判断题抱怨是客户不满情绪的初级表现形式，通常表现为发牢骚。A 对B 错

题目
判断题
抱怨是客户不满情绪的初级表现形式，通常表现为发牢骚。
A

对

B

错

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1.以下不符合奉献“三不要”内容的是()A.不要损害组织利益B.不要损害他人利益C.不要养成抱怨或发牢骚的习惯D.不要瞻前顾后

2.俗话说“褒贬是买主,喝彩是闲人”,这句话对营销人员正确认识客户的抱怨与投诉有很大的启发。它意味着()。A.客户的抱怨与投诉是企业宝贵的信息B.真诚抱怨与投诉的客户是可能的买主C.客户的抱怨与投诉是商家建立客户忠诚的契机D.客户抱怨与投诉既是推销的障碍，又是成交的序曲

3.抱怨发牢骚是一种最常见的、破坏性最小的情绪(心中怨气)发泄方式。()此题为判断题(对，错)。

4.下列选项中,不属于倾听客户意见时要注意的问题是( )。A．关注客户损益表B．关注客户的抱怨C．关注客户的表扬D．关注客户的私人问题

更多“抱怨是客户不满情绪的初级表现形式，通常表现为发牢骚。”相关问题

  • 第1题：

    在企业销售物流的客户满意度评价指标中，客户的抱怨率是指()。

    A:抱怨的客户数量与客户总数的比值
    B:抱怨的客户数量与未抱怨的客户数量的比值
    C:准确无误完成销售物流量与客户总数的比值
    D:问题得到解决的顾客数量与出现抱怨的顾客总数的比值

    答案：A
    解析：
    客户的抱怨率=抱怨的客户数量/客户的总数。

  • 第2题：

    处理客户抱怨的意义有两方面（）

    • A、客户抱怨可以了解客户需求
    • B、客户抱怨可以培养出忠诚的客户
    • C、客户抱怨可以了解消费行为
    • D、客户抱怨可以为产品或服务提供改进乃至创新的机会

    正确答案:B,D

  • 第3题：

    下列选项中，不属于倾听客户意见时要注意的问题是（）。

    • A、关注客户损益表
    • B、关注客户的抱怨
    • C、关注客户的表扬
    • D、关注客户的私人问题

    正确答案:D

  • 第4题：

    合同风险有多种表现形式，主要体现为客户风险、（）、过程风险等。


    正确答案:决策风险

  • 第5题：

    老师课上发牢骚抱怨社会风气不好，你怎么看？


    正确答案:老师课上发牢骚抱怨社会风气不好，这种做法是不对的，对于此件事情，我有以下这几种看法：
    首先，作为一名老师，在课上最重要的就是将本节课的知识教授给同学，不可以以任何理由占用时间做与课堂无关的事情。
    其次，师者，传道授业解惑也。学生是发展中的人，他的一言一行深受老师的影响，教师的职业道德要求不能将私人情绪带到课堂，当老师对着同学发牢骚抱怨社会风气问题的时候，这时老师的话对于学生来说，就可能会发生对社会认知性的错误偏差引导，不能给学生积极向上的正确指引。该名教师应及时反思自己的行为影响到了正常教学以及影响到学生正常心理发展，及时进行改正。
    该名教师抱怨社会风气不好，也可能是工作上的压力过大等诸多原因造成，现如今社会竞争压力大，岗位职责重，学校领导应该多了解该名老师的具体情况，进行管理反思，在课余时间多组织减压活动，多与教师谈心，团结好教职工，把教育事业做好做强。
    总之，教师必须守好政治底线、法律底线、道德底线。决不允许教师在课堂上发牢骚、泄怨气，把各种不良情绪传导给学生。要把好关口，坚持德才兼备、以德为先原则，做一名积极向上的人民教师。

  • 第6题：

    客户抱怨的处理步骤（）

    • A、重视客户的抱怨
    • B、分析客户抱怨的原因
    • C、正确及时地解决问题
    • D、记录客户抱怨与解决的情况
    • E、追踪调查客户对于抱怨处理的反映

