单选题我.司的贷后客服邮箱是什么（）A salessupport@gsafc.comB customercare@gsafc.comC loanmanagement@gsafc.comD salestraining@gsafc.com

第1题：

第2题：

写着“阿里客服”的QQ好友远程修改我店铺资料，我可以接受（）

正确答案:错误

第3题：

客户来电验证手机，客服核实客户信息不正常，客服如何操作（）

• A、CRM升级给投诉
• B、CRM升级至主管
• C、CRM升级至高级客服
• D、填写盗号登记表升级给主管，主管统一汇总给tousu邮箱

正确答案:D

第4题：

教育资源公共服务平台忘记了用户名或者密码如何找回（）。

• A、通过首页的找回密码
• B、客服电话找回
• C、学脉网客服邮箱
• D、在百度搜索

正确答案:A,B,C

第5题：

我.司的贷后客服邮箱是什么（）

• A、salessupport@gsafc.com
• B、customercare@gsafc.com
• C、loanmanagement@gsafc.com
• D、salestraining@gsafc.com

正确答案:B

第6题：

手机邮箱MAS业务的优点是什么？

正确答案:Push技术，实时推送，操作简单，安全加密，不受时间地点限制。

第7题：

用户：“你们套餐里面送我的189邮箱我用不到，这样我不就吃亏了吗？”话务代表：“您不用担心这个问题，我们在设计套餐的时候已经考虑了，处理189邮箱，我们赠送话费和流量，并且全国接听免费，就算您的189邮箱不要用，您也不会吃亏的。”请问以上客服代表在处理用户异议时，使用的是哪种技巧？（）

• A、忽视法
• B、补偿法
• C、太极法
• D、假设法

正确答案:B

第8题：

截止2016年11月，集中化邮件系统共承接了全国（）个节点公司的邮箱业务，其中承接了（）个节点公司的邮箱客服热线业务。

• A、39；35
• B、39；36
• C、38；35
• D、38；36

正确答案:B

第9题：

移动之家数据业务发烧友俱乐部客服邮箱？

正确答案: fanclubservice@139.com

第10题：

用户：我实时话费中的“其他费”是什么费用啊？ 客服：您是不有点播了其他的业务？ 用户：没有。 客服：那我这边也没有查询到，建议您登陆网上营业厅查询下？ 用户：我不会上网的，我要投诉的。我没有打过呀？ 客服：那这个情况我只能帮您反映上去。 用户：你能现在给我解答下吗？ 客服：这个我没有权利。 用户：你没这个权利，你接什么电话啊？ 客服：希望你了解我们的工作范围，我们又不是领导。那你有没有接过特殊号码的电话呢？ 用户：正常人手机都是接打电话用的。难道我现在接电话也要收费了吗？ 客服：那你接听了什么号码呢？ 用户：我不知道。通话记录我已经删除了，你这边给我查下。 客服：我查的到，还用问你吗？请分析中客服代表在本次服务过程中存在的问题及正确的话术。

正确答案: 1.存在问题：
（1）该位客服代表对业务不熟悉，实时话费中的“其他费”主要是用户拨打声讯台或加拨116329等接入号产生的费用。客服代表却告知为点播业务或接听特殊号码的来电产生的费用，导致用户不理解。
（2）客服代表在录音中多次强调，自己的工作范围有限，不能为用户处理这个问题，导致用户质疑我们的服务能力。
2.正确话术（例举出2条即可）
（1）话术举例：您好，您当前话费中的“其他费”主要是拨打声讯台或加拨116329等接入号产生的费用，请您回想下最近是否有拨打过类似的电话？像加拨116329拨打电话是享受闲时1元/5分钟优惠的，您是否有拨打过？
（2）话术举例：为了尽快解决您的问题，现在我们网上营业厅已经可以查询到当月的通话详单了，建议您可以先查询下
（3）话术举例：像您的情况一般不会出现，那为了更好的解决您的问题，我将您的情况反映到更上级帮您处理，您看行吗？

第11题：

第12题：

第13题：

第14题：

用户：你们联通3G怎么没信号？ 客服：有信号的呀，你在哪里呢？ 用户：我在**小区。同样都是联通手机，在同一个地方，为什么我家人的有信号，我的就没有信号啊？我还是你们的VIP用户呢。 客服：这个VIP没有关系的。 用户：那为什么同一个地方，我的就没有信号呢？ 客服：哪个号码呢？ 用户：他号码是130********，我的是186********。 客服：他是2G手机呀。（音量有明显的提高） 用户：那我3G手机，3G没信号的呀，你对我凶什么凶？ 客服：小姐，2G手机和3G手机不一样的啊？ 用户：那我用到现在，突然没信号了，是我的问题吗？ 客服：那从什么开始的呢？ 用户：我不想跟你说了，你工号多少？ 客服：工号是****。 后用户挂机并再次来电投诉。请分析中客服代表在本次服务过程中存在的问题及正确的话术。

