多选题服务标准化体系的组成包括（）。A服务标准体系；B服务标准信息管理体系；C服务产品认证体系；D顾客评价体系。

题目
多选题
服务标准化体系的组成包括（）。
A

服务标准体系；

B

服务标准信息管理体系；

C

服务产品认证体系；

D

顾客评价体系。

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1.本标准评价指标包括()。A.售后服务体系B.商品服务C.顾客服务D.评价方式

2.COBIT是目前国际上通用的IT管理标准之一,属于()。A、IT服务管理体系标准B、信息安全管理体系标准C、IT控制标准D、软件开发过程标准

3.服务体系的建立是做好服务营销的重要保证,服务体系包括()A、服务人员B、服务系统C、服务标准D、服务策略

4.COBIT(ControlObjectivesforInformationandRelatedTechnology)是目前国际上通用的IT管理标准之一,属于()。A.IT服务管理体系标准B.信息安全管理体系标准C.IT控制标准D.软件开发过程标准

参考答案和解析
正确答案： D,B
解析： 暂无解析
更多“多选题服务标准化体系的组成包括（）。A服务标准体系；B服务标准信息管理体系；C服务产品认证体系；D顾客评价体系。”相关问题

  • 第1题：

    我国已建立起包括（ ）体系在内的农产品质量安全管理体系。

    A.质量标准

    B.信息服务

    C.检验检测

    D.市场营销

    E.农产品认证


    正确答案：ACE

  • 第2题：

    服务标准化体系建立的重要依据是顾客满意度。


    正确答案:正确

  • 第3题：

    服务标准化体系的组成包括（）。

    • A、服务标准体系；
    • B、服务标准信息管理体系；
    • C、服务产品认证体系；
    • D、顾客评价体系。

    正确答案:A,B,C

  • 第4题：

    企业标准体系可由基础标准体系、管理标准体系、（）三大子体系组成，并在此基础上形成岗位工作标准体系。

    • A、行业标准体系
    • B、工作标准体系
    • C、岗位职责
    • D、服务标准体系

    正确答案:D

  • 第5题：

    建立饭店服务质量管理体系，需要建立一整套为贯彻实施这种质量标准的管理体系，其内容主要包括（）。

    • A、确定饭店的质量管理方针
    • B、服务质量管理的组织机构，人员分工
    • C、责任体系的建立，职责权限的划分
    • D、饭店内部服务质量管理标准化、程序化、规范化的操作体系
    • E、质量信息的收集、传递、反馈及质量改进措施

    正确答案:B,C,D,E

  • 第6题：

    构建标准化科技支撑体系和（）体系，健全国家技术标准资源服务平台。

    • A、公共服务；
    • B、公平竞争；
    • C、资源共享。

    正确答案:A

  • 第7题：

    按ISO-IEC20000建立和实施服务管理体系并通过认真就意味着（）

    • A、可在服务管理体系的框架下按优先级逐步实施选定的服务管理过程
    • B、必须借鉴的过程建立并实施服务管理过程
    • C、必须建立服务管理体系，实施标准要求的全部服务管理过程
    • D、为使组织的管理体系高效协调，服务管理体系必须与其他管理系统进行集成

    正确答案:A

  • 第8题：

    多选题
    我国已建立起包括（）体系在内的农产品质量安全管理体系。
    A

    质量标准

    B

    信息服务

    C

    检验检测

    D

    市场营销

    E

    农产品认证


    正确答案： C,D
    解析： 暂无解析

  • 第9题：

    单选题
    运维服务《通用要求》旨在指导供方建立、运行、保持和改进其（）
    A

    服务质量管理体系

    B

    服务能力管理体系

    C

    服务安全保障体系

    D

    服务质量评价体系


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    多选题
    ISO 20000（）
    A

    规定了IT服务管理体系的要求

    B

    是IT服务管理模型

    C

    是IT服务管理的认证标准

    D

    是IT服务管理过程标准


    正确答案： C,D
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    多选题
    护理服务质量标准体系的层次包括
    A

