单选题描述当前状态与期望状态之间差异或者“是什么”与“组织希望是什么”之间的差距的术语是（）。A 改善B 增值C 趋势D 差距分析

第1题：

第2题：

在教学设计中，学习需要是一个专门的概念，是指学习者学习方面当前的状况与被期望达到的状况之间的距离，或者说，是学习者已经具备的水平与期望学习者达到的水平之间的差距。学习需要分析是界定现实结果和期望结果之间差距的一般过程。

A对

B错

对
略

第3题：

“学习需要”是指在某一特定情境下（）。

• A、当前学习者的学习水平情况
• B、学习者学习方面目前的状态与所期望或应该达到的状态之间的差距
• C、教师希望学习者在一定的时间里能够达到的状态
• D、家长要求学习者在一定的时间里能够达到的状态

正确答案:B

第4题：

需求意识是客户的理想状态与现实状态之间的差距感和弥补这种差距的（）的一种综合意识。

• A、欲望
• B、期望
• C、紧迫感
• D、愿望

正确答案:C

第5题：

DES术语与CIF术语之间的区别是什么？

正确答案:（1）含义不同。DES全文是DeliveredExShip，即船上交货；CIF全文是CostlnsuranceandFreight即成本加保险费、运费。
（2）交货地点不同。前者交货地点是进口国港口，也即目的港口；后者交货地点是在装运港口，也即出口国港口。
（3）风险划分界限不同。前者以买方在船上收货后为界；后者以船舷为界。
（4）责任和费用的负担不同。按CIF成交，卖方要负责安排从装运港到目的港的运输和保险，承担相关的运费和保险费，但运输途中的风险又买方承担，卖方并不保证把货送到岸；而在DES条件下，卖方要负责将货物安全运抵目的港，在船上将货物实际交给买方才算完成交货。因此，卖方不仅要负担正常的运费、保险费、还有负担诸如转船、绕航等产生的额外费用，以及根据需要加保各种特殊附加险而支付的保险费。
（5）按各术语成交的合同不同。前者属到达合同，后者属装运合同。

第6题：

决策中的问题是指（）

• A、决策者所犯的错误
• B、决策执行者所犯的错误
• C、实际状态与期望状态之间的差距
• D、不同决策方案之间的差距

正确答案:C

第7题：

关键绩效问题是通过对比实际的绩效状态与期望的绩效状态之间的差距而得出来的，是主观原因造成的。

正确答案:正确

第8题：

下列对GAP模型描述正确的是哪项（）

• A、GAP1是管理人员对服务的人是与顾客期望之间的差距
• B、GAP2可落实到服务设计，是服务标准与顾客期望之间的差距
• C、GAP4是顾客感知与服务传递之间的差距，涉及供需方的沟通
• D、GAP5是顾客的服务期望与服务感之间的差距，它受到其他四个差距的影响，使其他

正确答案:A,C,D

第9题：

造成各类服务失败的原因是（）的差距。

• A、服务质量标准与服务人员提供服务之间差距
• B、服务与外部沟通之间差距
• C、客户的期望与服务人员对客户期望的认识之间差距
• D、企业认识的服务与客户期望的服务之间产生差距
• E、管理人员的认识与所制定的服务质量标准之间差距

正确答案:A,B,C,D,E

第10题：

第11题：

第12题：

第13题：

第14题：

在教学设计中，学习需要是一个专门的概念，是指学习者学习方面当前的状况与被期望达到的状况之间的距离，或者说，是学习者已经具备的水平与期望学习者达到的水平之间的差距。学习需要分析是界定现实结果和期望结果之间差距的一般过程。

正确答案:正确

第15题：

描述当前状态与期望状态之间差异或者“是什么”与“组织希望是什么”之间的差距的术语是（）。

• A、改善
• B、增值
• C、趋势
• D、差距分析

正确答案:D

第16题：

实际是什么”与“应该是什么”之间的差距叫做（）。

正确答案:学习需要

第17题：

问题通常泛指实际状态与期望之间的差距。正因为这种差距，才导致很多问题状态。

正确答案:正确

第18题：

问题是现状与希望状态之间的差异。（）

正确答案:正确

第19题：

问题是实际状态与期望状态之间的（）。

• A、一致状态
• B、差距
• C、比较符号
• D、协调一致

正确答案:B

第20题：

服务质量管理人员认识差距是指（）。

• A、服务管理人员对客户服务期望的了解与真实顾客期望之间的差距
• B、服务质景标准与服务人员提供的服务之间的差异
• C、服务标准与所了解的顾客期望之间的差距
• D、客户体验到的服务质量与客户期望的服务质董间的差异

正确答案:A

第21题：

问题认识是由消费者的理想状态与实际状态之间的差距引起的。

正确答案:正确

第22题：

第23题：