单选题保险机构应设立专门的客服部门或者咨询投诉部门，并向社会公开（）A 监督保证B 服务承诺C 咨询投诉电话D 保险条款

题目
单选题
保险机构应设立专门的客服部门或者咨询投诉部门，并向社会公开（）
A

监督保证

B

服务承诺

C

咨询投诉电话

D

保险条款

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1.下列说法正确的有( )A.保险机构开展业务，应当遵循公平竞争的原则，不得从事不正当竞争B.所有保险机构应当按照规定设立客户服务部门或者咨询投诉部门， 并向社会公开咨询投诉电话C.保险公司应当建立控制和管理关联交易的有关制度D.保险机构应当合理拟订保险条款和保险费率，保证股东利益最大化

2.除再保险公司以外,保险机构应当按照规定设立客户服务部门或者咨询投诉部门,并向社会公开咨询投诉电话。()此题为判断题(对，错)。

3.县级以上地方人民政府设立的禁毒委员会可以组织()开展吸毒监测、调查,并向社会公开监测、调查结果。A.卫生行政部门B.负责药品监督管理的部门C.司法行政部门D.公安机关

4.《生产安全事故报告和调查处理条例》规定,安全生产监督管理部门和负有安全生产监督管理职责的有关部门应当建立值班制度,并向社会公布值班电话,受理事故报告和( )。A.咨询B.投诉C.举报

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  • 第1题：

    保险机构应设立专门的客服部门或者咨询投诉部门，并向社会公开（）

    A.监督保证

    B.服务承诺

    C.咨询投诉电话

    D.保险条款


    正确答案：C

  • 第2题：

    除（）以外，保险机构应当按照规定设立客户服务部门或者咨询投诉部门，并向社会公开咨询投诉电话。

    • A、人身险公司
    • B、养老险公司
    • C、再保险公司
    • D、健康险公司

    正确答案:C

  • 第3题：

    各级烟草专卖行政主管部门应当设立投诉和咨询热线电话，接受社会各界的咨询、监督和投诉，并在5个工作日内予以答复处理。


    正确答案:正确

  • 第4题：

    行政监督部门应当确定本*部门内部负责受理投诉的机构及其电话、传真、电子信箱和通讯地址，并向社会公布。


    正确答案:正确

  • 第5题：

    以下做法容易导致客户投诉升级的是（）。

    • A、部门A收到投诉后发现投诉原因是顾客操作失误，将投诉退回，客服告知投诉不成立
    • B、客服A迅速将收到的投诉交给客服组长进行整理汇总，并分到相关责任部门进行后续处理
    • C、部门B委派相关人员与客户联系处理投诉，并邀请顾客加入微信公众号以便更好的提供后续服务
    • D、客服B在投诉处理后联系客户咨询满意度，并做好登记

    正确答案:A

  • 第6题：

    《生产安全事故报告和调查处理条例》规定，安全生产监督管理部门和负有安全生产监督管理职责的有关部门应当建立值班制度，并向社会公布值班电话，受理事故报告和（）

    • A、投诉
    • B、咨询
    • C、举报

    正确答案:C

  • 第7题：

    各级烟草专卖行政主管部门应当设立投诉咨询热线，接受社会各界咨询，并在个（）工作日内予以答复

    • A、一
    • B、两
    • C、三
    • D、五

    正确答案:D

  • 第8题：

    县级以上地方人民政府设立的禁毒委员会可以组织（）开展吸毒监测、调查，并向社会公开监测、调查结果。

    • A、公安机关
    • B、司法行政部门
    • C、卫生行政部门
    • D、药品监督管理部门

    正确答案:A,C,D

  • 第9题：

    出租汽车客运经营者应设立服务接待和服务质量监督部门，公开服务投诉电话，及时处理投诉。（）


    正确答案:正确

  • 第10题：

    单选题
    保险机构应设立专门的客服部门或者咨询投诉部门，并向社会公开（）
    A

    监督保证

    B

    服务承诺

    C

    咨询投诉电话

    D

    保险条款


    正确答案： B
    解析： 保险公司应当设立专门的客户服务机构或咨询投诉部门，公开投诉电话。

  • 第11题：

    单选题
    根据《保险公司管理规定》，下列说法错误的是（）。
    A

    保险机构应当公平、合理拟订保险条款和保险费率，不得损害投保人、被保险人和受益人的合法权益

    B

    保险机构不得利用广告或者其他宣传方式，对其保险条款内容和服务质量等做引人误解的宣传

    C

    保险机构应当按照规定设立客户服务部门或者咨询投诉部门，并向社会公开咨询投诉电话

    D

    保险公司的重大关联交易应当按照规定及时向中国保监会报告


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    多选题
    商业银行应设置并向客户告知理财业务的投诉电话，指定专门的人员或部门及时处理客户投诉。同时，商业银行应建立客户投诉的（）制度，对客户投诉情况进行研究分析。
    A

