多选题金融业务投诉中关于客户未能获得审批额度或审批额度与销售顾问承诺的有差异，我们的解决要点有哪些（）A表示抱歉并告知客户每个金融机构对客户的资质判断会有所区别B协助客户办理审批门槛相对较低的金融机构信贷产品C向客户解释审批结果以金融机构为准，4S店无权干涉，取得客户谅解D销售顾问/金融顾问前期须根据客户的资质推荐合适的金融机构，并告知审批结果以金融机构为准，避免承诺客户一定能获批的贷款额度

题目
多选题
金融业务投诉中关于客户未能获得审批额度或审批额度与销售顾问承诺的有差异，我们的解决要点有哪些（）
A

表示抱歉并告知客户每个金融机构对客户的资质判断会有所区别

B

协助客户办理审批门槛相对较低的金融机构信贷产品

C

向客户解释审批结果以金融机构为准，4S店无权干涉，取得客户谅解

D

销售顾问/金融顾问前期须根据客户的资质推荐合适的金融机构，并告知审批结果以金融机构为准，避免承诺客户一定能获批的贷款额度

相似考题

1.在金融机构能够有效获得并保存客户身份资料信息的条件时，金融机构可信赖销售金融产品的金融机构所提供的客户身份识别结果，不再重复进行已完成的客户身份识别程序。此题为判断题(对，错)。

2.销售金融产品的金融机构已经采取的客户身份识别措施符合反洗钱法律法规的要求，且能够有效获得并保存客户身份资料信息时，金融机构可依赖销售金融产品的金融机构所提供的客户身份识别结果，不再重复进行已完成的客户身份识别程序，不需承担未履行客户身份识别义务的责任。判断对错

3.关于“金融信息客户跟踪管理表”的功能，描述正确的是（）A、可以看出销售顾问的金融渗透率B、可以看出分车型的渗透率C、可以了解客户的资质D、可以了解客户的申请、审批进度

4.金融机构委托其他金融机构向客户销售金融产品时,可无条件信赖销售金融产品的金融机构所提供的客户身份识别结果,不再重复进行已完成的客户身份识别程序,但仍应承担未履行客户身份识别义务的责任。()此题为判断题(对，错)。

更多“多选题金融业务投诉中关于客户未能获得审批额度或审批额度与销售顾问承诺的有差异，我们的解决要点有哪些（）A表示抱歉并告知客户每个金融机构对客户的资质判断会有所区别B协助客户办理审批门槛相对较低的金融机构信贷产品C向客户解释审批结果以金融机构为准，4S店无权干涉，取得客户谅解D销售顾问/金融顾问前期须根据客户的资质推荐合适的金融机构，并告知审批结果以金融机构为准，避免承诺客户一定能获批的贷款额度”相关问题

  • 第1题：

    金融业务投诉中由于信贷购车的原因，导致特约店未能在承诺时间交付车辆，我们的解决要点有哪些（）

    • A、向客户解释信贷购车本来时间就较长，让客户耐心等待
    • B、了解交车延误的真实原因
    • C、明确告知客户提交资料的时间节点，如客户延误提交则须提醒客户，并协助客户办理
    • D、第一时间与金融机构进行沟通，协助完成放款，增加金融业务效率

    正确答案:B,C,D

  • 第2题：

    金融业务投诉中关于客户未能获得审批额度或审批额度与销售顾问承诺的有差异，我们的解决要点有哪些（）

    • A、表示抱歉并告知客户每个金融机构对客户的资质判断会有所区别
    • B、协助客户办理审批门槛相对较低的金融机构信贷产品
    • C、向客户解释审批结果以金融机构为准，4S店无权干涉，取得客户谅解
    • D、销售顾问/金融顾问前期须根据客户的资质推荐合适的金融机构，并告知审批结果以金融机构为准，避免承诺客户一定能获批的贷款额度

    正确答案:A,C,D

  • 第3题：

    下面4S店哪些行为将判定为金融有效投诉（）

    • A、贷款申请前特约店未按金融机构转达提醒客户需提交相关资料导致客户投诉
    • B、贷款申请前特约店已告知客户可能的审批结果，但最终客户审批不通过导致客户投诉
    • C、贷款申请中特约店未提供协助或未提供有效信息导致客户投诉
    • D、贷款申请中特约店未及时提醒告知补充资料导致客户投诉
    • E、贷款申请后特约店未及时清晰告知审批结果导致客户投诉

    正确答案:A,C,D,E

  • 第4题：

    对客户资料提交跟进不及时这种情况的应对措施是什么（）

    • A、金融顾问每日填写金融信贷客户管理跟踪表，并给销售经理报备。对明显进度偏慢的金融订单了解原因，及时做出应对措施
    • B、对跟进不及时的销售顾问进行处罚
    • C、建立由销售经理、金融顾问、销售顾问、金融机构办理人员和客户构成的微信群，及时了解办理进度，有问题时便于随时沟通