    国际标准体系

    B

    国家标准体系

    C

    地方标准体系

    D

    医院标准体系

    E

    科室标准体系


    正确答案： B,D
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    多选题
    建立饭店服务质量管理体系，需要建立一整套为贯彻实施这种质量标准的管理体系，其内容主要包括（）。
    A

    确定饭店的质量管理方针

    B

    服务质量管理的组织机构，人员分工

    C

    责任体系的建立，职责权限的划分

    D

    饭店内部服务质量管理标准化、程序化、规范化的操作体系

    E

    质量信息的收集、传递、反馈及质量改进措施


    正确答案： A,D
    解析： 建立饭店服务质量管理体系，是围绕饭店服务质量的等级标准，建立一整套为贯彻实施这种质量标准的管理体系。其内容主要包括：①服务质量管理的组织机构，人员分工；②责任体系的建立，职责权限的划分；③服务质量的检查体系；④饭店内部服务质量管理标准化、程序化、规范化的操作体系；⑤质量信息的收集、传递、反馈及质量改进措施；⑥服务质量投诉处理的方法、措施等。

  • 第13题：

    企业标准体系可由基础标准体系、管理标准体系、服务标准体系三大子体系组成，并在此基础上形成（）。


    正确答案:岗位工作标准体系

  • 第14题：

    在服务标准体系中，属于基础标准的有（）。

    • A、术语；
    • B、服务标准化指南、导则；
    • C、服务分类标准；
    • D、通用技术标准。

    正确答案:A,B,C

  • 第15题：

    信息安全认证认可主要内容包括（）

    • A、信息安全产品认证
    • B、信息安全服务资质认证
    • C、信息安全管理体系认证
    • D、信息技术服务管理体系认证

    正确答案:A,B,C,D

  • 第16题：

    我国已建立起包括（）体系在内的农产品质量安全管理体系。

    • A、质量标准
    • B、信息服务
    • C、检验检测
    • D、市场营销
    • E、农产品认证

    正确答案:A,C,E

  • 第17题：

    企业标准体系包括技术标准体系、（）和工作标准体系。

    • A、安全标准体系
    • B、服务标准体系
    • C、质量管理体系
    • D、管理标准体系

    正确答案:D

  • 第18题：

    按ISO/IEC20000建立和实施服务管理体系并通过认证就意味着（）

    • A、可在服务管理体系的框架下按优先级逐步实施选定的服务管理过程
    • B、必须借鉴的过程建立并实施服务管理过程
    • C、必须建立服务管理体系，实施标准要求的全部服务管理过程
    • D、为使组织的管理体系高效协调，服务管理体系必须与其他管理体系进行集成

    正确答案:A

  • 第19题：

    运维服务《通用要求》旨在指导供方建立、运行、保持和改进其（）

    • A、服务质量管理体系
    • B、服务能力管理体系
    • C、服务安全保障体系
    • D、服务质量评价体系

    正确答案:B

  • 第20题：

    多选题
    在服务标准体系中，属于基础标准的有（）。
    A

    术语；

    B

    服务标准化指南、导则；

    C

    服务分类标准；

    D

    通用技术标准。


    正确答案： C,D
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    单选题
    企业标准体系包括技术标准体系、（）和工作标准体系。
    A

    安全标准体系

    B

    服务标准体系

    C

    质量管理体系

    D

    管理标准体系


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    多选题
    信息安全认证认可主要内容包括（）
    A

    信息安全产品认证

    B

    信息安全服务资质认证

    C

    信息安全管理体系认证

    D

    信息技术服务管理体系认证


    正确答案： A,B
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    多选题
    美国蔡斯教授根据顾客和服务体系接触程度划分服务体系为（）
    A

    纯服务体系

    B

    混合服务体系

    C

    准制造体系

    D

    制造业


    正确答案： D,C
    解析： 暂无解析

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