判断题当抱怨升级后，客户有可能会向网点人员或上级行提出意见，通常表现为口头反映、《客户投诉记录表》留言或拨打95580电话反映。A 对B 错

题目
判断题
当抱怨升级后，客户有可能会向网点人员或上级行提出意见，通常表现为口头反映、《客户投诉记录表》留言或拨打95580电话反映。
A

对

B

错

相似考题

1.对投诉处理流程的表述，正确的是()。A、客户提出投诉时，记录好投诉日志后，确认投诉内容是否属实B、如果属实，现场解决或承诺一定时间内解决，提出解决方案，征询客户意见，解决后征询客户反馈意见C、如果不属实，请客户确认后再联系网点，并更新投诉日志D、只需要判断客户投诉是否属实，不需要判断投诉客户属于理智型还是感性客户E、要将投诉客户列入网点客户黑名单

2.95580客服中心受理客户投诉时，首先判定投诉类型，（）将按紧急投诉进行记录并流转。A、重复投诉B、升级投诉C、大面积客户投诉D、重启投诉

3.客户如对中国农业银行提供的电子银行服务有疑问、意见或建议，该如何反映？（）A、拨打电话95599进行咨询或投诉B、访问农行网站C、向农行营业网点咨询或投诉D、通过ATM进行留言

4.当客户提出投诉或抱怨时，客服人员首先应当说明企业的规章制度，然后再听取客户的投诉或抱怨。

参考答案和解析
正确答案： 对
解析： 暂无解析
更多“判断题当抱怨升级后，客户有可能会向网点人员或上级行提出意见，通常表现为口头反映、《客户投诉记录表》留言或拨打95580电话反映。A 对B 错”相关问题

  • 第1题：

    客户在意见簿上的投诉或留言，网点负责人员应每周查阅，认真受理，及时（四个工作日内）回复。留有联系方式的，要电话回复客户。


    正确答案:错误

  • 第2题：

    客服人员在处理业主或客户投诉事件时，应说尽记录在《客户投诉/建议/意见处理表》中的内容有什么？


    正确答案: 投诉事件发生的时间、地点；
    被投诉人或被投诉部门；
    投诉事件的发生经过；
    客户的要求；
    客户的联系方式、方法。

  • 第3题：

    一个投诉至少包括要素有（）。

    • A、客户致电到公司反映问题
    • B、客户向工作人员表达对产品或服务的不满
    • C、客户向工作人员提出相关要求
    • D、客户寄信反映问题
    • E、客户上门反映问题

    正确答案:A,B,C,D,E

  • 第4题：

    客户投诉表现形式中，投诉可以分为：质问网点人员、（）、恶意破坏网点设施、向有关部门反映。

    • A、眼神充满轻蔑
    • B、反复看表
    • C、向网点工作人员抱怨
    • D、在网点大呼小叫

    正确答案:D

  • 第5题：

    《客户投诉记录表》主要用来记录网点所受理的（）情况和（）情况，也便于上级行掌握网点的服务情况。

    • A、营业；后续处理
    • B、投诉；后续处理
    • C、投诉；分析处理
    • D、营业；分析处理

    正确答案:B

  • 第6题：

    单选题
    《客户投诉记录表》主要用来记录网点所受理的（）情况和（）情况，也便于上级行掌握网点的服务情况。
    A

    营业；后续处理

    B

    投诉；后续处理

    C

    投诉；分析处理

    D

    营业；分析处理


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第7题：

    多选题
    以下对业务的交易处理要求描述正确的有（）
    A

    柜员在电话、临柜等方式接到客户对卡在A.TM或者POS上的投诉时，礼貌要求客户提供相应的信息

    B

    尽量提醒客户提供准确的电话/手机，以便对投诉处理后对客户信息的反馈

    C

    网点柜员审查客户填写的卡业务投诉表内容是否齐全，是否已按规定签名

    D

    网点柜员审查客户填写的卡业务投诉表无误后，盖章确认

    E

    柜员使用[360015]卡投诉对客户投诉的内容进行录入


    正确答案： E,C
    解析： 暂无解析

  • 第8题：

    判断题
    《客户投诉记录表》月末汇总上报上级行主管服务的部门，若无内容，也需要上报说明。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

