问答题第1篇 “这块玉石原产在缅甸，是进口的，加工成这个手镯，您看这颜色，这纹脉，这像凤凰图案，您戴上绝对般配。” 胖太太问了：“多少钱？” “卖给您便宜，1200。” 店员说着从橱柜拿出手镯，又从盒子拿出一块漂亮布巾拂拭手镯，把它一下子套进了胖太太的手腕上。她也目不转睛地看着套在手腕上的手镯。 “你再便宜一点。” 店员说：“您难为我了……,让您200，就1000吧。” “800。” “900。” 胖太太在讨价还价。导游边擦汗边说： “太太，大家都等着您呢，快到时间了，不然赶不上班机了
题目
问答题
第1篇 “这块玉石原产在缅甸，是进口的，加工成这个手镯，您看这颜色，这纹脉，这像凤凰图案，您戴上绝对般配。” 胖太太问了：“多少钱？” “卖给您便宜，1200。” 店员说着从橱柜拿出手镯，又从盒子拿出一块漂亮布巾拂拭手镯，把它一下子套进了胖太太的手腕上。她也目不转睛地看着套在手腕上的手镯。 “你再便宜一点。” 店员说：“您难为我了……,让您200，就1000吧。” “800。” “900。” 胖太太在讨价还价。导游边擦汗边说： “太太，大家都等着您呢，快到时间了，不然赶不上班机了。” “700。” “连本钱都不够。” “不要了。”说完就想把手镯撸下，可怎么也撸不下。 店员也摆出撸下手镯的架势，喊得声音挺大，手上却不使劲儿。 导游又跑回来大声喊着催促：“太太，太太，只有半个小时了，快一点，快一点。” 导游又跑回旅游巴士上，对旅客频频低头道歉，客人纷纷埋怨，说他只顾带人买东西。胖太太也着急了。她伸出胳膊，喊着： “快给我撸下，没有时间了，600。” “600不行！” 胖太太伸出胳膊又大声喊着：“那，你就把我胳膊砍掉，砍掉……，600。” 旅游巴士那儿大声催促着：“快，快。” 店员让步了，“便宜您了，就600吧。” 付了600，胖太太得意扬扬地戴着手镯上了巴士。 注：“胖太太”译为“太っちょ太太”。
相似考题
参考答案和解析
正确答案：
【参考译文】
「この玉の原石はミャンマーから輸入して、ブレスレットに加工したものです。色といい、石紋といい、ほら、鳳凰の模様でしょう。奥様に絶対にお似合いですよ。」
太っちょ太太は尋ねた。「いくらなの?」
「お安くしますよ。1200元。」
店員は言いながらブレスレットをケースから取り出すと、小箱から綺麗な布きれを出してブレスレットを拭い、すかさず太っちょ太太の腕にはめた。彼女も腕のブレスレットをまじまじと見つめた。
「もう少し安くしてくれない?」
「ずいぶん無理をおっしゃいますね。それじゃ、200元おまけして、1000元にします。」
「800元は?」
「いえ、900元なら」
奥さんは懸命に値切った。添乗員は汗を拭きながら言った。
「奥様、みなさんがお待ちです。もう時間です。飛行機に間に合わなくなってしまいますよ。」
「700元でどう?」
「それじゃあ元値を割ってしまいますよ。」
「それじゃあ、いらない!」
そう言うと、ブレスレットをはずそうとしたが、どうしてもはずれない。店員もはずそうとするが、声ばかり大きくて、力が入らない。添乗員がまた駆けてきて、大声で催促した。
「奥様、もう30分しかありません。早く、早く!」
添乗員はまたバスまで駆け戻り、ツアー客に何度も頭を下げて謝った。客たちは口々に文句を言い、あんたが買い物にばかり案内するからだとぼやいた。
「早くはずしてちょうだい。時間がないのよ。600元でどう?」
「600元はちょっと。」
奥さんも慌て気味で、腕を伸ばして大声で叫んだ。
「それじゃあ、私の腕を切ってちょうだい、切ってちょうだい……600元でどう?」
