多选题服务标准化体系的组成包括（）。A服务标准体系；B服务标准信息管理体系；C服务产品认证体系；D顾客评价体系。

题目
多选题
服务标准化体系的组成包括（）。
A

服务标准体系；

B

服务标准信息管理体系；

C

服务产品认证体系；

D

顾客评价体系。

相似考题

1.办税服务厅标准化建设包括()。A、硬件管理标准化、公开服务标准化B、接待服务标准化、C、办事质量标准化D、服务方式标准化E、窗口管理标准化

2.在旅游服务能力的分析中，流程化与标准化的具体内容包括（　　）。A.成本控制体系 B.绩效考核体系 C.旅游咨询服务 D.旅游签约 E.导游安排

3.招标采购标准化管理的内容包括()。A、行业标准与规范的收集整理B、招标采购流程的标准化管理C、基础数据收集的标准化制定D、招标采购检查、评价体系的标准化管理E、招标采购文档体系的标准化管理

4.ITSS （Information Technology Service Standards）是一套成体系和综合配套的信息技术服务标准库，全面规范了信息技术服务产品及其组成要素，用于指导实施标准化和可信赖的信息技术服务。该体系的组成要素包括（ ）。A.人员、过程、工具、资源B.人员、过程、管理、资源C.人员、过程、技术、资源D.人员、过程、组织、资源

参考答案和解析
正确答案： D,B
解析： 暂无解析
更多“服务标准化体系的组成包括（）。”相关问题

  • 第1题：

    我国卫生系统由

    A.临床服务、公共卫生服务、药品提供服务组成
    B.临床服务、公共卫生服务、医疗保障体系组成
    C.卫生服务、医疗保障体系、卫生执法监督组成
    D.卫生服务、医疗保障体系、药品管理组成
    E.临床服务、公共卫生服务、药品管理组成

    答案：C
    解析：

  • 第2题：

    农化服务的终极目标是致力于服务标准化体系建设，并建立市场有效监督机制


    正确答案: 公司技术服务部门应针对各自市场进行市场服务，应根据工作量情况，增加市场培训、督导职能。技术服务部对经销商进行营销思路、产品解析、政策导向、农化知识、鼓舞士气等各方面的培训，制定规范化体系，加强对大经销商和基层门店销售的监督和维护。

  • 第3题：

    服务标准化体系建立的重要依据是顾客满意度。


    正确答案:正确

  • 第4题：

    我国建立了较为完善的服务标准化体系


    正确答案:错误

  • 第5题：

    简述卫生服务操作体系和卫生服务营销体系的组成


    正确答案: 卫生服务操作体系的组成：服务对象可以看见的部分称为前台操作体系，服务对象无法看到的部分称为后台操作体系。前台服务操作系统由服务人员和服务设施组成。
    卫生服务行销体系的组成：
    1.卫生服务人员
    2.卫生服务设施和服务设备
    3.非人员沟通
    4.其他人员

  • 第6题：

    办税服务厅标准化建设包括（）。

    • A、硬件管理标准化、公开服务标准化
    • B、接待服务标准化、窗口管理标准化
    • C、办事质量标准化
    • D、服务方式标准化

    正确答案:A,B,C,D

  • 第7题：

    果业产业体系主要包括果品的标准化生产体系、农业生产资料供应和服务体系、产后处理和销售三大体系。


    正确答案:错误

  • 第8题：

    构建标准化科技支撑体系和（）体系，健全国家技术标准资源服务平台。

    • A、公共服务；
    • B、公平竞争；
    • C、资源共享。

    正确答案:A

  • 第9题：

    ITSS是一套体系化的IT服务（），全面规范了IT服务产品及其组成要素，用于指导实施标准化的IT服务，以保障其可能信赖。

    • A、标准库
    • B、条款
    • C、守则
    • D、资料

    正确答案:A

  • 第10题：

    问答题
    标准化客服体系具体包括

    正确答案： a免费为农户测土化验，制定施肥方案；b测土化验5天出结果，7天提出施肥方案；c免费短信或电话提供农事信息；d400服务电话一周56小时候机，48小时赶到；e种植前拜访客户1次，全生育期2次回访，收获期回访1次；f拨打400服务电话或登录撒可富农化服务网，免费查询客户本人资料；g借用或租用农户耕地，为农户提供示范，包赔减产损失；
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    单选题
    ITSS是一套体系化的IT服务（），全面规范了IT服务产品及其组成要素，用于指导实施标准化的IT服务，以保障其可能信赖。
    A

