单选题总行（）负责对网点投诉处理情况进行抽查回访。A 个人金融部B 办公室C 监察部D 95580客户服务中心

题目
单选题
总行（）负责对网点投诉处理情况进行抽查回访。
A

个人金融部

B

办公室

C

监察部

D

95580客户服务中心

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1.()负责对网点投诉处理情况进行抽查回访。A.消费者权益保护协会B.11185C.市行办公室D.总行95580客户服务中心

2.邮储银行总行网络金融部的主要职责包括（）。A负责与个人金融部商定全行个人储蓄业务在电子渠道的办理范围B负责电子渠道个人储蓄业务以及柜面电子银行业务的管理、指导、培训及检查C负责对95580客服中心的业务指导和管理D负责个人储蓄业务的柜面运营管理

3.在消费者投诉处理机制中，邮储银行负责信用卡客服渠道投诉的受理、协调处理、统计分析、培训等工作的部门是。（）A、95580中心B、信用卡中心C、安全保卫部D、个人金融部

4.各级行()按照《中国邮政储蓄银行消费者权益保护管理办法》履行职责，将网点投诉纳入全行投诉管理体系之中。A.个人金融部B.办公室C.法律与合规部D.95580客户服务中心

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  • 第1题：

    （）班子作为客户回访的第一责任人，负责对服务项目进行客户回访问卷调查及相关投诉处理监督。

    • A、生产科长
    • B、经营科长
    • C、办公室主任
    • D、站班子

    正确答案:D

  • 第2题：

    回访是对处理完结工单进行客户回访的过程．分支机构服务管理人员适时对投诉客户进行回访，征求客户对处理结果的意见，应在投诉处理结束后（）内完成，并将回访情况进行登记。

    • A、1个工作日.
    • B、3个工作日.
    • C、5个工作日.
    • D、1个月.

    正确答案:B

  • 第3题：

    赎回、紧急退出进行资金清算时因客户或其他原因导致清算失败时，业务后续处理由（）负责。

    • A、原赎回、紧急退出受理营业机构
    • B、市分行个人金融部
    • C、省分行个人金融部
    • D、总行个人金融部

    正确答案:A

  • 第4题：

    大堂经理负责邮政代理金融营业网点的投诉管理，受理、处理、回复客户投诉，统计、分析、上报客户投诉处理情况。

    • A、正确
    • B、错误

    正确答案:A

  • 第5题：

    各级行（）按照《中国邮政储蓄银行消费者权益保护管理办法》履行职责，将网点投诉纳入全行投诉管理体系之中。

    • A、个人金融部
    • B、办公室
    • C、法律与合规部
    • D、95580客户服务中心

    正确答案:C

  • 第6题：

    （）负责对营业网点的代销业务进行抽样回访。

    • A、总行零售产品部
    • B、总行稽核查检部
    • C、分行法律合规部
    • D、电话中心

    正确答案:D

  • 第7题：

    单选题
    理财产品认购、申购、返本、派息业务进行资金清算时因客户或其他原因导致清算失败时，业务后续处理由（）负责
    A

    原认购、申购营业机构

    B

    市分行个人金融部

    C

    省分行个人金融部

    D

    总行个人金融部


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第8题：

    单选题
    总行（）负责对网点投诉处理情况进行抽查回访。
    A

    个人金融部

    B

    办公室

    C

    监察部

    D

    95580客户服务中心


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第9题：

    判断题
    物业客户服务中心的职责之一是接受投诉，通知相关部门处理并对建议、投诉进行跟踪、回访和记录。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    单选题
    各级行（）按照《中国邮政储蓄银行消费者权益保护管理办法》履行职责，将网点投诉纳入全行投诉管理体系之中。
    A

    个人金融部

    B

    办公室

    C

    法律与合规部

    D

    95580客户服务中心


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    单选题
    （）负责对营业网点的代销业务进行抽样回访。
    A

    总行零售产品部

    B

    总行稽核查检部

    C

    分行法律合规部

    D

    电话中心


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    单选题
    大堂经理负责邮政代理金融营业网点的投诉管理，受理、处理、回复客户投诉，统计、分析、上报客户投诉处理情况。
    A

    正确

    B

    错误


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    总公司对于客户投诉后半小时内是否有投诉处理人员及时联系客户的情况，实行（）回访。

    • A、不定比例抽查
    • B、100%
    • C、50%
    • D、扰民及特殊案件外的投诉均回访

    正确答案:D

  • 第14题：

    （）每月要对客户投诉情况进行统计，按照处理情况统计不同处理部门归属类型投诉的总量、工单总量、超时情况等，并对辖内投诉情况进行分析通报。

    • A、95580客户中心
    • B、电子银行部
    • C、一级分行
    • D、二级分行

    正确答案:A,C,D

  • 第15题：

    物业客户服务中心的职责之一是接受投诉，通知相关部门处理并对建议、投诉进行跟踪、回访和记录。


    正确答案:正确

  • 第16题：

    中国联通客户服务中心后台投诉处理人员负责全省各类投诉工单的（）工作。

    • A、复核
    • B、派发
    • C、督办
    • D、跟踪
    • E、回访

    正确答案:A,B,C,D,E

  • 第17题：

    总行及各级分支机构的（）为银保业务客户投诉处理主责部门。

    • A、办公室
    • B、公司业务部
    • C、个人业务部
    • D、主办网点

    正确答案:C

  • 第18题：

    根据《中国邮政储蓄银行服务价格管理办法（2018年修订版）》，总行（）是客户投诉渠道管理部门，投诉所涉及业务的管理部门为投诉处理部门。

    • A、个人金融部
    • B、网络金融部（95580客服中心）
    • C、信用卡中心
    • D、办公室

    正确答案:A,B,C,D

  • 第19题：

    单选题
    金融服务中心处理的业务流水归属（）电子柜员，分行处理的业务流水归属分行处理柜员。
    A

    分行

    B

    总行

    C

    金融服务中心

    D

    网点


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第20题：

    单选题
    在消费者投诉处理机制中，邮储银行负责信用卡客服渠道投诉的受理、协调处理、统计分析、培训等工作的部门是。（）
    A

    95580中心

    B

    信用卡中心

    C

    安全保卫部

    D

    个人金融部


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    多选题
    （）每月要对客户投诉情况进行统计，按照处理情况统计不同处理部门归属类型投诉的总量、工单总量、超时情况等，并对辖内投诉情况进行分析通报。
    A

    95580客户中心

    B

    电子银行部

    C

    一级分行

    D

    二级分行


    正确答案： C,A
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    多选题
    根据《中国邮政储蓄银行服务价格管理办法（2018年修订版）》，总行（）是客户投诉渠道管理部门，投诉所涉及业务的管理部门为投诉处理部门。
    A

    个人金融部

    B

    网络金融部（95580客服中心）

    C

    信用卡中心

    D

    办公室


    正确答案： D,A
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    单选题
    回访是对处理完结工单进行客户回访的过程．分支机构服务管理人员适时对投诉客户进行回访，征求客户对处理结果的意见，应在投诉处理结束后（）内完成，并将回访情况进行登记。
    A

    1个工作日.

    B

    3个工作日.

    C

    5个工作日.

    D

    1个月.


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第24题：

    单选题
    赎回、紧急退出进行资金清算时因客户或其他原因导致清算失败时，业务后续处理由（）负责。
    A

    原赎回、紧急退出受理营业机构

    B

    市分行个人金融部

    C

    省分行个人金融部

    D

    总行个人金融部


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

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