正确答案:1.存在问题：由于客服代表的服务态度及沟通技巧问题，导致用户投诉客服代表本身。针对投诉网络信号等用户投诉，应做到先安抚，再处理的原则。
2.正确话术（例举出2条即可）
（1）话术举例：给您带来不便了，很抱歉。为了尽快解决您的问题，请问您具体在什么地方？
（2）话术举例：非常感谢您对我们联通一如既往的支持，给您带来不便真的很抱歉！请问您家人用的也是我们联通3G网络吗？
（3）话术举例：您好，我为您查询了您所处位置的2G和3G网络信号覆盖情况，都是覆盖完善的。针对您提出的问题，在一般情况下不应该出现，但由于我不能看到您所提供的状态，不能恰当的解决，为避免造成对您的手机误操作产生的问题，我建议您可以换机测试下，您看可以吗？

第15题：

我的手机开通了139邮箱（企业版）PushEmail，能否还支持139邮箱？

正确答案: 可以。您按照提示开通139邮箱5元版或20元版，按照提示安装完“139邮箱”手机端程序软件，覆盖原来的139邮箱软件，即可同时在手机上使用您的企业邮箱帐户和邮箱账户PushEmail。点击软件上的“开通139邮箱”即可开通139邮箱PushEmail功能；企业邮箱PushEmail帐户设置，请联系您的企业管理员或139邮箱客服中心4008109939、8008109939为您发送企业邮箱账户设置短信即可。

第16题：

使用读秀遇到问题时有哪些解决方法（）

• A、发邮件给客服邮箱
• B、打电话给客服
• C、自己查看使用帮助
• D、寻找在线客服

正确答案:A,B,C,D

第17题：

瑞星杀毒软件中，查杀目标中不包括的选项是（）。

• A、我的电脑
• B、内存
• C、我的文档
• D、邮箱

正确答案:C

第18题：

您可以通过以下哪些方式咨询托管结算业务问题（）。

• A、客服热线：010-********
• B、客服邮箱：service@chinabond.com.cn
• C、中债通-中债业务咨询群
• D、在线咨询

正确答案:A,B,C,D

第19题：

下列操作中转接正确的是（）。

• A、手机号码、邮箱、账户都不记得了，无法登录，我们可以建议会员联系电话客服
• B、会员说账户里的这笔交易不是我自己创建的，我们可以建议会员联系电话客服处理
• C、客户表示密码受理单想要加急，可以联系支付宝电话客服
• D、会员表示银行卡密码不记得了，这个情况我们建议他联系支付宝电话客服

正确答案:B

第20题：

用户：我下个月开始想定天气预报业务，要怎么办理？ 客服：这个你直接可以发送短信定制就可以了。发送TQ到10620121。 用户：那定的是哪个城市的？怎么收费呢？ 客服：3元/月，您是哪边的？ 用户：我是杭州的。 客服：那定的就是杭州的。 用户：那我要更改城市呢？ 客服：可以更改的。 用户：怎么更改呢？你得告诉我呀！ 客服：发送短信城市名到10620121就可以了。 用户：那是早上的还是晚上发的，还是早晚都发送的呢？ 客服：是早上的，还是晚上发的，还是早晚都发送的。 用户：那你告诉我呀，要我问一句你答一句的吗？ 客服：有早上发送的，也有晚上发送的，也有早晚都发送的。 用户：那你给我介绍呀！分别怎么定制，资费如何？ 客服：发送ZC到10620121定制早上的。 用户：你工号多少？ 客服：工号****。 用户：我要投诉你。 客服：你要投诉我什么呢？ 后用户挂机。 请分析中客服代表在本次服务过程中存在的问题及正确的操作方法。

正确答案: 1.存在问题：用户进线只为了咨询业务，但是客服代表服务太被动，一问一答现象严重，导致用户转而投诉客服代表服务态度，在用户表明要投诉客服代表时，客服代表仍未意识到自身的服务状态已存在严重问题。
2.正确操作：
（1）在了解用户有办理天气预报业务时，客服代表首先应告知用户天气预报的发送时间、发送的城市、功能费用等，然后询问用户需要定制哪个时间段下发的天气预报，根据用户所需介绍相应的开通方式及生效规则，最后告知用户，如有需要定制其他城市的天气，可以发送城市名到10620121进行更换。
（2）在用户对客服代表服务态度不满并要求投诉时，应立即非常诚恳的致歉“非常抱歉，我之前的用语或态度给您带来了很大的困扰，在此我表示深深的歉意，也请您原谅我，在日后的工作中我一定以我最佳的工作状态迎接每一位用户。”

第21题：

我可以通过什么途径登录139邮箱微博？

正确答案: 目前可以通过139邮箱登录后首页，左上方“好友动态”，或首页“＊＊未读微博数”链接打开139邮箱微博。

第22题：

电子邮箱的格式是什么？

正确答案: 电子邮箱的格式是：用户名@邮件服务器，例如：123@126.com

第23题：

第24题：