    正确答案:A,C

  • 第5题：

    《金融机构客户身份识别和客户身份资料及交易记录保存管理办法》中规定，金融机构委托其他金融机构向客户销售金融产品时，如果符合下列哪几个条件，金融机构可信赖销售金融产品的金融机构所提供的客户身份识别结果，不再重复进行已完成的客户身份识别程序（）

    • A、销售金融产品的金融机构采取的客户身份识别措施符合反洗钱法律、行政法规和《金融机构客户身份识别和客户身份资料及交易记录保存管理办法》
    • B、销售金融产品的金融机构采取的客户身份识别措施符合其内部反洗钱制度
    • C、销售金融产品的金融机构能够有效获得并保存客户身份资料信息
    • D、金融机构能够有效获得并保存客户身份资料信息

    正确答案:A,D

  • 第6题：

    下列哪种情况出现时，可以不重新识别客户（）。

    • A、客户行为异常
    • B、客户有洗钱嫌疑
    • C、先前获得的客户身份资料存在疑点
    • D、金融机构可信赖销售金融产品的金融机构所提供的客户身份识别结果

    正确答案:D

  • 第7题：

    多选题
    对客户资料提交跟进不及时这种情况的应对措施是什么（）
    A

    金融顾问每日填写金融信贷客户管理跟踪表，并给销售经理报备。对明显进度偏慢的金融订单了解原因，及时做出应对措施

    B

    对跟进不及时的销售顾问进行处罚

    C

    建立由销售经理、金融顾问、销售顾问、金融机构办理人员和客户构成的微信群，及时了解办理进度，有问题时便于随时沟通


    正确答案： A,C
    解析： 暂无解析

  • 第8题：

    多选题
    对在提供审批资料时客户不配合这种情况的应对措施是什么（）
    A

    前期和客户建立良好关系，客户就不会不配合了

    B

    提前做好沟通工作，明确告知客户车辆金融信贷业务属于大额信贷消费的一种，所有金融机构对于客户审批材料都有严格要求，请客户理解和配合并按照要求及时准备资料，这样才能在审批环节快速和高效，否则耽搁的都是客户自己的时间

    C

    提供给客户详细的资料准备清单，并做出相应解释和备注，并确认客户已了解清楚，避免日后客户容易出错，让客户多跑路，导致抱怨

    D

    让金融机构多催催客户，给客户制造些压力

    E

    了解客户资质有问题时，要提前告知客户在审批时可能会碰见的情况以及应对方法和话术，给客户先打预防针，提前降低客户期望值，从而避免客户不配合。


    正确答案： B,E
    解析： 暂无解析

  • 第9题：

    多选题
    《金融机构客户身份识别和客户身份资料及交易记录保存管理办法》中规定，金融机构委托其他金融机构向客户销售金融产品时，如果符合下列哪几个条件，金融机构可信赖销售金融产品的金融机构所提供的客户身份识别结果，不再重复进行已完成的客户身份识别程序（）
    A

    销售金融产品的金融机构采取的客户身份识别措施符合反洗钱法律、行政法规和《金融机构客户身份识别和客户身份资料及交易记录保存管理办法》

    B

    销售金融产品的金融机构采取的客户身份识别措施符合其内部反洗钱制度

    C

    销售金融产品的金融机构能够有效获得并保存客户身份资料信息

    D

    金融机构能够有效获得并保存客户身份资料信息


    正确答案： A,C
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    多选题
    金融机构委托其他金融机构向客户销售金融产品时，如果销售金融产品的金融机构采取的客户身份识别措施符合反洗钱法律、行政法规和《金融机构客户身份识别和客户身份资料及交易记录保存管理办法》要求，且金融机构能够有效获得并保存客户身份资料信息，金融机构（）。
    A

    不可信赖销售金融产品的金融机构提供的客户身份识别结果

    B

    可信赖销售金融产品的金融机构所提供的客户身份识别结果

    C

    可不再重复进行已完成的客户身份识别程序

    D

    仍应承担未履行客户身份识别义务的责任

    E

    仍应按要求重新进行客户身份识别程序


    正确答案： B,C
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    单选题
    客户对贷款额度有明确要求，我们需要什么时间节点告知客户金融贷款额度是金融机构根据客户的资质来审批的？（）
    A

    提前告知

    B

    办理中告知

    C

    事后告知


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    多选题
    下面4S店哪些行为将判定为金融有效投诉（）
    A