    登记

    B

    分类

    C

    汇总

    D

    统计


    正确答案： C,B
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    基金公司客户投诉的处理流程是()。

    A.设立独立的客户投诉受理和处理协调部门或者岗位——受理客户投诉、将投诉内容录音、存档——认证调查、，及时妥善处理客户投诉信息——总结经验、防范风险，完善内控制度

    B.设立独立的客户投诉受理和处理协调部门或者岗位——认证调查、及时妥善处理客户投诉信息——受理客户投诉、将投诉内容录音、存档——总结经验、防范风险，完善内控制度

    C.设立独立的客户投诉受理和处理协调部门或者岗位——认证调查、及时妥善处理客户投诉信息——总结经验、防范风险，完善内控制度——受理客户投诉、将投诉内容录音、存档

    D.受理客户投诉、将投诉内容录音、存档——认证调查、及时妥善处理客户投诉信息——总结经验、防范风险，完善内控制度——设立独立的客户投诉受理和处理协调部门或者岗位


    正确答案：A
    基金公司客户投诉处理流程是：设立独立的客户投诉受理和处理协调部门或者岗位——受理客户投诉、将投诉内容录音、存档——认证调查、及时妥善处理客户投诉信息——总结经验、防范风险，完善内控制度。A项正确。

  • 第14题：

    旅行社设立专门招徕旅游者、提供旅游咨询的服务网点应当依法向（　）办理设立登记手续，并向所在地的旅游行政管理部门备案。

    • A、工商行政管理部门
    • B、价格行政管理部门
    • C、商务行政管理部门
    • D、外汇行政管理部门

    正确答案:A

  • 第15题：

    县级以上人民政府应当指定或者设立统一的旅游投诉受理机构。受理机构接到投诉，应当及时进行处理或者移交有关部门处理，并告知投诉者


    正确答案:正确

  • 第16题：

    行政监督部门应当确定本*部门内部负责受理投诉的机构及其（），并向社会公布。

    • A、电话
    • B、传真
    • C、电子信箱
    • D、通讯地址

    正确答案:A,B,C,D

  • 第17题：

    商业银行应设置并向客户告知理财业务的投诉电话，指定专门的人员或部门及时处理客户投诉。同时，商业银行应建立客户投诉的（）制度，对客户投诉情况进行研究分析。

    • A、登记
    • B、分类
    • C、汇总
    • D、统计

    正确答案:A,D

  • 第18题：

    现代社会，政府各部门都设有专门为政府决策服务的咨询机构。这种机构被人们称作“智囊团”、“（）”或者“外脑系统”.


    正确答案:思想库

  • 第19题：

    各级烟草专卖行政主管部门应当设立投诉和咨询热线电话，接受社会各界的咨询、监督和投诉，并在（）个工作日内予以答复处理。

    • A、一
    • B、两
    • C、三
    • D、五

    正确答案:D

  • 第20题：

    保险机构应设立专门的客服部门或者咨询投诉部门，并向社会公开（）

    • A、监督保证
    • B、服务承诺
    • C、咨询投诉电话
    • D、保险条款

    正确答案:C

  • 第21题：

    网约车平台公司应当向社会公开投诉渠道，本地机构应设立投诉处理部门，并在收到投诉之日起15个工作日内作出答复。


    正确答案:错误

  • 第22题：

    多选题
    县级以上地方人民政府设立的禁毒委员会可以组织（）开展吸毒监测、调查，并向社会公开监测、调查结果。
    A

    公安机关

    B

    司法行政部门

    C

    卫生行政部门

    D

    药品监督管理部门


    正确答案： D,C
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    单选题
    旅行社设立专门招徕旅游者、提供旅游咨询的服务网点应当依法向（　）办理设立登记手续，并向所在地的旅游行政管理部门备案。
    A

    工商行政管理部门

    B

    价格行政管理部门

    C

    商务行政管理部门

    D

    外汇行政管理部门


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第24题：

    单选题
    以下做法容易导致客户投诉升级的是（）。
    A

    部门A收到投诉后发现投诉原因是顾客操作失误，将投诉退回，客服告知投诉不成立

    B

    客服A迅速将收到的投诉交给客服组长进行整理汇总，并分到相关责任部门进行后续处理

    C

    部门B委派相关人员与客户联系处理投诉，并邀请顾客加入微信公众号以便更好的提供后续服务

    D

    客服B在投诉处理后联系客户咨询满意度，并做好登记


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

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