バスの中から「早く、早く!」と催促の声がとんだ。とうとう店員は折れた。
「負けた。600元でいいです。」
600元を支払い、太っちょ太太はブレスレットをはめて意気揚々とバスに乗った。
【参考译文】
「この玉の原石はミャンマーから輸入して、ブレスレットに加工したものです。色といい、石紋といい、ほら、鳳凰の模様でしょう。奥様に絶対にお似合いですよ。」
太っちょ太太は尋ねた。「いくらなの?」
「お安くしますよ。1200元。」
店員は言いながらブレスレットをケースから取り出すと、小箱から綺麗な布きれを出してブレスレットを拭い、すかさず太っちょ太太の腕にはめた。彼女も腕のブレスレットをまじまじと見つめた。
「もう少し安くしてくれない?」
「ずいぶん無理をおっしゃいますね。それじゃ、200元おまけして、1000元にします。」
「800元は?」
「いえ、900元なら」
奥さんは懸命に値切った。添乗員は汗を拭きながら言った。
「奥様、みなさんがお待ちです。もう時間です。飛行機に間に合わなくなってしまいますよ。」
「700元でどう?」
「それじゃあ元値を割ってしまいますよ。」
「それじゃあ、いらない!」
そう言うと、ブレスレットをはずそうとしたが、どうしてもはずれない。店員もはずそうとするが、声ばかり大きくて、力が入らない。添乗員がまた駆けてきて、大声で催促した。
「奥様、もう30分しかありません。早く、早く!」
添乗員はまたバスまで駆け戻り、ツアー客に何度も頭を下げて謝った。客たちは口々に文句を言い、あんたが買い物にばかり案内するからだとぼやいた。
「早くはずしてちょうだい。時間がないのよ。600元でどう?」
「600元はちょっと。」
奥さんも慌て気味で、腕を伸ばして大声で叫んだ。
「それじゃあ、私の腕を切ってちょうだい、切ってちょうだい……600元でどう?」
バスの中から「早く、早く!」と催促の声がとんだ。とうとう店員は折れた。
「負けた。600元でいいです。」
600元を支払い、太っちょ太太はブレスレットをはめて意気揚々とバスに乗った。
解析：
1．“这颜色，这纹脉”译为「色といい、石紋といい」。
2．“般配”译为「お似合い」。
3．“卖给您便宜”译为「お安くしますよ。」
4．“您难为我了”译为「ずいぶん無理をおっしゃいますね。」
5．“店员让步了”译为「とうとう店員は折れた。」
1．“这颜色，这纹脉”译为「色といい、石紋といい」。
2．“般配”译为「お似合い」。
3．“卖给您便宜”译为「お安くしますよ。」
4．“您难为我了”译为「ずいぶん無理をおっしゃいますね。」
5．“店员让步了”译为「とうとう店員は折れた。」
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第1题：
案例九：
一般资料：求助者，女性，48岁，公务员。
案例介绍：求助者极力阻止女儿与他人婚外情的关系，导致母女矛盾。求助者痛苦不已，主动前来寻求帮助。
下面是心理咨询师与该求助者的一段咨询对话。
心理咨询师：通过我刚才的介绍，您已经对心理咨询有了初步的了解，今天您来想得到什么心理帮助呢？或者想解决什么心理问题呢？
求助者：我就想让您帮助我解决女儿恋爱给
我造成的苦恼，我实在太苦恼了，很多次我都不想活了。
心理咨询师：您的女儿与他人存在婚外情的关系，您觉得这样做不对，但女儿不听您的，这让您很痛苦，我也有女儿，我想我女儿要是这样，我也会苦恼的。所以我很理解您现在的心情。您先说说您想通过咨询达到什么目标？
求助者：我就想通过咨询减轻痛苦。
心理咨询师：如果就感觉而言，没有苦恼是0，苦恼到极限是100，您现在的分数大约有多少呢？