  • 第9题：

    单选题
    客户投诉表现形式中，投诉可以分为：质问网点人员、（）、恶意破坏网点设施、向有关部门反映。
    A

    眼神充满轻蔑

    B

    反复看表

    C

    向网点工作人员抱怨

    D

    在网点大呼小叫


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    多选题
    客户如对中国农业银行提供的电子银行服务有疑问、意见或建议，该如何反映？（）
    A

    拨打电话95599进行咨询或投诉

    B

    访问农行网站

    C

    向农行营业网点咨询或投诉

    D

    通过ATM进行留言


    正确答案： C,B
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    判断题
    客户向媒体投诉并已带媒体来到网点的，网点负责人员要报告上级有关部门，启动应急公关预案，减少或消除负面影响。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    多选题
    客户投诉记录包括（　　）。
    A

    客户投诉登记表        

    B

    客户投诉调查表

    C

    客户基本情况表        

    D

    客户投诉处理表

    E

    每月、每季度或每年的客户投诉分析统计表


    正确答案： E,D
    解析：
    客户投诉记录包括客户投诉登记表，客户投诉调查表，客户投诉处理表及每月、每季度或每年的客户投诉分析统计表。

  • 第13题：

    客户来电反映2019年1月至今一直没有交过电费，也没有抄过表，4月5日有供电公司抄表人员到客户家催收1月-4月抄表电费，客户要求反应，客户无投诉意见，应派发（）.

    • A、意见
    • B、投诉
    • C、解释办结
    • D、服务申请

    正确答案:A

  • 第14题：

    食品生产企业应建立客户投诉处理机制，对客户提出的书面或口头意见、投诉，企业相关管理部门应作记录并查找原因，妥善处理。


    正确答案:正确

  • 第15题：

    对投诉处理流程的表述，正确的是（）。

    • A、客户提出投诉时。记录好投诉日志后，确认投诉内容是否属实
    • B、如果属实，现场解决或承诺～定时间内解决，提出解决方案。征询客户意见，解决后征询客户反馈意见
    • C、如果不属实，请客户确认后再联系网点，并更新投诉日志
    • D、只需要判断客户投诉是否属实。不需要判断投诉客户属于理智型还是感性客户
    • E、要将投诉客户列入网点客户黑名单

    正确答案:A,B,C

  • 第16题：

    《客户投诉记录表》投诉接收途径有以下几种（）

    • A、现场投诉
    • B、非现场投诉
    • C、其他形式投诉
    • D、95580流转

    正确答案:A,C,D

  • 第17题：

    依据《国家电网公司95598投诉分类细则》相关规定，客户来电反映抄表人员垫付电费，并且为了催费向客户停电，派发“投诉-营业投诉-抄表催费-催缴费”。


    正确答案:错误

  • 第18题：

    判断题
    营业网点受理客户投诉的方式主要包括现场口头投诉、信函投诉、电话投诉。（　）
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第19题：

    判断题
    食品生产企业应建立客户投诉处理机制。对客户提出的书面或口头意见、投诉，企业相关管理部门应作记录并查找原因，妥善处理。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

  • 第20题：

    多选题
    《客户投诉记录表》投诉接收途径有以下几种（）
    A

    现场投诉

    B

    非现场投诉

    C

    其他形式投诉

    D

    95580流转


    正确答案： A,C
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    判断题
    客户在意见簿上的投诉或留言，网点负责人员应每周查阅，认真受理，及时（四个工作日内）回复。留有联系方式的，要电话回复客户。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    判断题
    大堂经理或网点负责人对客户意见簿上的投诉、意见，原则上要在客户提出意见后的2日内及时回复，意见簿不可缺页。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    多选题
    客户在营业网点现场拨打95580客服电话，交将电话转交营业人员接听时，以下行为恰当的是（）
    A

    受理人员在确认对方为95580客服中心后，应认真如实解答相关问题

    B

    可以拒绝跟客服人员进行沟通

    C

    受理人员应积极与客服中心共同妥善处理投诉，不得拒绝接听或强行

    D

    对于无法立即答复的，应约定处理时限，并根据要求留下网点投诉受理人员


    正确答案： A,C,D
    解析： 暂无解析

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