单选题投诉发生后，一般而言，（）应作为主要受理人。A 支行长B 销售主管C 大堂经理D 客户经理

题目
单选题
投诉发生后，一般而言，（）应作为主要受理人。
A

支行长

B

销售主管

C

大堂经理

D

客户经理

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1.接到投诉后，在()内回应投诉人，给出受理确认告知。

2.下列哪些情况符合《征信投诉办理规程》的规定?()A.人民银行分支机构接到投诉后，应当采取有效方式确认投诉人身份B.人民银行分支机构认为投诉人或代理人提交的投诉材料不完整的，应当一次性告知投诉人或代理人补正C.人民银行分支机构接到投诉后，不能当场答复是否予以受理的，应当于接到投诉之日起10日(正确答案为：5日)内，做出是否受理的决定，并告知投诉人或代理人D.对于决定不予受理的投诉申请，应当明确告知不予受理的理由

3.以下关于投诉受理,说法错误的是()。A、投诉受理机构可能是总部呼叫中心、总省公司客服部，也可能B、投诉受理机构应根据受理情况填写《投诉记录单》C、受理机构应在收到客户的完整投诉材料后的2个工作日内告知投D、受理机构对不受理的投诉，不需填写《投诉记录单》诉人是否受理投诉

4.投诉中心作出不予受理的决定后，须告知投诉人不予受理的()。

更多“投诉发生后，一般而言，（）应作为主要受理人。”相关问题

  • 第1题：

    《路风投诉受理单》(附件12)的内容主要包括投诉人姓名、投诉时间、投诉对象、投诉内容、投诉人诉求、投诉人地址及联系方式、受理人姓名、受理时间等。()

    此题为判断题(对，错)。


    参考答案：正确

  • 第2题：

    首问负责部门或人，受理客户咨询、投诉的形式主要有（）。

    • A、直接面交
    • B、来信来函来访
    • C、拨打电话
    • D、网上投诉

    正确答案:A,B,C,D

  • 第3题：

    投诉事项比较简单的，投诉人可以（）投诉，由旅游投诉处理机构进行记录或者登记，并告知被投诉人；对于不符合受理条件的投诉，旅游投诉处理机构可以口头告知投诉人不予受理及其理由，并进行记录或者登记。

    • A、书面
    • B、数据电文
    • C、口头
    • D、其他形式

    正确答案:C

  • 第4题：

    旅游投诉处理机构受理投诉后，应作怎样处理？


    正确答案: 依据《旅游投诉处理办法》第二十五条规定，旅游投诉处理机构应当在受理旅游投诉之日起60日内，作出以下处理：
    （一）双方达成调解协议的，应当制作《旅游投诉调解书》，载明投诉请求、查明的事实、处理过程和调解结果，由当事人双方签字并加盖旅游投诉处理机构印章；
    （二）调解不成的，终止调解，旅游投诉处理机构应当向双方当事人出具《旅游投诉终止调解书》。调解不成的，或者调解书生效后没有执行的，投诉人可以按照国家法律、法规的规定，向仲裁机构申请仲裁或者向人民法院提起诉讼。

  • 第5题：

    行政监督部门收到投诉书后，不符合投诉处理条件的，决定不予受理，并将不予受理的理由书面告知投诉人。


    正确答案:正确

  • 第6题：

    对于工程建设项目招标投标，行政监督部门对符合投诉处理条件并决定受理的，正式受理之日为（）之日。

    • A、决定受理
    • B、收到投诉书
    • C、通知投诉人
    • D、发出受理决定

    正确答案:B

  • 第7题：

    投诉事项比较简单的，投诉人可以口头投诉，由旅游投诉处理机构进行记录或者登记，并告知被投诉人；对于不符合受理条件的投诉，旅游投诉处理机构可以口头告知投诉人不予受理及其理由，并进行记录或者登记。


    正确答案:正确

  • 第8题：

    若当天有投诉发生《客户投诉记录表》应（）提交审阅。

    • A、支行长
    • B、大堂经理
    • C、投诉受理人
    • D、投诉人

    正确答案:A

  • 第9题：

    判断题
    投诉发生后，要根据投诉内容尽量避免多人同时参与受理投诉，以免给客户带来混乱。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    多选题
    对纳税服务投诉说法正确的有（）。
    A