求助者：应该是100，我从来没有这么苦恼过。
心理咨询师：您希望通过咨询，将自己的苦恼减轻到什么程度呢？
求助者：我希望减少到0，今后不再有苦恼。
心理咨询师：根据您目前情况，将苦恼减少到0，恐怕您难以做到吧？
求助者：也许吧，但我太苦恼了，我一定要尽快摆脱。
心理咨询师：好吧，咱们就将把苦恼减轻到0作为咨询目标。您觉得是什么原因使您苦恼呢？
求助者：当然是女儿的事让我苦恼啦！我丈夫很多年前就去世了，我辛辛苦苦把她拉扯大。我有几次再婚的机会，但都因女儿的原因放弃了。多年来我为了她操碎了心！我希望她懂事听话，将来有出息！可她上中学就早恋，研究生没毕业就跟着现在这个男人跑了，我知道女儿大了，应该谈恋爱！可那个男人有家室啊！我们这种家庭，女儿竟然和别人有婚外情！她有脸做，我都没脸说！打也打了，骂也骂了，没用！真是把我给气死了！
心理咨询师：我作为母亲很理解您知道女儿有婚外情产生的苦恼，也能理解您的做法。可您的苦恼是来自女儿的婚外情吗？
求助者：当然是啦，否则我怎么会苦恼呢？
心理咨询师：按照心理学的原理，其实不是女儿婚外惰这件事造成了您的苦恼，而是您认为女儿必须听您的话才产生了痛苦，所以改变想法就能消除苦恼等情绪。
求助者：我有点不明白！
心理咨询师：按您所说，您是母亲，女儿必须听您的话！
求助者：对呀，她应该听我的啊！
心理咨询师：因此您信奉女儿必须听妈妈的话。
求助者：对呀！女儿就应该听妈妈的话。
心理咨询师：按您所说的，当年您做女儿时，您肯定听您妈妈的话。
求助者：对啊……不对(沉默)
当年我妈说的话，对的，我听了，错的，我没听。
心理咨询师：您刚才说过女儿就应该听妈妈的话，而现在又说了您妈说的话，对的您听了，错的您没听。您的话前后有些矛盾，您怎么解释呢？
求助者：嗯，是没法解释，(沉默)
……
咨询师说“根据您目前情况……恐怕您难以做到吧？”，表明咨询师()。单选A. 担心咨询效果
B. 认为自己无力帮助求助者
C. 考虑咨询时程
D. 考虑了咨询目标的可行性答案：D解析：知识点： 心理咨询技能 /咨询目标
人有七情六欲，不可能没有烦恼。根据您目前情况，将苦恼减少到0，恐怕您难以做到吧 这是考虑了咨询目标的可行性。 -
第2题：
在收集客户信息阶段，以下表达方式不容易遭到客户心理抵触，从而避免客户有可能敷衍回答，使理财师可获得有用的信息的是( )。A.像您这样的成功人士一定做好了自身的人生风险管理，您买了多少保险
B.先生您真是家庭收入的项梁柱，您的收入远远高于您太太的收入吗
C.贵公司的福利待遇大家都很羡慕，您的收入怎样
D.您正在做购房计划，您打算购买哪个区域的房产答案：D解析：事实上，经验丰富的理财师通常会先了解客户的问题，当客户在提出自己所关心的问题的时候，已经能有很多信息自然而然地被客户披露出来；然后理财师再以问题解决者的身份，深入地就该问题所涉及的信息对客户进行询问和收集。 -
第3题：
求助者：我是家里的老二，有一个姐姐一个妹妹。我跟父母的感情非常好，一直和他们住在一起……母亲去世后，姐姐每天都……
心理咨询师：您刚才说，母亲去世后，为了让父亲吃的顺口，您姐姐每天到家里给父亲做饭；您每天晚上陪老人，直到他晚上入睡……实际上，如果不再有其他意外情况，老人有你们的精心照料，身体和精神能够慢慢恢复，而以我的观察，您现在是非常焦虑的，您的手一直在抖，双腿也不时颤抖。您愿意跟我说说您的情况吗？
求助者：（沉默）
心理咨询师：没关系，那您看看关于您父亲还有什么需要补充的吗？
求助者：基本没有了，您觉得我和我姐姐的做法很好，我们就接着这样照顾父亲就是了。
……
