问答题客户李先生到柜台咨询由于连续输错存折密码三次，造成账户不能取款现在该如何处理，柜员小张递出挂失申请书，让李先生办理密码挂失，在7天后，重置密码即可正常办理业务。请问该处理是否合理，办什么？

题目
问答题
客户李先生到柜台咨询由于连续输错存折密码三次，造成账户不能取款现在该如何处理，柜员小张递出挂失申请书，让李先生办理密码挂失，在7天后，重置密码即可正常办理业务。请问该处理是否合理，办什么？
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1.下列关于密码挂失说法正确的有()。A.密码挂失满7天后可办理密码重置B.密码挂失满5天后即可办理密码重置C.密码汇款挂失可委托他人代理D.密码汇款挂失不可委托他人代理

2.下列关于密码挂失说法正确的有（）。A密码挂失满7天后可办理密码重置B密码挂失满５天后即可办理密码重置C密码汇款挂失可委托他人代理D密码汇款挂失不可委托他人代理

3.密码挂失满（）天后，客户本人可凭中国邮政储蓄银行特殊业务申请书在原挂失网点办理密码重置。A6B7C8

4.当客户为账户办理密码挂失满七天后，持挂失申请书至网点办理密码重置业务时，若所挂失账户的证件与此时提供的证件类型及号码一致，则无需做联网核查。A对B错

参考答案和解析
正确答案： 这处理是错误的，正常的处理是，请客户本人凭有效实名证件和正确密码到可以通存通取的任一联网网点办理密码解锁定手续。如果客户的身份信息与系统中的客户信息相符，且输入密码是正确的，可为客户立即开通账户，如果输入3次密码仍不正确，应请客户办理密码挂失。
解析： 暂无解析
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  • 第1题：

    办理凭证密码双挂失的挂失后续处理时，需先办理（），再办理（）。

    A挂失补发；密码重置

    B挂失事项更改；挂失补发

    C密码重置；挂失补发

    D挂失销户；密码重置


    C
    略

  • 第2题：

    密码挂失满5天后，客户本人可凭中国邮政储蓄银行特殊业务申请书在原挂失网点办理密码重置。


    正确答案:错误

  • 第3题：

    下列关于中国邮政汇款挂失有关规定的说法，正确的有（）。

    • A、中国邮政汇兑的挂失分为取款通知单挂失和密码挂失
    • B、取款通知单挂失后，客户可凭特殊业务申请书和实名证件在全国任一联网网点办理撤销挂失手续
    • C、密码汇款挂失必须在原汇款网点办理
    • D、密码挂失满7天后客户本人可凭原特殊事项申请书在原挂失网点办理密码重置

    正确答案:A,C,D

  • 第4题：

    密码正式挂失满7天后，客户在柜台办理密码重置，下列选项内不需提供的是（）。

    • A、原挂失申请书
    • B、本人有效身份证件
    • C、存款凭证
    • D、手续费收据

    正确答案:D

  • 第5题：

    密码正式挂失满7天后，客户凭（）在柜台办理密码重置。

    • A、原挂失申请书
    • B、本人有效身份证件
    • C、存款凭证
    • D、手续费收据

    正确答案:A,B,C

  • 第6题：

    特事特办服务范围包括：（）、持卡人连续输错密码超限账户被锁定后的解锁、个人账户销户等账户管理类业务。

    • A、借记卡启用
    • B、借记卡（存折/单）密码重置
    • C、正式挂失（含挂失申请、挂失处理）
    • D、信用卡启用

    正确答案:A,B,C

  • 第7题：

    客户李先生到柜台咨询由于连续输错存折密码三次，造成账户不能取款现在该如何处理，柜员小张递出挂失申请书，让李先生办理密码挂失，在7天后，重置密码即可正常办理业务。请问该处理是否合理，办什么？


    正确答案: 这处理是错误的，正常的处理是，请客户本人凭有效实名证件和正确密码到可以通存通取的任一联网网点办理密码解锁定手续。如果客户的身份信息与系统中的客户信息相符，且输入密码是正确的，可为客户立即开通账户，如果输入3次密码仍不正确，应请客户办理密码挂失。

  • 第8题：

    单选题
    客户在中央结算公司的记帐式国债账户查询密码如果遗忘，应填写“挂失业务申请书”办理查询密码挂失手续，同时柜员使用3808债券冻结交易冻结账户。（）天后解冻并办理“3819密码重置”。
    A

