单选题对于以提车的客户进行维系可以获得（）A 附加收益B 人脉关系C 新的业务机会D 客户好感

题目
单选题
对于以提车的客户进行维系可以获得（）
A

附加收益

B

人脉关系

C

新的业务机会

D

客户好感

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1.客户维系策略的必要性()。A.进行客户维系是市场竞争的需要B.进行客户维系能减少企业开展新业务的成本C.进行客户维系能提高企业的效率D.客户维系是一种吸引

2.关于“直客式”汽车贷款的流程，下列表述正确的一项是( )。A．选车→准备所需资料→与经销商签订购买合同→银行在经销商或第三方的协助下做资信情况调查→银行审批、放款→客户提车B．准备所需材料→选车→与经销商签订购买合同→银行在经销商或第三方的协助下做资信情况调查→银行审批、放款→客户提车C．到银行网点填写个人汽车贷款借款申请书→银行对客户进行资信调查→银行审批贷款→客户与银行签订借款合同→客户到经销商处选定车辆并向银行缴纳购车首付→银行代理提车、上户和办理抵押登记手续→银行放款→客户提车D．到银行网点填写个人汽车贷款借款申请书→银行对客户进行资信调查→银行审批贷款→客户与银行签订借款合同→客户到经销商处选定车辆并向银行缴纳购车首付→个人提车、上户和办理抵押登记手续

3. “直客式”营销模式的个人汽车贷款客户办理流程为（　）。A.到银行网点填写个人贷款借款申请书—银行对客户进行资信调查—银行审批贷款—客户与银行签订借款合同—客户到经销商处选定车辆并向银行交纳购车首付—银行代理提车、上户和办理抵押登记手续—银行放款—客户提车 B.客户到经销商处选定车辆并向银行交纳购车首付—银行对客户进行资信调查—到银行网点填写个人贷款借款申请书—客户与银行签订借款合同—银行代理提车、上户和办理抵押登记手续—银行审批贷款—银行放款—客户提车 C.客户到经销商处选定车辆并向银行交纳购车首付—到银行网点填写个人贷款借款申请书—银行对客户进行资信调查—银行审批贷款—客户与银行签订借款合同—银行代理提车、上户和办理抵押登记手续—银行放款—客户提车 D.到银行网点填写个人贷款借款申请书—银行对客户进行资信调查—银行审批贷款—客户到经销商处选定车辆并向银行交纳购车首付—客户与银行签订借款合同—银行代理提车、上户和办理抵押登记手续—银行放款—客户提车

4.对于以下()客户,企业应该主动解除与客户的关系。A.满意的客户B.不满意的客户C.能给企业带来利润的客户D.维系成本过高的客户

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  • 第1题：

    电话通知客户提车后，提车时需要客户携带的文件资料，要用短信方式告知客户。（）


    正确答案:正确

  • 第2题：

    对于离网客户，不需要继续进行客户关系的维系。


    正确答案:错误

  • 第3题：

    《厂家索赔作业》在厂家索赔业务发生前，向客户说明索赔业务的时机和担当人员正确的是（）。

    • A、交车时，销售顾问
    • B、新车用户DIY课堂，售后人员
    • C、新车首保，售后接车SA
    • D、平时客户维系，专营店维系担当人员

    正确答案:A,B,C,D

  • 第4题：

    对于以提车的客户进行维系可以获得（）

    • A、附加收益
    • B、人脉关系
    • C、新的业务机会
    • D、客户好感

    正确答案:C

  • 第5题：

    （）是维系市场、维系客户的利器。


    正确答案:品牌

  • 第6题：

    有效控制客户流失的关键在于如何对客户流失进行（），及时识别并发现高流失倾向客户并预警，对客户进行有效的维系和挽留。


    正确答案:预测分析

  • 第7题：

    请简述客户维系方法中的服务维系和营销维系。


    正确答案:（1）服务维系即通过营业厅、客服热线、客户经理、网格经理、客户俱乐部等服务渠道向客户提供亲情关怀、分级服务和回馈活动等，以稳定客户、延长客户在网时间。
    （2）营销维系即针对目标客户群，采取合理的营销政策、渠道政策，通过营销捆绑、促销活动等方式向客户提供适合的产品，以吸引客户、稳定客户、延长客户在网时间。
    客户服务中心作为挽留维系工作的执行机构，根据确定的目标客户群体的特征和维系挽留策略，合理调配服务资源、制定呼入和呼出策略、编制对话脚本，形成维系挽留的执行流程。

  • 第8题：

    建立相对完整的客户档案室进行（）的前提。

    • A、客户有效服务
    • B、客户关系管理
    • C、客户维系
    • D、客户挽留

    正确答案:B

  • 第9题：

    （）基于公司的需要，对于价值大的重要客户，可采取情感维系的服务项目类型。


    正确答案:正确

  • 第10题：

    "直客式"运行模式的贷款流程为（）。 ①银行代理提车、上户和办理抵押登记手续； ②银行审批贷款； ③客户到经销商处选定车辆并向银行缴纳购车首付； ④银行对客户进行资信调查； ⑤银行和客户签订借款合同； ⑥客户提车； ⑦到银行网点填写个人汽车贷款申请书； ⑧银行放款