心理咨询师：今天的时间不多了，我想教您几个简单的放松方法，您回去后自己练一练，也能帮您父亲做做放松，不知道您愿不愿学？
求助者：那太谢谢您了！
（心理咨询师求助放松练习）
心理咨询师：今天就到这儿。有什么问题咱们再联系。谢谢！
求助者：谢谢您！您让我对心理咨询师有了新的认识，我回去再想想，是不是把我的情况也跟您说一说。
单选：心理咨询师在“您刚才说到，您母亲去世后……您愿意说说您的情况吗？”
这段话中用到的技术是（）。A.解释
B.具体化
C.释义
D.感情反应答案：C解析：内容反应技术，也称为“释义 ”或“说明”，是指咨询师把求助者陈述的主要内容经过概括、综合与整理，用自己的话反馈给求助者，以达到加强理解、促进沟通的目的。咨询师在此处，也希望能够引导控制谈话的内容和方向。
参见： 三级技能（2015版） 100页 三级技能（2017版） 94页 -
第4题：
大堂经理在赞美客户的专长时可参考以下哪一项用语？（）
- A、‘您长的真好看！’
- B、‘在这方面我就跟您差很多，以后有机会，还希望您能多指导指导我。’
- C、‘您今天戴的这个发卡很精致，很适合您。’
- D、‘您换发型了？这个发型看起来比以前更帅更有派头了。’
正确答案:B -
第5题：
以下属于开放式提问的有（）
- A、孙先生，您开的POLO已经很多年了，您考虑置换吗？
- B、孙太太，您看，孙先生和您是多么幸福的一家人啊，冒昧的问一下，两位有孩子吗？
- C、孙先生您好，我们的咖啡是非常不错的，再来一杯？
- D、孙先生，您的购车预算考虑是多少呢？
正确答案:D -
第6题：
有一位先生为一位外国朋友定做生日蛋糕。他来到一家酒店的餐厅，对服务小姐说：“小姐，您好，我要为一位外国朋友订一份生日蛋糕，同时打一份贺卡，你看可以吗？”小姐接过订单一看，忙说：“对不起，请问先生，您的朋友是小姐还是太太？”这位先生也不清楚这位外国朋友结婚没有，从来没有打听过，他为难地抓后脑勺想想说：“小姐？太太？一大把岁数了，太太。”生日蛋糕做好后，服务员小姐按地址到酒店客房送生日蛋糕，敲门，一女子开门，服务员小姐礼貎地说：“您好，请问是怀特太太吗？”女子楞了楞，不高兴地说：“错了！”服务员小姐莫名其妙，抬头看看门牌号，再回去打个电话问那位先生，没错，房间号码没错。再敲一遍，开门，说：“没错，怀特太太，这是您的蛋糕。”那女子大声说：“告诉您错了，这里只有怀特小姐，没有怀特太太！”啪的一声，关上了大门。在国际交往活动中进行称呼时有哪些讲究？
正确答案: 在国际交往活动中，关键是要关注姓名有别、称呼有别等两个具体问题。
（一）姓名有别。
1、记住对方；
2、不出差错；
3、不宜滥用；
4、使用差异。
（二）称呼有别。
1、照顾习惯；
2、区分对象；
3、防止犯忌；
4、有主有次。 -
第7题：
推销员小王所推销的主要产品是办公用品，包括打印机、扫描仪等。一天，他敲开顾客办公室的门时，顾客对他说；“对不起，我很忙，没时间和你谈话。”这是小王说：“正因为您忙，您一定想节约时间，我相信我的产品一定能够帮您节约时间，为您提供闲暇。”这样一来，顾客对小王的产品产生了兴趣，两个人就交流起来。经过一段时间的交流，小王发现这个顾客有要购买的倾向。于是就说：“就打印机的颜色来看，您是喜欢纯白色还是浅灰色？”顾客说：“我比较喜欢浅灰色。”小王说：“浅灰色显得比白色更加庄重，正在流行这个颜色呢。您的眼光真好。那么我是明天送过来还是后天呢？”顾客说：“就明天吧。”小王说：“好，那我明天早上八点给您送过来。”就这样，推销成功了。处理异议的策略有哪几种？在本案例中，小王使用的是哪种策略？
