • 第4题：

    《铁路旅客运输服务质量标准》规定，接待旅客要文明礼貌，纠正违章要态度和蔼，处理问题要（）

    • A、坚持原则
    • B、掌握分寸
    • C、符合规章
    • D、实事求是

    正确答案:D

  • 第5题：

    《铁路旅客运输服务质量标准》中对文明服务提出的基本要求是（）。

    • A、全面服务，重点照顾
    • B、全心全意为人民服务
    • C、以人为本，旅客至上
    • D、人民铁路为人民

    正确答案:B

  • 第6题：

    《铁路旅客运输服务质量标准》提出，要保证（）的各种信息畅通、准确、及时。

    • A、旅客列车
    • B、站车客流
    • C、旅客运输
    • D、站车“三报”

    正确答案:C

  • 第7题：

    在设计产品质量时要确定质量标准，质量标准主要取决于（）。

    • A、产品的成本
    • B、产品所面对的消费者需求
    • C、生产过程的管理
    • D、工人的技术水平

    正确答案:B

  • 第8题：

    《铁路旅客运输服务质量标准》规定，列车要建立（），进行严格的服务质量考核。

    • A、全面质量管理小组
    • B、TQC小组服务
    • C、质量监督管理体系
    • D、质量监督小组

    正确答案:C

  • 第9题：

    服务质量标准的可靠性是指企业独立准确地完成所承诺服务的能力。（）


    正确答案:正确

  • 第10题：

    单选题
    《铁路旅客运输服务质量标准》提出，要保证（）的各种信息畅通、准确、及时。
    A

    旅客列车

    B

    站车客流

    C

    旅客运输

    D

    站车“三报”


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    单选题
    《铁路旅客运输服务质量标准》规定，接待旅客要文明礼貌，纠正违章要态度和蔼，处理问题要（）
    A

    坚持原则

    B

    掌握分寸

    C

    符合规章

    D

    实事求是


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    判断题
    产品质量标准要定义并应用于制造过程的各个阶段（不仅是针对整车），后工序的产品质量标准要比前工序的产品质量标准更严格。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    根据管理过程将护理质量标准分为（）

    • A、综合质量标准、服务质量标准、终末质量标准
    • B、要素质量标准、过程质量标准、终末质量标准
    • C、服务质量标准、过程质量标准、终末质量标准
    • D、综合质量标准、过程质量标准、终末质量标准
    • E、服务质量标准、综合质量标准、要素质量标准

    正确答案:B

  • 第14题：

    《兽药经营质量管理规范》是在（）的一整套管理标准和规程

    • A、兽药流通过程中，针对采购、储存、销售等环节制订的防止质量事故发生
    • B、兽药经营过程中，对购进、销售及服务等环节制订的保证兽药质量标准
    • C、兽药经营过程中，针对购进、储存、销售服务等环节制订的防止质量事故发生的标准
    • D、兽药流通过程中，针对计划采购、购进验收、储存养护、销售及售后服务等环节制订的防止质量事故发生、保证兽药符合质量标准
    • E、兽药流通过程中，针对售后服务等环节制订的防止使用事故发生、保证符合质量标准

    正确答案:D

  • 第15题：

    《通用服务质量标准》所规定的乘客事务处理原则是什么？


    正确答案: 1）公平公正原则
    2）首问责任制原则
    3）顾全大局原则
    4）现场处理原则
    5）及时原则
    6）满意原则

  • 第16题：

    《铁路旅客运输服务质量标准》对乘务人员仪容仪表的要求是（）

    • A、着装统一规范
    • B、整洁大方
    • C、佩戴职务标志

    正确答案:A,B,C

  • 第17题：

    《铁路旅客运输服务质量标准》规定：对旅客做到“三要”。接待旅客要文明礼貌，纠正违章要态度和蔼，处理问题要（）。

    • A、公正公开
    • B、诚实守信
    • C、实事求是
    • D、公平、公正

    正确答案:C

  • 第18题：

    《铁路旅客运输服务质量标准》中的总体要求是什么？


    正确答案: 铁路旅客运输的总体要求是：坚持“人民铁路为人民”的服务宗旨，树立“以人为本、旅客至上”的服务理念，实现安全正点、方便快捷、设备良好、站容整洁、饮食卫生、文明服务的质量目标。

  • 第19题：

    产品质量标准要定义并应用于制造过程的各个阶段（不仅是针对整车），后工序的产品质量标准要比前工序的产品质量标准更严格。


    正确答案:正确

  • 第20题：

    《铁路旅客运输服务质量标准》提出，要（）地组织旅客乘降和行包装卸。

    • A、井然有序
    • B、安全有序
    • C、安全正点
    • D、准确无误

    正确答案:B

  • 第21题：

    问答题
    《铁路旅客运输服务质量标准》中的总体要求是什么？

    正确答案： 铁路旅客运输的总体要求是：坚持“人民铁路为人民”的服务宗旨，树立“以人为本、旅客至上”的服务理念，实现安全正点、方便快捷、设备良好、站容整洁、饮食卫生、文明服务的质量目标。
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    单选题
    《铁路旅客运输服务质量标准》规定，列车要建立（），进行严格的服务质量考核。
    A

    全面质量管理小组

    B

    TQC小组服务

    C

    质量监督管理体系

    D

    质量监督小组


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    单选题
    《铁路旅客运输服务质量标准》中对文明服务提出的基本要求是（）。
    A

    全面服务，重点照顾

    B

    全心全意为人民服务

    C

    以人为本，旅客至上

    D

    人民铁路为人民


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

相关内容