判断题为确保客户经理所感知的客户需求是真实正确的，在提出建议前，客户经理需要总结客户所说，用自己的语言确认所感知到的客户需求，并获得客户的认同。A 对B 错

题目
判断题
为确保客户经理所感知的客户需求是真实正确的，在提出建议前，客户经理需要总结客户所说，用自己的语言确认所感知到的客户需求，并获得客户的认同。
A

对

B

错

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1.客户购买理财产品时,风险提示书上的风险提示内容可以让客户经理帮其代抄,但需客户在风险提示书上进行签字确认。()此题为判断题(对，错)。

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3.对于客户经理提交的VIP客户即时评级申请,如果客户经理主管未审批,客户经理可以重复提交。()此题为判断题(对，错)。

4.农业银行对公业务客户经理共分六个等级。从高到低依次为:高级专家级客户经理、专家级客户经理、资深客户经理、高级客户经理、客户经理、客户经理助理。()此题为判断题(对，错)。

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  • 第1题：

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    参考答案：正确

  • 第2题：

    贵宾客户到营业厅办理业务，比较着急，大堂经理正确的操作流程是（）.

    • A、将客户引导至个人客户经理处并由个人客户经理再引导其获得优先服务；
    • B、将客户引导至贵宾服务区休息等候个人客户经理服务；
    • C、直接引导客户至柜台使其获得优先服务，同时需告知个人客户经理协同办理；
    • D、直接引导客户至柜台使其获得优先服务。

    正确答案:C

  • 第3题：

    客户拜访结束时，需要获取拜访结果，以下选项中不属于客户经理获取拜访结果的步骤的是（）。

    • A、简单回顾或重述客户所接受的产品或服务的特征及利益
    • B、提出客户经理自己的建议订货量或协议订单，并要求客户回复
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    • D、解答客户的问题，并主动促成拜访结果

    正确答案:C

  • 第4题：

    客户关系管理中客户信息的作用主要体现在（）。

    • A、客户信息是正确认识客户和客户需求的基础
    • B、客户信息是个人客户经理掌控客户的途径
    • C、客户信息是客户经理进行科学决策的重要依据
    • D、客户信息是客户经理完成销售目标的保证

    正确答案:A,C,D

  • 第5题：

    销售主管应结合客户经理的《客户经理工作日志》对客户经理的计划提出建议。


    正确答案:错误

  • 第6题：

    处理反对意见时，如所提的建议不能满足客户的某一具体需求，需要客户经理在提建议前通过确认需求解决。


    正确答案:错误

  • 第7题：

    判断题
    处理反对意见时，如所提的建议不能满足客户的某一具体需求，需要客户经理在提建议前通过确认需求解决。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第8题：

    判断题
    一点接应并协助首席客户经理了解、分析和确定客户的真实需求，协助挖掘商机是客户工程师售前技术支持职责。（）
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

  • 第9题：

    判断题
    销售主管应结合客户经理的《客户经理工作日志》对客户经理的计划提出建议。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    多选题
    处理反对意见时，如客户没有正确理解建议或拖延作决策，在处理时，客户经理可以分哪几步处理（）
    A

    表达认同心

    B

    再次确认客户的需求

    C

    强调产品特点和优势，特别是对客户的好处

    D

    确认客户是否接受


    正确答案： B,A
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    判断题
    开放式问题有利于客户放开来与客户经理分享信息，客户经理掌握的信息越多就越能提供正确的建议。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
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  • 第12题：

    判断题
    农业银行对公业务客户经理共分六个等级，从高到低依次为高级专家级客户经理、专家级客户经理、资深客户经理、高级客户经理、客户经理、客户经理助理。
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    B

    错


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  • 第13题：

    下列关于外币理财委托协议书说法正确的有（）

    • A、客户需要亲自抄写风险提示语句
    • B、客户经理可以代理客户签名
    • C、客户需亲自签名确认
    • D、客户经理需讲解有关委托条款。

    正确答案:A,C,D

  • 第14题：

    处理反对意见时，如客户没有正确理解建议或拖延作决策，在处理时，客户经理可以分哪几步处理（）

    • A、表达认同心
    • B、再次确认客户的需求
    • C、强调产品特点和优势，特别是对客户的好处
    • D、确认客户是否接受

    正确答案:A,B,C,D

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    • A、简单回顾或重述客户所接受的产品或服务的特征及利益
    • B、提出客户经理自己的建议订货量或协议订单，并要求客户回复
    • C、客户回应
    • D、解答客户的问题，并主动促成拜访结果

    正确答案:A,B,C,D

  • 第16题：

    处理反对意见时，如客户经理没有理解客户的真正需求，需要客户经理在提建议前通过确认需求解决。


    正确答案:正确

  • 第17题：

    为确保客户经理所感知的客户需求是真实正确的，在提出建议前，客户经理需要总结客户所说，用自己的语言确认所感知到的客户需求，并获得客户的认同。


    正确答案:正确

  • 第18题：

    关于约见客户的注意事项，下列说法正确的有（）

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    • B、对于电话约见，理财经理需要做好充分的准备，并根据情况灵活处理
    • C、在约见时间的安排上，客户经理需要识别意向客户潜质，优先约见优质客户，以便确保自己每天都能见到一定数量的意向客户
    • D、与客户当面约见时，客户经理一定要提供名片，方便客户主动联系

    正确答案:B,C,D

  • 第19题：

    判断题
    在约见时间的安排上，客户经理需要识别意向客户潜质，优先约见优质客户，以便确保自己每天都能见到一定数量的意向客户。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

  • 第20题：

    判断题
    各分行需为每位理财金账户客户配备专属客户经理，每位客户经理所维护的理财金账户客户原则上不得超过200名。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    判断题
    为了客户信息的安全，存量客户挖掘需在支行长监督下进行，客户经理不能单独去做。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    判断题
    客户经理可以根据需要把自己的客户加入不同的群组。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    多选题
    下列关于外币理财委托协议书说法正确的有（）
    A

    客户需要亲自抄写风险提示语句

    B

    客户经理可以代理客户签名

    C

    客户需亲自签名确认

    D

    客户经理需讲解有关委托条款。


    正确答案： A,B
    解析： 暂无解析

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