正确答案: 处理异议的策略有：转折处理法，转化处理法，以优补劣法，委婉处理法，合并意见法，反驳处理法，冷处理法。小王使用的是转化处理法。 -
第8题：
处理客户投诉中，与其说“对不起，这是我们的过失”，不如说“我能理解给您带来的麻烦和与不便，你看我们能为您做些什么呢？”这体现的是处理客户投诉的（）原则。
正确答案:迅速采取行动 -
第9题：
问答题有一位先生为一位外国朋友定做生日蛋糕。他来到一家酒店的餐厅，对服务小姐说：“小姐，您好，我要为一位外国朋友订一份生日蛋糕，同时打一份贺卡，你看可以吗？”小姐接过订单一看，忙说：“对不起，请问先生，您的朋友是小姐还是太太？”这位先生也不清楚这位外国朋友结婚没有，从来没有打听过，他为难地抓后脑勺想想说：“小姐？太太？一大把岁数了，太太。”生日蛋糕做好后，服务员小姐按地址到酒店客房送生日蛋糕，敲门，一女子开门，服务员小姐礼貎地说：“您好，请问是怀特太太吗？”女子楞了楞，不高兴地说：“错了！”服务员小姐莫名其妙，抬头看看门牌号，再回去打个电话问那位先生，没错，房间号码没错。再敲一遍，开门，说：“没错，怀特太太，这是您的蛋糕。”那女子大声说：“告诉您错了，这里只有怀特小姐，没有怀特太太！”啪的一声，关上了大门。在国际交往活动中进行称呼时有哪些讲究？正确答案： 在国际交往活动中，关键是要关注姓名有别、称呼有别等两个具体问题。
（一）姓名有别。
1、记住对方；
2、不出差错；
3、不宜滥用；
4、使用差异。
（二）称呼有别。
1、照顾习惯；
2、区分对象；
3、防止犯忌；
4、有主有次。解析： 暂无解析 -
第10题：
单选题在收集客户信息阶段，下列表达中，不容易遭到客户心理抵触，从而避免客户有可能敷衍回答，使理财师可获得有用信息的是（ ）。A贵公司的规模这么大，您的收入也一定很多，大概有多少
B您正在做购房计划，那您现在可以动用的房贷首付资金是多少
C听说您太太是家庭收入的顶梁柱，您的收入远远低于您太太的是吗
D像您这样的成功人士一定做好了自身的人生风险管理，面对意外死亡，您买了多少保险
正确答案： B解析： -
第11题：
问答题第1篇 “这块玉石原产在缅甸，是进口的，加工成这个手镯，您看这颜色，这纹脉，这像凤凰图案，您戴上绝对般配。” 胖太太问了：“多少钱？” “卖给您便宜，1200。” 店员说着从橱柜拿出手镯，又从盒子拿出一块漂亮布巾拂拭手镯，把它一下子套进了胖太太的手腕上。她也目不转睛地看着套在手腕上的手镯。 “你再便宜一点。” 店员说：“您难为我了……,让您200，就1000吧。” “800。” “900。” 胖太太在讨价还价。导游边擦汗边说： “太太，大家都等着您呢，快到时间了，不然赶不上班机了。” “700。” “连本钱都不够。” “不要了。”说完就想把手镯撸下，可怎么也撸不下。 店员也摆出撸下手镯的架势，喊得声音挺大，手上却不使劲儿。 导游又跑回来大声喊着催促：“太太，太太，只有半个小时了，快一点，快一点。” 导游又跑回旅游巴士上，对旅客频频低头道歉，客人纷纷埋怨，说他只顾带人买东西。胖太太也着急了。她伸出胳膊，喊着： “快给我撸下，没有时间了，600。” “600不行！” 胖太太伸出胳膊又大声喊着：“那，你就把我胳膊砍掉，砍掉……，600。” 旅游巴士那儿大声催促着：“快，快。” 店员让步了，“便宜您了，就600吧。” 付了600，胖太太得意扬扬地戴着手镯上了巴士。 注：“胖太太”译为“太っちょ太太”。正确答案：
【参考译文】
「この玉の原石はミャンマーから輸入して、ブレスレットに加工したものです。色といい、石紋といい、ほら、鳳凰の模様でしょう。奥様に絶対にお似合いですよ。」