    正确答案:A,B,C,D,E

  • 第7题：

    以下有关客户抱怨的论述，正确的是（）。

    • A、有助于企业通过客户抱怨发现问题改善点，不断提高企业的服务质量
    • B、客户抱怨是客户对服务不满所产生的情绪化反应，是对企业服务问题的申诉
    • C、有效的客户抱怨分析，能帮助企业避免在客户抱怨升级后才发现问题
    • D、通过高效处理客户抱怨，可以强化客户的忠诚度
    • E、客户抱怨肯定会影响企业的声誉

    正确答案:A,B,C,D

  • 第8题：

    客户投诉的表现形式主要有：不满、（）、投诉。

    • A、破坏物品
    • B、焚毁东西
    • C、辱骂
    • D、抱怨

    正确答案:D

  • 第9题：

    投诉是客户不满情绪的初级表现形式。


    正确答案:错误

  • 第10题：

    判断题
    当抱怨升级后，客户有可能会向网点人员或上级行提出意见，通常表现为口头反映、《客户投诉记录表》留言或拨打95580电话反映。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    多选题
    客户投诉的表现形式主要是：（）
    A

    不满

    B

    抱怨

    C

    投诉

    D

    生气


    正确答案： C,B
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    判断题
    投诉是客户不满情绪的初级表现形式。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    在企业销售物流的客户满意度评价指标中，客户的抱怨率是指()的比值。

    A:抱怨的客户数量与客户总数
    B:抱怨的客户数量与未抱怨的客户数量
    C:准确无误完成销售物流量与销售物流总完成量
    D:问题得到解决的顾客数量与出现抱怨的顾客总数

    答案：A
    解析：
    客户的抱怨率=抱怨的客户数量/客户的总数。

  • 第14题：

    以下不符合奉献“三不要”内容的是（）

    • A、不要损害组织利益
    • B、不要损害他人利益
    • C、不要养成抱怨或发牢骚的习惯
    • D、不要瞻前顾后

    正确答案:D

  • 第15题：

    （）是处理客户抱怨的前提。

    • A、保持良好的态度
    • B、了解客户抱怨背后的希望
    • C、以行动化解客户的抱怨情绪
    • D、让抱怨的顾客惊喜

    正确答案:A

  • 第16题：

    客户的抱怨其实是一种什么讯号？（）

    • A、给我们改进机会
    • B、告发行为
    • C、要求折扣
    • D、表示他很重要
    • E、发泄不满情绪

    正确答案:A

  • 第17题：

    物流客户服务表现形式是多样的。物流客户服务可以体现为一种具体活动、一种执行的标准或绩效水平，也可以表现为一种（）。


    正确答案:经营理念

  • 第18题：

    客户对公司产品及管理环节有怨言，但仅为发泄不满情绪，或其抱怨内容属于公司规定的正常操作，且无需做后续处理的事件，此类情况视为（）

    • A、投诉
    • B、咨询
    • C、抱怨类投诉
    • D、常规类投诉

    正确答案:C

  • 第19题：

    客户投诉的表现形式主要是：（）

    • A、不满
    • B、抱怨
    • C、投诉
    • D、生气

    正确答案:A,B,C

  • 第20题：

    抱怨是客户不满情绪的初级表现形式，通常表现为发牢骚。


    正确答案:正确

  • 第21题：

    单选题
    客户对公司产品及管理环节有怨言，但仅为发泄不满情绪，或其抱怨内容属于公司规定的正常操作，且无需做后续处理的事件，此类情况视为（）
    A

    投诉

    B

    咨询

    C

    抱怨类投诉

    D

    常规类投诉


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    单选题
    （）是处理客户抱怨的前提。
    A

    保持良好的态度

    B

    了解客户抱怨背后的希望

    C

    以行动化解客户的抱怨情绪

    D

    让抱怨的顾客惊喜


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    单选题
    客户投诉的表现形式主要有：不满、（）、投诉。
    A

    破坏物品

    B

    焚毁东西

    C

    辱骂

    D

    抱怨


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

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