单选题当客户正在谈论，而且很明显，他所说的是错误的，您应该（）A 打断他的话，并予以纠正B 聆听然后改变话题C 聆听并找出错误之处D 利用反问以使他自己发觉错误

题目
单选题
当客户正在谈论，而且很明显，他所说的是错误的，您应该（）
A

打断他的话，并予以纠正

B

聆听然后改变话题

C

聆听并找出错误之处

D

利用反问以使他自己发觉错误

相似考题

1.与患有创伤后应激障碍的患者谈论创伤时采取下列哪种方式最合适?()A.通过另一个当事人来证实患者所说的话B.要求患者记下他所说的话C.专心聆听D.分散患者注意力，以减轻患者痛苦E.通过提问来表明自己对细节的兴趣

2.当客户有怨言时,您应该:()A、打断他的话，并指责其错误之处B、注意聆听，虽然您认为自己公司错了，但有责任予以否认C、同意他的说法，并将错误归咎于您的业务经理D、注意聆听，判断怨言是否正确，适时答应立予纠正

3.当您进入客户的办公室时,正好他正在阅读,他告诉您他一边阅读,一边听您的话,那么您应该:()A、开始您的销售说明B、向他说您可以等他阅读完了才开始C、请求合适的时间再访D、请求对方全神聆听

4.阻碍聆听的坏习惯包括( )。A.当对说话者所说的话题不感兴趣时，无意识的关闭耳朵B.不要轻易把病人的话打断，让他把话说完C.对于病人的感受给予肯定D.善于用目光与病人沟通E.在病人说话时给予支持性的反馈信号

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  • 第1题：

    在开始做销售说明,您应该:()

    A、试图去发觉对方的嗜好并交换意见

    B、谈谈气候

    C、谈今早的新闻

    D、尽快地谈些您拜访他的理由，并说明他可获得的好处


    参考答案：D

  • 第2题：

    您碰到对方说“您的价格太贵了”，您应该（）

    A.同意他的说法，然后改变话题

    B.先感谢他的看法，然后指出一分钱一分货

    C.不管客户的说法

    D.运用您强有力的辩解


    正确答案：B

  • 第3题：

    对有效倾听技巧的说法错误的是（）

    • A、尽量不要打断客户的话
    • B、注意力集中
    • C、主观假设
    • D、用自己的话复述客户所说的重要内容

    正确答案:C

  • 第4题：

    在向客户推荐业务时，客户回应说“你们的价钱太贵了”请问你会如何应对（）

    • A、同意他的说法，然后改变话题
    • B、先理解并感谢他的看法，然后指出“物有所值”
    • C、据理力争，指出客户是错的
    • D、不理会客户的说法，继续介绍

    正确答案:B

  • 第5题：

    当客户正在营业厅谈论一个话题，而且很明显，客户所说的是错误的，作为客户代表您应该（）

    • A、打断他的话，并予以纠正
    • B、聆听然后改正话题
    • C、聆听并找出错误之处
    • D、利用反问以使他自己发觉错误

    正确答案:C

  • 第6题：

    理解客户的原则主要体现在对待客户的（）上，用心聆听及了解客户的感受，并表示理解他的感受。

    • A、知识
    • B、技能
    • C、态度
    • D、文化

    正确答案:C

  • 第7题：

    与患有创伤后应激障碍的患者谈论创伤时采取下列哪种方式最合适？（）

    • A、 通过另一个当事人来证实患者所说的话
    • B、 要求患者记下他所说的话
    • C、 专心聆听
    • D、 分散患者注意力，以减轻患者痛苦
    • E、 通过提问来表明自己对细节的兴趣

    正确答案:D

  • 第8题：

    您碰到对方说“您的价格太贵了”，您应该（）

    • A、同意他的说法，然后改变话题
    • B、先感谢他的看法，然后指出一分钱一分货
    • C、不管客户的说法
    • D、运用您强有力的辩解

    正确答案:B

  • 第9题：

    单选题
    与患有创伤后应激障碍的患者谈论创伤时采取下列哪种方式最合适？（）
    A

     通过另一个当事人来证实患者所说的话

    B

     要求患者记下他所说的话

    C

     专心聆听

    D

     分散患者注意力，以减轻患者痛苦

    E

     通过提问来表明自己对细节的兴趣


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    单选题
    在聆听客户讲话时，客服人员应该做些什么？（）
    A