太っちょ太太は尋ねた。「いくらなの?」
「お安くしますよ。1200元。」
店員は言いながらブレスレットをケースから取り出すと、小箱から綺麗な布きれを出してブレスレットを拭い、すかさず太っちょ太太の腕にはめた。彼女も腕のブレスレットをまじまじと見つめた。
「もう少し安くしてくれない?」
「ずいぶん無理をおっしゃいますね。それじゃ、200元おまけして、1000元にします。」
「800元は?」
「いえ、900元なら」
奥さんは懸命に値切った。添乗員は汗を拭きながら言った。
「奥様、みなさんがお待ちです。もう時間です。飛行機に間に合わなくなってしまいますよ。」
「700元でどう?」
「それじゃあ元値を割ってしまいますよ。」
「それじゃあ、いらない!」
そう言うと、ブレスレットをはずそうとしたが、どうしてもはずれない。店員もはずそうとするが、声ばかり大きくて、力が入らない。添乗員がまた駆けてきて、大声で催促した。
「奥様、もう30分しかありません。早く、早く!」
添乗員はまたバスまで駆け戻り、ツアー客に何度も頭を下げて謝った。客たちは口々に文句を言い、あんたが買い物にばかり案内するからだとぼやいた。
「早くはずしてちょうだい。時間がないのよ。600元でどう?」
「600元はちょっと。」
奥さんも慌て気味で、腕を伸ばして大声で叫んだ。
「それじゃあ、私の腕を切ってちょうだい、切ってちょうだい……600元でどう?」
バスの中から「早く、早く!」と催促の声がとんだ。とうとう店員は折れた。
「負けた。600元でいいです。」
600元を支払い、太っちょ太太はブレスレットをはめて意気揚々とバスに乗った。解析：
1．“这颜色，这纹脉”译为「色といい、石紋といい」。
2．“般配”译为「お似合い」。
3．“卖给您便宜”译为「お安くしますよ。」
4．“您难为我了”译为「ずいぶん無理をおっしゃいますね。」
5．“店员让步了”译为「とうとう店員は折れた。」 -
第12题：
单选题女：这双鞋再便宜一点儿吧。男：我给您的价格已经是最低的了。ABCDE正确答案： E解析： 暂无解析 -
第13题：
在收集客户信息阶段，下列表达方式中，不容易遭到客户心理抵触，从而避免客户有可能敷衍回答，使理财师可获得有用信息的是()。A.贵公司的福利待遇大家都很羡慕，您的收入怎样
B.您正在做购房计划，您打算购买哪个区域的房产
C.先生您真是家庭收入的顶梁柱，您的收入远远高于您太太的收入吗
D.像您这样的成功人士一定做好了自身的人生风险管理，您买了多少保险答案：B解析：在实际的客户信息收集工作中，理财师应当先了解客户的问题，然后以问题解决者的身份，深入地就该问题所涉及的信息对客户进行询问和收集。 (1) -
第14题：
案例一(3)：
求助者：我是家里的老二，有一个姐姐一个妹妹。我跟父母的感情非常好，一直和他们住在一起……母亲去世后，姐姐每天都……
心理咨询师：您刚才说,母亲去世后，为了让父亲吃的顺口，您姐姐每天到家里给父亲做饭；您每天晚上陪老人，直到他晚上入睡……实际上，如果不再有其他意外情况,老人有你们的精心照料,身体和精神能够慢慢恢复，而以我的观察，您现在是非常焦虑的，您的手一直在抖，双腿也不时颤抖。您愿意跟我说说您的情况吗？
求助者：(沉默)
心理咨询师：没关系，那您看看关于您父亲还有什么需要补充的吗？
求助者：基本没有了，您觉得我和我姐姐的做法很好，我们就接着这样照顾父亲就是了。
……
心理咨询师：今天的时间不多了，我想教您几个简单的放松方法，您回去后自己练一练，也能帮您父亲做做放松，不知道您愿不愿学？
求助者：那太谢谢您了!
