问答题请简述遇到客户拨号错误691时该怎么处理？
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请简述遇到客户拨号错误691时该怎么处理？
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第1题：
请简述遇到记账差错应采取的处理办法。
正确答案：无论是漏记账还是错记账，一经发现，除及时向有关领导如实汇报情况外，同时还应该根据原始凭证查明原因调整保管账，使之与实际库存保持一致。如果由于漏记账和错记账给货主单位、运输单位和仓储部门造成了损失，应予以赔偿，同时应追究相关人员的责任。
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第2题：
请简述停冷却水时大机组怎么处理？
正确答案:停冷却水时，机组要求作紧急停车处理。 -
第3题：
安全检查时，当遇到用户不在家时应怎么处理？（要求：请简述处理过程）
正确答案:如到访时，用户不在家，必须留下《到访不遇卡》，卡上应有客户服务热线电话，以便客户预约，若安检现场设有临时咨询点，应当在到访不遇卡上注明咨询点位置，方便客户前往预约。 -
第4题：
安全检查时，当遇到用户拒绝安检时应怎么处理？（要求：请简述处理过程）
正确答案:如到访时，用户拒绝检查，安检员应向客户解释进户检查对客户带来的益处，如果客户坚持拒绝，应当留下《拒绝检查通知单》，建议日后联络公司预约安检，同时做好工作记录。 -
第5题：
请简述遇到客户拨号错误691时该怎么处理？
正确答案: 拨号错误691是指当前用户名密码错误，故更换设备的手段不能解决错误691。
（1）检查拨号时用户名密码是否输错（区别大小写）
（2）验证相关业务费用是否到期；
（3）询问用户是否在其他地点登陆过此账号，如果异地登陆过请修改密码；
（4）利用测试账号登陆测试验证网络通断；
（5）修改密码后重试。 -
第6题：
简述光端机出现告警该怎么处理？
正确答案: （1）机站人员发现光端机出现告警后，应立即通过查看设备运行状态、告警类型、公务电话判断是否线路中断、所有客户业务中断，并将情况立即向网管中心和维护区主管汇报；
（2）网管中心将根据监控信息及询问机站的情况，判断出是线路还是设备故障引起的告警，若是设备故障，组织调备板更换，线路故障则通知机站、抢修队调纤或抢修。 -
第7题：
问答题放煤过程中遇到大煤矸怎么处理？正确答案： 放煤过程中如遇到大块煤矸必须用插板破碎。要特别注意防止大块煤、矸石流入输送机内。如发现大块煤或大块矸石流入输送机内时，应停机处理，防止运输过程中碰坏支架尾梁千斤顶及管路。解析： 暂无解析 -
第8题：
问答题请简述发生掉话问题的可能原因，并就您在日常维护中遇到的一个掉话案例，简述处理的思路或过程。正确答案： 引起掉话的主要原因：
设备故障引起掉话；重点关注TRX、CE单元、声码器单元、传输线路等是否存在问题。数据配置错误引起掉话；特别是邻区漏配，搜索窗设置过小。弱覆盖引起掉话；导频污染引起掉话，包括相邻基站功率异常（比如突然升高）；传输误码；GPS时钟问题；资源故障（无线资源、信道单元和声码器单元、地面链路）不足；反向干扰（持续干扰、突发干扰）；直放站异常影响；工程施工问题：天线接反、跳线没有接或是接触不好、天线朝天等.解析： 暂无解析 -
第9题：
问答题请简述停冷却水时大机组怎么处理？正确答案： 停冷却水时，机组要求作紧急停车处理。解析： 暂无解析 -
第10题：
问答题简述遇到滑坡时怎么办？正确答案： 当发生滑坡时，至少应该做到以下几点：
（1）当处在滑坡体上时，首先应保持冷静，不能慌乱。要迅速环顾四周，向较安全的地段撤离。最佳方向是向两侧跑离，向上和向下跑都很危险。当遇到无法跑离的高速滑坡时，更不能慌乱，在一定条件下，如滑坡呈整体滑动时，原地不动，或抱住大树等物，不失为一种有效的自救方法。
（2）当处于非滑坡区，而发现可疑的滑坡活动时，应立即通知受威胁的人赶紧撤离，并向当地乡镇政府或自然资源（地矿、矿管）部门报告。当地政府应迅速组织群众撤离危险区及可能的影响区，进行抢险救灾，组织专家实地调查滑坡的活动情况和影响范围解析： 暂无解析 -
第11题：
问答题遇到客户大件物品欲从客梯上下时，怎么办？正确答案： 遇客户欲将大件物品从客梯运上时，应询问送哪一单元，如属应从货梯运送的，应有礼貌地劝其使用货梯，禁止其从客梯运送。遇客户将大件物品从客梯运下，应主动上前询问其属哪一单元，如属应从货梯运送，且又没得到管理中心同意，从客梯运下的，应有礼貌地说明电梯使用规定，并检查电梯轿厢有是否受损情况。解析： 暂无解析 -
第12题：