    • A、⑦④②⑤③①⑧⑥
    • B、⑦⑤④②①③⑧⑥
    • C、③⑦④⑤②①⑧⑥
    • D、③⑦⑤④②①⑧⑥

    正确答案:A

  • 第11题：

    单选题
    "直客式"运行模式的贷款流程为（）。 ①银行代理提车、上户和办理抵押登记手续； ②银行审批贷款； ③客户到经销商处选定车辆并向银行缴纳购车首付； ④银行对客户进行资信调查； ⑤银行和客户签订借款合同； ⑥客户提车； ⑦到银行网点填写个人汽车贷款申请书； ⑧银行放款
    A

    ⑦④②⑤③①⑧⑥

    B

    ⑦⑤④②①③⑧⑥

    C

    ③⑦④⑤②①⑧⑥

    D

    ③⑦⑤④②①⑧⑥


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    单选题
    “直客式”个人汽车贷款客户办理流程为()。①到银行网点填写个人汽车贷款借款申请书；②银行代理提车、上户和办理抵押登记手续；③银行对客户进行资信调查，并审批贷款；④客户与银行签订借款合同；⑤银行放款，客户提车；⑥客户到经销商处选定车辆并向银行交纳购车首付
    A

    ③①④②⑤⑥

    B

    ①⑥③④⑤⑦

    C

    ①③④⑥②⑤

    D

    ③①④⑤②⑥


    正确答案： A
    解析：

  • 第13题：

    进行顾客维系，（）

    • A、投入较大，可以在时间充裕的时候再进行
    • B、可以获得转介绍的顾客
    • C、能够提高顾客忠诚度
    • D、能够提高顾客满意度

    正确答案:B,C,D

  • 第14题：

    客户维系中的营销维系即针对目标客户群，采取合理的（）、渠道政策，通过营销捆绑、促销活动等方式向客户提供适合的产品，以吸引客户、稳定客户、延长客户在网时间。

    • A、分级服务
    • B、亲情关怀
    • C、营销政策
    • D、回馈活动

    正确答案:C

  • 第15题：

    客户价值与客户维系成本之间的关系是怎样的？（）

    • A、客户价值越低，越需要付出更高的客户维系成本将其转化为高价值客户
    • B、客户价值越高，付出更多的客户维系成本是浪费资源的一种做法，因为客户忠诚度是最高的
    • C、客户价值越低，不需要付出任何客户维系成本
    • D、客户价值越高，需要付出更多的客户维系成本

    正确答案:D

  • 第16题：

    交车后进行客户维系一对一拜访时需要准备哪些硬件配置？（）

    • A、车辆
    • B、刷卡机
    • C、车贴
    • D、物料

    正确答案:A,C,D

  • 第17题：

    对于经常性客户，必须以各种方式维系，包括（）。

    • A、回访和交际
    • B、回访和公关活动
    • C、交际和公关活动
    • D、回访、交际和公关活动

    正确答案:D

  • 第18题：

    客户服务的核心是（）。

    • A、给客户以希望
    • B、为客户制定物流作业方案与计划
    • C、维系客户
    • D、采用客户关系管理软件系统

    正确答案:A

  • 第19题：

    客户维系中的服务维系即通过营业厅、客服热线、（）、网格经理、客户俱乐部等服务渠道向客户提供亲情关怀、分级服务和回馈活动等，以稳定客户、延长客户在网时间。

    • A、代理商
    • B、网站
    • C、客户经理
    • D、联通官博

    正确答案:C

  • 第20题：

    企业效益可以通过对于扩大市场份额，客户利润价值，新业务快速推广等因素的综合分析，进行维系成本的投入和（）

    • A、预算
    • B、控制
    • C、结算
    • D、了解

    正确答案:B

  • 第21题：

    "直客式"个人汽车贷款客户办理流程为（）。 ①到银行网点填写个人汽车贷款借款申请书 ②银行代理提车、上户和办理抵押登记手续 ③银行对客户进行资信调查 ④客户与银行签订借款合同 ⑤银行放款 ⑥客户到经销商处选定车辆并向银行交纳购车首付 ⑦银行审批贷款⑧客户提车

    • A、③①⑦④②⑤⑥⑧
    • B、①③⑦④⑥②⑤⑧
    • C、①⑥③⑦④⑤②⑧
    • D、③①④⑤②⑥⑦⑧

    正确答案:B

  • 第22题：

    单选题
    客户回访对于重复消费的产品企业来讲，不仅通过客户回访可以得到客户的认同，还可以创造（）。
    A

    客户管理

    B

    客户维系

    C

    客户开发

    D

    客户价值


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    单选题
    “直客式”营销模式的个人汽车贷款客户办理流程为()。
    A

    到银行网点填写个人汽车贷款借款申请书→银行对客户进行资信调查→银行审批贷款→客户与锒行签订借款合同→客户到经销商处选定车辆并向银行交纳购车首付→银行代理提车、上户和办理抵押登记手续→银行放款→客户提车

    B

    客户到经销商处选定车辆并向银行交纳购车首付→银行对客户进行资信调查→到银行网点填写个人贷款借款申请书→客户与银行签订借款合同→银行代理提车、上户和办理抵押登记手续→银行审批贷款→银行放款→客户提车

    C

    客户到经销商处选定车辆并向银行交纳购车首付→到银行网点填写个人贷款借款申请书→银行对客户进行资信调查→银行审批贷款→客户与银行签订借款合同→银行代理提车、上户和办理抵押登记手续→银行放款→客户提车

    D

    到银行网点填写个人汽车贷款借款申请书→银行对客户进行资信调查→银行审批贷款→客户到经销商处选定车辆并向银行交纳购车首付→客户与银行签订借款合同→银行代理提车、上户和办理抵押登记手续→银行放款→客户提车


    正确答案： C
    解析：

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