(心理咨询师教求助者放松练习)
心理咨询师：今天就到这儿。有什么问题咱们再联系。谢谢！
求助者：谢谢您!您让我对心理咨询师有了新的认识，我回去再想想，是不是把我的情况也跟您说一说。
上一段
心理咨询师在“您刚才说到，您母亲去世后……您愿意说说您的情况吗?”这段话中用到的技术是()。单选A. 解释
B. 具体化
C. 释义
D. 感情反应答案：C解析：知识点： 心理诊断技能 /会谈法
内容反应技术，也称为“释义 ”或“说明”，是指咨询师把求助者陈述的主要内容经过概括、综合与整理，用自己的话反馈给求助者，以达到加强理解、促进沟通的目的。咨询师在此处，也希望能够引导控制谈话的内容和方向。 -
第15题：
“其实，您机器出现的这个问题您只要打个热线电话，把问题和工程师一说，他就会指导您解决了，根本不需要我们上门。”这种说法对吗（）
- A、对
- B、不对
正确答案:B -
第16题：
一位老太太去看病，主诉胸闷憋气，医生简单询问病情后，建议她做心电图检查。老太太却赶紧说自己没大病，不需要化验和检查，让医生开点药就行了。如果你是接诊的医生，你会如何与她沟通：（）
- A、那我就先给您开点药，您回去，不好再来
- B、如果您不做检查，出了事情我不负责
- C、老太太您放心，做心电图是无创性检查，不会对您的身体造成伤害，价格也便宜，都是医保范围的，检查一下咱们都安心
- D、您这样我没法看病，您另请高明吧
- E、您必须做心电图，这是一项常规检查，年轻人都得做，何况是您
正确答案:C -
第17题：
有一位先生为一位外国朋友定做生日蛋糕。他来到一家酒店的餐厅，对服务小姐说：“小姐，您好，我要为一位外国朋友订一份生日蛋糕，同时打一份贺卡，你看可以吗？”小姐接过订单一看，忙说：“对不起，请问先生，您的朋友是小姐还是太太？”这位先生也不清楚这位外国朋友结婚没有，从来没有打听过，他为难地抓后脑勺想想说：“小姐？太太？一大把岁数了，太太。” 生日蛋糕做好后，服务员小姐按地址到酒店客房送生日蛋糕，敲门，一女子开门，服务员小姐礼貎地说：“您好，请问是怀特太太吗？”女子楞了楞，不高兴地说：“错了！”服务员小姐莫名其妙，抬头看看门牌号，再回去打个电话问那位先生，没错，房间号码没错。再敲一遍，开门，说：“没错，怀特太太，这是您的蛋糕。”那女子大声说：“告诉您错了，这里只有怀特小姐，没有怀特太太！”啪的一声，关上了大门。 （1）请你思考一下，服务人员错在哪里？ （2）在国际交往活动中进行称呼时有哪些讲究？
正确答案:服务人员错在使用了错误的称呼，因错误称呼而冒犯了对方的禁忌。
在国际交往活动中，关键是要关注姓名有别、称呼有别等两个具体问题。
（一）、姓名有别。1、记住对方2、不出差错3、不宜滥用4、使用差异
（二）、称呼有别。1、照顾习惯2、区分对象3、防止犯忌4、有主有次。 -
第18题：
以下哪些话题阻碍了沟通交流（）
- A、您好像很生气，要不要谈谈怎么回事呢
- B、我认为你最好先打电话给他
- C、时间到了，该洗澡了
- D、假设我是您的虐人，您试着告诉我您想说的话
- E、您今天想谈些什么呢？由您作主好了
正确答案:B,C -
第19题：
有一位先生为一位外国朋友定做生日蛋糕。他来到一家酒店的餐厅，对服务小姐说：“小姐，您好，我要为一位外国朋友订一份生日蛋糕，同时打一份贺卡，你看可以吗？”小姐接过订单一看，忙说：“对不起，请问先生，您的朋友是小姐还是太太？”这位先生也不清楚这位外国朋友结婚没有，从来没有打听过，他为难地抓后脑勺想想说：“小姐？太太？一大把岁数了，太太。”生日蛋糕做好后，服务员小姐按地址到酒店客房送生日蛋糕，敲门，一女子开门，服务员小姐礼貎地说：“您好，请问是怀特太太吗？”女子楞了楞，不高兴地说：“错了！”服务员小姐莫名其妙，抬头看看门牌号，再回去打个电话问那位先生，没错，房间号码没错。再敲一遍，开门，说：“没错，怀特太太，这是您的蛋糕。”那女子大声说：“告诉您错了，这里只有怀特小姐，没有怀特太太！”啪的一声，关上了大门。请你思考一下，服务人员错在哪里？