    1

    B

    3

    C

    5

    D

    7


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第9题：

    单选题
    密码挂失满（）天后，客户本人可凭中国邮政储蓄银行特殊业务申请书在原挂失网点办理密码重置。
    A

    6

    B

    7

    C

    8


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    单选题
    使用质押存单、权利凭证、国债收款凭证归还不良贷款时，由于质押的定期、理财、国债均设有密码，柜台人员可以（）
    A

    通知客户到柜台输入密码后支取

    B

    柜员自行通过对凭证进行“密码挂失”和“密码重置”的方式重置密码后办理支取手续

    C

    依据会计部门的通知，通过对凭证进行“密码挂失”和“密码重置”的方式重置密码后办理支取手续

    D

    依据业务部门的通知，通过对凭证进行“密码挂失”和“密码重置”的方式重置密码


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    多选题
    特事特办服务范围包括：（）、持卡人连续输错密码超限账户被锁定后的解锁、个人账户销户等账户管理类业务。
    A

    借记卡启用

    B

    借记卡（存折/单）密码重置

    C

    正式挂失（含挂失申请、挂失处理）

    D

    信用卡启用


    正确答案： A,B,C
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    多选题
    密码正式挂失满7天后，客户凭（）在柜台办理密码重置。
    A

    原挂失申请书

    B

    本人有效身份证件

    C

    存款凭证

    D

    手续费收据


    正确答案： D,A
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    密码挂失满5天后，客户本人可凭中国邮政储蓄银行特殊业务申请书在原挂失网点办理密码重置。

    A对

    B错


    错
    略

  • 第14题：

    柜员在办理书面挂失补卡、挂失销户、损坏换卡、密码重置、撤销书面挂失、撤销密码挂失、密码解锁等特殊业务时，要填写“（）”，并注明办理业务的名称。核查结束后，柜员在该表中签章确认并专夹保管。


    正确答案:特殊业务信息核对表

  • 第15题：

    正式挂失7天后，办理挂失清户、挂失补发、重置密码业务时须核对（）编号。

    • A、手续费收据
    • B、挂失申请书
    • C、存折
    • D、存单

    正确答案:B

  • 第16题：

    密码挂失满（）天后，客户本人可凭中国邮政储蓄银行特殊业务申请书在原挂失网点办理密码重置。

    • A、6
    • B、7
    • C、8

    正确答案:B

  • 第17题：

    银行卡同时处于密码挂失和书面挂失状态，柜员该怎样进行后续处理（）。

    • A、先解除书面挂失，再办理密码重置
    • B、可直接操作换卡换号业务，重新设置新密码
    • C、先办理密码重置，再办理换卡换号或换卡不换号业务
    • D、可直接操作无卡销户业务

    正确答案:C

  • 第18题：

    客户柜面取款忘记密码时，柜员应向客户提示密码输入次数，告知输入错误超次数需办理密码挂失手续，七天后方能办理重置密码。


    正确答案:正确

  • 第19题：

    对于“一卡通”查询密码，以下说法正确的是（）

    • A、仅用于业务查询
    • B、查询密码遗忘时，应到柜面办理挂失后再进行重置
    • C、查询密码遗忘时，可通过取款密码进行重置，无须办理密码挂失；查询密码
    • D、一日内（含）连续输错五次，系统将自动对该户口进行锁定

    正确答案:A,C

  • 第20题：

    判断题
    密码挂失满5天后，客户本人可凭中国邮政储蓄银行特殊业务申请书在原挂失网点办理密码重置。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    多选题
    对于“一卡通”查询密码，以下说法正确的是（）
    A

    仅用于业务查询

    B

    查询密码遗忘时，应到柜面办理挂失后再进行重置

    C

    查询密码遗忘时，可通过取款密码进行重置，无须办理密码挂失；查询密码

    D

    一日内（含）连续输错五次，系统将自动对该户口进行锁定


    正确答案： A,C
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    单选题
    正式挂失7天后，办理挂失清户、挂失补发、重置密码业务时须核对（）编号。
    A

    手续费收据

    B

    挂失申请书

    C

    存折

    D

    存单


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    判断题
    客户柜面取款忘记密码时，柜员应向客户提示密码输入次数，告知输入错误超次数需办理密码挂失手续，七天后方能办理重置密码。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

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