    标准库

    B

    条款

    C

    守则

    D

    资料


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    多选题
    在旅游服务能力的分析中，流程化与标准化的具体内容包括()。
    A

    成本控制体系

    B

    绩效考核体系

    C

    旅游咨询服务

    D

    旅游签约

    E

    导游安排


    正确答案： C,A
    解析： 旅游服务的流程化和标准化涉及旅行社整个服务系统的管理水平。在旅行社服务能力的流程化与标准化方面，主要应分析和评估旅游咨询服务、旅游签约、旅游要素安排、导游安排、服务跟踪、服务回访等环节。A项属于旅游服务质量方面的分析B项属于人力资源状况方面的分析。

  • 第13题：

    我国卫生系统由

    A.以上都不对
    B.临床服务、公共卫生服务、药品提供服务组成
    C.临床服务、公共卫生服务、医疗保障体系组成
    D.卫生服务、医疗保障体系、卫生执法监督组成
    E.卫生服务、医疗保障体系、药品管理组成

    答案：D
    解析：

  • 第14题：

    公司信息运维工作坚持标准化运作，运维标准化体系由八大部分组成，但不包括（）。

    • A、运维体系
    • B、费用标准
    • C、实施方案
    • D、装备标准

    正确答案:C

  • 第15题：

    服务标准化体系的组成包括（）。

    • A、服务标准体系；
    • B、服务标准信息管理体系；
    • C、服务产品认证体系；
    • D、顾客评价体系。

    正确答案:A,B,C

  • 第16题：

    标准化客服体系具体包括


    正确答案: a免费为农户测土化验，制定施肥方案；b测土化验5天出结果，7天提出施肥方案；c免费短信或电话提供农事信息；d400服务电话一周56小时候机，48小时赶到；e种植前拜访客户1次，全生育期2次回访，收获期回访1次；f拨打400服务电话或登录撒可富农化服务网，免费查询客户本人资料；g借用或租用农户耕地，为农户提供示范，包赔减产损失；

  • 第17题：

    在旅游服务能力的分析中，流程化与标准化的具体内容包括（）。

    • A、成本控制体系
    • B、绩效考核体系
    • C、旅游咨询服务
    • D、旅游签约
    • E、导游安排

    正确答案:C,D,E

  • 第18题：

    “热线兴业、五星导航”中一套标准的服务流程包括（）。

    • A、标准化的接听和外拨流程
    • B、标准化的服务改进流程
    • C、标准化的服务监督
    • D、标准化的反馈

    正确答案:A,B,C

  • 第19题：

    国际标准是我国标准化法规体系的重要组成部分。


    正确答案:错误

  • 第20题：

    下列哪些是监控值班标准化工作体系组成模块（）

    • A、环境设施标准化
    • B、值班输出标准化
    • C、全专业告警标准化
    • D、监控保障制度标准化

    正确答案:A,B,C,D

  • 第21题：

    问答题
    简述卫生服务操作体系和卫生服务营销体系的组成

    正确答案： 卫生服务操作体系的组成：服务对象可以看见的部分称为前台操作体系，服务对象无法看到的部分称为后台操作体系。前台服务操作系统由服务人员和服务设施组成。
    卫生服务行销体系的组成：
    1.卫生服务人员
    2.卫生服务设施和服务设备
    3.非人员沟通
    4.其他人员
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    多选题
    下列哪些是监控值班标准化工作体系组成模块（）
    A

    环境设施标准化

    B

    值班输出标准化

    C

    全专业告警标准化

    D

    监控保障制度标准化


    正确答案： C,D
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    多选题
    办税服务厅标准化建设包括（）。
    A

    硬件管理标准化、公开服务标准化

    B

    接待服务标准化、窗口管理标准化

    C

    办事质量标准化

    D

    服务方式标准化


    正确答案： A,B,C,D
    解析： 暂无解析

相关内容