问答题遇到客户提出的保险产品问题无法回答时怎么办？正确答案： 由于人寿保险产品的更新较快，柜员应及时、认真地理解每一个新产品的相关条款，尤其是保险的保障范围，赔付责任等重点内容。如果实在无法回答，可以请保险公司派驻银行网点的银行专管员协助解答，以免对客户造成不良影响，影响建设银行信誉。解析： 暂无解析 -
第13题：
请简述遇到交接货物差错应采取的处理办法。
正确答案：当遇到提货数量与实际物品库存数量不符时，无论是何种原因造成的，都需要和仓库保管部门以及货主单位及时取得联系后再按照相关的要求进行处理。
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第14题：
用户通过PPPoE拨号方式上网，拨号时出现“错误678”等拨号失败错误，无法获取IP地址信息。请分析故障原因。
正确答案: 用户PC到设备之间网线（质量或线序）存在问题
设备上行口或者设备故障
ONU设备光衰过大
检查MA5680T和MA5620设备的数据配置，是否正确或者遗漏
上层设备数据是否配置 -
第15题：
客户还款，应还客户本金，但因柜员未及时处理，导致系统自动扣还利息，该怎么处理该笔账务？请写出会计分录和授权时需提供的资料。
正确答案:会计分录：借：客户账户（红字）
贷：贷款利息收入（红字）
提供要件：1、记账凭证。2、授权业务申请书。申请书写明冲补帐原因、金额、账号及账户名称。3、系统自动还款流水。 -
第16题：
客户家遇到拨号691时应该先更换终端试试。
正确答案:错误 -
第17题：
请简述3种拨号接入的方法。
正确答案: （1）电话线
（2）ISDN
（3）ADSL -
第18题：
系统已经扣客户利息，柜员又人工重复收取，需退回重复多收客户利息，柜员该怎么处理该笔账务，请写出会计分录和授权时需上传的影像资料。
正确答案:柜员可以办理特殊冲正补记
会计分录：借：客户账号（红字）
贷：贷款利息收入（红字）
提供要件：1、记账凭证。2、授权业务申请书。申请书写明冲补帐原因、金额、账号及账户名称。 -
第19题：
问答题地震中遇到火灾该怎么办？正确答案： 火灾是地震中常发生的“次灾害”。遇到时应尽快脱离火灾现场，脱下燃烧的衣帽或用湿衣服覆盖身上，或卧地打滚，也可用水浇泼灭火。切忌用双手扑打火苗，以免引起烧伤。对已烧伤的肢体，要用消毒纱布或清洁布料包扎，随后送医院进一步治疗。解析： 暂无解析 -
第20题：
问答题遇到与结核病相关的情况，怎么处理？正确答案： 在开始强克治疗前，应根据情况对所有病人进行TB的筛选。在开始强克治疗前，应对活动期TB病人进行充分的治疗；在开始强克治疗前，对具有明显潜伏感染征象的病人（既往接受过抗TB治疗或X线胸部检查异常提示有TB可能），在咨询当地TB专科医生后，考虑采用预防性的抗TB治疗；应对所有开始强克治疗的病人进行严密的TB监测。正在进行强克治疗的病人出现提示TB的症状，应接受正规抗TB的化疗。但如临床适应症明确，仍可继续强克治疗。解析： 暂无解析 -
第21题：
问答题遇到刁难的客人时该怎么办？正确答案： （1）在日常的服务工作中要揣摩客人的心理，掌握客人的性格和生活特点，更要注意热情、有礼、主动、周到地为客服务，力求将服务工作做在客人开口之前
（2）通过多方面的详细了解，细心观察，分析客人刁难的原因，以便做好客人的服务工作
（3）注意保持冷静的态度，以礼相待，谦虚待客，严于律已，表示歉意
（4）如仍未解决，应向上级反映，并作好情况记录，留作资料备查。解析： 暂无解析 -
第22题：
问答题请简述拨号上网时用户名和用户密码的认证过程。正确答案： 1）.远程用户通过调制解调器或ISDN终端适配器向网络访问服务器发出请求。
2）网络访问服务器得到用户名称和口令后首先进行认证，如无相应信息，则向Radius服务器发出认证请求。
3）.Radius服务器接收请求后在数据库查找相应的用户资料并验证。
4）.Radius服务器验证通过后返回网络访问服务器相应信息。
5）.网络访问服务器收到Radius返回的信息后设置用户对网络的访问。解析： 暂无解析 -
第23题：
问答题请简述遇到客户拨号错误691时该怎么处理？正确答案： 拨号错误691是指当前用户名密码错误，故更换设备的手段不能解决错误691。
（1）检查拨号时用户名密码是否输错（区别大小写）
（2）验证相关业务费用是否到期；
（3）询问用户是否在其他地点登陆过此账号，如果异地登陆过请修改密码；
（4）利用测试账号登陆测试验证网络通断；
（5）修改密码后重试。解析： 暂无解析 -
第24题：
问答题请简述3种拨号接入的方法。正确答案： （1）电话线
（2）ISDN
（3）ADSL解析： 暂无解析