    纳税人匿名投诉，但有明确的被投诉人，投诉内容典型，税务机关必须受理

    B

    上级税务机关认为有必要，可以直接受理应由下级税务机关受理的纳税服务投诉

    C

    上级机关认为有必要，也不能代替下级税务机关受理纳税服务投诉

    D

    上级机关认为下级税务机关应当受理投诉而没有受理的，可以责令其受理


    正确答案： C,D
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    单选题
    工程建设项目招投标活动中，行政监督部门对于符合投诉处理条件并决定受理的，正式受理之日为（　）。
    A

    决定受理之日

    B

    收到投诉书之日

    C

    通知投诉人之日

    D

    发出受理决定之日


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    多选题
    旅游投诉受理机构的主要职能包括（　　）。
    A

    统一接受旅游者的投诉

    B

    提供处理投诉所需的全部资料

    C

    将有关信息告知投诉人

    D

    告知投诉人与被投诉人处理结果

    E

    自行处理或将投诉转交各有关部门进行处理


    正确答案： D,E
    解析：
    旅游投诉受理机构应当在其职责范围内处理旅游投诉。旅游投诉受理机构的主要职能有：①统一接受旅游者的投诉；②自行处理或将投诉转交各有关部门进行处理；③将有关信息告知投诉人。

  • 第13题：

    中国移动集团客户投诉受理热线为7×24小时投诉受理热线，受理（）客户的投诉。


    正确答案:所有级别

  • 第14题：

    投诉发生后，要根据投诉内容尽量避免多人同时参与受理投诉，以免给客户带来混乱。


    正确答案:正确

  • 第15题：

    依法不予受理的投诉，应及时书面告知投诉人不予受理的理由。


    正确答案:正确

  • 第16题：

    营业网点受理客户投诉的方式主要包括现场口头投诉、信函投诉、电话投诉。（　）


    正确答案:正确

  • 第17题：

    不符合投诉处理条件的，行政监督部门应决定不予受理，并将不予受理的理由书面告知（）。

    • A、投诉人
    • B、投诉人与被投诉人
    • C、招标人
    • D、招标代理机构

    正确答案:A

  • 第18题：

    工程建设项目招投标活动中，行政监督部门对于符合投诉处理条件并决定受理的，正式受理之日为（　）。

    • A、决定受理之日
    • B、收到投诉书之日
    • C、通知投诉人之日
    • D、发出受理决定之日

    正确答案:B

  • 第19题：

    投诉发生后，一般而言，（）应作为主要受理人。

    • A、支行长
    • B、销售主管
    • C、大堂经理
    • D、客户经理

    正确答案:C

  • 第20题：

    下列哪些情况符合《征信投诉办理规程》的规定？（）

    • A、人民银行分支机构接到投诉后，应当采取有效方式确认投诉人身份
    • B、人民银行分支机构认为投诉人或代理人提交的投诉材料不完整的，应当一次性告知投诉人或代理人补正
    • C、人民银行分支机构接到投诉后，不能当场答复是否予以受理的，应当于接到投诉之日起10日（正确答案为：5日）内，做出是否受理的决定，并告知投诉人或代理人
    • D、对于决定不予受理的投诉申请，应当明确告知不予受理的理由

    正确答案:A,B,D

  • 第21题：

    判断题
    投诉事项比较简单的，投诉人可以口头投诉，由旅游投诉处理机构进行记录或者登记，并告知被投诉人；对于不符合受理条件的投诉，旅游投诉处理机构可以口头告知投诉人不予受理及其理由，并进行记录或者登记。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    问答题
    旅游投诉处理机构受理投诉后，应作怎样处理？

    正确答案： 依据《旅游投诉处理办法》第二十五条规定，旅游投诉处理机构应当在受理旅游投诉之日起60日内，作出以下处理：
    （一）双方达成调解协议的，应当制作《旅游投诉调解书》，载明投诉请求、查明的事实、处理过程和调解结果，由当事人双方签字并加盖旅游投诉处理机构印章；
    （二）调解不成的，终止调解，旅游投诉处理机构应当向双方当事人出具《旅游投诉终止调解书》。调解不成的，或者调解书生效后没有执行的，投诉人可以按照国家法律、法规的规定，向仲裁机构申请仲裁或者向人民法院提起诉讼。
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    单选题
    对于工程建设项目招标投标，行政监督部门对符合投诉处理条件并决定受理的，正式受理之日为(　　)之日。
    A

    决定受理

    B

    收到投诉书

    C

    通知投诉人

    D

    发出受理决定


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

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