    只听取客户提供的事实而不是他或她的内心感受

    B

    确认自己理解了客户的要求或问题

    C

    当明显知道客户要说什么时，替客户说完其余的话

    D

    对客户说的所有内容留下笔录，以免忘记任何重要的内容


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    单选题
    某公司为了寻找改进管理的途径召开头脑风暴法的会议。在会议上大家各抒己见，但是少数人提出的方法荒诞不经，甚至有时让人感觉离题太远。对于这种情况你应该如何处理？（）
    A

    委婉地打断他，让别人发言

    B

    及时断然地打断他，这样才可以防止其他人也犯同样的错误

    C

    会议应该让大家畅所欲言，不应该干预

    D

    只有在他谈论和主题无关的话题时才打断他


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    单选题
    当客户有怨言时（）。
    A

    打断他的话，并指出其错误之处

    B

    注意聆听，虽然你公司错了，但有责任予以否认

    C

    同意他的说法，并将错误归咎于你的业务经理

    D

    注意聆听，判断怨言是否正确，适时予以纠正


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    当客户正在谈论，而且很明显，他所说的是错误的，您应该（）

    A.打断他的话，并予以纠正

    B.聆听然后改变话题

    C.聆听并找出错误之处

    D.利用反问以使他自己发觉错误


    正确答案：B

  • 第14题：

    与客户交谈时要做到（）。

    A随时打断客户的话题

    B发表自己的意见

    C专心的聆听并做好记录

    D打听客户的隐私


    C
    略

  • 第15题：

    在聆听客户讲话时，客服人员应该做些什么？（）

    • A、只听取客户提供的事实而不是他或她的内心感受
    • B、确认自己理解了客户的要求或问题
    • C、当明显知道客户要说什么时，替客户说完其余的话
    • D、对客户说的所有内容留下笔录，以免忘记任何重要的内容

    正确答案:B

  • 第16题：

    投诉电话中，投诉者如果感情冲动，言辞激烈，秘书应该（）。

    • A、以柔克刚，让对方把话说完，然后平静地陈述自己的意见
    • B、沉默是金，当对方骂人时，秘书宜用停顿、沉默相待
    • C、听到对方叫骂，先忍耐一会再打断并予以反驳
    • D、冷处理，即听完对方的话后表示会向上司反映他的情况

    正确答案:A,B,D

  • 第17题：

    客户告诉您，他正在考虑竞争者的产品，他征求您对竞争者的产品意见，您应该（）

    • A、指出竞争者产品的不足
    • B、称赞竞争者产品的特征
    • C、表示知道竞争者的产品，然后继续销售您自己的产品
    • D、开个玩笑以引开他的注意

    正确答案:C

  • 第18题：

    当客户有怨言时（）。

    • A、打断他的话，并指出其错误之处
    • B、注意聆听，虽然你公司错了，但有责任予以否认
    • C、同意他的说法，并将错误归咎于你的业务经理
    • D、注意聆听，判断怨言是否正确，适时予以纠正

    正确答案:D

  • 第19题：

    不属于有效倾听技巧的是（）。

    • A、尽量不要打断客户的话
    • B、注重回答而非聆听
    • C、不要主观假设
    • D、用自己的话复述客户所说的重要内容

    正确答案:B

  • 第20题：

    当客户正在谈论，而且很明显，他所说的是错误的，您应该（）

    • A、打断他的话，并予以纠正
    • B、聆听然后改变话题
    • C、聆听并找出错误之处
    • D、利用反问以使他自己发觉错误

    正确答案:B

  • 第21题：

    单选题
    您碰到对方说“您的价格太贵了”，您应该（）
    A

    同意他的说法，然后改变话题

    B

    先感谢他的看法，然后指出一分钱一分货

    C

    不管客户的说法

    D

    运用您强有力的辩解


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    单选题
    当客户正在谈论，而且很明显，他所说的是错误的，您应该（）
    A

    打断他的话，并予以纠正

    B

    聆听然后改变话题

    C

    聆听并找出错误之处

    D

    利用反问以使他自己发觉错误


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    单选题
    以下关于言谈礼仪哪项是错误的（）
    A

    认真聆听对方的谈话，适时发问

    B

    与人交谈时少讲自己

    C

    拟好了话题后不要轻易改变，要让对方顺着你的思路走


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第24题：

    单选题
    若目的在于使谈话对方绕开正在谈论的话题，采用的应答是（）.
    A

    聆听式应答

    B

    回避式应答

    C

    提问式应答

    D

    安抚式应答


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

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