    贷款申请前特约店未按金融机构转达提醒客户需提交相关资料导致客户投诉

    B

    贷款申请前特约店已告知客户可能的审批结果，但最终客户审批不通过导致客户投诉

    C

    贷款申请中特约店未提供协助或未提供有效信息导致客户投诉

    D

    贷款申请中特约店未及时提醒告知补充资料导致客户投诉

    E

    贷款申请后特约店未及时清晰告知审批结果导致客户投诉


    正确答案： E,A
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    对在提供审批资料时客户不配合这种情况的应对措施是什么（）

    • A、前期和客户建立良好关系，客户就不会不配合了
    • B、提前做好沟通工作，明确告知客户车辆金融信贷业务属于大额信贷消费的一种，所有金融机构对于客户审批材料都有严格要求，请客户理解和配合并按照要求及时准备资料，这样才能在审批环节快速和高效，否则耽搁的都是客户自己的时间
    • C、提供给客户详细的资料准备清单，并做出相应解释和备注，并确认客户已了解清楚，避免日后客户容易出错，让客户多跑路，导致抱怨
    • D、让金融机构多催催客户，给客户制造些压力
    • E、了解客户资质有问题时，要提前告知客户在审批时可能会碰见的情况以及应对方法和话术，给客户先打预防针，提前降低客户期望值，从而避免客户不配合。

    正确答案:B,C,D

  • 第14题：

    请问客户对贷款额度有明确要求，我们需要什么时间节点告知客户金融贷款额度是金融机构根据客户的资质来审批的（）

    • A、提前告知
    • B、办理中告知
    • C、事后告知

    正确答案:A

  • 第15题：

    客户对贷款额度有明确要求，我们需要什么时间节点告知客户金融贷款额度是金融机构根据客户的资质来审批的？（）

    • A、提前告知
    • B、办理中告知
    • C、事后告知

    正确答案:A

  • 第16题：

    在客户的金融按揭办理中，我们销售顾问一定不要随意给客户（），避免因客户期望值太高而结果又不能让客户满意，导致客户的抱怨。

    • A、希望
    • B、承诺
    • C、帮助

    正确答案:B

  • 第17题：

    符合（）条件时，金融机构可信赖销售金融产品的金融机构所提供的客户身份识别结果，不再重复进行已完成的客户身份识别程序，但仍应承担未履行客户身份识别义务的责任：

    • A、销售金融产品的金融机构采取的客户身份识别措施符合反洗钱法律、行政法规和本办法的要求。
    • B、金融机构能够有效获得并保存客户身份资料信息。
    • C、所有销售金融产品的金融机构都可以

    正确答案:A,B

  • 第18题：

    C3支持授信额度审批网上作业和额度登记的授信主体包括（）。

    • A、境内分行法人
    • B、集团客户
    • C、境内金融机构
    • D、外资金融机构

    正确答案:A,B,C,D

  • 第19题：

    多选题
    符合（）条件时，金融机构可信赖销售金融产品的金融机构所提供的客户身份识别结果，不再重复进行已完成的客户身份识别程序，但仍应承担未履行客户身份识别义务的责任：
    A

    销售金融产品的金融机构采取的客户身份识别措施符合反洗钱法律、行政法规和本办法的要求。

    B

    金融机构能够有效获得并保存客户身份资料信息。

    C

    所有销售金融产品的金融机构都可以


    正确答案： A,B
    解析： 暂无解析

  • 第20题：

    多选题
    C3支持授信额度审批网上作业和额度登记的授信主体包括（）。
    A

    境内分行法人

    B

    集团客户

    C

    境内金融机构

    D

    外资金融机构


    正确答案： C,D
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    单选题
    在客户的金融按揭办理中，我们销售顾问一定不要随意给客户（），避免因客户期望值太高而结果又不能让客户满意，导致客户的抱怨。
    A

    希望

    B

    承诺

    C

    帮助


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    多选题
    以下属于飞单行为（未经行内有关审批人审批准入向客户销售第三方产品）的是（）。
    A

    客户经理未经行内准入向客户销售第三方产品

    B

    支行与信托公司签订代收付协议，向客户销售信托计划

    C

    与客户签订理财顾问协议，向客户推介并在网点销售第三方产品

    D

    向客户提供他行理财产品或代销产品的信息


    正确答案： C,D
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    多选题
    金融业务投诉中由于信贷购车的原因，导致特约店未能在承诺时间交付车辆，我们的解决要点有哪些（）
    A

    向客户解释信贷购车本来时间就较长，让客户耐心等待

    B

    了解交车延误的真实原因

    C

    明确告知客户提交资料的时间节点，如客户延误提交则须提醒客户，并协助客户办理

    D

    第一时间与金融机构进行沟通，协助完成放款，增加金融业务效率


    正确答案： C,A
    解析： 暂无解析

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