正确答案:服务人员错在使用了错误的称呼，因错误称呼而冒犯了对方的禁忌。 -
第20题：
问答题有一位先生为一位外国朋友定做生日蛋糕。他来到一家酒店的餐厅，对服务小姐说：“小姐，您好，我要为一位外国朋友订一份生日蛋糕，同时打一份贺卡，你看可以吗？”小姐接过订单一看，忙说：“对不起，请问先生，您的朋友是小姐还是太太？”这位先生也不清楚这位外国朋友结婚没有，从来没有打听过，他为难地抓后脑勺想想说：“小姐？太太？一大把岁数了，太太。” 生日蛋糕做好后，服务员小姐按地址到酒店客房送生日蛋糕，敲门，一女子开门，服务员小姐礼貎地说：“您好，请问是怀特太太吗？”女子楞了楞，不高兴地说：“错了！”服务员小姐莫名其妙，抬头看看门牌号，再回去打个电话问那位先生，没错，房间号码没错。再敲一遍，开门，说：“没错，怀特太太，这是您的蛋糕。”那女子大声说：“告诉您错了，这里只有怀特小姐，没有怀特太太！”啪的一声，关上了大门。 （1）请你思考一下，服务人员错在哪里？ （2）在国际交往活动中进行称呼时有哪些讲究？正确答案： 服务人员错在使用了错误的称呼，因错误称呼而冒犯了对方的禁忌。
在国际交往活动中，关键是要关注姓名有别、称呼有别等两个具体问题。
（一）、姓名有别。1、记住对方2、不出差错3、不宜滥用4、使用差异
（二）、称呼有别。1、照顾习惯2、区分对象3、防止犯忌4、有主有次。解析： 暂无解析 -
第21题：
单选题在收集客户信息阶段，以下表达方式不容易遭到客户心理抵触，从而避免客户有可能敷衍回答，使理财师可获得有用的信息的是（ ）。A像您这样的成功人士一定做好了自身的人生风险管理，您买了多少保险
B先生您真是家庭收入的顶梁柱，您的收入远远高于您太太的收入吗
C贵公司的福利待遇大家都很羡慕，您的收入怎样
D您正在做购房计划，您打算购买哪个区域的房产
正确答案： A解析： -
第22题：
单选题男：我们想去云南放松放松，所以不希望时间安排得太紧。女：您放心，，我们会为您考虑这一点的。男：具体时间，我回去跟太太商量一下再告诉你们。女：好的，您决定了，随时都可以给我们打电话，这是我的名片。问：女的最可能在哪儿工作？A旅行社
B政府部门
C广告公司
D高级服装店
正确答案： A解析： 暂无解析 -
第23题：
单选题男：我给您的价格已经是最低的了，您怎么还讲价啊？女：这种包在别的地方都比你这儿卖得便宜。ABCDE正确答案： B解析： 暂无解析 -
第24题：
问答题有一位先生为一位外国朋友定做生日蛋糕。他来到一家酒店的餐厅，对服务小姐说：“小姐，您好，我要为一位外国朋友订一份生日蛋糕，同时打一份贺卡，你看可以吗？”小姐接过订单一看，忙说：“对不起，请问先生，您的朋友是小姐还是太太？”这位先生也不清楚这位外国朋友结婚没有，从来没有打听过，他为难地抓后脑勺想想说：“小姐？太太？一大把岁数了，太太。”生日蛋糕做好后，服务员小姐按地址到酒店客房送生日蛋糕，敲门，一女子开门，服务员小姐礼貎地说：“您好，请问是怀特太太吗？”女子楞了楞，不高兴地说：“错了！”服务员小姐莫名其妙，抬头看看门牌号，再回去打个电话问那位先生，没错，房间号码没错。再敲一遍，开门，说：“没错，怀特太太，这是您的蛋糕。”那女子大声说：“告诉您错了，这里只有怀特小姐，没有怀特太太！”啪的一声，关上了大门。请你思考一下，服务人员错在哪里？正确答案： 服务人员错在使用了错误的称呼，因错误称呼而冒犯了对方的禁忌。解析： 暂无解析