填空题若理赔服务责任人、联系人、联系电话发生变更，以及理赔（给付）程序和所需材料发生调整，各保险机构应在（）个工作日内向我会及相关保监局报备，并及时对外公布。

第1题：

第2题：

若客户在100岁身故，之前未发生任何疾病理赔，则给付100%基本保额。

正确答案:正确

第3题：

对于只选择电子保单、电子批单的客户，发生理赔事件后，理赔各环节均不得要求客户提供纸质保单及批单.

正确答案:正确

第4题：

根据《关于公布保险理赔（给付）程序进一步做好理赔服务工作的通知》的要求，下列说法错误的（）。

• A、各保险公司应在公司外部网站上公布，并在各营业网点（包括代理网点）明显位置公示理赔（给付）服务的具体流程
• B、保险公司在为客户办理索赔（申请保险金）手续时，对客户所需材料应当一次性采用书面或者口头形式告知
• C、各保险公司应建立健全理赔（给付）服务的监督管理机制，建立健全理赔（给付）服务质量回访制度
• D、各保险公司要对外公布理赔（给付）服务的投诉电话或联系方式，定期对保险消费者的投诉进行分析

正确答案:B

第5题：

为提高理赔服务质量和效率，各保险机构不应（）

• A、对损害消费者的行为进行自查
• B、以营利为导向
• C、关注人为操做导致的恶意拖陪、惜陪行为
• D、加强理赔争议的内部协调处理

正确答案:B

第6题：

理赔本地调查应在7个工作日内完成；跨机构调查应在15个工作日内完成。

正确答案:错误

第7题：

新华理赔公益服务会以服务理赔客户为出发点，对于（）中发生灾难事故、疾病等遭遇不幸的家庭及特定人群开展长期志愿服务活动。

• A、理赔客户
• B、公司客户
• C、社会贫困人士
• D、社会人士

正确答案:A

第8题：

保监会建立保险理赔（给付）程序公开制度中明确：各保险公司应在公司外部网站上公布保险理赔（给付）程序，（）并在各营业网点（包括代理网点）明显位置公示哪些重要环节。

正确答案:理赔（给付）服务的具体流程；所需材料的清单；联系电话等；

第9题：

当保险事故发生后，保险人应当及时履行赔偿或给付保险金的责任。这一过程需要经过一定的程序，这就是（）。

• A、保险索赔
• B、保险理赔
• C、保险索赔和理赔
• D、赔偿给付

正确答案:C

第10题：

第11题：

第12题：

第13题：

第14题：

如下表述哪些是正确的？（）

• A、理赔款的给付是通过银行转账的方式进行的，不同的银行转账的周期有差别，因此造成转账成功的时间也不同
• B、一般在理赔结案后1-3个工作日理赔款可以到账
• C、收到保险给付通知单，但未收到理赔款的原因可能有：账户姓名有误、账号号码有误、账号失效、银行类别勾选错误等
• D、收到保险给付通知单，但未收到理赔款，客户可通过全国统一服务热线95331进行咨询

正确答案:A,B,C,D

第15题：

定点医疗机构的名称、医疗服务范围等发生变更，或者变更法人，在变更后15个工作日内向医保部门履行变更备案手续。

正确答案:正确

第16题：

若理赔服务责任人、联系人、联系电话发生变更，以及理赔（给付）程序和所需材料发生调整，各保险机构应在（）个工作日内向我会及相关保监局报备，并及时对外公布。

正确答案:7

第17题：

保监会40号文件中，着力整治理赔难，提高理赔服务质量和效率，集中整治哪些行为？（）

• A、理赔手续繁多
• B、理赔较长
• C、理赔网点较少
• D、告知不到位
• E、未按法定时限核赔给付
• F、理赔尺度不一
• G、争论化解不及时以及服务体验不佳

正确答案:A,B,D,E,F

第18题：

理赔本地调查应在（）个工作日内完成，跨机构调查应在（）个工作日内完成。

• A、3
• B、5
• C、7
• D、10

正确答案:C,D

第19题：

保险公司应在公司外网，各营业网点明显位置公示理赔（给付）服务的具体流程、所需材料的清单、联系电话。

正确答案:正确

第20题：

保险公司根据已有资料尚不能作出准确的理赔结论，需进一步明确发生的事故是否属于保险责任而向事故的相关知情人、联系人或处理人进行核实取证的工作，属于（）。

• A、理赔报案
• B、理赔受理
• C、理赔调查
• D、理赔审核

正确答案:C

第21题：

客户邮寄地址、联系人、联系电话发生变更的，客户需及时到（）进行地址信息变更。

正确答案:开户行

第22题：

第23题：