多选题客户经理在借助《企业客户信息表》进行客户需求调查时，主要包括客户哪几个方面的信息（）A了解客户的基本信息B收集企业业务和规模的信息C收集公司费用支付和账户管理的信息D询问客户银行信息和现有邮储产品

题目
多选题
客户经理在借助《企业客户信息表》进行客户需求调查时，主要包括客户哪几个方面的信息（）
A

了解客户的基本信息

B

收集企业业务和规模的信息

C

收集公司费用支付和账户管理的信息

D

询问客户银行信息和现有邮储产品

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1.判断题前期已经接触关键联系人，在实施营销活动之前就不需要再次接洽关键联系人了。A 对B 错

2.单选题现金区必须满足最低（）人同时在岗。A 一人B 两人C 三人D 四人

3.多选题员工休息室可配备哪些物品（）A沙发B餐桌C椅子D电话E衣架

4.判断题意向客户是指对某种产品存在购买意向尚未达成销售，需要销售人员进行持续跟踪的现有或潜在客户。A 对B 错

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  • 第1题：

    判断题
    客户联谊活动前对客户邀约，统一使用电话邀约，以体现对客户的尊重。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

  • 第2题：

    多选题
    网点排班主要针对（）来进行。
    A

    销售团队员工

    B

    营业团队员工

    C

    大堂经理

    D

    支行长


    正确答案： A,C
    解析： 暂无解析

  • 第3题：

    单选题
    （）的服务行为规范是否得体直接影响客户对邮政银行的第一印象。
    A

    客户经理

    B

    支行长

    C

    大堂经理

    D

    柜员


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第4题：

    判断题
    不仅员工需要对自身的销售活动进行总结，支行长和销售主管也要参与员工的销售活动，指导员工达成销售目标。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第5题：

    多选题
    移动柜员夹中需放置的物品主要包括（）
    A

    名片

    B

    客户推荐表

    C

    客户意向表

    D

    产品资费表

    E

    客户投诉记录表


    正确答案： B,C
    解析： 暂无解析

  • 第6题：

    判断题
    可以多人同时参与受理投诉，尽量较快的给客户解决问题。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第7题：

    判断题
    《客户意向表》的“估计交易日期”指估计完成销售的日期。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第8题：

    多选题
    下列选项中对“网点精神”理解正确的有（）
    A

    真诚，是获得客户信任的保证

    B

    团结，是网点发展的保证

    C

    专业，是网点成功的保证

    D

    进步，是邮政银行、员工和客户的共同目标


    正确答案： B,C
    解析： 暂无解析

  • 第9题：

    多选题
    排队机的基本功能（）
    A

    科学分流客户缓解柜台排队现象

    B

    合理调配服务资源

    C

    实现销售与交易相分离

    D

    通过数据的分析，辅助完善业务流程设计


    正确答案： B,C
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    判断题
    客户需求调查是帮助客户经理充分发掘客户需求、综合提供产品和服务解决方案的有效销售行为
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    判断题
    在有重大事项安排时，管理团队组织召开夕会。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    多选题
    大堂的范围包括（）。
    A

    引导区

    B

    等候区

    C

    自助服务区

    D

    填单台

    E

    低柜区


    正确答案： C,A
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    多选题
    （）可将已圈定的调研区域划片，将客户经理分为若干小组，各负其责。同时，各小组成员要在规定时间内安排调研计划，并及时记录在《日程表》。
    A

    支行长

    B

    副支行长

    C

    销售主管

    D

    营业主管


    正确答案： C,D
    解析： 暂无解析

  • 第14题：

    多选题
    根据（）等因素合理配置员工，能够保证柜面资源的高效利用。
    A

    客流量

    B

    业务量

    C

    员工技能状况

    D

    弹性排班


    正确答案： D,B
    解析： 暂无解析

  • 第15题：

    判断题
    在晨会召开前，须做好更新销售展板、场地物品准备、现场服务准备几项准备工作。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第16题：

    判断题
    一般而言，客户的反对意见主要有以下三种类型：客户经理没有理解客户的真正需求所提的建议不能满足客户的某一具体需求客户没有正确理解建议或拖延作决策。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第17题：

    单选题
    在有重要营销活动、新产品发布等重要事件时，上级行应采用哪种支撑工具对销售主管或客户经理的工作日程安排进行指导（）
    A

    《指导建议书》

    B

    《例会建议书》

    C

    《日程建议书》

    D

    《有形展示建议书》


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第18题：

    多选题
    营销方式有（）。
    A

    陌生拜访

    B

    展位宣传

    C

    机构公关

    D

    关系营销

    E

    主题营销


    正确答案： A,B,C,E
    解析： 暂无解析

  • 第19题：

    判断题
    在与客户进行沟通交流时，如果不可避免要询问到一些客户资金或生意状况等较敏感的问题时，尤其要问道客户的困境或尴尬境况时，可以直接提问，但是声音要轻点。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第20题：

    判断题
    排队机的基本菜单设计包括现金业务、非现金业务、公司业务。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    单选题
    《支行外出营销规划表》主要由（）负责使用与保管，存放于销售文件夹。
    A

    支行长

    B

    副支行长

    C

    销售主管

    D

    营业主管


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    判断题
    当班大堂经理需要将当班段内的特殊情况在大堂经理工作日志“需要记录的事项”中进行记录。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    判断题
    《客户意向表》的“成果/跟进项目”指联系或走访的结果，对无结果的跟进，可注明目前的状态。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

  • 第24题：

    判断题
    为提高电话约见成功率，客户经理在电话前需要根据之前来往信息清晰了解客户的特征和通话目的。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

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